Rezeption & Reservierung

Artikel

• ErklärtEarly Check-in und Late Check-out: kostenlos, gegen Gebühr oder als Extra

  Early Check-in und Late Check-out: wann du kostenlos zusagst, wann eine Gebühr passt und wie du den Reinigungsaufwand dafür durchrechnen.

  7 Min. Lesezeit
• RatgeberGruppenanfragen im kleinen Hotel: Angebot, Option, Anzahlung und Namensliste

  Gruppenanfragen bis 20 Personen im kleinen Hotel: Angebot mit Optionsdatum, Anzahlung, Namensliste und Gästemeldung, mit Fristen und Rechenbeispiel.

  9 Min. Lesezeit
• LänderwissenÖsterreichische Hotelvertragsbedingungen (ÖHVB) und AGBH 2006 erklärt

  Die ÖHVB sind durch die AGBH 2006 ersetzt. Was Anzahlung, Storno und Rücktritt in Österreich regeln, wo Gesetze Grenzen setzen und was Hotels prüfen sollten.

  11 Min. Lesezeit
• VorlageStornobedingungen für Hotels und Pensionen: drei Vorlagen zum Anpassen

  Stornobedingungen für Hotel und Pension: drei Mustertexte für flexible, gestaffelte und nicht erstattbare Tarife, mit Hinweisen zum Recht in AT und DE.

  7 Min. Lesezeit
• AnleitungCheck-in im Hotel: der Ablauf in sieben Schritten mit Skript für die Rezeption

  Der Check-in im Hotel in sieben Schritten: Vorbereitung, Begrüßung, Meldedaten, Zimmerübergabe. Mit Formulierungen für die Rezeption und typischen Fehlern.

  9 Min. Lesezeit
• AnleitungCheck-out im Hotel ohne Warteschlange: der Ablauf in sechs Schritten

  So läuft der Check-out im Hotel ohne Warteschlange: Vorbereitung am Vorabend, sechs Schritte am Abreisetag und Sonderfälle für Rezeption und Inhaber.

  8 Min. Lesezeit
• LänderwissenBeherbergungsvertrag in Deutschland: Was Hotels bei Stornierung verlangen dürfen

  Was Gäste bei Stornierung und No-Show schulden: § 537 BGB, ersparte Aufwendungen, AGB-Grenzen und ein Rechenbeispiel für Hotels in Deutschland.

  10 Min. Lesezeit
• ChecklisteTagesabschluss im Hotel: Checkliste für Rezeption und Kasse

  Tagesabschluss im Hotel in sieben Schritten: Anreisen, Abreisen, Rechnungen, Zahlungen, Kasse und Übergabe. Mit Checkliste und Umgang mit Abweichungen.

  8 Min. Lesezeit
• ErklärtHotel bewusst überbuchen: Warum kleine Häuser meist darauf verzichten

  Lohnt es sich, ein Hotel bewusst zu überbuchen? Rechenbeispiel mit No-Show-Quote und Ausquartierungskosten für Häuser mit 10 bis 30 Zimmern.

  6 Min. Lesezeit
• AnleitungSpätanreise nach Rezeptionsschluss: Ablauf ohne Nachtdienst

  Gäste kommen nach Rezeptionsschluss: So klärst du Ankunftszeit, Meldedaten und Zugang vorab. Mit Wegevergleich und Vorlage für die Anreisenachricht.

  9 Min. Lesezeit
• AnleitungMehrzimmerbuchung sauber führen: ein Buchender, mehrere Zimmer, eine Rechnung

  Mehrzimmerbuchung Schritt für Schritt: Daten bei der Anlage, Namen je Zimmer, Gästemeldung in Österreich und Deutschland, Rechnung nach Zahlern aufteilen.

  9 Min. Lesezeit
• RatgeberNo-Show im Hotel: Regel festlegen, Gebühr durchsetzen, Zimmer weiterverkaufen

  No-Show im Hotel richtig regeln: Bedingungen formulieren, Zahlung absichern, den Anreiseabend ablaufen lassen und das Zimmer weiterverkaufen.

  10 Min. Lesezeit
• VorlageBuchungsbestätigung für Hotels: Vorlage mit allen Angaben auf Deutsch und Englisch

  Buchungsbestätigung für Hotels als Vorlage auf Deutsch und Englisch: alle Angaben, Platzhalter und Hinweise, die Rückfragen vor der Anreise vermeiden.

  8 Min. Lesezeit
• AnleitungWalk-in-Gäste richtig aufnehmen: Zimmer, Preis, Meldung und Zahlung

  Walk-in-Gast im Hotel: Zimmer und Anschlussbuchungen prüfen, Preis nennen, Meldedaten erfassen und die Zahlung sichern, bevor der Schlüssel übergeben wird.

  8 Min. Lesezeit
• AnleitungGast trotz Buchung ausquartieren: so gehst du fair und rechtlich sauber vor

  Gast trotz Buchung ausquartieren: Schritte vom Ersatzhotel bis zum Gespräch, Kostenbeispiel und Rechtslage in Deutschland und Österreich (Stand Oktober 2026).

  8 Min. Lesezeit