Odpovídej s údaji správného pobytu před sebou.

STRYK vede ruční zprávy jako konverzaci ke konkrétní rezervaci. Host, pobyt, termíny, pokoj, kanál i stav doručení tak zůstávají dohledatelné pohromadě.

Host může mít rezervováno více pobytů. Před odpovědí ověř termín a pokoj vybraného pobytu, aby informace o příjezdu nebo snídani patřily ke správné návštěvě.

V sekci hostů nebo přímo z detailu hosta. Tam tým vybere příslušnou rezervaci a pokračuje ve stejné konverzaci.

Ne. Kanál se odvozuje ze zdroje rezervace. Přímá rezervace tak zůstává v e-mailové komunikaci a rezervace z portálu v kanálu daného portálu.

Přímé, ručně zadané, telefonické, walk-in a webové rezervace i rezervace z rezervačního systému STRYK komunikují e-mailem. K doručení je potřeba platná e-mailová adresa hosta.

STRYK rozpozná rezervace z napojených portálů a zprávu vede v příslušné konverzaci k rezervaci. Zprávy hostům z portálů se odesílají přes daný portál, to je možné u Booking.com a Airbnb, pokud je portál pro tvůj hotel napojený. Přímé a ručně zadané rezervace používají e-mail.

Ano. E-maily lze psát jako prostý text nebo v HTML a před odesláním je zkontrolovat. Zprávy přes portály zůstávají záměrně prostým textem.

Hotel centrálně spravuje opakující se obsah, například pokyny k příjezdu, informace o parkování nebo zprávy k odjezdu. Aktivní šablony šetří práci, aniž by se ztratila vazba na rezervaci.

Centrální katalog zástupných polí nabízí údaje o hostovi, rezervaci, pokoji, ceně a hotelu, které lze pro danou situaci doplnit. Ze šablony se tak stane konkrétní zpráva pro daný pobyt.

Náhled spojí předmět a text s údaji z vybrané rezervace. Nedoplněná zástupná pole se zřetelně vypíšou dříve, než tým může zprávu odeslat.

Ano. Má-li vracející se host více pobytů, tým cíleně vybere příslušnou rezervaci. Zprávy se v profilu hosta nemíchají dohromady.

Odeslání e-mailu se zastaví s jasným chybovým hlášením. Tým nejprve doplní kontaktní údaje; nevznikne zpráva, která by jen vypadala jako odeslaná.

Ano. Odeslané i přijaté zprávy zůstávají u hosta a rezervace čitelné se směrem, kanálem, předmětem, textem, stavem a časem.

Hotel může používat schránku STRYK nebo připojenou vlastní e-mailovou schránku. Přeposílání nebo IMAP musí být skutečně nastaveno a otestováno, aby se odpovědi přiřazovaly ke správné konverzaci k rezervaci.

Nepřečtené příchozí zprávy se zobrazují ve společném přehledu zpráv a v oznámeních. Tým je může otevřít a vědomě označit jako přečtené.

Čtení a odesílání závisí na samostatných oprávněních. Zaměstnanec získá přístup k hostům a zprávám jen tehdy, když to jeho role skutečně vyžaduje.

Úspěšné doručení vytvoří stav zprávy a záznam v protokolu aktivit s rezervací, hostem, kanálem a předmětem. Neúspěšné odeslání se jako úspěch nezaznamená.

Ano. Hotelové automatizace mohou během pobytu odesílat aktivní šablony. Podmínky, zkušební spuštění, historie odeslání a kontrola chyb zůstávají viditelné v sekci automatizací.

STRYK běží v prohlížeči; konverzace k rezervacím, poslední zprávy i nepřečtené záznamy tam oprávnění uživatelé otevírají se stejnými právy. Stejně to funguje v aplikaci STRYK pro iPhone a Android.

Ano. Zprávy, šablony, rezervace i hosté jsou jasně přiřazeni ke konkrétnímu hotelu. Rezervaci z jiného hotelu nelze nikdy použít jako podklad pro zprávu.

Zkontroluj zobrazený stav odeslání a případné chyby příjemce nebo schránky. Pokud výsledek není jasný, ověř stávající požadavek na odeslání, než stejnou zprávu odešleš znovu.

Ano. Místo připraveného odesílání přes STRYK lze připojit schránku Google, Microsoft, IONOS nebo jiného poskytovatele prostřednictvím otestovaného nastavení SMTP. Externí poskytovatel e-mailu může účtovat vlastní poplatky.

Komunikace s hosty je součástí STRYK Guest AI. 1 měsíc zdarma na zkoušku. + 4,00 € za pokoj a 6,00 € za apartmán nebo rekreační dům měsíčně. Guest AI se fakturuje předem, Intelligent Pricing za předchozí měsíc. Po zkoušce lze oba moduly kdykoli zrušit ke konci měsíce; tříměsíční výpovědní lhůta smlouvy STRYK se na ně nevztahuje. Období Guest AI výslovně objednaná s roční fakturací jsou závazná od objednávky do konce sjednaného ročního období bez ohledu na přijetí platby. Zrušení k tomuto datu lze zaznamenat kdykoli; řádné zrušení nezakládá právo na poměrné vrácení ročních poplatků. Intelligent Pricing zůstává měsíčně zrušitelný i při roční platbě STRYK. Zákonná práva z vad, chybné fakturace nebo oprávněného mimořádného ukončení zůstávají nedotčena. Smlouva na 12 měsíců s výpovědí nejpozději tři měsíce před koncem období. Bez výpovědi se prodlužuje o 12 měsíců. Výchozí je měsíční platba. Přechod na roční platbu předem platí od dalšího fakturačního dne a zahajuje nové období 12 měsíců. Po jednom kalendářním měsíci placené, pokud nezrušíš.