Thema
Gästekommunikation & Service
Die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt spart Rückfragen und bringt Bewertungen. Dieser Themenbereich liefert Vorlagen, Automationsregeln und Leitlinien für KI-gestützte Antworten, die immer unter Kontrolle des Teams bleiben.
Grundlagenartikel
Zeitplan für Gästenachrichten: sieben Nachrichten von Buchung bis NachbetreuungZeitplan für Gästenachrichten im Hotel: sieben Berührungspunkte von der Buchung bis zur Nachbetreuung, mit Auslöser, Messgröße und Zuständigkeit je Nachricht.
Artikel
- ErklärtEU AI Act für Hotels: welche Pflichten beim Einsatz von KI gelten
Welche Pflichten die EU-KI-Verordnung Hotels auferlegt: Kennzeichnung ab 2. August 2026, KI-Kompetenz, Verbote, Hochrisiko-Fristen und Bußgelder.
- RatgeberKI-Antworten an Gäste: Freigabe, Kennzeichnung und Qualitätskontrolle
KI-Antworten an Hotelgäste sicher einsetzen: welche Antworten ein Mensch freigeben muss, was Art. 50 der KI-Verordnung verlangt und wie du Qualität prüfst.
- RatgeberAutomatische Gästenachrichten: Ausnahmen, Testläufe und Kontrollen
So verhinderst du falsche Automatik-Mails im Hotel: Ausnahmeregeln für Storno, Portalgäste und Stammgäste, Testläufe und eine feste Wochenkontrolle.
- Vorlage25 E-Mail-Vorlagen für Hotels: von der Anfrage bis zur Beschwerde
25 E-Mail-Vorlagen für Hotels und Pensionen: Anfrage, Bestätigung, Anreise, Nachbetreuung und Beschwerde, mit Platzhaltern, Ton-Regeln und englischen Fassungen.
- AnleitungGästeallergien im Hotel erfassen und an die Küche weitergeben
Allergien und Unverträglichkeiten von Gästen bei der Buchung erfassen, an Frühstück und Küche übergeben und dokumentieren: Ablauf, Vorlagen, Rechtslage AT/DE.
- VorlageTonalität in der Gästekommunikation: Du oder du, Emojis und Länge
Leitfaden für den Ton von Gästenachrichten im Hotel: Du oder du, Emojis, Länge. Mit Tabelle nach Gästegruppe und Vorlage für ein Tonblatt.
- VorlageWillkommensbrief für Gäste: Vorlagen für Hotel und Ferienwohnung
Willkommensbrief und digitale Gästemappe für Hotel und Ferienwohnung: zwei fertige Vorlagen, eine Inhaltstabelle und die Notrufnummern für Österreich.
- RatgeberMehrsprachige Gästekommunikation: Vorlagen, Übersetzung und Qualität
Welche Sprachen brauchen Hotel-Vorlagen, wo ist Maschinenübersetzung riskant, wie sicherst du Qualität? Ratgeber mit Tabellen, Schritten und Hausglossar.
- RatgeberPersönlicher Service mit Gästedaten: Was kleine Hotels dürfen
Wie kleine Hotels Gäste persönlich ansprechen und die DSGVO einhalten: welche Notizen erlaubt sind, was Einwilligung braucht und wann E-Mail-Werbung geht.
- VorlageNachbetreuung per E-Mail: Dankes- und Bewertungsmail, die nicht nervt
Zwei Vorlagen für die Mail nach der Abreise: Dank mit Rechnung und eine Bewertungsbitte, die in Deutschland und Österreich in der Regel Einwilligung braucht.
- VorlagePre-Arrival-E-Mail: drei Vorlagen für Pension, Stadthotel und Ferienwohnung
Pre-Arrival-E-Mail Vorlage mit Platzhaltern: drei fertige Texte für Pension, Stadthotel und Ferienwohnung, dazu Zeitpunkt, Betreff und Prüfliste.
- ZahlenAntwortzeit auf Hotelanfragen: Richtwerte, Messung und Rechenbeispiel
Wie schnell sollte ein Hotel auf Gästeanfragen antworten? Richtwerte nach Kanal, eine Messmethode mit Rechenbeispiel und ehrliche Grenzen der Studienlage.
- RatgeberBewertungsmanagement für kleine Hotels: sammeln, antworten, verbessern
Bewertungsmanagement für kleine Hotels: Bewertungen einholen, innerhalb von 48 Stunden antworten und Kritik in Verbesserungen umsetzen. Mit Wochenplan.
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