1. Rozsah působnosti a postavení podnikatele

Tyto všeobecné obchodní podmínky („VOP“) platí pro všechny smlouvy mezi společností Nextpulse GmbH, Salzburg („Nextpulse“), a jejími zákazníky („zákazník“) o poskytování softwaru STRYK Hotel Management („STRYK“), včetně bezplatných zkušebních smluv.

STRYK se nabízí výhradně podnikatelům k použití pro jejich živnostenskou nebo samostatnou výdělečnou činnost. Zákazník potvrzuje při uzavření smlouvy, že je podnikatel, a osoba jednající za něj potvrzuje své oprávnění jednat za firmu. Pokud se zákazník nepravdivě vydává za podnikatele, je povinen Nextpulse nahradit z toho vzniklou škodu.

Všeobecné obchodní nebo nákupní podmínky zákazníka se nestávají součástí smlouvy, a to ani tehdy, když jim Nextpulse výslovně nepřikáže nebo poskytne plnění bez výhrad.

2. Pojmy

„Údaje zákazníka“ jsou veškeré údaje, které zákazník nebo jeho uživatelé zadají, nahrají do STRYK nebo vytvoří jeho užíváním, včetně osobních údajů hostů a zaměstnanců.
„Uživatelé“ jsou fyzické osoby, kterým zákazník umožní přístup ke STRYK, včetně zaměstnanců a pověřených osob. Zařízení zákazníka, například pro kiosek, se zachází jako s uživateli.
„Třetí poskytovatelé“ jsou podniky, s nimiž zákazník sám uzavírá smlouvu, například poskytovatelé plateb, rezervační platformy, pokladní, uzamykací nebo hlásicí systémy. Podzpracovatelé a jiní pomocníci společnosti Nextpulse při plnění třetími poskytovateli nejsou.
„Podstatné smluvní povinnosti“ jsou povinnosti, jejichž plnění teprve umožňuje řádné provedení smlouvy a na jejichž dodržování může zákazník pravidelně spoléhat, zejména poskytnutí základních funkcí podle popisu plnění a ochrana údajů zákazníka podle smlouvy o zpracování osobních údajů.
„Textová forma“ je čitelné, trvale uložitelné prohlášení, z něhož je patrné, kdo jej činí, zejména e-mail nebo sdělení v produktu.

3. Uzavření smlouvy a části smlouvy

Jak vznikají bezplatné zkušební smlouvy a zpoplatněné smlouvy, upravuje dokument „Poptávka, nabídka a smlouva“. Součástmi smlouvy jsou nabídka nebo přehled objednávky, smlouva o zpracování osobních údajů, Servis a podpora, tyto VOP a seznam podzpracovatelů v pořadí stanoveném v uvedeném dokumentu.

4. Rozsah plnění a další vývoj

Nextpulse poskytuje STRYK jako software jako službu (SaaS) prostřednictvím internetu. Dlužný rozsah plnění vyplývá z nabídky nebo přehledu objednávky včetně v nich uvedeného popisu plnění objednaných modulů ve znění platném při uzavření smlouvy. Dlužné jsou pouze obecně uvolněné funkce; dostupnost a podpora se řídí dokumentem Servis a podpora.

Nextpulse STRYK průběžně dále vyvíjí a smí funkce měnit, nahrazovat nebo technicky znovu implementovat, pokud zůstane zachován smluvně sjednaný přínos pro zákazníka. Podstatnou funkci objednaného modulu smí Nextpulse bez náhrady vypustit pouze z věcného důvodu, zejména pokud třetí poskytovatel nebo podzpracovatel přestane dané plnění poskytovat, pokud to vyžaduje právní předpis, nebo pokud to vyžaduje bezpečnost platformy. Nextpulse to oznámí nejméně šest týdnů předem v textové formě, pokud to důvod umožňuje. Zákazník může smlouvu nebo dotčený modul vypovědět ke dni účinnosti změny; předem zaplacené poplatky za období po něm se poměrně vrátí. Další nároky zákazníka zůstávají nedotčeny.

Funkce označené jako náhled, beta nebo „ve vývoji“ se poskytují bezplatně a bez příslibu dostupnosti, dokončení nebo pokračování. Nextpulse je smí kdykoli změnit nebo ukončit. Nemají sloužit jako jediný podklad pro rozhodnutí nezbytná pro provoz.

STRYK podporuje provozní postupy, avšak neposkytuje právní, daňové, účetní ani jiné poradenství. Zákazník činí svá obchodní rozhodnutí sám.

5. Zkušební a demo přístup

14 dní zdarma na vyzkoušení. Bez výpovědi se předplatné objednané před zkouškou automaticky stane placeným. Výpověď během zkoušky okamžitě ukončí provozní přístup.

Před provozním přístupem oprávněný vlastník ve STRYK podepíše přehled objednávky zahrnující podmínky, smlouvu o zpracování údajů a platební oprávnění. Přehled uvádí pokoje, ceny, fakturaci, konec zkoušky, následné placení, dobu trvání a výpovědní lhůtu. Smlouva vzniká potvrzením uložení objednávky. Bezplatná zkouška začíná až po uzavření smlouvy a ověření platební metody.

Během zkušební fáze se neposkytují přísliby dostupnosti ani servisní kredity. Nextpulse odpovídá ve zkušební smlouvě pouze podle bodu 22.1.

Osobní údaje hostů, zaměstnanců nebo jiných třetích osob smějí být ve zkušebním přístupu zpracovávány až poté, co zákazník přijal tyto VOP a smlouvu o zpracování osobních údajů.

Po skončení zkušební smlouvy bez následné objednávky uchovává Nextpulse zkušební údaje 30 dnů k převzetí do zpoplatněné smlouvy a v této době na požádání zákazníkovi zpřístupní export. Poté se zkušební údaje smažou v souladu se smlouvou o zpracování osobních údajů. Zákazník je tímto upozorněn, že ustanovení bodu 19 o změně poskytovatele podle čl. 31 odst. 2 nařízení (EU) 2023/2854 (o datech) pro zkušební verze neplatí.

6. Zpoplatněné užívání

Zpoplatněné užívání začíná okamžikem zahájení plnění uvedeným v nabídce nebo v přehledu objednávky, pokud není uveden, okamžikem vzniku zpoplatněné smlouvy. Od tohoto okamžiku platí příslib dostupnosti a servisní kredity podle Servis a podpora.

Volitelné doplňkové moduly jsou zpoplatněné pouze po výslovné aktivaci zákazníkem. Aktivace v produktu oprávněným uživatelem se považuje za objednávku doplňkového modulu za podmínek zobrazených před aktivací.

7. Právo k užívání

Nextpulse uděluje zákazníkovi po dobu trvání smlouvy nevýhradní, nepřevoditelné a neudělitelné právo STRYK užívat prostřednictvím svých uživatelů pro vlastní provozní účely v souladu s určením, a to pro provozy zahrnuté smlouvou.

Všechna práva k softwaru, značkám, designu, dokumentaci, šablonám a dalším vývojovým výsledkům zůstávají u společnosti Nextpulse nebo jejích poskytovatelů licencí. Úkony, které zákon bezpodmínečně dovoluje, zůstávají nedotčeny.

Práva k údajům zákazníka zůstávají u zákazníka. Zákazník uděluje společnosti Nextpulse práva k údajům zákazníka a obsahům zákazníka nezbytná k plnění smlouvy, zejména k uložení, zobrazení a zveřejnění na hostovských webech uvolněných zákazníkem.

8. Uživatelské účty a podmínky pro jednotlivé uživatele

Uživatelé se přihlašují prostřednictvím identitního účtu Nextpulse ID. Účty jsou osobní; přístupové údaje a druhé faktory se nesmějí předávat. Účty zařízení pro kiosek smějí být používány výhradně pro samoobslužný servis hostů v provozu zákazníka.

Uživatelé jednají výhradně za zákazníka. Zákazník odpovídá za to, že jeho uživatelé dodržují tyto VOP, zejména zásady užívání podle bodu 9; jednání jeho uživatelů se mu přičítá. Přiděluje role podle zásady nezbytnosti, neprodleně odebírá přístupy osobám, které odcházejí, a neprodleně hlásí předpokládané zneužití.

Uživatelé z této smlouvy nenabývají žádné vlastní nároky vůči společnosti Nextpulse; kogentní zákonné nároky zůstávají nedotčeny. Pro údaje identitního účtu platí zásady ochrany osobních údajů společnosti Nextpulse, za údaje zpracovávané v provozu zákazníka odpovídá zákazník.

Poskytuje-li Nextpulse mobilní nebo desktopové aplikace, platí tyto VOP i pro jejich užívání. Právo k užívání zahrnuje instalaci na koncová zařízení uživatelů pro účely zákazníka. Nextpulse může vyžadovat instalaci aktualizací, pokud je to nezbytné z bezpečnostních nebo kompatibilitních důvodů. Provozovatelé obchodů s aplikacemi nejsou smluvními stranami, nedluží údržbu ani podporu a neodpovídají za aplikaci; jejich podmínky užívání platí doplňkově.

9. Zásady užívání

Zákazník a jeho uživatelé smějí STRYK užívat pouze zákonným a určeným způsobem. Zakázáno je zejména:

ukládat nebo na hostovských webech zveřejňovat protiprávní, klamavé, diskriminační nebo práva třetích osob porušující obsahy, včetně falšovaných hodnocení;
prostřednictvím komunikačních funkcí rozesílat reklamu bez potřebného souhlasu nebo jiné nevyžádané hromadné zprávy či zneužívat odesílatelské adresy;
ukládat úplná čísla platebních karet, kontrolní čísla, přístupové údaje k internetovému bankovnictví nebo hesla do volných textových, poznámkových nebo dokumentových polí;
evidovat zvláštní kategorie osobních údajů mimo k tomu určené funkce;
obcházet bezpečnostní mechanismy, blokace modulů, limity užívání nebo dotazů, přetěžovat STRYK automatizovanými přístupy nebo automatizovaně vyčítat údaje;
provádět bezpečnostní nebo penetrační testy bez předchozího schválení společností Nextpulse v textové formě; zranitelnosti se musí důvěrně hlásit společnosti Nextpulse;
STRYK zpětně vyvíjet, dekompilovat nebo kopírovat, pokud to zákon výslovně nedovoluje;
zpřístupňovat, prodávat, pronajímat nebo přenechávat přístupy třetím osobám mimo smlouvou zahrnuté provozy;
používat STRYK ve prospěch osob nebo na územích, na které se vztahují sankce Evropské unie nebo Rakouska.

10. Povinnosti zákazníka

Udržovat základní, cenová, daňová, hostská, zaměstnanecká a fakturační data úplná, správná a aktuální.
Zajistit právní základy, informační povinnosti a oprávnění ke všem zadaným osobním údajům.
Školit uživatele, kontrolovat role, používat aktuální prohlížeče a bezpečná koncová zařízení a aktivovat druhé faktory dostupné pro uživatelské účty.
Před obchodně kritickým použitím prověřit výsledky, ceny, dostupnosti, dokumenty, vyhodnocení a běhy integrací.
Poruchy hlásit neprodleně a srozumitelně a přiměřeně spolupracovat na diagnostice a odstranění.
Včas před koncem smlouvy exportovat potřebná data, zejména pokud na zákazníka dopadají zákonné povinnosti uchovávání.

11. Funkce AI

STRYK obsahuje funkce, které využívají postupy umělé inteligence, například návrhy odpovědí a automatizované odpovědi v komunikaci s hosty, rozpoznávání dokladů, vyhodnocení a upozornění pro management a podpůrného asistenta. Jako poskytovatele modelů nasazuje Nextpulse jako podzpracovatele společnost Anthropic PBC jako hlavního poskytovatele funkcí AI a společnost OpenAI pouze jako záložního poskytovatele při nedostupnosti Anthropic a pro embeddingy vyhledávání hotelových znalostí. Podrobnosti o kategoriích údajů a místech zpracování obsahuje seznam podzpracovatelů.

Nextpulse nepoužívá údaje zákazníka k trénování modelů AI a nasazuje poskytovatele modelů pouze za podmínek, podle nichž předané údaje zákazníka nejsou používány k trénování jeho modelů. Nextpulse ukládá vstupy a výsledky pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování plnění, dohledatelnost a odhalování zneužití. Poskytovatel modelu může předané obsahy podle svých podmínek dočasně uchovat k odhalování zneužití.

Výsledky AI mohou být neúplné nebo chybné. Jsou návrhy a před použitím s vnějšími účinky je musí zkontrolovat člověk, pokud zákazník výslovně neaktivoval automatizované odesílání pro určité druhy dotazů. Za obsah, který zákazník odesílá, zveřejňuje nebo na němž zakládá svá rozhodnutí, odpovídá zákazník. Funkce AI neposkytují právní ani daňové informace.

Ve smyslu nařízení (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci (nařízení o AI) je Nextpulse poskytovatelem AI systémů poskytovaných ve STRYK a zákazník jejich provozovatelem. Povinnost podle čl. 50 odst. 1 nařízení o AI navrhnout systémy AI, které přímo interagují s hosty nebo jinými fyzickými osobami, tak, aby tyto osoby byly informovány o interakci s AI systémem, leží na společnosti Nextpulse jako poskytovateli; tyto podmínky ji nepřenášejí na zákazníka.

Zákazník tomu napomáhá: zprávy, které se bez předchozí kontroly člověkem automaticky odesílají hostům, používá pouze s jasným upozorněním, že byly vytvořeny AI systémem. Pokud STRYK takové upozornění v kanálu sám nevkládá, zákazník použije textovou informaci poskytnutou společností Nextpulse v šabloně zprávy nebo v podpisu. Zákazník nenechá funkce AI vystupovat pod jménem osoby nebo s jejím obrazem tak, aby vznikl dojem, že odpovídá člověk, a neodstraňuje ani nezakrývá označení. Vlastní povinnosti zákazníka jako provozovatele podle nařízení o AI zůstávají nedotčeny.

Zákazník přijímá opatření, aby jeho uživatelé měli dostatečné AI kompetence ve smyslu čl. 4 nařízení o AI. Použití funkcí AI k hodnocení zaměstnanců nebo uchazečů, k zakázaným praktikám podle čl. 5 nařízení o AI nebo k klamání osob je zakázáno.

12. Booking Engine, hostovský web a rozhraní pro hosty

Prostřednictvím Booking Engine, hostovského webu, online check-inu, portálu pro hosty a kiosku poskytuje Nextpulse zákazníkovi technické nástroje. Prodávajícím, provozovatelem a smluvní stranou vůči hostům je výhradně zákazník. Nextpulse se nestává stranou ubytovacích nebo jiných smluv mezi zákazníkem a hostem a vůči hostům vystupuje jako technický poskytovatel služeb zákazníka.

Zákazník odpovídá za své rozhraní pro hosty a jeho obsah výhradně sám, zejména za obchodní, storno a platební podmínky, cenové údaje, impresum, zásady ochrany údajů, informace o cookies a souhlasech, spotřebitelské informace, informaci o bezbariérovosti a plnění svých povinností podle zákona o bezbariérovosti (BaFG) nebo srovnatelných předpisů. Šablony poskytované společností Nextpulse jsou nezávazné vzory, které zákazník před použitím prověří a upraví.

Nextpulse přizpůsobuje standardní rozhraní pro hosty požadavkům normy EN 301 549, respektive WCAG 2.1 na úrovni AA, a nahlášené bariéry ve standardních rozhraních řeší s přiměřenou prioritou. Úplná shoda s těmito standardy je dlužná pouze tehdy, pokud je výslovně sjednána v nabídce nebo v přehledu objednávky. Za vlastní obsah, obrázky, dokumenty, texty a úpravy vzhledu odpovídá zákazník.

Upozornění na protiprávní obsah na rozhraních pro hosty lze kdykoli zaslat elektronicky na adresu performance@nextpulse.at; tato adresa je zároveň kontaktním místem pro úřady a uživatele ve smyslu čl. 11 a 12 nařízení (EU) 2022/2065 (Akt o digitálních službách), v jazycích německém a anglickém. Upozornění má přesně označit obsah a odůvodnit, proč je protiprávní. Nextpulse upozornění přezkoumá včas, pečlivě a objektivně, může dotčený obsah zablokovat nebo odstranit, informuje zákazníka i oznamovatele o rozhodnutí a jeho důvodech a upozorní na možné opravné prostředky.

Zákazník zajišťuje, že jeho obsah je zákonný, a na dotazy společnosti Nextpulse k nahlášenému obsahu reaguje neprodleně.

13. Daňové, fiskální, hlásicí a uchovávací povinnosti

Zákazník zůstává výhradně odpovědný za plnění svých daňových, odvodových, hlásicích a obchodně-právních povinností, zejména za povinnosti pokladních systémů a vystavování dokladů (rakouské nařízení o bezpečnosti registračních pokladen RKSV, německé nařízení o zabezpečení pokladen), řádné vedení účetnictví a uchovávání (BAO, UGB, GoBD a srovnatelné předpisy), DPH, elektronické fakturování, evidenci hostů a hlásicí povinnosti podle zákona o hlášení pobytu (Meldegesetz) a místní a turistické poplatky.

STRYK pro tyto účely poskytuje nástroje. STRYK nemá podpisovou jednotku podle RKSV ani certifikované technické bezpečnostní zařízení podle § 146a německého daňového řádu (AO), pokud v nabídce nebo v přehledu objednávky není takové zařízení výslovně potvrzeno jako aktivní. Hotovostní tržby a srovnatelné tržby, u nichž existuje povinnost pokladny nebo záznamu se bezpečnostním zařízením, zaznamenává zákazník v k tomu vhodném systému. Fiskální certifikace je dlužná pouze tehdy, pokud je výslovně sjednána.

Zákazník před použitím ověří, zda faktury, doklady, hlášení a exporty vytvořené ve STRYK splňují požadavky platné pro něj. Během trvání smlouvy STRYK zaznamenané údaje ukládá. Zákonné uchovávání po skončení smlouvy přísluší zákazníkovi na základě exportů podle bodu 19; zákazník ověří, zda tyto exporty odpovídají požadavkům na uchovávání a přístup k datům platným pro něj.

14. Zpracování plateb pro hosty

Online platby hostů se zpracovávají prostřednictvím platebního poskytovatele Mollie. Smlouva o platebních službách včetně ověření totožnosti, poplatků a výplat vzniká přímo mezi zákazníkem a společností Mollie. Nextpulse zajišťuje pouze technické propojení.

Nextpulse nepřijímá platby od hostů, nedrží hostovské peníze a není příjemcem plateb hostů. Vratky, zpětná zúčtování a spory o platby řeší zákazník s hostem a platebním poskytovatelem.

Za přímé rezervace zpracované úspěšnou online platbou prostřednictvím integrované online platby dluží zákazník platformový poplatek STRYK ve výši 1,9 % z částky zpracované prostřednictvím integrované online platby. Nextpulse může platformový poplatek nechat zadržet platebním poskytovatelem nebo jej vyúčtovat. Při pozdějších vratkách nebo zpětných zúčtováních se platformový poplatek nevrací, pokud nabídka nestanoví jinak.

15. Třetí poskytovatelé a rozhraní

Využívá-li zákazník rozhraní třetích poskytovatelů, uzavírá s nimi vlastní smlouvy a nese jejich poplatky. Za plnění, dostupnost, změny a zpracování údajů třetími poskytovateli Nextpulse neodpovídá; Nextpulse dluží sjednané rozhraní podle technického stavu, který třetí poskytovatel podporuje.

Změní-li nebo ukončí-li třetí poskytovatel své rozhraní, může Nextpulse připojení odpovídajícím způsobem upravit nebo ukončit. Nextpulse o tom zákazníka informuje co nejdříve. Pokud tím zanikne zvlášť zpoplatněné plnění, zaniká od tohoto okamžiku i odměna za ně; předem zaplacené částky se poměrně vrátí.

Užívání veřejných programovacích rozhraní STRYK je přípustné pouze s přístupovými údaji vydanými společností Nextpulse a v rámci dokumentovaných limitů užívání.

16. Odměna a platba

Základní cena se skládá ze základního poplatku 59 € a 6 € za pokoj nebo jednotku a měsíc při roční fakturaci; účtuje se každý pokoj i každá jednotka. Při měsíční fakturaci se tyto částky zvyšují o 20 %. Základní cena zahrnuje zveřejněné základní funkce STRYK, neomezený počet uživatelů, zřízení, podporu a aktualizace těchto základních funkcí. Všechny částky jsou uvedeny jako čisté, k nimž se připočítává zákonná DPH.

Jednotky v kategoriích typu apartmán nebo rekreační dům stojí 9 € za jednotku a měsíc při roční fakturaci (10,80 € při měsíční fakturaci) místo ceny pokoje 6 €. Rozhodující je typ kategorie, do které jednotka patří; faktura uvádí cenu pokoje za všechny jednotky a příplatek za apartmány a rekreační domy odděleně. Při změně typu platí nová cena poměrně od tohoto dne.

U první smlouvy STRYK hotelu je pouze základní poplatek v prvních dvanácti placených měsících snížen o 20 %. Bezplatná zkouška tuto dobu nespotřebovává. Pokoje, moduly, platební náklady a náklady třetích stran jsou vyloučeny. Změna frekvence plateb ani vlastníka slevu neobnovuje. Jiné výslovně sjednané slevy mají přednost.

STRYK Guest AI: + 4,80 € za pokoj a 7,20 € za apartmán nebo rekreační dům měsíčně (Měsíční); + 4,00 € za pokoj a 6,00 € za apartmán nebo rekreační dům měsíčně (Roční). STRYK Pricing Intelligence: 1,9 % z čistých tržeb za pokoje. Každý modul můžeš jeden kalendářní měsíc zkoušet zdarma. Objednávka zahrnuje následné placené používání. Zrušení během zkoušky modul okamžitě vypne. Guest AI se fakturuje předem, Intelligent Pricing za předchozí měsíc. Po zkoušce lze oba moduly kdykoli zrušit ke konci měsíce; tříměsíční výpovědní lhůta smlouvy STRYK se na ně nevztahuje. Období Guest AI výslovně objednaná s roční fakturací jsou závazná od objednávky do konce sjednaného ročního období bez ohledu na přijetí platby. Zrušení k tomuto datu lze zaznamenat kdykoli; řádné zrušení nezakládá právo na poměrné vrácení ročních poplatků. Intelligent Pricing zůstává měsíčně zrušitelný i při roční platbě STRYK. Zákonná práva z vad, chybné fakturace nebo oprávněného mimořádného ukončení zůstávají nedotčena.

Doplňkové moduly Pokladna a fiskalizace a STRYK POS se stávají zpoplatněnými, pouze pokud je zákazník výslovně aktivuje. Pokladna a fiskalizace je dostupná jen pro hotely v Rakousku a Německu a automaticky používá zákonný postup země hotelu; při první objednávce je 1 měsíc zdarma (jednou za hotel), poté stojí 1,50 € za pokoj a 2,25 € za apartmán nebo rekreační dům měsíčně při roční fakturaci, resp. 1,80 € za pokoj a 2,70 € za apartmán nebo rekreační dům měsíčně při měsíční fakturaci; všechny pokladny hotelu jsou zahrnuty. Lze ji vypovědět ke konci měsíce, i ve zkušebním měsíci, jakmile jsou pokladny řádně vyřazeny z provozu. STRYK POS lze 1 měsíc bezplatně vyzkoušet a poté je zpoplatněn; stojí 2,50 € za pokoj a 3,75 € za apartmán nebo rekreační dům měsíčně při roční fakturaci, resp. 3,00 € za pokoj a 4,50 € za apartmán nebo rekreační dům měsíčně při měsíční fakturaci, všechny připojené pokladny jsou zahrnuty, zřízení stojí 0,00 €. Lze jej vypovědět ke konci měsíce. Oba moduly se účtují za stejné jednotky jako ceny za jednotku; rozhodující je typ kategorie jednotky. Ceny při měsíční fakturaci již obsahují příplatek podle odstavce 1.

Poplatky poskytovatelů platebních a pokladních služeb, distribučních kanálů, zamykacích systémů, úřadů, telekomunikačních operátorů a dalších třetích osob nejsou součástí poplatku za STRYK. Pro přímé rezervace hrazené online platí platformní poplatek podle bodu 14.

Uzávěrka je poslední den měsíce; faktura se vystaví první den následujícího měsíce. Zahrnuje STRYK a Guest AI předem na nové měsíční či roční období a Intelligent Pricing a platformní poplatek za uzavřený měsíc. První neúplný placený měsíc se výjimečně poměrně doúčtuje v příští řádné faktuře. Poplatky již zadržené přes Mollie se započtou jako platba a neinkasují znovu. Faktura je splatná 14 dní od vystavení. Inkaso proběhne nejdříve 14 dní po vystavení a odeslání předběžného oznámení, v bankovní pracovní den TARGET nebo nejbližší takový den.

STRYK fakturuje v eurech. Pro čisté výnosy z pokojů v jiných měnách používá Intelligent Pricing poslední referenční kurz ECB zveřejněný nejpozději ke konci měsíce. Za každý fakturační úsek se výnosy sečtou podle měn a vydělí zveřejněným kurzem za jedno euro; pouze výsledný součet v eurech se zaokrouhlí na eurocenty. Kurz a jeho datum se uloží s vyúčtováním. Pozdější opravy výnosů používají stejný kurz. Bez vhodného kurzu ECB se tyto výnosy do vyjasnění automaticky nefakturují.

Další pokoje či jednotky se účtují poměrně od přidání. U měsíční platby se snížení projeví od dalšího měsíce. U roční platby předem zůstává zaplacená kapacita závazná do konce předplaceného období; pozdější snížení nezakládá dobropis za toto období. Opětovné využití již zaplacené kapacity se neúčtuje znovu. Zákonná práva z vad, chyb fakturace či oprávněného mimořádného ukončení zůstávají zachována.

17. Valorizace a změny cen

Poplatky jsou valorizovány. Měřítkem je index spotřebitelských cen 2020 zveřejňovaný Statistik Austria, nebo index zveřejňovaný Statistik Austria jako jeho nástupce, přepočtený úředním řetězovým koeficientem. Výchozí hodnotou je hodnota indexu zveřejněná za měsíc uzavření smlouvy; po každé úpravě hodnota indexu, která byla úpravě použita jako základ.

Pokud se index od výchozí hodnoty zvýšil o více než 2 %, může Nextpulse poplatky ve stejném poměru zvýšit. Pokud se snížil o více než 2 %, Nextpulse poplatky ve stejném poměru sníží; zákazník může snížení požadovat i sám v textové formě. Úprava se provádí nejvýše jednou za kalendářní rok. Zákazníkovi se sdělí nejméně šest týdnů před účinností v textové formě s uvedením hodnot indexu a je účinná nejdříve od následujícího vyúčtovacího období, u pevně sjednané roční doby trvání nejdříve od následujícího smluvního roku. Pro snížení se lhůta šesti týdnů neuplatní.

Platí běžné ceny sjednané v nabídce nebo přehledu objednávky, jinak ceník zveřejněný při uzavření smlouvy. Nextpulse může poskytnout dodatečné slevy na jednotlivé poplatky. Jejich rozsah, počátek a případný sjednaný konec se zákazníkovi potvrzují v textové podobě. Sleva nezakládá nárok na další slevy ani jejich kombinaci.

Dodatečné slevy na dobu neurčitou může Nextpulse snížit či ukončit pro budoucí fakturační období s nejméně 30denním předstihem v textové podobě. Oznámení určí slevu, následně platnou běžnou smluvní cenu a den účinnosti. Změna nastane nejdříve na počátku dalšího dosud nefakturovaného období po uplynutí lhůty. Slevy slíbené na pevnou dobu, sleva prvního roku, závazné individuální ceny a již fakturovaná či zaplacená období zůstávají zachována. Dosavadní závazky bez platně sjednané možnosti odvolání se nestávají zpětně odvolatelnými.

Sjednaný konec časově omezené slevy a odvolání dodatečné slevy na dobu neurčitou podle této části obnovují běžnou smluvní cenu. Jiná zvýšení, s výjimkou výše uvedené indexace, vyžadují souhlas zákazníka. Nextpulse je může nabídnout v textové podobě alespoň osm týdnů před dalším obdobím; během pevné smluvní doby jsou vyloučena. Bez souhlasu zůstávají dosavadní poplatky. Nextpulse může smlouvu řádně vypovědět podle části 18. Nový webový ceník sám o sobě existující smlouvu nemění.

18. Doba trvání a výpověď

Smlouva na 12 měsíců s výpovědí nejpozději tři měsíce před koncem období. Bez výpovědi se prodlužuje o 12 měsíců. Výchozí je měsíční platba. Přechod na roční platbu předem platí od dalšího fakturačního dne a zahajuje nové období 12 měsíců.

Právo obou stran na výpověď z důležitého důvodu zůstává nedotčeno. Důležitým důvodem pro Nextpulse je zejména situace, kdy je zákazník s splatnými poplatky v prodlení déle než 30 dnů a ani po upomínce s dodatečnou lhůtou 14 dnů nezaplatí, nebo pokud závažně nebo i opakovaně přes upozornění porušuje zásady užívání.

Výpovědi vyžadují textovou formu, nebo se uskutečňují prostřednictvím k tomu určené funkce v produktu.

19. Změna poskytovatele, export dat a výmaz

Zákazník může kdykoli v textové formě požadovat přechod k jinému poskytovateli nebo do vlastní infrastruktury, případně přenos svých exportovatelných dat a jejich výmaz (žádost o přechod). Přechodné období začíná k okamžiku určenému zákazníkem, nejpozději dva měsíce po doručení žádosti o přechod. Trvá 30 kalendářních dnů; v této době zůstává STRYK v dohodnutém rozsahu použitelný a Nextpulse přechod přiměřeně podporuje. Není-li přechodné období z technických důvodů dodržitelné, Nextpulse to do 14 pracovních dnů od doručení žádosti o přechod sdělí, odůvodní a navrhne alternativní období nejvýše sedmi měsíců. Zákazník může přechodné období jednou prodloužit o dobu, kterou považuje za přiměřenou.

Po skončení přechodného období nebo jiném ukončení smlouvy drží Nextpulse údaje zákazníka k vyzvednutí po dobu 30 kalendářních dnů, aniž by za to vznikaly poplatky. Vyzvednutí probíhá prostřednictvím exportních funkcí STRYK, pokud je přístup ještě možný, jinak exportem, který Nextpulse na žádost zákazníka zpřístupní. Po uplynutí období pro vyzvednutí Nextpulse údaje zákazníka smaže v souladu se smlouvou o zpracování osobních údajů a výmaz na požádání potvrdí v textové formě.

Při žádosti o přechod smlouva končí úspěšným dokončením přechodu, o kterém Nextpulse zákazníka informuje, nejpozději koncem přechodného období. Končí-li smlouva z jiného důvodu, navazuje na konec smlouvy období pro vyzvednutí.

Exportovatelné jsou zejména základní údaje provozu, pokoje a kategorie, údaje o sazbách a cenách, profily hostů, rezervace a historie rezervací, faktury, platební a finanční účetní zápisy, údaje z evidence hostů a hlášení, dokumenty a nahrané soubory, průběhy komunikace, obsahy hostovského webu a související metadata, vždy ve strukturovaných, běžných a strojově čitelných formátech, jako jsou CSV, XLSX, JSON nebo PDF. Pokud pro některou z těchto kategorií není v produktu dostupná exportní funkce, Nextpulse export na žádost zpřístupní. Nezahrnuje software, zdrojový kód, šablony a jiná obchodní tajemství a práva k předmětům ochrany společnosti Nextpulse nebo jejích poskytovatelů licencí.

Za přechod a exporty podle tohoto bodu Nextpulse neúčtuje poplatky za přechod ani za extrakci dat. Dodatečné, zvlášť objednané služby, například příprava dat pro konkrétní cílový systém, se hradí pouze po předchozí dohodě, a to nejvýše ve výši nákladů, které Nextpulse přímo vzniknou.

Požaduje-li zákazník přechod před uplynutím pevně sjednané doby trvání, dluží za dobu do jejího konce sjednané poplatky snížené o náklady, které Nextpulse tím ušetří. Toto plnění za předčasné ukončení není poplatkem za přechod ani za extrakci dat.

20. Dočasné zablokování

Nextpulse smí přístup v nezbytném rozsahu dočasně zablokovat, pokud existuje konkrétní ohrožení bezpečnosti platformy, údajů zákazníka nebo jiných zákazníků, pokud existuje odůvodněné podezření na neoprávněný přístup nebo pokud závažné porušení zásad užívání blokaci vyžaduje. Nextpulse zákazníka neprodleně informuje, pokud možno předem, a blokaci zruší, jakmile pomine její důvod.

Při prodlení smí Nextpulse omezit provozní přístup nejdříve 30 dní po splatnosti, pokud zůstala bez výsledku upomínka s alespoň 14denní dodatečnou lhůtou a upozorněním na omezení. Smluvní dokumenty, faktury a export dat zůstávají dostupné. Po úhradě dluhu se omezení zruší.

Pokud blokaci zavinil zákazník, zůstává povinen platit poplatky.

21. Záruka

Nextpulse poskytuje STRYK po dobu trvání smlouvy ve stavu způsobilém pro smluvené užívání. Nepodstatné odchylky nezakládají vadu.

Zákazník oznámí vady neprodleně po jejich zjištění s srozumitelným popisem. Nextpulse vady odstraní v přiměřené lhůtě opravou chyby, aktualizací nebo rovnocenným obejitím.

Po dobu podstatné vady může zákazník požadovat přiměřenou slevu z poplatků; servisní kredity se na ni započítají. Nedojde-li k odstranění vady ani po přiměřené dodatečné lhůtě, může zákazník smlouvu vypovědět z důležitého důvodu. Odpovědnost za vady existující již při uzavření smlouvy nezávisle na zavinění je vyloučena.

Vada není dána, pokud jsou dopady způsobeny systémy nebo pokyny zákazníka, nepodporovanými konfiguracemi, třetími poskytovateli ve smyslu bodu 2 nebo užíváním v rozporu s dokumentací a smlouvou. Pro bezplatné zkušební smlouvy a beta funkce se tento bod neuplatní; tam odpovídá Nextpulse pouze podle bodu 22.1.

22. Odpovědnost

22.1 Nextpulse ručí neomezeně za úmysl a hrubou nedbalost, za škody způsobené porušením života, těla nebo zdraví, za podvodné jednání, z výslovně převzatých záruk, podle zákona o odpovědnosti za škodu způsobenou vadným výrobkem (Produkthaftungsgesetz) a srovnatelných předpisů o odpovědnosti za výrobky, jakož i ve všech ostatních případech kogentně neomezené zákonné odpovědnosti.

22.2 Za lehkou nedbalost ručí Nextpulse pouze za porušení podstatných smluvních povinností. Odpovědnost je v tomto případě omezena na škodu typickou pro smlouvu a v době uzavření smlouvy předvídatelnou a pro všechny škodné události jednoho smluvního roku celkem na vyšší z následujících částek: součet čistých poplatků zaplacených zákazníkem v dvanácti měsících před škodnou událostí, nebo 25 000 €. Nepřímé škody a následné škody, zejména ušlý zisk a ztracené rezervace, se nahrazují pouze tehdy, pokud byly jako možný následek porušení povinnosti typicky předvídatelné. Jinak je odpovědnost za lehkou nedbalost vyloučena.

22.3 Pokud Nextpulse řádně provedla zálohy podle Servis a podpora, ručí za ztrátu dat mimo případy bodu 22.1 pouze ve výši nákladů nezbytných k jejich obnově z těchto záloh. Jinak platí bod 22.2.

22.4 V bezplatné zkušební smlouvě a pro beta funkce ručí Nextpulse pouze podle bodu 22.1.

22.5 Omezení odpovědnosti platí i ve prospěch orgánů, zaměstnanců a pomocníků společnosti Nextpulse. Za pomocníky ručí Nextpulse podle zákonných předpisů a v rozsahu tohoto bodu. Za třetí poskytovatele ve smyslu bodu 2 Nextpulse neručí.

22.6 Nároky na náhradu škody z lehce nedbalostního porušení povinnosti se promlčují v jednom roce od okamžiku, kdy se zákazník dozvěděl o škodě a škůdci, nejpozději však tři roky po škodné události. U nároků podle bodu 22.1 platí zákonné lhůty.

22.7 Odpovědnost vůči subjektům údajů podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) zůstává nedotčena. Mezi stranami se vyrovnání řídí čl. 82 odst. 5 GDPR podle podílu na odpovědnosti; při lehké nedbalosti se pro něj uplatní omezení tohoto bodu.

23. Nároky třetích osob

Zákazník zprostí Nextpulse oprávněných nároků třetích osob a přiměřených nákladů na obhajobu, které vzniknou tím, že údaje zákazníka, obsahy na rozhraních pro hosty, odeslané zprávy nebo užívání STRYK zákazníkem nebo jeho uživateli zaviněně porušují práva třetích osob nebo zákonné předpisy.

Uplatní-li třetí osoba, že řádné užívání STRYK porušuje její práva, Nextpulse nárok na vlastní náklady odmítne a zprostí zákazníka od zjištěných nebo se souhlasem Nextpulse vyrovnaných nároků. Nextpulse může STRYK změnit nebo nahradit tak, aby již k porušení nedocházelo, nebo opatřit právo k užívání; není-li to přiměřeně možné, může každá strana dotčenou část smlouvy vypovědět a Nextpulse poměrně vrátí předem zaplacené poplatky. To neplatí, pokud porušení spočívá v údajích zákazníka, v pokynech zákazníka nebo v užívání v rozporu se smlouvou.

Strana, která má být zproštěna, druhou stranu neprodleně informuje, ponechá jí, je-li to přiměřeně možné, obhajobu a bez jejího souhlasu neučiní žádné uznání nároku.

24. Důvěrnost

Strany zachovávají důvěrnost všech neveřejných informací druhé strany, které jsou označeny jako důvěrné nebo jsou zjevně důvěrné, a používají je pouze k plnění smlouvy. Tato povinnost trvá po dobu trvání smlouvy a pět let poté, u obchodních tajemství neomezeně.

Vyjma jsou informace, které jsou veřejně známé, příjemci již zákonně známy, zákonně získané od třetích osob nebo samostatně vyvinuté. Zákonné nebo úřední povinnosti zveřejnění zůstávají nedotčeny; je-li to přípustné, druhá strana je o nich předem informována.

25. Ochrana údajů a užívání dat

Pro osobní údaje, které Nextpulse zpracovává jménem zákazníka, platí smlouva o zpracování osobních údajů. Vlastní zpracování Nextpulse popisují zásady ochrany osobních údajů.

Nextpulse smí technické provozní a užívací údaje a údaje odvozené z údajů zákazníka v anonymizované a agregované podobě, která neumožňuje vyvozovat závěry o fyzických osobách ani o jednotlivém zákazníkovi, používat k zajištění provozu, bezpečnosti a zlepšování STRYK.

26. Uvedení reference

Nextpulse uvede zákazníka, jeho provoz nebo jeho značky jako referenci pouze po předchozím souhlasu zákazníka v textové formě. Souhlas lze do budoucna odvolat.

27. Vyšší moc

Žádná strana neodpovídá za nesplnění nebo prodlení s povinnostmi, pokud je způsobeno událostmi mimo její přiměřený vliv, zejména přírodními událostmi, válkou, pandemiemi, úředními opatřeními, rozsáhlými výpadky energetických nebo telekomunikačních sítí a stávkami u třetích osob. Útoky na IT systémy se považují za vyšší moc pouze tehdy, pokud nebyly ani při dodržení sjednaných technických a organizačních opatření podle stavu techniky odvratitelné.

Dotčená strana druhou stranu neprodleně informuje a dopady přiměřeně omezí. Trvá-li taková událost déle než 30 dnů, může každá strana smlouvu vypovědět; předem zaplacené poplatky za dobu po ní se vrátí.

28. Změny těchto VOP

Nextpulse může tyto VOP změnit s účinkem do budoucna, pokud je to nezbytné kvůli změně právní úpravy nebo judikatury, z bezpečnostních důvodů, kvůli novým funkcím nebo k vyplnění mezery v úpravě vzniklé po uzavření smlouvy, a zákazník tím není nepřiměřeně znevýhodněn.

Rozsah plnění rezervovaných jádrových funkcí, poplatky, doba trvání a výpovědní lhůty a další podstatné hlavní povinnosti se tímto způsobem nemění, ale pouze s výslovným souhlasem zákazníka. Pro valorizaci a změny cen platí výhradně bod 17.

Nextpulse sdělí změny nejméně šest týdnů před jejich účinností v textové formě a přehledně je přitom popíše. Zákazník může změnám vyslovit nesouhlas až do jejich účinnosti nebo smlouvu ke dni účinnosti bezplatně vypovědět. Pokud nesouhlasí a nevypoví, považují se změny za přijaté; na tyto důsledky, na právo nesouhlasu a na právo výpovědi Nextpulse v oznámení výslovně upozorní.

Vysloví-li zákazník nesouhlas, smlouva dále platí za dosavadních podmínek. Právo Nextpulse na řádnou výpověď podle bodu 18 zůstává nedotčeno.

29. Převod, započtení a zadržení

Práva a povinnosti ze smlouvy smějí být převedeny pouze s předchozím souhlasem druhé strany v textové formě. Nextpulse smí smlouvu převést na propojený podnik nebo na právního nástupce obchodní činnosti STRYK, pokud tím nebudou dotčeny oprávněné zájmy zákazníka; zákazník může v tom případě ke dni převodu smlouvu vypovědět. Peněžité pohledávky smí Nextpulse postoupit.

Zákazník může započítat pouze nesporné, pravomocně zjištěné nebo rozhodnutí schopné pohledávky nebo protipohledávky ze stejného smluvního vztahu. Právo zadržení mu přísluší pouze pro nároky ze stejného smluvního vztahu.

30. Forma, sdělení a úplnost

Prohlášení podle této smlouvy vyžadují textovou formu, pokud výslovně není stanoveno jinak. Sdělení od společnosti Nextpulse mohou být zaslána na e-mailovou adresu uloženou zákazníkem nebo prostřednictvím funkce sdělení v produktu. Zákazník udržuje své kontaktní údaje aktuální.

Smlouva se skládá z dokumentů uvedených v bodě 3. Ústní vedlejší ujednání neexistují. Individuálně sjednané odchylky mají přednost před těmito VOP. Pořadí smluvních dokumentů vyplývá z dokumentu „Poptávka, nabídka a smlouva“.

31. Rozhodné právo a místní příslušnost

Platí rakouské právo s vyloučením jeho kolizních norem a Vídeňské úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG). Kogentní ustanovení práva sídla zákazníka zůstávají použitelná pouze tehdy, pokud je jejich použití i přes tuto volbu práva zákonem kogentně předepsáno.

Výlučnou příslušnost soudu pro všechny spory ze smlouvy nebo v souvislosti s ní má věcně příslušný soud pro Salzburg-Stadt. Nextpulse je oprávněna žalovat zákazníka i u jeho obecného soudu. Zákonem kogentně stanovená příslušnost zůstává nedotčena.

32. Jazyk smlouvy

Jazykem smlouvy je němčina. Překlady těchto VOP a ostatních smluvních dokumentů slouží výhradně k informaci. V případě odchylek je rozhodující pouze německé znění.

33. Částečná neplatnost

Pokud by některé ustanovení těchto VOP bylo zcela nebo zčásti neplatné nebo neproveditelné, nebo se jím stalo, zůstává platnost ostatních ustanovení nedotčena. Místo neplatného nebo neproveditelného ustanovení nastupuje zákonná úprava.

Týká-li se neplatnost individuálně sjednaného ujednání, strany nahradí neplatné ustanovení podle dobré víry účinnou úpravou, která se hospodářskému účelu neplatného ustanovení co nejvíce blíží.