Uchovej přání hosta pro příští návštěvu.

STRYK spojuje kontaktní údaje, pobyty, rezervace, zprávy, faktury, tržby, stav ochrany osobních údajů a důležité preference v jednom profilu hosta. Péče o hosta tak nezačíná u každé rezervace od nuly.

Recepce pozná vracející se hosty, najde jejich předchozí pobyty a zkontroluje otevřené informace bez vedlejší databáze. Osobní péče tak funguje spolehlivě i v malém týmu, když má službu někdo jiný.

Před založením hosta tým vyhledá podle jména, e-mailu a dalších údajů. Možné duplicity se zobrazí, takže se použije stávající historie a nerozdělí se potichu do několika profilů.

Ano. Oprávnění zaměstnanci mohou ověřené duplicity řízeně sloučit. Rezervace, související historie a vazby se převedou na hlavní profil, místo aby se jeden profil i s cennými daty jednoduše smazal.

Profil ukazuje minulé i aktuální pobyty hosta. Termíny cest, stav rezervací a opakující se zvyklosti lze zkontrolovat, aniž by bylo nutné ručně dohledávat staré rezervace v různých seznamech.

Ano. Rezervace, pobyt, faktura a platba zůstávají provozně propojené a lze je dohledat z profilu hosta. To pomáhá při dotazech a ukazuje historii i hodnotu vracejícího se hosta, aniž by se finanční údaje zdvojovaly.

Zprávy se zobrazují v sekci hostů, ale vždy jako konverzace ke správné rezervaci. Tým tak vidí víc než jen samotný text a může zkontrolovat termíny, pobyt i vhodný kanál pro přímou rezervaci nebo rezervaci z portálu.

Důležité věcné poznámky lze vést u hosta i u rezervace. Hotel by měl ukládat jen informace potřebné pro služby a provoz a vyhýbat se citlivým hodnocením nebo nevhodnému profilování.

Profil hosta může obsahovat dohledatelnou slevu pro příslušné případy. Ceny však zůstávají vázané na tarif, období a konkrétní rezervaci; sleva nikdy nenahrazuje řízenou kontrolu cen.

Hotel centrálně rozhoduje, zda jsou fotografie hostů vypnuté, nebo se používají k jasně určenému provoznímu účelu. Režim fotografií umožňuje zabezpečené zobrazení, náhled, nahrání, pořízení fotoaparátem, úpravu i odstranění; při vypnutých fotografiích se nezobrazují ani zástupné ikony.

Stav ochrany osobních údajů a příslušné souhlasy se u hosta vedou strukturovaně. Přístup a úpravy se řídí rolemi; hotel zůstává odpovědný za určení právního základu a postupů uchovávání a výmazu, které odpovídají jeho provozu.

Oprávnění zaměstnanci mohou opravit základní údaje a řízeně vyřizovat žádosti týkající se ochrany osobních údajů. Před odstraněním hotel zkontroluje zákonné lhůty uchovávání, otevřené pobyty a finanční vazby, aby se nekontrolovaně neztratily potřebné doklady k rezervacím nebo fakturám.

Při zakládání rezervace recepce nejprve hledá stávající profil. Pokud žádný nenajde, host se založí v rámci téhož řízeného postupu a propojí se přímo s pobytem, kontaktními údaji a dalšími informacemi o rezervaci.

Více cestujících se strukturovaně přiřadí ke správnému pobytu. Online check-in a registrace hostů mohou připravit potřebné údaje, aniž by se všechno vměstnalo do jednoho nepřehledného textového pole.

Host před příjezdem vyplní potřebné údaje prostřednictvím chráněného osobního odkazu. Hotel zaslané údaje u správného pobytu zkontroluje dříve, než se použijí pro check-in a případně pro registraci hosta.

Ano. Má-li vracející se host více pobytů, tým cíleně vybere příslušnou rezervaci. Zprávy se v profilu hosta nemíchají dohromady.

Ne. Pravidla slev pro konkrétního hosta se vedou v jeho profilu. Obecné akce a slevové kódy se spravují centrálně v oblasti cen.

Ano. Oprávnění uživatelé otevírají hosty, pobyty a zprávy k rezervacím v aplikaci STRYK pro iPhone a Android nebo v prohlížeči.

Hotel povolí přístup k hostům jen rolím, které ho potřebují pro recepci, služby, finance nebo zákonné povinnosti. Housekeeping a další týmy dostávají ve výchozím nastavení jen informace potřebné pro svou práci, ne celý profil hosta.

Nejprve urči povinná pole, postup vyhledávání, pravidla pro duplicity, interní poznámky a odpovědnost za ochranu osobních údajů. Poté vyzkoušej vracejícího se hosta, novou rezervaci, duplicitu a opravu údajů od zadání až po viditelný výsledek.

Evidence hostů, informace o pobytech i současné funkce CRM jsou součástí jednotné nabídky STRYK. Neplatíš poplatek za zřízení ani žádný skrytý modul; poplatky za externí zasílání zpráv, platby nebo partnery mohou být účtovány zvlášť.

V demo přístupu před založením nového záznamu vyhledáš hosta, otevři celý profil s pobyty a fakturami, odpovíš na zprávu k rezervaci, vyřešíš možnou duplicitu a zpracuješ žádost týkající se ochrany osobních údajů.

Hosta lze snadno najít, nemá nevyřešenou duplicitu a je propojen se správnými pobyty. Kontaktní údaje, stav ochrany osobních údajů a provozně důležité poznámky jsou aktuální a neobsahují zbytečné ani citlivé volné texty.