Gästefragen mit der richtigen Buchung beantworten.

STRYK führt manuelle Nachrichten als Konversation zu einer konkreten Buchung. Gast, Aufenthalt, Zeitraum, Zimmer, Kanal und Versandstatus bleiben dadurch gemeinsam nachvollziehbar.

Ein Gast kann mehrere Aufenthalte gebucht haben. Prüfe vor der Antwort Reisedaten und Zimmer des ausgewählten Aufenthalts, damit eine Auskunft zu Anreise oder Frühstück zum richtigen Termin gehört.

Im Gäste-Bereich oder direkt aus dem Gastdetail. Dort wählt das Team die betreffende Buchung und arbeitet anschließend in derselben Unterhaltung weiter.

Nein. Der Kanal wird aus der Buchungsquelle abgeleitet. So bleibt eine Direktbuchung im E-Mail-Ablauf und eine OTA-Buchung im vorgesehenen Channel-Kontext.

Direkte, manuelle, telefonische, Walk-in-, Website- und STRYK-Booking-Engine-Buchungen werden als E-Mail-Konversation geführt. Für den Versand braucht der Gast eine gültige E-Mail-Adresse.

STRYK erkennt Portalbuchungen und hält die Nachricht in der passenden Buchungsunterhaltung. Versendet wird über die Portal-Anbindung an das jeweilige Portal, sofern es für dein Hotel angebunden ist. Direkte und manuelle Buchungen nutzen E-Mail.

Ja. E-Mails können als klarer Text oder als HTML erstellt und vor dem Versand geprüft werden. Channel-Nachrichten bleiben bewusst reiner Text.

Das Hotel pflegt wiederkehrende Inhalte wie Anreisehinweise, Parkplatzinformationen oder Abreisegrüße zentral. Aktive Vorlagen verkürzen die Arbeit, ohne den Buchungsbezug zu verlieren.

Der zentrale Platzhalterkatalog kann je Kontext auflösbare Gast-, Buchungs-, Zimmer-, Preis- und Hoteldaten anbieten. Dadurch wird aus einer Vorlage eine konkrete Nachricht für genau diesen Aufenthalt.

Die Vorschau setzt Betreff und Inhalt mit den Daten der gewählten Buchung zusammen. Noch offene Platzhalter werden sichtbar aufgelistet, bevor das Team senden kann.

Ja. Hat ein Stammgast mehrere Aufenthalte, wählt das Team bewusst die passende Buchung. Nachrichten werden nicht pauschal im Gastprofil vermischt.

Der E-Mail-Versand wird mit einer verständlichen Fehlermeldung gestoppt. Das Team ergänzt zuerst die Kontaktdaten, statt eine scheinbar versendete Nachricht zu erzeugen.

Ja. Gesendete und eingehende Einträge bleiben mit Richtung, Kanal, Betreff, Inhalt, Status und Zeitpunkt am Gast und an der Buchung lesbar.

Das Hotel kann den STRYK-Posteingang oder ein eigenes angebundenes Postfach nutzen. Weiterleitung beziehungsweise IMAP müssen real eingerichtet und getestet sein; erst dann werden Antworten dem passenden Buchungsthread zugeordnet.

Ungelesene eingehende Nachrichten erscheinen im gemeinsamen Nachrichten- und Benachrichtigungskontext. Das Team kann sie öffnen und gezielt als gelesen markieren.

Lesen und Senden hängen an eigenen Rechten. Ein Mitarbeiter erhält Zugriff auf Gäste und Nachrichten nur, wenn seine Rolle diese Arbeit tatsächlich vorsieht.

Ein erfolgreicher Versand erzeugt den Nachrichtenstatus und einen Eintrag im Aktivitätsverlauf mit Buchung, Gast, Kanal und Betreff. Fehler werden nicht als Erfolg protokolliert.

Ja. Hotel-Automationen können aktive Vorlagen entlang des Aufenthalts auslösen. Bedingungen, Testlauf, Ausführungsverlauf und Fehlerkontrolle bleiben im Automationsbereich sichtbar.

STRYK läuft im Browser; Buchungsunterhaltungen, letzte Nachrichten und ungelesene Einträge öffnen berechtigte Nutzer dort mit denselben Rechten. Das gilt auch in der STRYK App für iPhone und Android.

Ja. Nachrichten, Vorlagen, Buchungen und Gäste bleiben eindeutig dem jeweiligen Hotel zugeordnet. Eine Buchung eines anderen Hauses kann niemals als Nachrichtenkontext verwendet werden.

Prüfe den angezeigten Versandstatus und die Hinweise zu Empfänger oder Postfach. Bleibt der Ausgang unklar, kläre den bestehenden Versandauftrag, bevor du dieselbe Nachricht erneut auslöst.

Ja. Alternativ zum vorbereiteten STRYK-Versand kann ein eigenes Google-, Microsoft-, IONOS- oder anderes Postfach per geprüfter SMTP-Konfiguration angebunden werden. Der externe Mailanbieter kann eigene Gebühren verlangen.

Die Gastkommunikation ist Teil von STRYK Guest AI. 1 Monat kostenlos testen. + 4,00 € je Zimmer und 6,00 € je Apartment oder Ferienhaus und Monat. Guest AI wird im Voraus, Intelligent Pricing für den Vormonat abgerechnet. Nach dem Test können beide Module jederzeit zum Monatsende gekündigt werden; die dreimonatige Kündigungsfrist des STRYK-Vertrags gilt dafür nicht. Ausdrücklich jährlich bestellte Guest-AI-Zeiträume sind ab Bestellung bis zum Ende des vereinbarten jährlichen Leistungszeitraums verbindlich, unabhängig vom Zahlungseingang. Eine Kündigung zu dessen Ende kann jederzeit vorgemerkt werden; bei ordentlicher Kündigung werden keine Jahresentgelte anteilig erstattet. Intelligent Pricing bleibt auch bei jährlicher STRYK-Zahlung monatlich kündbar. Gesetzliche Rechte wegen Mängeln, Abrechnungsfehlern oder berechtigter außerordentlicher Beendigung bleiben unberührt. 12 Monate Vertragslaufzeit, Kündigung bis drei Monate vor Laufzeitende. Ohne Kündigung verlängert sich der Vertrag um 12 Monate. Monatliche Zahlung ist voreingestellt. Der Wechsel zur jährlichen Vorauszahlung gilt ab dem nächsten Abrechnungsstichtag und beginnt eine neue zwölfmonatige Laufzeit. Ohne Kündigung nach einem Kalendermonat kostenpflichtig.