Návrhy odpovědí z tvých znalostí o hotelu, aby recepce měla čas na hosty na místě.

Třídí nové dotazy hostů, rozpozná jejich účel, propojí je se stávajícími pobyty a připraví vhodnou odpověď nebo úkon hotelu. Tým hned vidí, co čeká na rozhodnutí.

Mimo jiné poptávky rezervací, změny a storna, dotazy k pobytu, otázky k fakturám a platbám, stížnosti, skupinové poptávky a zjevně nesouvisející zprávy.

STRYK z poptávky vyčte termíny, počet osob, požadovaný pokoj a zvláštní přání. Chybějící údaje zůstávají viditelné a návrh rezervace lze zkontrolovat spolu s odpovídající odpovědí.

Ano. Požadovaná změna se propojí se stávajícím pobytem. Nové termíny, pokoj nebo počet osob se zobrazí jako návrh, než ho tým schválí.

STRYK přiřadí zprávu ke správné rezervaci, zobrazí tarif a storno podmínky a připraví odpověď i další krok. Každé rozhodnutí, které má vliv na poplatky, zůstává jasně viditelné.

Ano. Na dotazy k času příjezdu, parkování, snídani, domácím mazlíčkům nebo vybavení odpovídá ze schválených informací o hotelu. Chybí-li spolehlivý údaj, návrh se na něj zeptá nebo případ předá týmu.

Přiřadí dotaz k odpovídajícímu pobytu a existujícímu dokladu. Otevřené zůstatky, příjemci nebo chybějící údaje se zobrazí ke kontrole, bez vymyšleného potvrzení o platbě.

Na stížnost nepřijde obecná odpověď. STRYK shrne podstatu problému a informace o pobytu, zvýrazní citlivá místa a předá upravitelný návrh odpovědné osobě.

Ano. Termíny, počet pokojů, hosté, stravování a další požadavky se přehledně shrnou. Otevřené body zůstávají viditelné, takže obchodní oddělení nebo recepce mohou přesně navázat.

Zjevně nesouvisející zprávy se oddělí, aniž by blokovaly běžnou poštu od hostů. Nejasné případy zůstávají ke kontrole a automaticky nezmizí.

Posuzuje společně odesílatele, údaje o rezervaci, termíny cesty a dosavadní konverzaci. Pokud připadá v úvahu více rezervací, rozhodne tým dříve, než se připraví další krok.

Chybějící údaje se zobrazí přímo v návrhu a v navrhovaném kroku. Recepce vidí, na co přesně se musí hosta doptat, než cokoli přislíbí.

Návrh odpovědi se řídí jazykem dotazu hosta a schválenými informacemi o hotelu. Tým může před odesláním upravit tón i formulace.

Ano. Návrh je plně upravitelný. Změny, schválení i doručení zůstávají u případu, takže další kolega hned ví, v jakém je stavu.

Odpověď je určena hostovi. Úkon hotelu navíc připraví u správného pobytu rezervaci, změnu nebo posouzení storna. Obojí se schvaluje společně.

Ano. Návrh rezervace se porovná s aktuálními termíny, požadovanou obsazeností a volnými pokoji. Kolize nebo chybějící ceny se zobrazí, místo aby se potichu potvrdily.

Ano. V režimu asistenta zaměstnanec kontroluje každý návrh i navrhovaný úkon. Je to ideální způsob, jak společně vyladit tón, pravidla hotelu a běžné výjimky.

Ano, pro jasně vymezené dotazy hostů s nízkým rizikem a pro případy, kdy stačí odpověď, které hotel výslovně schválil. Změny rezervací, storna, ceny, platby a stížnosti zůstávají pod osobní kontrolou.

Nejistota zůstane viditelná. Případ se zařadí do seznamu ke kontrole i s otevřenými body, místo aby vznikla vymyšlená odpověď nebo nejasná změna rezervace.

Ano. Původní zpráva, shrnutí, návrhy, úpravy, schválení i stav doručení zůstávají pohromadě. Navazující dotazy nezačínají od nuly.

Otevřené, čekající a vyřízené případy lze řadit podle stavu. Každý zaměstnanec otevře stejný případ a vidí, co už bylo zkontrolováno a jaký krok zbývá.

Základní poplatek 59 € plus 6 € za každý pokoj nebo jednotku měsíčně. Počítá se každý pokoj. Při roční fakturaci. Smlouva na 12 měsíců s výpovědí nejpozději tři měsíce před koncem období. Bez výpovědi se prodlužuje o 12 měsíců. Výchozí je měsíční platba. Přechod na roční platbu předem platí od dalšího fakturačního dne a zahajuje nové období 12 měsíců. U první smlouvy STRYK hotelu platí sleva dvanáct měsíců pouze na základní poplatek. Ceny za pokoje, doplňky, transakční poplatky a náklady třetích stran zůstávají beze změny. Nelze ji vyplatit v hotovosti ani kombinovat s jinými zvláštními podmínkami, pokud individuální nabídka nestanoví jinak. Čistá cena bez DPH. Doplňky a transakční náklady zvlášť. Komunikace s hosty je součástí STRYK Guest AI. 1 měsíc zdarma na zkoušku. + 4,00 € za pokoj a 6,00 € za apartmán nebo rekreační dům měsíčně. Guest AI se fakturuje předem, Intelligent Pricing za předchozí měsíc. Po zkoušce lze oba moduly kdykoli zrušit ke konci měsíce; tříměsíční výpovědní lhůta smlouvy STRYK se na ně nevztahuje. Období Guest AI výslovně objednaná s roční fakturací jsou závazná od objednávky do konce sjednaného ročního období bez ohledu na přijetí platby. Zrušení k tomuto datu lze zaznamenat kdykoli; řádné zrušení nezakládá právo na poměrné vrácení ročních poplatků. Intelligent Pricing zůstává měsíčně zrušitelný i při roční platbě STRYK. Zákonná práva z vad, chybné fakturace nebo oprávněného mimořádného ukončení zůstávají nedotčena. Smlouva na 12 měsíců s výpovědí nejpozději tři měsíce před koncem období. Bez výpovědi se prodlužuje o 12 měsíců. Výchozí je měsíční platba. Přechod na roční platbu předem platí od dalšího fakturačního dne a zahajuje nové období 12 měsíců. Po jednom kalendářním měsíci placené, pokud nezrušíš.

Vstřícná gesta a výjimky, ceny, změny rezervací, storna, platby a citlivé stížnosti podléhají osobnímu schválení. STRYK propojí hosta, pobyt a důležité informace; rozhoduje tvůj tým.