Stáli hostia v hoteli
Správa stálych hostí: kartotéka hostí a zľavy v hoteli
STRYK vedie ku každému hosťovi profil s pobytmi a registráciami, upozorní na duplicitné záznamy a ukladá zľavové pravidlá pre jednotlivých hostí. Recepcia spozná stáleho hosťa bez listovania v lístkoch.
- Všetky pobyty hosťa v jednom profile
- Upozornenie na duplicitné profily hostí
- Zľavové pravidlá pre jednotlivých hostí
Stručne
Správa stálych hostí znamená spoznať každého vracajúceho sa hosťa podľa jeho predchádzajúcich pobytov a podľa toho s ním jednať. V STRYKu to zabezpečuje kartotéka hostí: jeden profil na hosťa s pobytmi, registráciami a aktivitami, upozornenie na duplicity a zľavové pravidlá pre každého hosťa. Kartotéka hostí je súčasťou základného produktu, ktorý tvorí paušál a suma za izbu.
Aktualizované
Kde sa stáli hostia strácajú v každodennej prevádzke
V hoteloch, kde je každý druhý hosť už raz bol, závisí rozpoznanie hosťa často od jediného človeka.
- Dnes
Pani Weißová je v kartotéke vedená ako „Weiss, Karin“, ako „Weiß K.“ a ešte raz s firemnou adresou. Ktorý záznam nesie predchádzajúce pobyty, vie len majiteľka.
So STRYKPri zakladaní profilu hosťa STRYK porovná meno, dátum narodenia a kontaktné údaje a upozorní na možnú duplicitu. Recepcia potom rozhodne, či ide o toho istého hosťa, skôr než vznikne tretí záznam.
Čítať viac - Dnes
Že hosť chce izbu do záhrady, je napísané na žltom lístku na monitore. V sobotu sedí na recepcii zástup a lístok nenájde.
So STRYKPoznámky a štítky visia pri rezervácii a profil ukazuje všetky pobyty hosťa. Zástup vyhľadá meno v globálnom hľadaní a vidí, kedy hosť prišiel naposledy a čo sa vtedy zaznamenalo.
Čítať viac - Dnes
Zľava pre stálych hostí sa pri každom účte počíta znova: bolo to desať percent, alebo päť? Podľa smeny vyjde iná suma.
So STRYKPre hosťa nastavíš zľavové pravidlo raz v systéme. Striedanie smien a zástupy počítajú podľa rovnakého pravidla a pravidlo je pri hosťovi, nie v hlave jednej osoby.
Čítať viac
Štyri stretnutia so stálymi hosťami za jeden deň
Ukážkový deň v Hotel Nordlicht, 24 izieb: neskorá smena, ranná smena a majiteľka zdieľajú rovnakú kartotéku hostí.
Volajúci povie len svoje meno
Pán volá a chce „ako vždy“ týždeň v októbri. Ranná smena zadá meno do globálneho hľadania a otvorí profil. Sú tam predchádzajúce pobyty, kategória izby a termíny, skôr než príde na rad otázka na minulý rok.
Dvojitý profil pri založení
Kvôli dopytu e-mailom recepcia zakladá hosťa znova. STRYK upozorní na existujúci profil s rovnakým menom a dátumom narodenia. Recepcia skontroluje kontaktné údaje a použije existujúci profil namiesto toho, aby založila druhý.
Zľava pri rezervácii
Pár rezervuje po štvrtý raz. Zľavové pravidlo pre tohto hosťa je uložené, recepcia nemusí zisťovať ani vyhľadávať percento. Neskorá smena potom v rezervácii vidí rovnaké nastavenie.
Príchod s poznámkou
Pri príchode neskorá smena otvorí rezerváciu a prečíta poznámku z posledného pobytu. Môže hosťa osloviť menom a navrhnúť požadovanú izbu, ak je v kategórii voľná.
Správa hosťovi, ktorý odišiel
Hosťovi, ktorý dnes ráno odišiel, poslala automatizácia poďakovanie zo šablóny. Ak hosť odpovie, e-mail príde do schránky tejto rezervácie a tím vidí priebeh na jednom mieste.
Čo kartotéka hostí ponúka stálym hosťom
Pre vracajúcich sa hostí sú dôležité hlavne tieto funkcie kartotéky. Úplný prehľad je na stránke o hosťoch.
Profil hosťa s históriou
Každý profil eviduje pobyty, registrácie a aktivity hosťa. Kto stojí na recepcii, vidí na jednej stránke, čo sa doteraz stalo.
Čítať viacUpozornenie na duplicity
STRYK porovná meno, dátum narodenia a kontaktné údaje a upozorní, ak by vznikol druhý profil tej istej osoby. Rozhodnutie zostáva na recepcii.
Čítať viacZľavové pravidlá pre hostí
Pri stálych hosťoch nastavíš zľavové pravidlo priamo pri hosťovi. Zľavu už nemusíš pri každom účte počítať znova.
Čítať viacSprávy po odchode
Automatizácie posielajú šablóny v pevných časoch, napríklad po odchode, a vedú protokol. Skúšobný beh vopred ukáže, čo by sa odoslalo. Odosielanie prebieha e-mailom.
Čítať viac
Stáli hostia na kartičkách a v kartotéke hostí
Porovnanie úloh, ktoré sa na recepcii objavujú každý deň.
| Úloha | S kartičkou a lístkom | So STRYKom |
|---|---|---|
| Spoznať hosťa | Kartička, zoznam v Exceli alebo pamäť majiteľky | Hľadanie podľa mena, profil so všetkými pobytmi |
| Duplicitné záznamy | Vyjdú najavo až vtedy, keď chýba história | Upozornenie pri zakladaní podľa mena, dátumu narodenia a kontaktov |
| Poznámky k pobytu | Lístok na monitore, zápisník na recepcii | Poznámky a štítky pri rezervácii, čitateľné pre každú smenu |
| Zľava pre stálych hostí | Percento sa pri každom účte počíta znova | Zľavové pravidlo pre hosťa, nastavené raz |
| Kontakt po odchode | Pohľadnica v lete, keď na to niekto pomyslí | Automatizácia podľa šablóny v pevnom čase, s protokolom |
| Odpoveď hosťa | Skončí v súkromnej schránke jednej osoby | Zbiera sa v schránke rezervácie |
Jedna cena, ktorá rastie s tvojím objektom
Kartotéka hostí patrí k hlavnému produktu a nestojí nič navyše. Platí sa základný poplatok plus suma za izbu; počet používateľov cenu nemení.
Podrobné ceny59 € základný poplatok + 6 € za izbu alebo jednotku mesačne
Príklad pre 18 izieb167 €mesačne
- 14 dní bezplatnej skúšky
- Žiadny poplatok za zriadenie
- Osobná podpora na začiatku
Netto, ročné fakturovanie. V prvom roku zmluvy zľava 20 % zo základného poplatku.
Od lístka ku kartotéke hostí
Tvoje existujúce údaje o hosťoch nie je potrebné znova prepisovať.
Zhromaždenie zoznamu hostí
Pozbieraj, čo máš: zoznam v Exceli, export zo starého programu alebo adresy z e-mailového klienta. Na prevzatie stačí CSV, XLSX alebo ZIP.
Skúšobný beh importu
Sprevádzaný import najprv súbor skontroluje v skúšobnom behu a vráti protokol chýb. Až potom zapíše skutočné údaje do kartotéky.
Kontrola duplicít
Rovnaké osoby s iným zápisom uvidíš po importe očami tvojej recepcie. O tom, či dva záznamy znamenajú tú istú osobu, rozhoduješ ty.
Zľavové pravidlá pre stálych hostí
Pri hosťoch, ktorí dostávajú zľavu, zadaj zľavové pravidlo. Potom si už nikto nemusí pamätať percentá.
Časté otázky
Ako zistím, že hosť už u nás bol?
Hľadaním podľa mena alebo kontaktných údajov. Globálne hľadanie nájde hostí, rezervácie, faktúry, ponuky a izby. Profil hosťa potom ukáže jeho pobyty, registrácie a aktivity.
Čo sa stane s duplicitnými profilmi hostí?
STRYK pred nimi varuje, ak meno, dátum narodenia a kontaktné údaje zodpovedajú existujúcemu profilu. Upozornenie sa zobrazí skôr, než vznikne druhý záznam. Či ide o tú istú osobu, overuje tvoja recepcia.
Môžem stálym hosťom automaticky poskytnúť zľavu?
Áno, pomocou zľavových pravidiel, ktoré nastavíš pri každom hosťovi, napríklad pre stálych hostí. Pravidlo uložíš raz, namiesto opakovaného riešenia zľavy pri každom účte. Platí potom pri každej rezervácii tohto hosťa.
Môžem stálym hosťom písať aj po pobyte?
Áno, e-mailom. Automatizácie posielajú správy zo šablón v pevných časoch, napríklad po odchode, a vedú protokol. Ak hosť odpovie, jeho e-mail sa objaví v schránke rezervácie.
Ako si zaznamenám želania, ako je izba do záhrady?
Ako poznámku alebo štítok pri rezervácii. Pri ďalšom pobyte otvoríš profil hosťa a prečítaš si poznámky z predchádzajúcich rezervácií. Požadovanú izbu pridelíš pred príchodom, ak je v kategórii voľná.
Aké údaje o hosťoch smiem ukladať?
To určujú ochrana osobných údajov a hlasovacie povinnosti tvojej krajiny, nie softvér. Aké údaje potrebuješ a ako dlho ich uchovávať, si ujasni so svojím poradcom pre ochranu osobných údajov. STRYK pre tvoj hotel poskytuje zmluvu o spracúvaní údajov a údaje oddeľuje podľa hotelov.
Vidia všetci zamestnanci každý profil hosťa?
To závisí od oprávnení. Každá osoba má vlastný prístup s rolou a aktivitný protokol zaznamenáva, kto čo zmenil. Ktorá rola čo môže vidieť, nastavuješ v hoteli.
Vezmi svojich stálych hostí z kartotéky
Pošli nám počet izieb a napíš, kde máš údaje o hosťoch dnes: Excel, kartotéka alebo starý program. V štrnásťdennom teste naimportuješ zoznam hostí a uvidíš, ktoré duplicity STRYK ohlási.