1. Rozsah platnosti

Tieto podmienky sa vzťahujú na spoplatnené zmluvy o STRYK. Pre skúšobné a demo prístupy a pre funkcie v náhľade a v beta verzii neplatia žiadne záväzky dostupnosti ani servisné kredity. Odlišné hodnoty platia iba vtedy, ak sú výslovne dohodnuté v ponuke.

2. Záväzok dostupnosti

Nextpulse zaručuje dostupnosť produkčného prostredia na úrovni 99,5 % za každý kalendárny mesiac. Zahrnutá je webová aplikácia STRYK, Booking Engine s jeho verejnými rezervačnými stránkami a verejné programovacie rozhrania STRYK.

Zahrnutá služba nie je dostupná, ak nie je cez internet dosiahnuteľná zvonku dátového centra alebo ak na určenú požiadavku nevráti bezchybnú odpoveď. Nedostupnosť začína skorším z dvoch okamihov, v ktorom ju Nextpulse zistí alebo ju zákazník nahlási podľa bodu 9, a končí obnovením služby. Podkladom sú prevádzkové a záznamy o poruchách spoločnosti Nextpulse; zákazník môže predložiť vlastné záznamy. Jednotlivé funkcie, ktoré nepatria k základnému úžitku dotknutej služby, nezakladajú nedostupnosť služby.

Dostupnosť v percentách sa vypočíta z minút kalendárneho mesiaca zníženého o vylúčené časy a o minúty nedostupnosti, delených minútami kalendárneho mesiaca zníženými o vylúčené časy. Nextpulse informuje o významných poruchách a plánovaných údržbách e-mailom na kontaktnú adresu uloženú zákazníkom alebo oznámením v produkte a na požiadanie zákazníkovi oznámi dostupnosť zistenú za kalendárny mesiac.

3. Vylúčené časy

plánovaná údržba oznámená podľa bodu 4 v rozsahu najviac štyroch hodín za kalendárny mesiac;
núdzová údržba na odvrátenie bezprostredného ohrozenia bezpečnosti alebo integrity platformy či údajov zákazníka;
poruchy internetových pripojení mimo zodpovednosti spoločnosti Nextpulse, ako aj koncových zariadení, prehliadačov, sietí alebo systémov zákazníka;
výpadky alebo zmeny tretích poskytovateľov v zmysle VOP B2B-SaaS, najmä poskytovateľov platobných služieb, rezervačných platforiem, pokladničných, uzamykacích alebo hlásiacich systémov;
vyššia moc v zmysle VOP B2B-SaaS;
nesprávna konfigurácia, preťaženie alebo nedovolené používanie spôsobené zákazníkom alebo jeho používateľmi, ako aj blokovania podľa VOP B2B-SaaS.

4. Údržba a aktualizácie

Plánované údržby, ktoré môžu viesť k nedostupnosti, Nextpulse oznámi najmenej 48 hodín vopred spôsobom uvedeným v bode 2 a podľa možnosti ich vykoná v čase medzi 01:00 a 05:00 (Europe/Vienna). Plánovaná údržba, ktorá presiahne štyri hodiny za kalendárny mesiac, sa počíta ako nedostupnosť.

Núdzové údržby sa môžu vykonať bez predchádzajúceho oznámenia. Nextpulse o nich zákazníka bezodkladne informuje a ich trvanie obmedzí na nevyhnutnú mieru.

Nextpulse nasadzuje aktualizácie centrálne. Nárok na zachovanie určitej verzie neexistuje, pokiaľ sa zachová dohodnutý rozsah služieb.

5. Podpora, pracovné časy a priority

Podpora sa poskytuje cez podporné kanály určené v produkte a e-mailom. Pracovný čas je pondelok až piatok, 09:00 až 17:00 (Europe/Vienna), okrem zákonných sviatkov v Salzburgu. Kritické poruchy možno nahlásiť kedykoľvek; ich spracovanie mimo pracovného času prebieha bez záväzku reakcie, pokiaľ nebola výslovne dohodnutá pohotovosť.

Časy reakcie sú cieľmi pre prvú kvalifikovanú odpoveď v rámci pracovného času a nie sú lehotami na odstránenie. Nextpulse zaradí hlásenia podľa ich skutočného dopadu.

Kritické: používanie zahrnutej služby je pre celú prevádzku nemožné alebo je akútne ohrozená bezpečnosť údajov – cieľ reakcie dve pracovné hodiny.
Vysoké: podstatný obchodný proces je výrazne obmedzený a chýba primerané obchádzkové riešenie – cieľ reakcie štyri pracovné hodiny.
Normálne: jednotlivá funkcia je ovplyvnená, existuje obchádzkové riešenie alebo ide o otázku obsluhy – cieľ reakcie jeden pracovný deň.
Požiadavka: poradenstvo, konfigurácia alebo želaná funkcia – cieľ reakcie tri pracovné dni.

6. Servisné kredity

Ak dostupnosť v kalendárnom mesiaci klesne pod záväzok, zákazník na žiadosť dostane kredit na čistý mesačný poplatok za základný poplatok a izby, prípadne jednotky dotknutého mesiaca. Poplatky závislé od tržieb, platformový poplatok a poplatky tretích strán sa nezohľadňujú.

Dostupnosť nižšia ako 99,5 %: kredit 5 %.
Dostupnosť nižšia ako 99,0 %: kredit 10 %.
Dostupnosť nižšia ako 98,0 %: kredit 15 %.
Dostupnosť nižšia ako 95,0 %: kredit 25 %.

7. Žiadosť, započítanie a ďalšie práva

Žiadosť sa musí podať v textovej forme do 30 dní od konca dotknutého kalendárneho mesiaca. Kredit sa započíta na najbližšiu faktúru; vyplatenie sa uskutoční iba pri skončení zmluvy. Kredity za jeden kalendárny mesiac predstavujú najviac 25 % čistého mesačného poplatku podľa bodu 6.

Servisné kredity sú paušálnym vyrovnaním za nedosiahnutie záväzku dostupnosti. Nevylučujú ďalšie nároky na zníženie ceny alebo náhradu škody podľa VOP B2B-SaaS, ale na tieto nároky sa započítavajú.

Ak je dostupnosť v dvoch po sebe nasledujúcich kalendárnych mesiacoch alebo v troch kalendárnych mesiacoch v rámci šiestich mesiacov pod 95,0 %, zákazník môže zmluvu vypovedať zo závažného dôvodu.

8. Zálohovanie údajov a obnova

Produkčné údaje sa pravidelne zálohujú v šifrovanej podobe na úložisku oddelenom od produkčnej prevádzky. Po výpadku Nextpulse obnoví dostupnosť bez zbytočného odkladu. Pevné maximálne obdobia straty údajov alebo obnovy platia iba pri výslovnej dohode.

9. Hlásenie porúch

Zákazník hlási poruchy s uvedením času, dotknutej prevádzky, dopadu, reprodukovateľných krokov a existujúcich chybových hlásení. Nextpulse môže na obnovu prevádzky najprv nasadiť obchádzkové riešenia.