Schránka správ hostí pre hotely
Schránka správ hostí pre hotely: všetky správy pri každej rezervácii
V STRYK patrí každá správa hosťa k rezervácii, ku ktorej sa viaže. Recepcia vidí priebeh, sľuby a šablóny na jednom mieste.
- Správy zoskupené podľa rezervácie
- Šablóny so zástupnými znakmi a automatizáciami
- Návrhy AI iba ako doplnkový modul a iba so schválením tvojho tímu
Stručne
Schránka správ hostí spojí všetky správy jedného hosťa pri jeho rezervácii, namiesto toho, aby sa rozpŕchli medzi poštový klient, extranety a papierové lístky. V STRYK sa e-maily z priamych a manuálnych rezervácií a správy z portálov zbiehajú pri rezervácii na jednom mieste. Šablóny so zástupnými znakmi a automatizácie sú súčasťou. Schránka je v základnej cene, ktorá sa odvíja od počtu izieb.
Aktualizované
Kde sa správy hostí dnes strácajú
Kto odpovedá na otázky hostí naraz v Outlooku, v extranete a telefonicky, stráca správy hlavne pri odovzdávaní zmien.
- Dnes
Rodina e-mailom pýta detskú postieľku, hosť z portálu parkovanie, stály zákazník volá. E-mail je v schránke majiteľky, správa z portálu v extranete, poznámka z telefonátu na lístku pri recepcii.
So STRYKSprávy jedného hosťa sú pohromade pri jeho rezervácii. E-maily z priamych a manuálnych rezervácií sem prichádzajú, správy z portálov cez kanál rezervácie, ak je aktívne podporované prepojenie. Informáciu z telefonátu zapíšeš ako poznámku k tej istej rezervácii.
Čítať viac - Dnes
Večerná zmena hosťovi e-mailom sľúbi neskorý odjazd do 12:00. Ranná zmena chce izbu o 10:30 odovzdať vedúcej housekeepingu, no nikde nenájde zmienku. Hosť sa na sľub odvoláva.
So STRYKSľub je v priebehu správ pri rezervácii, doplnený poznámkami a štítkami pri tej istej rezervácii. Zastupujúci kolega si to prečíta namiesto otázky na hosťa.
Čítať viac - Dnes
Každý deň niekto znovu prepisuje tie isté informácie o príchode: parkovisko za domom, kľúč na recepcii, raňajky od 7:00. Podľa nálady chýba raz info o raňajkách, inokedy o parkovaní.
So STRYKŠablóna so zástupnými znakmi prevezme meno, izbu a dátum z rezervácie. Automatizácia pošle informácie o príchode sama pred príchodom, s predchádzajúcim skúšobným behom a záznamom po odoslaní.
Čítať viac
Štyri správy cez noc, jedno odovzdanie večer
Hotel Nordlicht, 24 izieb: recepcia v rannej a neskoršej zmene, majiteľka v kancelárii, hostia z vlastnej webovej stránky a z dvoch portálov.
Ranná zmena prechádza noc
Cez noc prišli štyri správy. Každá je pri svojej rezervácii, nie v spoločnej zložke pošty. Recepcia hneď vidí, kto prichádza, ktorá izba je rezervovaná a čo neskoršia zmena včera zapísala.
Info o príchode zo šablóny
Hosť z priamej rezervácie sa pýta na parkovanie. Recepcia zvolí šablónu Príchod, zástupné znaky doplnia meno a dátum. Pridá vetu o rodinnej izbe a e-mail odošle hosťovi.
Hosť z portálu odpovedá v tom istom okne
Hosť z rezervačného portálu sa pýta na tichú izbu. Recepcia odpovie v STRYK pri rezervácii. Odpoveď ide kanálom, ktorým rezervácia prišla, ak je aktívne podporované prepojenie.
Kontrola automatizácie
Majiteľka otvorí protokol automatizácií. Ukazuje, ktoré správy sa spustili, napríklad info o príchode pred príchodom. Pre nové pravidlo najprv použije skúšobný beh.
Kontrola návrhu od AI
K dlhej správe hosťa je pripravené zhrnutie s návrhom odpovede, ak je aktívny doplnkový modul STRYK Guest AI. Neskoršia zmena dve vety upraví a text uvoľní. Odoslanie prebehne až po uvoľnení.
Odovzdanie bez lístka
Neskoršia zmena odchádza o 20:00 domov. Otvorené otázky sú v priebehu príslušnej rezervácie a ranná zmena ich tam na druhý deň ráno prečíta. Lístok na recepcii na to nikto nepotrebuje.
Čo je v schránke správ hostí
Zoznam funkcií komunikácie s hosťami nájdeš na stránke funkcií. Tu je to, čo na recepcii v bežnej práci niečo mení.
Jeden priebeh na rezerváciu
Ku každej rezervácii patrí priebeh správ. E-mail platí pre priame a manuálne rezervácie, správy z portálov idú kanálom rezervácie. Kto rezerváciu otvorí, vidí celý priebeh.
Čítať viacŠablóny so zástupnými znakmi
Šablóny správ vytvoríš raz, napríklad pre info o príchode, opis cesty alebo upozornenie na platbu. Zástupné znaky doplnia meno hosťa a údaje z rezervácie. Recepcia doplní už len osobnú vetu.
Čítať viacAutomatizácie so skúšobným behom
Správy, úlohy, štítky a interné poznámky sa dajú spúšťať automaticky, napríklad pred príchodom, po odchode, pri platbe alebo pri no-show. Skúšobný beh a protokol ukážu, čo sa stalo.
Čítať viacSTRYK Guest AI v schránkeDoplnkový modul
Doplnkový modul zhrnie správy a navrhne odpovede. Tvoj tím návrh prečíta, prípadne upraví a uvoľní. Zmeny rezervácií a storná vždy vyžadujú uvoľnenie. Prvý mesiac je zadarmo, potom iba po výslovnom zapnutí.
Čítať viac
Správy hostí bez spoločnej schránky a so schránkou
Rozdiel je vidieť pri zastupovaní, pri opakovaných otázkach a pri hosťoch z portálov. Posledný riadok ukazuje hranicu.
| Úloha | S poštovým klientom a extranetom | So STRYK |
|---|---|---|
| Nájsť správu hosťa | Hľadanie v poštovom klientovi, v extranete portálu a v poznámkach na recepcii. | Otvoriť rezerváciu. Priebeh správ je tam. |
| Nájsť včerajší sľub | Zastupujúci sa opýta kolegu alebo hosťa. | Sľub je v priebehu rezervácie, poznámky a štítky vedľa. |
| Poslať info o príchode | Text zakaždým znova písať alebo kopírovať zo starého e-mailu. | Šablóna so zástupnými znakmi alebo automatizácia pred príchodom. |
| Odpoveď hosťovi z portálu | Prihlásiť sa do extranetu, nájsť rezerváciu, odpovedať tam. | Odpoveď pri rezervácii v STRYK, odoslanie kanálom rezervácie, ak je aktívne podporované prepojenie. |
| Spracovať dlhý e-mail hosťa | Prečítať e-mail, vypísať si podstatné body, odpoveď napísať ručne. | S doplnkom Guest AI: zhrnutie a návrh, tím schváli. |
| SMS a WhatsApp | Väčšinou cez súkromné telefóny jednotlivých zamestnancov. | STRYK nemá odosielanie SMS ani WhatsApp. Správy idú e-mailom alebo kanálom rezervácie. |
Jedna cena, ktorá rastie s tvojím objektom
Schránka správ hostí, šablóny a automatizácie sú súčasťou základnej ceny, rovnako ako neobmedzený počet používateľov. Nikto v tíme tak nemusí prísť o prístup. STRYK Guest AI je doplnkový modul s vlastnými podmienkami.
Podrobné ceny59 € základný poplatok + 6 € za izbu alebo jednotku mesačne
Príklad pre 24 izieb203 €mesačne
- 14 dní bezplatnej skúšky
- Žiadny poplatok za zriadenie
- Osobná podpora na začiatku
Netto, ročné fakturovanie. V prvom roku zmluvy zľava 20 % zo základného poplatku.
Zavedenie schránky správ hostí
Zavedenie nadväzuje na prechod na hotelový softvér ako celok. Schránka je jeho súčasťou a nevyžaduje vlastné nastavenie.
Prevod hostí a rezervácií
Sprevádzame import z CSV, XLSX alebo ZIP so skúšobným behom a chybovým hlásením. Tvoje staré e-mailové histórie zostanú v pôvodnom poštovom klientovi na nahliadnutie, nové správy sa zbiehajú pri rezervácii.
Šablóny z každodenného chodu
Pripravíš texty, ktoré recepcia dnes prepisuje: info o príchode, opis cesty, časy raňajok, upozornenie na platbu. Zástupné znaky nahradia meno, dátum a izbu.
Automatizácie v skúšobnom behu
Najskôr nastavíš jedno pravidlo, napríklad info o príchode pred príchodom, a necháš ho bežať v skúšobnom behu. Až potom ho prepneš naostro. Protokol ukazuje každú spustenú správu.
Prepojenie portálov
Ktoré portály môže tvoj hotel prepojiť, potvrdíme po priradení a skúške spojenia. Tvoje zmluvy s portálmi ostávajú nezmenené.
Časté otázky
Môžem odpovedať na správy z rezervačných portálov v tej istej schránke?
S modulom Guest AI prijímaš správy z Booking.com a odpovedáš na ne priamo v STRYK. Potrebuješ modul Guest AI a nastavené pripojenie pre svoj hotel.
Je v schránke SMS alebo WhatsApp?
Nie. STRYK neodosiela SMS ani správy WhatsApp. Správy idú e-mailom pri priamych a manuálnych rezerváciách alebo kanálom rezervácie pri hosťoch z portálov.
Ako fungujú šablóny so zástupnými znakmi?
Šablóna je text správy, v ktorom sú zástupné znaky, napríklad meno hosťa alebo dátum príchodu. STRYK do nich vloží údaje z rezervácie skôr, než ich recepcia odošle. Osobnú vetu pre hosťa doplní recepcia sama.
Odpovedá AI hosťom samostatne?
Vo všeobecnosti nie. STRYK Guest AI navrhuje odpovede, tvoj tím ich skontroluje a uvoľní. Zmeny rezervácií a storná vždy vyžadujú uvoľnenie. Plne automatická odpoveď je možná len pri vopred uvoľnených odpovediach s nízkym rizikom.
Koľko stojí STRYK Guest AI?
Modul si môžeš jeden mesiac vyskúšať zadarmo, potom sa účtuje iba po výslovnom zapnutí. V základnej cene nie je. Aktuálne podmienky sú na stránke s cenami.
Ako písať hosťom vo viacerých jazykoch?
S vlastnou verziou pre každý jazyk. Informáciu o príchode pripravíš napríklad po slovensky, anglicky a taliansky, zástupné znaky STRYK doplní v každej verzii z rezervácie. Recepcia vyberie verziu, ktorá zodpovedá hosťovi.
Kto v tíme vidí aké správy?
To riadia roly a oprávnenia. Každý zamestnanec má vlastný prístup a rola určuje, ktoré oblasti môže otvárať a meniť. V protokole aktivít sa dá vyhľadať, kto rezerváciu zmenil.
Urob z info o príchode prvú šablónu
Hlavný produkt môžeš 14 dní otestovať bez zriaďovacieho poplatku. Prines informáciu o príchode, ktorú recepcia dnes prepisuje; v teste z nej vznikne šablóna so zástupnými znakmi.