Portál pre hostí hotela
Portál pre hostí hotela: rezervácia, otázka aj storno v rukách hosťa
Hostia otvoria rezerváciu cez zabezpečený odkaz, posielajú otázky recepcii a stornujú podľa tvojich podmienok. Portál je voliteľný.
- Storno hosťom podľa tvojich podmienok
- Odkaz na rezerváciu bez účtu, hosťovský účet na želanie
- Žiadosti o ochranu osobných údajov so záverečnou poznámkou
Stručne
Portál pre hostí je priestor, kde hostia otvárajú svoju priamu rezerváciu cez zabezpečený odkaz, posielajú otázky recepcii a stornujú podľa podmienok hotela. V systéme STRYK je portál voliteľný a na želanie sa používa s hosťovským účtom. Účtuje sa základný poplatok plus suma za izbu a mesiac; hlavný produkt môžeš 14 dní vyskúšať zadarmo.
Aktualizované
Čo recepcia dnes stráca kvôli otázkam hostí
V hoteloch s mnohými priamymi rezerváciami začína ranná smena poštou, nie hosťami.
- Dnes
O 7:15 leží v schránke jedenásť e-mailov. Hosť sa pýta na čas príchodu, ďalší na fakturačnú adresu, tretí mení telefónne číslo. Recepcia ku každému e-mailu najprv hľadá správnu rezerváciu.
So STRYKHosť otvorí svoju rezerváciu cez zabezpečený odkaz a odošle otázku odtiaľ. Otázka tak patrí k rezervácii a tvoj tím ju nemusí najprv priraďovať.
Čítať viac - Dnes
Hosť v nedeľu večer napíše: „Prosím, stornujte nám pobyt.“ Neskorá smena nevie, či ešte beží lehota, a podmienky storna sú v inom e-maile.
So STRYKHosť stornuje sám a platia podmienky, ktoré sa zapísali pri rezervácii. Storno je možné pred príchodom. Pri stornovaní bez poplatku STRYK online platbu automaticky vráti.
Čítať viac - Dnes
Bývalý hosť žiada informácie o svojich uložených údajoch. E-mail putuje medzi zástupom a majiteľom a nikto si nepoznačí, kedy bol vybavený.
So STRYKInformácie, oprava a vymazanie prebiehajú ako žiadosť o ochranu osobných údajov v portáli pre hostí. Každá žiadosť dostane záverečnú poznámku a zákonné povinnosti uchovávania zostávajú nedotknuté.
Čítať viac
Čo cez portál pre hostí dorazí na recepciu Hotel Nordlicht
24 izieb, príchod od 15:00, odchod do 10:30, recepcia v ranej a neskorej smene. Mnohí hostia rezervujú priamo na webe hotela a s potvrdením dostanú svoj odkaz na rezerváciu.
Otázky z predchádzajúceho večera
Ranná smena vidí dve otázky od hostí. Jeden pár príde až okolo 19:00, jedna rodina žiada detskú postieľku. Obe otázky patria k ich rezervácii a odpovede idú cez hosťovskú komunikáciu.
Hosť otvára rezerváciu
Hosť, ktorý príde o tri týždne, otvorí odkaz na rezerváciu z potvrdenia. Účet na to nepotrebuje. Kto chce hosťovský účet, prihlási sa jednorazovým odkazom.
Storno pred termínom
Jedna hosťka stornuje svoju priamu rezerváciu na budúci mesiac sama. Lehota zo stornovacích podmienok ešte neuplynula, preto sa poplatok neúčtuje. Ak platila online, STRYK platbu automaticky vráti.
Telefonát kvôli rezervácii z portálu
Hosť, ktorý rezervoval cez rezervačný portál, volá kvôli storno. Recepcia mu povie, že to musí urobiť tam. Za rezervácie z portálu portál pre hostí nezodpovedá.
Žiadosť o ochranu osobných údajov
Bývalá hosťka žiada v portáli o informácie o svojich údajoch. Majiteľ žiadosť spracuje a nastaví záverečnú poznámku. O pol roka sa dá vyhľadať, kedy bola vybavená.
Čo portál pre hostí dáva tvojim hosťom a tvojmu tímu
Všetko sa týka priamych rezervácií a nadväzuje na rezervačnú stránku tvojho hotela. Či portál ponúkneš, rozhodneš ty.
Bezpečný odkaz na rezerváciu
Každý hosť s priamou rezerváciou otvorí svoju rezerváciu cez zabezpečený odkaz bez zakladania účtu. Znižuje to prekážku pre hostí, ktorí prídu len raz do roka.
Čítať viacHosťovský účet na želanie
Stáli hostia môžu použiť hosťovský účet a prihlásia sa jednorazovým odkazom. Heslo si pamätať nemusia. Tvoj tím hostí ďalej vidí v evidencii hostí.
Čítať viacOtázky a storno
Hostia posielajú otázky recepcii a pred príchodom stornujú podľa podmienok tvojho hotela. Lehotu určuje stornovacia podmienka, ktorá sa zapíše pri rezervácii.
Čítať viacŽiadosti o ochranu osobných údajov
Informácie, opravu a vymazanie vybavuješ ako sledovateľnú žiadosť so záverečnou poznámkou. Neskôr tak doložíš, kedy bola žiadosť vybavená.
Čítať viac
Otázky hostí bez portálu pre hostí a s ním
Tabuľka ukazuje, čo sa mení pri typických otázkach k priamej rezervácii.
| Záležitosť | Bez portálu pre hostí | S portálom STRYK pre hostí |
|---|---|---|
| Vyhľadanie rezervácie | Hosť napíše e-mail, recepcia rezerváciu hľadá a odpovie snímkou obrazovky. | Hosť si rezerváciu otvorí sám cez zabezpečený odkaz, bez účtu. |
| Oznámenie času príchodu alebo želania | Správa skončí vo všeobecnej schránke, možno s chybným predmetom. | Hosť pošle otázku k svojej rezervácii a recepcia vidí súvislosť. |
| Zrušenie priamej rezervácie | E-mail vyvolá otázky k lehote a neskorá smena poplatok počíta ručne. | Hosť stornuje sám pred príchodom, platia podmienky rezervácie. |
| Vrátenie zálohy | Vrátenie platby sa spúšťa ručne a cez víkend sa zabudne. | Pri stornovaní bez poplatku STRYK online platbu vracia automaticky. Predpokladom je tvoj účet pre online platby. |
| Zmena rezervácie z portálu | Hosť sa pýta hotela, hoci je príslušný portál. | Rezervácie z portálov zostávajú pri portáli. Portál pre hostí sa týka tvojich priamych rezervácií. |
| Odpoveď na žiadosť o údaje | E-mail obieha tímom a chýba záznam o vybavení. | Žiadosť o ochranu osobných údajov má stav a záverečnú poznámku. |
Jedna cena, ktorá rastie s tvojím objektom
Cenová kalkulácia počíta s 20 izbami. Ak zálohy prijímaš online cez svoj účet pre online platby, na tieto platby sa vzťahuje platformový poplatok a poplatky poskytovateľa platieb.
Podrobné ceny59 € základný poplatok + 6 € za izbu alebo jednotku mesačne
Príklad pre 20 izieb179 €mesačne
- 14 dní bezplatnej skúšky
- Žiadny poplatok za zriadenie
- Osobná podpora na začiatku
Netto, ročné fakturovanie. V prvom roku zmluvy zľava 20 % zo základného poplatku.
Ako portál pre hostí zavedieš v hoteli
Portál pre hostí nevyžaduje inštaláciu. Patrí k rezervačnej stránke a beží v prehliadači.
Opíš rezervačné cesty
Povedz nám počet izieb a cestu, ktorou dnes prichádzajú priame rezervácie: web, e-mail alebo telefón. Potom s tebou nastavíme skúšobný prístup.
Nastav stornovacie podmienky
Vo svojich stornovacích podmienkach určíš lehotu a poplatok. Platia pri rezervácii a tam sa zapíšu. Hosť neskôr stornuje presne podľa nich.
Skontroluj rezervačnú stránku a portál
Pozrieš si, ako rezervácia vyzerá pre tvojich hostí, a rozhodneš, či sa voliteľný portál pre hostí hodí do tvojho hotela.
Zaškoľ recepciu
Ranná a neskorá smena vie, kam otázky prichádzajú, a dokáže rezervácie z portálov správne odkázať na portál.
Časté otázky
Musia hostia zakladať účet?
Nie, bezpečný odkaz na rezerváciu funguje bez účtu. Kto chce, použije navyše hosťovský účet a prihlási sa jednorazovým odkazom. Či ho tvoj hotel ponúka, rozhodneš ty.
Môžu hostia stornovať sami?
Áno, pred príchodom a podľa podmienok zapísaných pri rezervácii. Ak pobyt už začal, storno už nie je možné; končí check-outom alebo no-show.
Platí portál pre hostí aj pre rezervácie z Booking.com?
Nie, rezervácie z portálov zostávajú pri portáli. Hosť ich tam zmení alebo zruší podľa podmienok, za ktorých ich tam rezervoval. Portál pre hostí slúži tvojim priamym rezerváciám.
Vracia sa záloha pri stornovaní?
Áno, pri stornovaní bez poplatku STRYK online platbu vracia automaticky. Týka sa to platieb cez účet pre online platby tvojho hotela. Ak vzniká storno poplatok, vyúčtovanie prebieha cez finančné oddelenie.
Ako mám narábať so žiadosťami o vymazanie?
Vybavuj ich ako žiadosti o ochranu osobných údajov so stavom a záverečnou poznámkou. Zákonné povinnosti uchovávania, napríklad pri faktúrach, zostávajú v platnosti a STRYK nenahrádza právne poradenstvo. V pochybnostiach vec vyjasni so svojím zodpovedným zástupcom pre ochranu osobných údajov alebo daňovým poradcom.
Môžu hostia sami zmeniť svoje kontaktné údaje?
Zmenu pošlú ako otázku k rezervácii, napríklad nové telefónne číslo. Recepcia ju prevezme do evidencie hostí. Oprava podľa predpisov o ochrane údajov prebieha ako samostatná žiadosť so záverečnou poznámkou.
Je portál pre hostí povinný?
Nie, je voliteľný. Bez portálu rezervačná stránka ďalej funguje a hostia sa obracajú na recepciu ako doteraz. Rozhodneš, či ho tvoj hotel použije.
Pozri si portál pre hostí očami svojich hostí
Napíš nám počet izieb a cestu, ktorou sa dnes hostia pýtajú a rušia rezervácie. V 14-dňovom teste uvidíš, ako rezervačný odkaz, otázka a storno vyzerajú pre tvojich hostí.