Schránka zpráv hostů pro hotely
Schránka zpráv hostů pro hotely: všechny zprávy u každé rezervace
Ve STRYK patří každá zpráva hosta k rezervaci, ke které se váže. Recepce vidí průběh, sliby a šablony na jednom místě.
- Zprávy seskupené podle rezervace
- Šablony se zástupnými znaky a automatizacemi
- Návrhy AI pouze jako doplňkový modul a jen se schválením tvého týmu
Stručně
Schránka zpráv hostů spojí všechny zprávy jednoho hosta u jeho rezervace, místo aby se rozptylovaly mezi poštovního klienta, extranety a papírky. Ve STRYK se e-maily z přímých a ručně zadaných rezervací a zprávy z portálů sbíhají u rezervace na jednom místě. Šablony se zástupnými znaky a automatizace jsou součástí. Schránka je v základní ceně, která se odvíjí od počtu pokojů.
Aktualizováno
Kde se zprávy hostů dnes ztrácejí
Kdo odpovídá na dotazy hostů současně v Outlooku, v extranetu a telefonicky, ztrácí zprávy hlavně při předávání směn.
- Dnes
Rodina se e-mailem ptá na dětskou postýlku, host z portálu na parkování, stálý zákazník volá. E-mail leží ve schránce majitelky, zpráva z portálu v extranetu, poznámka z telefonátu na papírku u recepce.
S STRYKZprávy jednoho hosta jsou pohromadě u jeho rezervace. E-maily z přímých a ručních rezervací sem přicházejí, zprávy z portálů přes kanál rezervace, pokud je aktivní podporované propojení. Informaci z telefonátu zapíšeš jako poznámku ke stejné rezervaci.
Číst dál - Dnes
Večerní směna hostovi e-mailem slíbí pozdní odjezd až do 12 hodin. Ranní směna chce pokoj v 10:30 předat vedoucí housekeepingu, ale nikde nenajde zmínku. Host se na slib odvolává.
S STRYKSlib je v průběhu zpráv u rezervace, doplněný poznámkami a štítky u téže rezervace. Zástupce si to přečte místo dotazu na hosta.
Číst dál - Dnes
Každý den někdo znovu přepisuje tytéž informace o příjezdu: parkoviště za domem, klíč na recepci, snídaně od 7:00. Podle nálady chybí jednou informace o snídani, jindy o parkování.
S STRYKŠablona se zástupnými znaky převezme jméno, pokoj a datum z rezervace. Automatizace pošle informace o příjezdu sama před příjezdem, s předchozím zkušebním během a záznamem po odeslání.
Číst dál
Čtyři zprávy přes noc, jedno předání večer
Hotel Nordlicht, 24 pokojů: recepce v ranní a pozdní směně, majitelka v kanceláři, hosté z vlastních webových stránek a ze dvou portálů.
Ranní směna prochází noc
Přes noc přišly čtyři zprávy. Každá je u své rezervace, ne ve společné složce pošty. Recepce hned vidí, kdo přijíždí, který pokoj je rezervovaný a co pozdní směna včera zapsala.
Informace o příjezdu ze šablony
Host z přímé rezervace se ptá na parkování. Recepce zvolí šablonu Příjezd, zástupné znaky doplní jméno a datum. Přidá větu o rodinném pokoji a e-mail odešle hostovi.
Host z portálu odpovídá ve stejném okně
Host z rezervačního portálu se ptá na klidný pokoj. Recepce odpoví ve STRYK u rezervace. Odpověď jde kanálem, kterým rezervace přišla, pokud je aktivní podporované propojení.
Kontrola automatizace
Majitelka otevře protokol automatizací. Ukazuje, které zprávy byly spuštěny, třeba informace o příjezdu před příjezdem. Pro nové pravidlo nejdřív použije zkušební běh.
Kontrola návrhu od AI
K dlouhé zprávě hosta je připraven souhrn s návrhem odpovědi, pokud je aktivní doplněk STRYK Guest AI. Pozdní směna změní dvě věty a text uvolní. Odeslání proběhne až po uvolnění.
Předání bez papírku
Pozdní směna odchází ve 20:00 domů. Otevřené otázky jsou v průběhu příslušné rezervace a ranní směna je tam druhý den ráno přečte. Papírek na recepci k tomu nikdo nepotřebuje.
Co je ve schránce zpráv hostů
Seznam funkcí komunikace s hosty najdeš na stránce funkcí. Tady je to, co na recepci v každodenní práci něco mění.
Jeden průběh na rezervaci
Ke každé rezervaci patří průběh zpráv. E-mail platí pro přímé a ruční rezervace, zprávy z portálů jdou přes kanál rezervace. Kdo rezervaci otevře, vidí celý průběh.
Číst dálŠablony se zástupnými znaky
Šablony zpráv vytvoříš jednou, například pro informace o příjezdu, popis cesty nebo upozornění na platbu. Zástupné znaky doplní jméno hosta a údaje z rezervace. Recepce doplní už jen osobní větu.
Číst dálAutomatizace se zkušebním během
Zprávy, úkoly, štítky a interní poznámky se dají spouštět automaticky, například před příjezdem, po odjezdu, při platbě nebo při no-show. Zkušební běh a protokol ukážou, co se stalo.
Číst dálSTRYK Guest AI ve schránceDoplňkový modul
Doplněk shrne zprávy a navrhne odpovědi. Tvůj tým návrh přečte, případně upraví a uvolní. Změny rezervací a storna vždy vyžadují uvolnění. První měsíc je zdarma, potom jen po výslovném zapnutí.
Číst dál
Zprávy hostů bez společné schránky a se schránkou
Rozdíl je vidět při zastupování, u opakovaných dotazů a u hostů z portálů. Poslední řádek ukazuje hranici.
| Úkol | S poštovním klientem a extranetem | S STRYK |
|---|---|---|
| Najít zprávu hosta | Hledání v poštovním klientovi, v extranetu portálu a v poznámkách na recepci. | Otevřít rezervaci. Průběh zpráv je tam. |
| Dohledat včerejší slib | Zástupce se zeptá kolegy nebo hosta. | Slib je v průběhu rezervace, poznámky a štítky vedle něj. |
| Poslat informace o příjezdu | Text pokaždé znovu přepsat nebo zkopírovat ze starého e-mailu. | Šablona se zástupnými znaky, nebo automatizace před příjezdem. |
| Odpovědět hostovi z portálu | Přihlásit se do extranetu, najít rezervaci a odpovědět tam. | Odpověď u rezervace ve STRYK, odeslání kanálem rezervace, pokud je aktivní podporované propojení. |
| Zpracovat dlouhý e-mail hosta | Přečíst e-mail, vypsat si podstatné body, odpověď napsat ručně. | S doplňkem Guest AI: souhrn a návrh, tým schválí. |
| SMS a WhatsApp | Většinou přes soukromé telefony jednotlivých zaměstnanců. | STRYK nemá odesílání SMS ani WhatsApp. Zprávy jdou e-mailem nebo kanálem rezervace. |
Jedna cena, která roste s tvým ubytováním
Schránka zpráv hostů, šablony a automatizace jsou součástí základní ceny, stejně jako neomezený počet uživatelů. Nikdo v týmu tak nepřijde o přístup. STRYK Guest AI je doplněk s vlastními podmínkami.
Podrobné ceny59 € základní poplatek + 6 € za pokoj nebo jednotku měsíčně
Příklad pro 24 pokojů203 €měsíčně
- 14 dní zdarma na vyzkoušení
- Žádný poplatek za zavedení
- Osobní podpora na začátku
Netto, roční fakturace. V prvním roce smlouvy sleva 20 % na základní poplatek.
Zavedení schránky zpráv hostů
Zavedení navazuje na přechod na hotelový systém jako celek. Schránka je jeho součástí a žádné zvláštní nastavení nepotřebuje.
Převod hostů a rezervací
Provedeme tě importem z CSV, XLSX nebo ZIP, se zkušebním během a chybovým hlášením. Tvoje staré e-mailové historie zůstanou v původním poštovním klientovi k dohledání, nové zprávy se budou sbírat u rezervace.
Šablony z každodenního provozu
Připravíš texty, které recepce dnes přepisuje: informace o příjezdu, popis cesty, časy snídaní, upozornění na platbu. Zástupné znaky nahradí jméno, datum a pokoj.
Automatizace ve zkušebním běhu
Nejdřív nastavíš jedno pravidlo, například informace o příjezdu před příjezdem, a necháš ho běžet ve zkušebním režimu. Teprve potom ho přepneš naostro. Protokol ukazuje každou spuštěnou zprávu.
Propojení portálů
Které portály může tvůj hotel propojit, potvrdíme po přiřazení a zkoušce spojení. Tvoje smlouvy s portály zůstávají beze změny.
Časté dotazy
Můžu odpovídat na zprávy z rezervačních portálů ve stejné schránce?
S modulem Guest AI přijímáš zprávy z Booking.com a odpovídáš na ně přímo ve STRYK. Potřebuješ modul Guest AI a nastavené připojení pro svůj hotel.
Je ve schránce SMS nebo WhatsApp?
Ne. STRYK neodesílá SMS ani zprávy WhatsApp. Zprávy jdou e-mailem u přímých a ručních rezervací nebo kanálem rezervace u hostů z portálů.
Jak fungují šablony se zástupnými znaky?
Šablona je text zprávy, v němž jsou zástupné znaky, například jméno hosta nebo datum příjezdu. STRYK do nich doplní údaje z rezervace dřív, než je recepce odešle. Osobní větu pro hosta doplní recepce sama.
Odpovídá AI hostům samostatně?
Obecně ne. STRYK Guest AI navrhuje odpovědi, tvůj tým je zkontroluje a uvolní. Změny rezervací a storna vždy vyžadují uvolnění. Plně automatická odpověď je možná jen u předem uvolněných odpovědí s nízkým rizikem.
Kolik stojí STRYK Guest AI?
Modul lze jeden měsíc zdarma vyzkoušet, poté se účtuje jen po výslovném zapnutí. V základní ceně není. Aktuální podmínky najdeš na stránce s cenami.
Jak psát hostům ve více jazycích?
Každá jazyková verze je samostatná. Informace o příjezdu si připravíš například česky, anglicky a italsky, zástupné znaky STRYK doplní v každé verzi z rezervace. Recepce vybere verzi, která odpovídá hostovi.
Kdo v týmu co vidí?
To řídí role a oprávnění. Každý člen týmu má vlastní přístup a role určuje, které oblasti smí otevřít a měnit. V protokolu aktivit lze dohledat, kdo rezervaci změnil.
Udělej z informací o příjezdu první šablonu
Hlavní produkt můžeš 14 dní vyzkoušet bez zřizovacího poplatku. Přines informace o příjezdu, které recepce dnes přepisuje; ve zkušebním provozu z nich vznikne šablona se zástupnými znaky.