Portál pro hosty hotelu
Portál pro hosty hotelu: rezervace, dotaz i storno v rukou hosta
Hosté otevřou rezervaci přes zabezpečený odkaz, posílají dotazy recepci a stornují podle tvých podmínek. Portál je volitelný.
- Storno hostem podle tvých podmínek
- Odkaz na rezervaci bez účtu, hostovský účet na přání
- Žádosti o ochranu osobních údajů se závěrečnou poznámkou
Stručně
Portál pro hosty je prostor, kde hosté otevírají svou přímou rezervaci přes zabezpečený odkaz, posílají dotazy recepci a stornují podle podmínek hotelu. V systému STRYK je portál volitelný a na přání se používá s hostovským účtem. Účtuje se základní poplatek plus částka za pokoj a měsíc; hlavní produkt můžeš 14 dní vyzkoušet zdarma.
Aktualizováno
Co recepce dnes ztrácí kvůli dotazům hostů
V hotelech s mnoha přímými rezervacemi začíná ranní směna poštou, ne hosty.
- Dnes
V 7:15 leží v poště jedenáct e-mailů. Host se ptá na čas příjezdu, další na fakturační adresu, třetí mění telefonní číslo. Recepce ke každému e-mailu nejdřív dohledává správnou rezervaci.
S STRYKHost otevře svou rezervaci přes zabezpečený odkaz a odešle dotaz odtud. Dotaz tak patří k rezervaci a tvůj tým ho nemusí nejdřív přiřazovat.
Číst dál - Dnes
Host v neděli večer napíše: „Prosím, stornujte nám pobyt.“ Pozdní směna neví, zda ještě běží lhůta, a storno podmínky jsou v jiném e-mailu.
S STRYKHost stornuje sám a platí podmínky, které se zapsaly při rezervaci. Storno je možné před příjezdem. Při stornu bez poplatku STRYK online platbu automaticky vrátí.
Číst dál - Dnes
Bývalý host žádá informace o svých uložených údajích. E-mail putuje mezi zástupem a majitelem a nikdo si nepoznamená, kdy byl vyřízen.
S STRYKInformace, oprava a výmaz probíhají jako žádost o ochranu osobních údajů v portálu pro hosty. Každá žádost dostane závěrečnou poznámku a zákonné povinnosti uchovávání zůstávají nedotčeny.
Číst dál
Co přes portál pro hosty dorazí na recepci Hotel Nordlicht
24 pokojů, příjezd od 15:00, odjezd do 10:30, recepce v ranní a pozdní směně. Mnoho hostů rezervuje přímo na webu hotelu a s potvrzením dostane svůj odkaz na rezervaci.
Dotazy z předchozího večera
Ranní směna vidí dva dotazy od hostů. Jeden pár přijede až kolem 19:00, jedna rodina žádá postýlku. Oba dotazy patří k jejich rezervaci a odpovědi jdou přes hostovskou komunikaci.
Host otevírá rezervaci
Host, který přijíždí za tři týdny, otevře odkaz na rezervaci z potvrzení. Účet k tomu nepotřebuje. Kdo chce hostovský účet, přihlásí se jednorázovým odkazem.
Storno před termínem
Jedna hostka stornuje svou přímou rezervaci na příští měsíc sama. Lhůta ze storno podmínek ještě neuplynula, takže se neúčtuje poplatek. Pokud platila online, STRYK platbu automaticky vrátí.
Telefonát kvůli rezervaci z portálu
Host, který rezervoval přes rezervační portál, volá kvůli stornu. Recepce mu řekne, že ho musí provést tam. Za rezervace z portálu portál pro hosty neodpovídá.
Žádost o ochranu osobních údajů
Bývalá hostka žádá v portálu o informace o svých údajích. Majitel žádost zpracuje a nastaví závěrečnou poznámku. Za půl roku se dá dohledat, kdy byla vyřízena.
Co portál pro hosty dává tvým hostům a tvému týmu
Vše se týká přímých rezervací a navazuje na rezervační stránku tvého hotelu. Zda portál nabídneš, rozhodneš ty.
Bezpečný odkaz na rezervaci
Každý host s přímou rezervací otevře svou rezervaci přes zabezpečený odkaz bez zakládání účtu. Snižuje to překážku pro hosty, kteří přijedou jen jednou za rok.
Číst dálHostovský účet na přání
Stálí hosté mohou použít hostovský účet a přihlásí se jednorázovým odkazem. Heslo si pamatovat nemusí. Tvůj tým hosty dál vidí v evidenci hostů.
Číst dálDotazy a storno
Hosté posílají dotazy recepci a před příjezdem stornují podle podmínek tvého hotelu. Lhůtu určuje storno podmínka, která se zapíše při rezervaci.
Číst dálŽádosti o ochranu osobních údajů
Informace, opravu a výmaz vyřizuješ jako dohledatelnou žádost se závěrečnou poznámkou. Později tak doložíš, kdy byla žádost vyřízena.
Číst dál
Dotazy hostů bez portálu pro hosty a s ním
Tabulka ukazuje, co se mění u typických dotazů k přímé rezervaci.
| Záležitost | Bez portálu pro hosty | S portálem STRYK pro hosty |
|---|---|---|
| Dohledání rezervace | Host napíše e-mail, recepce rezervaci hledá a odpoví snímkem obrazovky. | Host si rezervaci otevře sám přes zabezpečený odkaz, bez účtu. |
| Sdělení času příjezdu nebo přání | Zpráva skončí v obecné schránce, možná s chybným předmětem. | Host pošle dotaz k tvojí rezervaci a recepce vidí souvislost. |
| Zrušení přímé rezervace | E-mail vyvolá dotazy na lhůtu a pozdní směna poplatek počítá ručně. | Host stornuje sám před příjezdem, platí podmínky rezervace. |
| Vrácení zálohy | Vrácení platby se spouští ručně a o víkendu se zapomene. | Při stornu bez poplatku STRYK online platbu vrací automaticky. Předpokladem je tvůj účet pro online platby. |
| Změna rezervace z portálu | Host se ptá hotelu, ačkoli je příslušný portál. | Rezervace z portálů zůstávají u portálu. Portál pro hosty se týká tvých přímých rezervací. |
| Odpověď na žádost o údaje | E-mail obíhá týmem a chybí záznam o vyřízení. | Žádost o ochranu osobních údajů má stav a závěrečnou poznámku. |
Jedna cena, která roste s tvým ubytováním
Cenová kalkulace počítá s 20 pokoji. Přijímáš-li zálohy online přes svůj účet pro online platby, vztahuje se na tyto platby platformní poplatek a poplatky poskytovatele plateb.
Podrobné ceny59 € základní poplatek + 6 € za pokoj nebo jednotku měsíčně
Příklad pro 20 pokojů179 €měsíčně
- 14 dní zdarma na vyzkoušení
- Žádný poplatek za zavedení
- Osobní podpora na začátku
Netto, roční fakturace. V prvním roce smlouvy sleva 20 % na základní poplatek.
Jak portál pro hosty zavedeš v hotelu
Portál pro hosty nevyžaduje instalaci. Patří k rezervační stránce a běží v prohlížeči.
Popiš rezervační cesty
Sděl nám počet pokojů a cestu, kterou dnes přicházejí přímé rezervace: web, e-mail nebo telefon. Poté s tebou nastavíme zkušební přístup.
Stanov storno podmínky
Ve svých storno podmínkách určíš lhůtu a poplatek. Platí při rezervaci a tam se zapíší. Host později stornuje přesně podle nich.
Zkontroluj rezervační stránku a portál
Podíváš se, jak rezervace vypadá pro tvoje hosty, a rozhodneš, zda se volitelný portál pro hosty hodí do tvého hotelu.
Zaškol recepci
Ranní a pozdní směna ví, kam dotazy přicházejí, a dokáže rezervace z portálů správně odkázat na portál.
Časté dotazy
Musí hosté zakládat účet?
Ne, bezpečný odkaz na rezervaci funguje bez účtu. Kdo chce, použije navíc hostovský účet a přihlásí se jednorázovým odkazem. Zda ho tvůj hotel nabízí, rozhodneš ty.
Mohou hosté stornovat sami?
Ano, před příjezdem a podle podmínek zapsaných při rezervaci. Pokud pobyt už začal, storno už není možné; končí check-outem nebo no-show.
Platí portál pro hosty i pro rezervace z Booking.com?
Ne, rezervace z portálů zůstávají u portálu. Host je tam změní nebo zruší podle podmínek, za kterých je tam rezervoval. Portál pro hosty slouží tvým přímým rezervacím.
Vrací se záloha při stornu?
Ano, při stornu bez poplatku STRYK online platbu vrací automaticky. To platí pro platby přes účet pro online platby tvého hotelu. Pokud vzniká storno poplatek, vyúčtování probíhá přes finanční oddělení.
Jak mám zacházet se žádostmi o výmaz?
Vyřizuj je jako žádosti o ochranu osobních údajů se stavem a závěrečnou poznámkou. Zákonné povinnosti uchovávání, například u faktur, zůstávají v platnosti a STRYK nenahrazuje právní poradenství. V pochybnostech věc vyjasně se svým pověřencem pro ochranu osobních údajů nebo daňovým poradcem.
Mohou hosté sami změnit své kontaktní údaje?
Změnu pošlou jako dotaz k rezervaci, například nové telefonní číslo. Recepce ji převezme do evidence hostů. Oprava podle předpisů o ochraně údajů probíhá jako samostatná žádost se závěrečnou poznámkou.
Je portál pro hosty povinný?
Ne, je volitelný. Bez portálu rezervační stránka dál funguje a hosté se obracejí na recepci jako dosud. Rozhodneš, zda ho tvůj hotel použije.
Podívej se na portál pro hosty očima svých hostů
Napiš nám počet pokojů a cestu, kterou se dnes hosté ptají a ruší rezervace. V 14denním testu uvidíš, jak rezervační odkaz, dotaz a storno vypadají pro tvoje hosty.