Uchovaj želania hosťa pre ďalšiu návštevu.

STRYK spája v jednom profile hosťa kontaktné údaje, pobyty, rezervácie, správy, faktúry, tržby, stav ochrany osobných údajov a dôležité preferencie. Starostlivosť o hosťa sa tak pri každej rezervácii nezačína odznova.

Recepcia spozná vracajúcich sa hostí, nájde ich predchádzajúce pobyty a skontroluje otvorené informácie bez vedľajšej databázy. Osobný prístup tak funguje spoľahlivo aj v malom tíme, keď má službu iný kolega.

Pred založením hosťa tím vyhľadá podľa mena, e-mailu a ďalších zhodných údajov. Možné duplicity sa zobrazia, takže sa využije existujúca história a nerozdelí sa potichu medzi viacero profilov.

Áno. Oprávnení zamestnanci môžu overené duplicity kontrolovane zlúčiť. Rezervácie, dôležitá história a prepojenia sa presunú do hlavného profilu, žiadny profil sa jednoducho nevymaže aj s cennými údajmi.

Profil zobrazuje minulé aj aktuálne pobyty hosťa. Termíny, stav rezervácie a opakujúce sa zvyklosti si môžeš pozrieť bez ručného skladania starých rezervácií z rôznych zoznamov.

Áno. Rezervácia, pobyt, faktúra a platba zostávajú prepojené a dajú sa dohľadať z profilu hosťa. Pomáha to pri otázkach a ukazuje históriu a hodnotu stáleho hosťa bez duplikovania finančných údajov.

Správy sa zobrazujú v oblasti hostí, no vždy zostávajú konverzáciou k správnej rezervácii. Tím tak vidí viac než samotný text a môže skontrolovať termín, pobyt a vhodný kanál pri priamej rezervácii či rezervácii z portálu.

Dôležité vecné poznámky možno viesť pri hosťovi aj pri rezervácii. Hotel by mal ukladať len informácie potrebné pre servis a prevádzku a vyhýbať sa citlivým hodnoteniam či nevhodnému profilovaniu.

Profil hosťa môže obsahovať dohľadateľnú zľavu pre príslušné prípady. Ceny však zostávajú viazané na cenový plán, obdobie a konkrétnu rezerváciu; zľava nikdy nenahrádza kontrolu ceny.

Hotel centrálne rozhodne, či sú fotografie hostí vypnuté, alebo sa používajú na jasne určený prevádzkový účel. Režim fotografií podporuje chránené zobrazenie, náhľad, nahranie, odfotenie kamerou, úpravu aj odstránenie; pri vypnutých fotografiách sa nezobrazujú ani zástupné avatary.

Stav ochrany osobných údajov a súvisiace súhlasy sa vedú štruktúrovane pri hosťovi. Prístup a úpravy sa riadia rolami; za právny základ, lehoty uchovávania a postup vymazania primeraný svojej prevádzke zodpovedá hotel.

Oprávnení zamestnanci môžu opraviť osobné údaje a vedome vybaviť žiadosti o ochranu údajov. Pred vymazaním hotel skontroluje zákonné lehoty uchovávania, otvorené pobyty a finančné prepojenia, aby sa nekontrolovane nestratili potrebné doklady o rezerváciách či faktúrach.

Pri zakladaní rezervácie recepcia najprv vyhľadá existujúci profil. Ak žiadny nenájde, hosť sa založí v rámci toho istého postupu a priamo sa prepojí s pobytom, kontaktnými údajmi a ďalšími údajmi rezervácie.

Viacerí cestujúci sa štruktúrovane priradia k správnemu pobytu. Online check-in a registrácia hostí môžu pripraviť potrebné údaje bez toho, aby sa všetci museli vtesnať do jedného nejasného textového poľa.

Hosť pred príchodom vyplní potrebné údaje cez chránený osobný odkaz. Hotel odoslané údaje skontroluje pri správnom pobyte a až potom ich použije pri check-ine a prípadne pri registrácii hostí.

Áno. Ak má stály hosť viacero pobytov, tím vedome vyberie príslušnú rezerváciu. V profile hosťa sa správy nemiešajú bez rozlíšenia.

Nie. Zľavy pre konkrétneho hosťa sa vedú v jeho profile. Všeobecné akcie a zľavové kódy sa spravujú centrálne v cenách.

Áno. Hostí, pobyty a správy k rezerváciám otvárajú oprávnení používatelia v aplikácii STRYK pre iPhone a Android alebo v prehliadači.

Hotel sprístupní údaje hostí len rolám, ktoré ich potrebujú na recepcii, v servise, financiách alebo pri zákonných povinnostiach. Housekeeping a ostatné tímy dostávajú štandardne len informácie potrebné na svoju prácu, nie celý profil hosťa.

Najprv určiš povinné polia, postup vyhľadávania, pravidlá pre duplicity, interné poznámky a zodpovednosť za ochranu údajov. Potom vyskúšaj stáleho hosťa, novú rezerváciu, duplicitu a opravu údajov, od zadania až po viditeľný výsledok.

Evidencia hostí, prepojenie s pobytmi a aktuálne funkcie CRM sú súčasťou jednotnej ponuky STRYK. Neplatíš poplatok za zriadenie ani skrytú úroveň modulu; poplatky externých služieb za správy, platby či partnerov sa môžu účtovať samostatne.

V demo prístupe pred založením nového záznamu vyhľadáš hosťa, otvoríš kompletný profil s pobytmi a faktúrami, odpovieš na správu k rezervácii, vyriešiš možnú duplicitu a spracuješ žiadosť o ochranu osobných údajov.

Hosťa ľahko nájdeš, nemá nevyriešenú duplicitu a je prepojený so správnymi pobytmi. Kontaktné údaje, stav ochrany údajov a prevádzkovo dôležité poznámky sú aktuálne a bez zbytočného či citlivého voľného textu.