1. Rozsah platnosti a postavenie podnikateľa

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) platia pre všetky zmluvy medzi spoločnosťou Nextpulse GmbH, Salzburg („Nextpulse“), a jej zákazníkmi („zákazník“) o poskytovaní softvéru STRYK Hotel Management („STRYK“), vrátane bezplatných skúšobných zmlúv.

STRYK sa ponúka výhradne podnikateľom na použitie pre ich podnikateľskú alebo samostatnú zárobkovú činnosť. Zákazník pri uzavretí zmluvy potvrdzuje, že je podnikateľ, a osoba konajúca za neho potvrdzuje oprávnenie zastupovať. Ak zákazník nepravdivo vystupuje ako podnikateľ, je povinný nahradiť spoločnosti Nextpulse vzniknutú škodu.

Všeobecné obchodné alebo nákupné podmienky zákazníka sa nestávajú súčasťou zmluvy, a to ani vtedy, ak im Nextpulse výslovne neprotestuje alebo ak poskytuje služby bez výhrad.

2. Pojmy

„Údaje zákazníka“ sú všetky údaje, ktoré zákazník alebo jeho používatelia zadajú, nahrajú do STRYK alebo vytvoria jeho používaním, vrátane osobných údajov hostí a zamestnancov.
„Používateľ“ sú fyzické osoby, ktorým zákazník umožní prístup k STRYK, vrátane zamestnancov a poverených osôb. Zariadenové účty zákazníka, napríklad pre kiosk, sa považujú za používateľov.
„Tretí poskytovatelia“ sú podniky, s ktorými zákazník uzatvára vlastnú zmluvu, napríklad poskytovatelia platobných služieb, rezervačné platformy, pokladničné, uzamykacie alebo hlásiace systémy. Ďalší sprostredkovatelia a iní pomocníci spoločnosti Nextpulse nie sú tretími poskytovateľmi.
„Podstatné zmluvné povinnosti“ sú povinnosti, ktorých splnenie umožňuje riadne vykonanie zmluvy a na ktorých dodržanie sa zákazník pravidelne môže spoľahnúť, najmä poskytovanie kľúčových funkcií podľa popisu služieb a ochrana údajov zákazníka podľa zmluvy o spracúvaní osobných údajov.
„Textová forma“ je čitateľné, trvalo uložiteľné vyhlásenie, z ktorého je zrejmá osoba, ktorá ho urobila, najmä e-mail alebo oznámenie v produkte.

3. Uzavretie zmluvy a súčasti zmluvy

Ako vznikajú skúšobné zmluvy a spoplatnené zmluvy, upravuje dokument „Žiadosť, ponuka a zmluva“. Súčasťami zmluvy sú ponuka alebo prehľad objednávky, zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA), Služby a podpora (Service & Support), tieto VOP a zoznam ďalších sprostredkovateľov v tam stanovenom poradí.

4. Rozsah služieb a ďalší vývoj

Nextpulse poskytuje STRYK ako softvér ako službu (Software-as-a-Service) cez internet. Dlžný rozsah služieb vyplýva z ponuky alebo prehľadu objednávky vrátane popisu služieb objednaných modulov v znení platnom pri uzavretí zmluvy. Dlžné sú iba všeobecne sprístupnené funkcie; dostupnosť a podpora sa riadia podľa Služby a podpora (Service & Support).

Nextpulse priebežne ďalej vyvíja STRYK a môže funkcie meniť, nahrádzať alebo technicky znovu realizovať, pokiaľ sa zachová zmluvou dohodnutý úžitok pre zákazníka. Podstatnú funkciu objednaného modulu môže Nextpulse bez náhrady vypustiť iba z vážneho dôvodu, najmä ak tretí poskytovateľ alebo ďalší sprostredkovateľ ukončí potrebné plnenie, ak to vyžaduje právny predpis alebo ak to vyžaduje bezpečnosť platformy. Nextpulse to oznámi najmenej šesť týždňov vopred v textovej forme, pokiaľ to dôvod pripúšťa. Zákazník môže vtedy zmluvu alebo dotknutý modul vypovedať k účinnosti zmeny; vopred zaplatené odmeny za obdobie po nej sa pomerne vrátia. Ďalšie nároky zákazníka zostávajú nedotknuté.

Funkcie označené ako náhľad, beta alebo „vo vývoji“ sa poskytujú bezplatne a bez záruky dostupnosti, dokončenia alebo pokračovania. Nextpulse ich môže kedykoľvek zmeniť alebo ukončiť. Nemajú slúžiť ako jediný podklad pre rozhodnutia nevyhnutné pre prevádzku.

STRYK podporuje prevádzkové procesy, ale neposkytuje právne, daňové, účtovné ani iné poradenstvo. Zákazník prijíma svoje obchodné rozhodnutia sám.

5. Skúšobný a demo prístup

14 dní bezplatného skúšania. Bez výpovede sa predplatné objednané pred skúškou automaticky stane plateným. Výpoveď počas skúšky okamžite ukončí prevádzkový prístup.

Pred prevádzkovým prístupom oprávnený vlastník v STRYK podpíše prehľad objednávky zahŕňajúci podmienky, zmluvu o spracúvaní údajov a platobné oprávnenie. Prehľad uvádza izby, ceny, fakturáciu, koniec skúšky, následné platenie, trvanie a výpovednú lehotu. Zmluva vzniká potvrdením uloženia objednávky. Bezplatná skúška začína až po uzavretí zmluvy a overení platobnej metódy.

Počas skúšobnej fázy neplatia žiadne záväzky dostupnosti ani servisné kredity. Nextpulse zodpovedá v skúšobnej zmluve iba podľa bodu 22.1.

Osobné údaje hostí, zamestnancov alebo iných tretích osôb sa v skúšobnom prístupe môžu spracúvať až po tom, ako zákazník prijme tieto VOP a zmluvu o spracúvaní osobných údajov.

Po skončení skúšobnej zmluvy bez nadväzujúcej objednávky uchováva Nextpulse testovacie údaje 30 dní na prevzatie do spoplatnenej zmluvy a počas tohto obdobia na požiadanie sprístupní zákazníkovi export. Potom sa testovacie údaje vymažú podľa zmluvy o spracúvaní osobných údajov. Zákazník týmto upozorňuje, že ustanovenia bodu 19 o zmene poskytovateľa podľa čl. 31 ods. 2 nariadenia (EÚ) 2023/2854 (nariadenie o údajoch, Data Act) sa na skúšobné verzie nevzťahujú.

6. Spoplatnené používanie

Spoplatnené používanie sa začína dňom začatia služby uvedeným v ponuke alebo v prehľade objednávky, a ak nie je uvedený, dňom vzniku spoplatnenej zmluvy. Od tohto okamihu platia záväzok dostupnosti a servisné kredity podľa Služby a podpora (Service & Support).

Voliteľné doplnkové moduly sa stávajú spoplatnenými až po výslovnej aktivácii zákazníkom. Aktivácia v produkte oprávneným používateľom sa považuje za objednávku doplnkového modulu za podmienok zobrazených pred aktiváciou.

7. Právo na používanie

Nextpulse udeľuje zákazníkovi na dobu trvania zmluvy nevýhradné, neprevoditeľné a nesublicencovateľné právo používať STRYK pre zmluvou zahrnuté prevádzky jeho používateľmi na vlastné prevádzkové účely v súlade s určením.

Všetky práva k softvéru, značkám, dizajnu, dokumentácii, šablónam a ďalšiemu vývoju zostávajú spoločnosti Nextpulse alebo jej poskytovateľom licencií. Úkony zákonom povolené kogentne zostávajú nedotknuté.

Práva k údajom zákazníka zostávajú zákazníkovi. Zákazník udeľuje spoločnosti Nextpulse práva k údajom zákazníka a obsahu zákazníka potrebné na plnenie zmluvy, najmä na ukladanie, zobrazovanie a uverejňovanie na hosťovských webových stránkach schválených zákazníkom.

8. Používateľské účty a podmienky pre jednotlivých používateľov

Používatelia sa prihlasujú cez identitný účet Nextpulse ID. Účty sú osobné; prístupové údaje a druhé faktory sa nesmú odovzdávať. Zariadenové účty pre kiosk sa smú používať výlučne na samoobslužné služby pre hostí v prevádzke zákazníka.

Používatelia konajú výlučne za zákazníka. Zákazník zodpovedá za to, že jeho používatelia dodržiavajú tieto VOP, najmä pravidlá používania podľa bodu 9; konanie jeho používateľov sa mu pripisuje. Roly prideľuje podľa zásady nevyhnutnosti, prístup odchádzajúcich osôb bezodkladne odoberie a podozrenie na zneužitie ihneď oznámi.

Používatelia nenadobúdajú zo zmluvy vlastné nároky voči spoločnosti Nextpulse; kogentné zákonné nároky zostávajú nedotknuté. Pre údaje identitného účtu platí vyhlásenie o ochrane údajov spoločnosti Nextpulse; za údaje spracúvané v prevádzke zákazníka zodpovedá zákazník.

Ak Nextpulse sprístupňuje mobilné aplikácie alebo aplikácie pre počítače, tieto VOP platia aj pre ich používanie. Právo na používanie zahŕňa inštaláciu na koncových zariadeniach používateľov na účely zákazníka. Nextpulse môže vyžadovať inštaláciu aktualizácií, ak je to potrebné z bezpečnostných dôvodov alebo z dôvodu kompatibility. Prevádzkovatelia obchodov s aplikáciami nie sú zmluvnými stranami, neposkytujú údržbu ani podporu a nezodpovedajú za aplikáciu; ich podmienky používania platia doplnkovo.

9. Pravidlá používania

Zákazník a jeho používatelia smú STRYK používať iba zákonným spôsobom a v súlade s určením. Zakázané je najmä:

ukladať alebo na hosťovských webových stránkach uverejňovať protiprávny, zavádzajúci, diskriminačný obsah alebo obsah porušujúci práva tretích osôb vrátane falošných hodnotení;
prostredníctvom komunikačných funkcií rozosielať reklamu bez potrebného súhlasu alebo iné nevyžiadané hromadné správy alebo zneužívať odosielateľské adresy;
ukladať úplné čísla platobných kariet, kontrolné čísla, prístupové údaje do internetového bankovníctva alebo heslá do voľnotextových, poznámkových alebo dokumentových polí;
zadávať osobitné kategórie osobných údajov mimo na to určených funkcií;
obchádzať bezpečnostné mechanizmy, blokovanie modulov, obmedzenia používania alebo dotazov, preťažovať STRYK automatizovanými prístupmi alebo automatizovane získavať údaje;
vykonávať bezpečnostné alebo penetračné testy bez predchádzajúceho schválenia spoločnosťou Nextpulse v textovej forme; zraniteľnosti sa majú dôverne nahlásiť spoločnosti Nextpulse;
spätne analyzovať, dekompilovať alebo kopírovať STRYK, pokiaľ to nie je zákonom kogentne povolené;
ďalej predávať, prenajímať alebo prenechávať prístupy tretím osobám mimo zmluvou zahrnutých prevádzok;
používať STRYK v prospech osôb alebo na územiach, na ktoré sa vzťahujú sankcie Európskej únie alebo Rakúska.

10. Povinnosti zákazníka

Udržiavať základné, cenové, daňové, údaje o hosťoch, zamestnancoch a fakturačné údaje úplné, správne a aktuálne.
Zabezpečiť právne základy, informačné povinnosti a oprávnenia pre všetky zadané osobné údaje.
Školiť používateľov, kontrolovať roly, používať aktuálne prehliadače a bezpečné koncové zariadenia a aktivovať druhé faktory dostupné pre používateľské účty.
Pred použitím pre obchodne kritické účely overiť výsledky, ceny, dostupnosti, dokumenty, vyhodnotenia a behy integrácií.
Chyby bezodkladne a zrozumiteľne nahlasovať a v primeranom rozsahu spolupracovať na diagnostike a odstránení.
Včas pred skončením zmluvy exportovať potrebné údaje, najmä ak zákazníka viažu zákonné povinnosti uchovávania.

11. Funkcie umelej inteligencie

STRYK obsahuje funkcie, ktoré využívajú postupy umelej inteligencie, napríklad návrhy odpovedí a automatizované odpovede v komunikácii s hosťami, rozpoznávanie dokladov, vyhodnotenia a upozornenia pre manažment a asistenta podpory. Ako poskytovateľa modelov nasadzuje Nextpulse spoločnosť Anthropic PBC ako hlavného poskytovateľa funkcií umelej inteligencie a spoločnosť OpenAI len ako záložného poskytovateľa pri nedostupnosti Anthropic a pre embeddingy vyhľadávania hotelových znalostí, vždy ako ďalšieho sprostredkovateľa. Podrobnosti o kategóriách údajov a miestach spracúvania obsahuje zoznam ďalších sprostredkovateľov.

Nextpulse nepoužíva údaje zákazníka na trénovanie modelov umelej inteligencie a poskytovateľa modelov nasadzuje iba za podmienok, podľa ktorých prenesené údaje zákazníka nie sú používané na trénovanie jeho modelov. Nextpulse ukladá vstupy a výsledky iba v rozsahu potrebnom na poskytovanie služby, zabezpečenie sledovateľnosti a rozpoznanie zneužitia. Poskytovateľ modelu môže prenesený obsah podľa svojich podmienok dočasne uchovať na účely rozpoznania zneužitia.

Výsledky umelej inteligencie môžu byť neúplné alebo chybné. Sú návrhmi a pred použitím s dopadom navonok ich musí skontrolovať človek, pokiaľ zákazník výslovne neaktivoval automatizované odosielanie pre určité druhy dopytov. Za obsah, ktorý zákazník odošle, zverejní alebo použije ako podklad pre svoje rozhodnutia, zodpovedá zákazník. Funkcie umelej inteligencie neposkytujú právne ani daňové informácie.

V zmysle nariadenia (EÚ) 2024/1689 (nariadenie o umelej inteligencii, AI Act) je Nextpulse poskytovateľom systémov umelej inteligencie sprístupnených v STRYK a zákazník ich prevádzkovateľom. Povinnosť podľa čl. 50 ods. 1 nariadenia o umelej inteligencii, navrhnúť systémy umelej inteligencie, ktoré priamo interagujú s hosťami alebo inými fyzickými osobami, tak, aby tieto osoby boli informované o interakcii so systémom umelej inteligencie, má Nextpulse ako poskytovateľ; tieto podmienky ju neprenášajú na zákazníka.

Zákazník sa na tom podieľa: nastavuje správy, ktoré sa bez predchádzajúcej kontroly človekom automatizovane odosielajú hosťom, iba s jasným upozornením, že ich vytvoril systém umelej inteligencie. Ak STRYK takéto upozornenie v kanáli sám nevkladá, zákazník použije text upozornenia, ktorý poskytuje Nextpulse, v šablóne správy alebo podpise. Zákazník nenechá funkcie umelej inteligencie vystupovať pod menom osoby alebo s obrazom osoby tak, aby vznikol dojem, že odpovedá človek, a neodstraňuje ani nezakrýva označenia. Vlastné povinnosti zákazníka ako prevádzkovateľa podľa nariadenia o umelej inteligencii zostávajú nedotknuté.

Zákazník prijíma opatrenia, aby jeho používatelia disponovali dostatočnou gramotnosťou v oblasti umelej inteligencie v zmysle čl. 4 nariadenia o umelej inteligencii. Používanie funkcií umelej inteligencie na hodnotenie zamestnancov alebo uchádzačov, na zakázané praktiky podľa čl. 5 nariadenia o umelej inteligencii alebo na klamanie osôb je zakázané.

12. Booking Engine, hosťovská webová stránka a rozhrania pre hostí

Nextpulse poskytuje zákazníkovi technické nástroje v podobe Booking Engine, hosťovskej webovej stránky, online check-inu, hosťovského portálu a kiosku. Predajcom, prevádzkovateľom a zmluvnou stranou voči hosťom je výlučne zákazník. Nextpulse sa nestáva zmluvnou stranou ubytovacích alebo iných zmlúv medzi zákazníkom a hosťom a voči hosťom vystupuje ako technický poskytovateľ služieb zákazníka.

Zákazník je za svoje rozhrania pre hostí a ich obsah výlučne zodpovedný, najmä za obchodné, storno a platobné podmienky, údaje o cenách, impresum, informácie o ochrane údajov, informácie o cookies a súhlasoch, informácie podľa spotrebiteľského práva, informáciu o bezbariérovosti a plnenie svojich povinností podľa nemeckého zákona o bezbariérovosti (BaFG) alebo podobných predpisov. Šablóny poskytnuté spoločnosťou Nextpulse sú nezáväzné vzory, ktoré zákazník pred použitím skontroluje a upraví.

Nextpulse prispôsobuje štandardné rozhrania pre hostí požiadavkám normy EN 301 549, prípadne WCAG 2.1 na úrovni AA, a nahlásené bariéry v štandardných rozhraniach rieši s primeranou prioritou. Úplná zhoda s týmito štandardmi sa dlhuje, iba ak je výslovne dohodnutá v ponuke alebo v prehľade objednávky. Za vlastný obsah, obrázky, dokumenty, texty a úpravy vzhľadu zodpovedá zákazník.

Upozornenia na protiprávny obsah v rozhraniach pre hostí možno kedykoľvek elektronicky zaslať na adresu performance@nextpulse.at; táto adresa je zároveň kontaktným miestom pre úrady a používateľov v zmysle čl. 11 a 12 nariadenia (EÚ) 2022/2065 o digitálnych službách (Digital Services Act), jazyky nemčina a angličtina. Upozornenie má presne označiť obsah a odôvodniť, prečo je protiprávny. Nextpulse upozornenia preskúma včas, starostlivo a objektívne, môže dotknutý obsah zablokovať alebo odstrániť, informuje zákazníka a oznamujúcu osobu o rozhodnutí a jeho dôvodoch a poukazuje na možné opravné prostriedky.

Zákazník zabezpečí, že jeho obsah je zákonný, a na žiadosti spoločnosti Nextpulse týkajúce sa nahlásených obsahov bezodkladne reaguje.

13. Daňové, fiškálne, hlásiace a uchovávacie povinnosti

Zákazník zostáva výlučne zodpovedný za plnenie svojich daňových, odvodových, hlásiacich a obchodnoprávnych povinností, najmä za povinnosti pri registračných pokladniciach a vydávaní dokladov (rakúske nariadenie o bezpečnosti registračných pokladníc, nemecké nariadenie o zabezpečení pokladníc), riadne účtovníctvo a uchovávanie (BAO, UGB, GoBD a porovnateľné predpisy), DPH, elektronické fakturovanie, zoznam hostí a hlásiace povinnosti podľa zákona o hlásení pobytu a miestne a turistické poplatky.

STRYK na to poskytuje nástroje. STRYK nedisponuje podpisovou jednotkou podľa nariadenia o bezpečnosti registračných pokladníc ani certifikovaným technickým bezpečnostným zariadením podľa § 146a nemeckého daňového poriadku (Abgabenordnung), pokiaľ takéto zariadenie nie je v ponuke alebo v prehľade objednávky výslovne potvrdené ako aktívne. Hotovostné tržby a porovnateľné tržby, na ktoré sa vzťahuje povinnosť evidencie registračnou pokladnicou alebo záznamovou povinnosť s bezpečnostným zariadením, zaznamenáva zákazník v na to vhodnom systéme. Fiškálna certifikácia sa dlhuje iba vtedy, ak je výslovne dohodnutá.

Zákazník pred použitím overí, či faktúry, doklady, hlásenia a exporty vytvorené v STRYK spĺňajú požiadavky platné pre neho. Počas trvania zmluvy STRYK uchováva zaznamenané údaje. Zákonné uchovávanie po skončení zmluvy zabezpečuje zákazník na základe exportov podľa bodu 19; zákazník overí, či tieto exporty spĺňajú požiadavky na uchovávanie a prístup k údajom, ktoré sa na neho vzťahujú.

14. Spracovanie platieb za hostí

Online platby hostí sa spracúvajú cez poskytovateľa platobných služieb Mollie. Zmluva o platobných službách vrátane overenia totožnosti, poplatkov a výplat existuje priamo medzi zákazníkom a spoločnosťou Mollie. Nextpulse poskytuje iba technické napojenie.

Nextpulse neprijíma platby od hostí, nedrží peniaze hostí a nie je príjemcom platieb hostí. Vrátenia, spätné inkasá a spory o platbách rieši zákazník s hosťom a poskytovateľom platobných služieb.

Za priame rezervácie úspešne spracované cez integrovanú online platbu dlhuje zákazník platformový poplatok STRYK vo výške 1,9 % zo sumy platby spracovanej cez integrovanú online platbu. Nextpulse môže nechať platformový poplatok zadržať poskytovateľom platobných služieb alebo ho fakturovať. Pri neskorších vráteniach alebo spätných inkasách sa platformový poplatok nevracia, pokiaľ ponuka neurčuje inak.

15. Tretí poskytovatelia a rozhrania

Ak zákazník využíva rozhrania k tretím poskytovateľom, uzatvára s nimi vlastné zmluvy a znáša ich poplatky. Za služby, dostupnosť, zmeny a spracovanie údajov tretích poskytovateľov nezodpovedá Nextpulse. Nextpulse dlhuje dohodnuté rozhranie v technickom stave, ktorý podporuje príslušný tretí poskytovateľ.

Ak tretí poskytovateľ zmení alebo ukončí svoje rozhranie, Nextpulse môže napojenie primerane upraviť alebo ukončiť. Nextpulse o tom zákazníka informuje čo najskôr. Ak tým zanikne osobitne odmeňovaná služba, od tohto okamihu zaniká aj odmena za ňu; vopred zaplatené sumy sa pomerne vrátia.

Používanie verejných programovacích rozhraní STRYK je prípustné iba s prístupovými údajmi vydanými spoločnosťou Nextpulse a v rámci zdokumentovaných limitov používania.

16. Odmena a platby

Základná cena pozostáva zo základného poplatku 59 € a 6 € za izbu alebo jednotku a mesiac pri ročnom fakturovaní; účtuje sa každá izba a každá jednotka. Pri mesačnom fakturovaní sa tieto sumy zvyšujú o 20 %. Základná cena zahŕňa zverejnené základné funkcie STRYK, neobmedzený počet používateľov, zriadenie, podporu a aktualizácie týchto základných funkcií. Všetky sumy sú uvedené netto, ku ktorým sa pripočítava zákonná DPH.

Jednotky v kategóriách typu apartmán alebo rekreačný dom stoja 9 € za jednotku a mesiac pri ročnej fakturácii (10,80 € pri mesačnej fakturácii) namiesto ceny izby 6 €. Rozhodujúci je typ kategórie, do ktorej jednotka patrí; faktúra uvádza cenu izby za všetky jednotky a príplatok za apartmány a rekreačné domy oddelene. Pri zmene typu platí nová cena pomerne od tohto dňa.

Pri prvej zmluve STRYK hotela je iba základný poplatok počas prvých dvanástich platených mesiacov znížený o 20 %. Bezplatná skúška túto dobu nespotrebúva. Izby, moduly, platobné náklady a náklady tretích strán sú vylúčené. Zmena frekvencie platieb ani vlastníka zľavu neobnovuje. Iné výslovne dohodnuté zľavy majú prednosť.

STRYK Guest AI: + 4,80 € za izbu a 7,20 € za apartmán alebo rekreačný dom mesačne (Mesačná); + 4,00 € za izbu a 6,00 € za apartmán alebo rekreačný dom mesačne (Ročná). STRYK Pricing Intelligence: 1,9 % z čistých tržieb za izby. Každý modul môžeš jeden kalendárny mesiac skúšať bezplatne. Objednávka zahŕňa následné platené používanie. Zrušenie počas skúšky modul okamžite vypne. Guest AI sa fakturuje vopred, Intelligent Pricing za predchádzajúci mesiac. Po skúške možno oba moduly kedykoľvek zrušiť ku koncu mesiaca; trojmesačná výpovedná lehota zmluvy STRYK sa na ne nevzťahuje. Obdobia Guest AI výslovne objednané s ročnou fakturáciou sú záväzné od objednávky do konca dohodnutého ročného obdobia bez ohľadu na prijatie platby. Zrušenie k tomuto dátumu možno zaznamenať kedykoľvek; riadne zrušenie nezakladá právo na pomerné vrátenie ročných poplatkov. Intelligent Pricing zostáva mesačne zrušiteľný aj pri ročnej platbe STRYK. Zákonné práva z vád, chybnej fakturácie alebo oprávneného mimoriadneho ukončenia zostávajú nedotknuté.

Doplnkové moduly Pokladnica a fiskalizácia a STRYK POS sa stávajú spoplatnenými, iba ak ich zákazník výslovne aktivuje. Pokladnica a fiskalizácia je dostupná len pre hotely v Rakúsku a Nemecku a automaticky používa zákonný postup krajiny hotela; pri prvej objednávke je 1 mesiac zadarmo (raz za hotel), potom stojí 1,50 € za izbu a 2,25 € za apartmán alebo rekreačný dom mesačne pri ročnej fakturácii, resp. 1,80 € za izbu a 2,70 € za apartmán alebo rekreačný dom mesačne pri mesačnej fakturácii; všetky pokladnice hotela sú zahrnuté. Možno ju vypovedať ku koncu mesiaca, aj v skúšobnom mesiaci, len čo sú pokladnice riadne vyradené z prevádzky. STRYK POS možno 1 mesiac bezplatne vyskúšať a potom je spoplatnený; stojí 2,50 € za izbu a 3,75 € za apartmán alebo rekreačný dom mesačne pri ročnej fakturácii, resp. 3,00 € za izbu a 4,50 € za apartmán alebo rekreačný dom mesačne pri mesačnej fakturácii, všetky pripojené pokladnice sú zahrnuté, zriadenie stojí 0,00 €. Možno ho vypovedať ku koncu mesiaca. Oba moduly sa účtujú za rovnaké jednotky ako ceny za jednotku; rozhodujúci je typ kategórie jednotky. Ceny pri mesačnej fakturácii už obsahujú príplatok podľa odseku 1.

Poplatky poskytovateľov platobných a pokladničných služieb, distribučných kanálov, zamykacích systémov, úradov, telekomunikačných operátorov a iných tretích strán nie sú súčasťou odplaty STRYK. Pri priamych rezerváciách zaplatených online platí platformový poplatok podľa bodu 14.

Uzávierka je posledný deň mesiaca; faktúra sa vystaví prvý deň nasledujúceho mesiaca. Zahŕňa STRYK a Guest AI vopred na nové mesačné alebo ročné obdobie a Intelligent Pricing a platformový poplatok za uzavretý mesiac. Prvý neúplný platený mesiac sa výnimočne pomerne doúčtuje v ďalšej riadnej faktúre. Poplatky už zadržané cez Mollie sa započítajú ako platba a neinkasujú znova. Faktúra je splatná 14 dní od vystavenia. Inkaso prebehne najskôr 14 dní po vystavení a odoslaní predbežného oznámenia, v bankový pracovný deň TARGET alebo najbližší takýto deň.

STRYK fakturuje v eurách. Na čisté výnosy z izieb v iných menách používa Intelligent Pricing posledný referenčný kurz ECB zverejnený najneskôr ku koncu mesiaca. Za každý fakturačný úsek sa výnosy sčítajú podľa mien a vydelia zverejneným kurzom za jedno euro; až výsledný súčet v eurách sa zaokrúhli na eurocenty. Kurz a jeho dátum sa uložia s vyúčtovaním. Neskoršie opravy výnosov používajú rovnaký kurz. Bez vhodného kurzu ECB sa tieto výnosy do objasnenia automaticky nefakturujú.

Ďalšie izby či jednotky sa účtujú pomerne od pridania. Pri mesačnej platbe sa zníženie prejaví od ďalšieho mesiaca. Pri ročnej platbe vopred zostáva zaplatená kapacita záväzná do konca predplateného obdobia; neskoršie zníženie nezakladá dobropis za toto obdobie. Opätovné využitie už zaplatenej kapacity sa neúčtuje znova. Zákonné práva z vád, chýb fakturácie či oprávneného mimoriadneho ukončenia zostávajú zachované.

17. Valorizácia a zmeny cien

Poplatky sú valorizované. Mierkou je index spotrebiteľských cien 2020 vyhlásený rakúskym Štatistickým úradom (Statistik Austria) alebo index vyhlásený ako jeho nástupca, prepočítaný úradným reťazovým koeficientom. Východiskovou hodnotou je hodnota indexu vyhlásená za mesiac uzavretia zmluvy; po každej úprave hodnota indexu, z ktorej úprava vychádzala.

Ak sa index od východiskovej hodnoty zvýšil o viac ako 2 %, Nextpulse môže poplatky zvýšiť v rovnakom pomere. Ak sa znížil o viac ako 2 %, Nextpulse poplatky v rovnakom pomere zníži; zákazník môže zníženie požadovať aj sám v textovej forme. Úprava sa vykoná najviac raz za kalendárny rok. Oznámi sa zákazníkovi najmenej šesť týždňov pred účinnosťou v textovej forme s uvedením hodnôt indexu a účinná je najskôr od nasledujúceho obdobia fakturácie, pri pevne dohodnutej ročnej dobe trvania najskôr od nasledujúceho roka zmluvy. Pri znížení sa lehota šiestich týždňov neuplatňuje.

Platia bežné ceny dohodnuté v ponuke alebo prehľade objednávky, inak cenník zverejnený pri uzavretí zmluvy. Nextpulse môže poskytnúť dodatočné zľavy na jednotlivé poplatky. Ich rozsah, začiatok a prípadný dohodnutý koniec sa zákazníkovi potvrdzujú v textovej podobe. Zľava nezakladá nárok na ďalšie zľavy ani ich kombináciu.

Dodatočné zľavy na dobu neurčitú môže Nextpulse znížiť alebo ukončiť pre budúce fakturačné obdobia oznámením v textovej podobe aspoň 30 dní vopred. Oznámenie určí zľavu, následne platnú bežnú zmluvnú cenu a deň účinnosti. Zmena nastane najskôr na začiatku ďalšieho ešte nefakturovaného obdobia po uplynutí lehoty. Zľavy prisľúbené na pevnú dobu, zľava prvého roka, záväzné individuálne ceny a už fakturované alebo zaplatené obdobia zostávajú zachované. Doterajšie záväzky bez platne dohodnutého práva odvolania sa nestávajú spätne odvolateľnými.

Dohodnutý koniec časovo obmedzenej zľavy a odvolanie dodatočnej zľavy na dobu neurčitú podľa tejto časti obnovujú bežnú zmluvnú cenu. Iné zvýšenia okrem vyššie uvedenej indexácie vyžadujú súhlas zákazníka. Nextpulse ich môže ponúknuť v textovej podobe aspoň osem týždňov pred ďalším obdobím; počas pevnej zmluvnej doby sú vylúčené. Bez súhlasu platia doterajšie poplatky. Nextpulse môže zmluvu riadne vypovedať podľa časti 18. Nový webový cenník sám osebe existujúcu zmluvu nemení.

18. Doba trvania a výpoveď

Zmluva na 12 mesiacov s výpoveďou najneskôr tri mesiace pred koncom obdobia. Bez výpovede sa predlžuje o 12 mesiacov. Predvolená je mesačná platba. Prechod na ročnú platbu vopred platí od ďalšieho fakturačného dňa a začína nové obdobie 12 mesiacov.

Právo oboch strán na výpoveď zo závažného dôvodu zostáva nedotknuté. Závažným dôvodom na strane Nextpulse je najmä, ak je zákazník s splatnými poplatkami v omeškaní viac ako 30 dní a ani po upomienke s dodatočnou lehotou 14 dní nezaplatí, alebo ak závažne alebo opakovane aj po upozornení porušuje pravidlá používania.

Výpovede vyžadujú textovú formu alebo sa uskutočňujú cez na to určenú funkciu v produkte.

19. Zmena poskytovateľa, export údajov a vymazanie

Zákazník môže kedykoľvek v textovej forme požadovať prechod k inému poskytovateľovi alebo do vlastnej infraštruktúry, alebo prenos svojich exportovateľných údajov a ich vymazanie (žiadosť o prechod). Prechodné obdobie začína k času určenému zákazníkom, najneskôr dva mesiace po doručení žiadosti o prechod. Trvá 30 kalendárnych dní; počas tejto doby zostáva STRYK v dohodnutom rozsahu použiteľný a Nextpulse prechod primerane podporuje. Ak prechodné obdobie z technických dôvodov nie je možné dodržať, Nextpulse to oznámi do 14 pracovných dní od doručenia žiadosti o prechod, odôvodní to a uvedie alternatívne obdobie najviac sedem mesiacov. Zákazník môže prechodné obdobie raz predĺžiť o obdobie, ktoré považuje za primerané.

Po skončení prechodného obdobia alebo inom skončení zmluvy Nextpulse uchováva údaje zákazníka počas obdobia na vyzdvihnutie 30 kalendárnych dní, bez poplatkov. Vyzdvihnutie sa uskutoční cez exportné funkcie STRYK, pokiaľ prístup ešte trvá, inak prostredníctvom exportu, ktorý Nextpulse na žiadosť zákazníka sprístupní. Po uplynutí obdobia na vyzdvihnutie Nextpulse údaje zákazníka vymaže podľa zmluvy o spracúvaní osobných údajov a na žiadosť vymazanie potvrdí v textovej forme.

Pri žiadosti o prechod zmluva končí úspešným ukončením prechodu, o ktorom Nextpulse zákazníka informuje, najneskôr uplynutím prechodného obdobia. Ak zmluva skončí z iného dôvodu, obdobie na vyzdvihnutie platí po skončení zmluvy.

Exportovateľné sú najmä základné údaje prevádzky, izby a kategórie, údaje o sadzbách a cenách, profily hostí, rezervácie a história rezervácií, faktúry, platobné a finančné účtovné záznamy, údaje zoznamu hostí a hlásení, dokumenty a nahrané súbory, priebehy komunikácie, obsah hosťovskej webovej stránky a k nim patriace metadáta, vždy v štruktúrovaných, bežných a strojovo čitateľných formátoch ako CSV, XLSX, JSON alebo PDF. Ak pre niektorú z týchto kategórií nie je v produkte dostupná exportná funkcia, Nextpulse export na požiadanie sprístupní. Nezahŕňajú sa softvér, zdrojový kód, šablóny a iné obchodné tajomstvá a práva duševného vlastníctva spoločnosti Nextpulse alebo jej poskytovateľov licencií.

Za prechod a exporty podľa tohto bodu Nextpulse nepožaduje žiadne poplatky za zmenu ani za extrakciu údajov. Dodatočné, osobitne objednané služby, ako je príprava údajov pre konkrétny cieľový systém, sa odmeňujú iba po predchádzajúcej dohode, a to najviac vo výške nákladov, ktoré Nextpulse na ne priamo vznikli.

Ak zákazník žiada o prechod pred uplynutím pevne dohodnutej doby trvania, dlhuje za obdobie do jej konca dohodnuté poplatky znížené o náklady, ktoré mu Nextpulse tým ušetrila. Tento poplatok za predčasné ukončenie nie je poplatkom za zmenu ani za extrakciu údajov.

20. Dočasné zablokovanie

Nextpulse môže prístup v potrebnom rozsahu dočasne zablokovať, ak existuje konkrétne ohrozenie bezpečnosti platformy, údajov zákazníka alebo iných zákazníkov, ak existuje odôvodnené podozrenie na neoprávnený prístup alebo ak si závažné porušenie pravidiel používania vyžaduje blokovanie. Nextpulse o tom zákazníka bezodkladne informuje, ak je to možné, vopred, a blokovanie zruší, len čo pominie jeho dôvod.

Pri omeškaní môže Nextpulse obmedziť prevádzkový prístup najskôr 30 dní po splatnosti, ak zostala bez výsledku upomienka s aspoň 14-dňovou dodatočnou lehotou a upozornením na obmedzenie. Dokumenty, faktúry a export dát zostávajú dostupné. Po úhrade dlhu sa obmedzenie zruší.

Ak blokovanie zavinil zákazník, zostáva povinný platiť poplatky.

21. Záruka

Nextpulse poskytuje STRYK počas trvania zmluvy v stave spôsobilom na zmluvné použitie. Nepodstatné odchýlky nezakladajú vadu.

Zákazník nahlási vady bezodkladne po ich zistení s zrozumiteľným opisom. Nextpulse vady odstráni v primeranej lehote opravou chyby, aktualizáciou alebo rovnocenným náhradným riešením.

Počas trvania podstatnej vady môže zákazník požadovať primeranú zľavu z poplatkov; servisné kredity sa na ňu započítajú. Ak sa odstránenie vady ani po primeranej dodatočnej lehote nepodarí, môže zákazník zmluvu vypovedať zo závažného dôvodu. Bezvinná zodpovednosť za vady, ktoré existovali už pri uzavretí zmluvy, je vylúčená.

Vada nevzniká, pokiaľ sú obmedzenia spôsobené systémami alebo pokynmi zákazníka, nepodporovanými konfiguráciami, tretími poskytovateľmi v zmysle bodu 2 alebo používaním, ktoré je v rozpore s dokumentáciou a zmluvou. Pre bezplatné skúšobné zmluvy a beta funkcie sa tento bod neuplatňuje; tam Nextpulse zodpovedá iba podľa bodu 22.1.

22. Zodpovednosť

22.1 Nextpulse zodpovedá neobmedzene za úmysel a hrubú nedbanlivosť, za škody spôsobené porušením života, tela alebo zdravia, pri úmyselne podvodnom konaní, za výslovne prevzaté záruky, podľa zákona o zodpovednosti za výrobok (Produkthaftungsgesetz) a porovnateľných predpisov o zodpovednosti za výrobok, ako aj vo všetkých ostatných prípadoch kogentne neobmedzenej zákonnej zodpovednosti.

22.2 Pri ľahkej nedbanlivosti zodpovedá Nextpulse iba za porušenie podstatných zmluvných povinností. Zodpovednosť je v tomto prípade obmedzená na typickú škodu predvídateľnú pri uzavretí zmluvy a pre všetky škodové udalosti jedného roka zmluvy celkovo na vyššiu z týchto súm: súčet čistých poplatkov zaplatených zákazníkom v dvanástich mesiacoch pred škodovou udalosťou alebo 25 000 €. Nepriame škody a následné škody, najmä ušlý zisk a stratené rezervácie, sa nahrádzajú iba vtedy, ak boli ako možný dôsledok porušenia povinnosti typicky predvídateľné. Inak je zodpovednosť za ľahkú nedbanlivosť vylúčená.

22.3 Ak Nextpulse riadne vytvorila zálohy údajov podľa Služby a podpora (Service & Support), zodpovedá za stratu údajov mimo prípadov bodu 22.1 iba do výšky nákladov, ktoré sú potrebné na ich obnovenie z týchto záloh. Inak platí bod 22.2.

22.4 V bezplatnej skúšobnej zmluve a pre beta funkcie zodpovedá Nextpulse iba podľa bodu 22.1.

22.5 Obmedzenia zodpovednosti platia aj v prospech orgánov, zamestnancov a pomocníkov spoločnosti Nextpulse. Za pomocníkov zodpovedá Nextpulse podľa zákonných predpisov a v rozsahu tohto bodu. Za tretích poskytovateľov v zmysle bodu 2 Nextpulse nezodpovedá.

22.6 Nároky na náhradu škody z dôvodu ľahko nedbanlivého porušenia povinnosti sa premlčujú v jednom roku odo dňa, keď sa zákazník dozvedel o škode a osobe zodpovednej za ňu, najneskôr však tri roky po škodovej udalosti. Pre nároky podľa bodu 22.1 platia zákonné lehoty.

22.7 Zodpovednosť voči dotknutým osobám podľa všeobecného nariadenia o ochrane údajov zostáva nedotknutá. Vo vzťahu medzi stranami sa vyrovnanie riadi čl. 82 ods. 5 GDPR primerane podielu zodpovednosti; pri ľahkej nedbanlivosti sa na ňu uplatnia obmedzenia tohto bodu.

23. Nároky tretích osôb

Zákazník oslobodzuje Nextpulse od oprávnených nárokov tretích osôb a primeraných nákladov na obranu, ktoré vyplývajú z toho, že údaje zákazníka, obsah na rozhraniach pre hostí, odoslané správy alebo používanie STRYK zákazníkom alebo jeho používateľmi zavinene porušujú práva tretích osôb alebo zákonné predpisy.

Ak tretia osoba uplatní, že zmluvné používanie STRYK porušuje jej práva duševného vlastníctva, Nextpulse na vlastné náklady bráni nárok a oslobodzuje zákazníka od zistených alebo so súhlasom Nextpulse urovnaných nárokov. Nextpulse môže STRYK tak zmeniť alebo nahradiť, aby k porušeniu nedochádzalo, alebo zabezpečiť právo na používanie; ak to nie je primerané, ktorákoľvek strana môže dotknutú časť zmluvy vypovedať a Nextpulse pomerne vráti vopred zaplatené poplatky. Toto neplatí, ak porušenie spočíva v údajoch zákazníka, v pokynoch zákazníka alebo v nezmluvnom používaní.

Oslobodzovaná strana bezodkladne informuje druhú stranu, v primeranom rozsahu jej prenechá obranu a bez jej súhlasu neuzná žiadny nárok.

24. Dôvernosť

Strany zaobchádzajú so všetkými neverejnými informáciami druhej strany, ktoré sú označené ako dôverné alebo ktoré sú zjavne dôverné, ako s dôvernými a používajú ich iba na plnenie zmluvy. Táto povinnosť trvá počas doby trvania zmluvy a päť rokov po nej, pre obchodné tajomstvá na neurčito.

Vyňaté sú informácie, ktoré sú verejne známe, prijímajúcej strane už boli zákonne známe, zákonne ich získali tretie osoby alebo ich nezávisle vyvinuli. Zákonné alebo úradné povinnosti sprístupnenia zostávajú nedotknuté; pokiaľ je to prípustné, druhá strana sa o nich vopred informuje.

25. Ochrana údajov a využívanie údajov

Pre osobné údaje, ktoré Nextpulse spracúva v mene zákazníka, platí zmluva o spracúvaní osobných údajov. Vlastné spracúvanie údajov spoločnosťou Nextpulse popisuje vyhlásenie o ochrane údajov.

Nextpulse môže technické údaje o používaní a prevádzke a údaje odvodené z údajov zákazníka v anonymizovanej a agregovanej podobe, ktorá neumožňuje vyvodiť závery o fyzických osobách ani o jednotlivom zákazníkovi, používať na zabezpečenie prevádzky, bezpečnosti a zlepšovanie STRYK.

26. Uvedenie ako referencia

Nextpulse uvedie zákazníka, jeho prevádzku alebo jeho značky ako referenciu iba po predchádzajúcom súhlase zákazníka v textovej forme. Súhlas možno do budúcna odvolať.

27. Vyššia moc

Žiadna strana nezodpovedá za nesplnenie alebo oneskorenie povinností, pokiaľ je spôsobené udalosťami mimo jej primeraného vplyvu, najmä živelnými pohromami, vojnou, pandémiami, úradnými opatreniami, rozsiahlymi výpadkami energetických alebo telekomunikačných sietí a štrajkami u tretích osôb. Útoky na IT systémy sa považujú za vyššiu moc, iba pokiaľ ich napriek dodržaniu dohodnutých technických a organizačných opatrení podľa stavu techniky nebolo možné odvrátiť.

Dotknutá strana bezodkladne informuje druhú stranu a v primeranom rozsahu obmedzí dopady. Ak takáto udalosť trvá dlhšie ako 30 dní, ktorákoľvek strana môže zmluvu vypovedať; vopred zaplatené poplatky za obdobie po nej sa vrátia.

28. Zmeny týchto VOP

Nextpulse môže tieto VOP meniť s účinnosťou do budúcna, ak je to potrebné z dôvodu zmeny právnych predpisov alebo judikatúry, z bezpečnostných dôvodov, kvôli novým funkciám alebo na vyplnenie medzery v úprave vzniknutej po uzavretí zmluvy a zákazník tým nie je neprimerane znevýhodnený.

Rozsah služieb objednaných základných funkcií, poplatky, doba trvania a výpovedné lehoty, ako aj ďalšie podstatné hlavné plnenia sa týmto spôsobom nemenia, ale iba s výslovným súhlasom zákazníka. Pre valorizáciu a zmeny cien platí výlučne bod 17.

Nextpulse oznámi zmeny najmenej šesť týždňov pred ich účinnosťou v textovej forme a zmeny prehľadne znázorní. Zákazník môže zmenám namietať až do ich účinnosti alebo zmluvu k času ich účinnosti bezplatne vypovedať. Ak nenamieta a nevypovie, zmeny sa považujú za prijaté; na tento následok, právo namietať a právo vypovedať Nextpulse v oznámení osobitne upozorní.

Ak zákazník namieta, zmluva platí ďalej za doterajších podmienok. Právo Nextpulse na riadnu výpoveď podľa bodu 18 zostáva nedotknuté.

29. Prevod, započítanie a zádržné právo

Práva a povinnosti zo zmluvy možno previesť iba s predchádzajúcim súhlasom druhej strany v textovej forme. Nextpulse môže zmluvu previesť na prepojenú spoločnosť alebo právneho nástupcu podnikateľskej činnosti STRYK, ak tým nie sú dotknuté oprávnené záujmy zákazníka; zákazník môže v takom prípade vypovedať k času prevodu. Peňažné pohľadávky môže Nextpulse postúpiť.

Zákazník môže započítať iba nesporné, právoplatne určené alebo splatné pohľadávky alebo protipohľadávky z toho istého zmluvného vzťahu. Zádržné právo mu prináleží iba z nárokov z toho istého zmluvného vzťahu.

30. Forma, oznámenia a úplnosť

Vyhlásenia podľa tejto zmluvy vyžadujú textovú formu, pokiaľ výslovne nie je určené inak. Oznámenia od Nextpulse môžu byť zaslané na e-mailovú adresu uloženú zákazníkom alebo prostredníctvom funkcie oznamovania v produkte. Zákazník udržiava svoje kontaktné údaje aktuálne.

Zmluvu tvoria dokumenty uvedené v bode 3. Ústne vedľajšie dohody neexistujú. Individuálne dohodnuté odchýlky majú prednosť pred týmito VOP. Poradie zmluvných dokumentov vyplýva z dokumentu „Žiadosť, ponuka a zmluva“.

31. Rozhodné právo a súdna príslušnosť

Platí rakúske právo s vylúčením jeho kolíznych noriem a Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru. Kogentné ustanovenia práva sídla zákazníka zostávajú použiteľné iba vtedy, ak ich použitie napriek tejto voľbe práva zákonne vyžaduje.

Výlučnou súdnou príslušnosťou pre všetky spory vyplývajúce zo zmluvy alebo s ňou súvisiace je súd vecne príslušný pre mesto Salzburg. Nextpulse je oprávnená žalovať zákazníka aj na jeho všeobecnom súde. Zákonom kogentne určená súdna príslušnosť zostáva nedotknutá.

32. Jazyk zmluvy

Jazykom zmluvy je nemčina. Preklady týchto VOP a ostatných zmluvných dokumentov slúžia výlučne na informačné účely. Pri odchýlkach je rozhodujúce iba nemecké znenie.

33. Čiastočná neplatnosť

Ak je alebo sa stane niektoré ustanovenie týchto VOP úplne alebo čiastočne neplatným alebo neuskutočniteľným, platnosť ostatných ustanovení zostáva nedotknutá. Namiesto neplatného alebo neuskutočniteľného ustanovenia nastupuje zákonná úprava.

Ak sa neplatnosť týka individuálne dojednanej dohody, strany nahradia neplatné ustanovenie podľa zásad poctivého obchodného styku účinným ustanovením, ktoré čo najviac zodpovedá hospodárskemu účelu neplatného ustanovenia.