Stálí hosté v hotelu
Správa stálých hostů: kartotéka hostů a slevy v hotelu
STRYK vede ke každému hostovi profil s pobyty a registracemi, upozorní na duplicitní záznamy a ukládá slevová pravidla pro jednotlivé hosty. Recepce pozná stálého hosta bez listování v lístcích.
- Všechny pobyty hosta v jednom profilu
- Upozornění na duplicitní profily hostů
- Slevová pravidla pro jednotlivé hosty
Stručně
Správa stálých hostů znamená poznat každého vracejícího se hosta podle jeho dřívějších pobytů a jednat s ním podle toho. Ve STRYKu to zajišťuje kartotéka hostů: jeden profil na hosta s pobyty, registracemi a aktivitami, upozornění na duplicity a slevová pravidla pro každého hosta. Kartotéka hostů je součástí základního produktu, který tvoří paušál a částka za pokoj.
Aktualizováno
Kde se stálí hosté ztrácejí v každodenním provozu
V hotelech, kde je každý druhý host už jednou byl, závisí rozpoznání hosta často na jediném člověku.
- Dnes
Paní Weißová je v kartotéce vedena jako „Weiss, Karin“, jako „Weiß K.“ a ještě jednou s firemní adresou. Který záznam nese dřívější pobyty, ví jen majitelka.
S STRYKPři zakládání profilu hosta STRYK porovná jméno, datum narození a kontaktní údaje a upozorní na možnou duplicitu. Recepce pak rozhodne, zda jde o stejného hosta, dřív než vznikne třetí záznam.
Číst dál - Dnes
Že host chce pokoj do zahrady, je napsáno na žlutém lístku na monitoru. V sobotu sedí na recepci zástup a lístek nenajde.
S STRYKPoznámky a štítky visí u rezervace a profil ukazuje všechny pobyty hosta. Zástup vyhledá jméno v globálním hledání a vidí, kdy host přijel naposledy a co se tehdy zaznamenalo.
Číst dál - Dnes
Sleva pro stálé hosty se u každého účtu počítá znovu: bylo to deset procent, nebo pět? Podle směny vyjde jiná částka.
S STRYKPro hosta nastavíš slevové pravidlo jednou v systému. Střídání směn a zástupy počítají podle stejného pravidla a pravidlo je u hosta, ne v hlavě jedné osoby.
Číst dál
Čtyři setkání se stálými hosty za jeden den
Ukázkový den v Hotelu Nordlicht, 24 pokojů: pozdní směna, ranní směna a majitelka sdílejí stejnou kartotéku hostů.
Volající řekne jen své jméno
Pán volá a chce „jako vždy“ týden v říjnu. Ranní směna zadá jméno do globálního hledání a otevře profil. Jsou tam dřívější pobyty, kategorie pokoje a termíny, dřív než přijde na řadu otázka na loňský rok.
Dvojí profil při založení
Kvůli dotazu e-mailem recepce zakládá hosta znovu. STRYK upozorní na existující profil se stejným jménem a datem narození. Recepce zkontroluje kontaktní údaje a použije stávající profil, místo aby založila druhý.
Sleva při rezervaci
Pár rezervuje počtvrté. Slevové pravidlo pro tohoto hosta je uložené, recepce nemusí zjišťovat ani vyhledávat procento. Pozdní směna pak v rezervaci vidí stejné nastavení.
Příjezd s poznámkou
Při příjezdu pozdní směna otevře rezervaci a přečte poznámku z posledního pobytu. Může hosta oslovit jménem a navrhnout požadovaný pokoj, pokud je v kategorii volný.
Zpráva hostovi, který odjel
Hostovi, který dnes ráno odjel, poslala automatizace ze šablony poděkování. Odpoví-li host, e-mail přijde do schránky této rezervace a tým vidí průběh na jednom místě.
Co kartotéka hostů nabízí stálým hostům
Pro vracející se hosty jsou důležité hlavně tyto funkce kartotéky. Úplný přehled je na stránce o hostech.
Profil hosta s historií
Každý profil eviduje pobyty, registrace a aktivity hosta. Kdo stojí na recepci, vidí na jedné stránce, co se dosud stalo.
Číst dálUpozornění na duplicity
STRYK porovná jméno, datum narození a kontaktní údaje a upozorní, pokud by vznikl druhý profil stejné osoby. Rozhodnutí zůstává na recepci.
Číst dálSlevová pravidla pro hosty
U stálých hostů nastavíš slevové pravidlo přímo u hosta. Slevu už nemusíš u každého účtu počítat znovu.
Číst dálZprávy po odjezdu
Automatizace posílají šablony v pevných časech, například po odjezdu, a vedou protokol. Zkušební běh předem ukáže, co by se odeslalo. Odesílání probíhá e-mailem.
Číst dál
Stálí hosté na kartičkách a v kartotéce hostů
Srovnání úkolů, které se na recepci objevují každý den.
| Úkol | S kartičkou a lístkem | S STRYKem |
|---|---|---|
| Poznat hosta | Kartička, seznam v Excelu nebo paměť majitelky | Hledání podle jména, profil se všemi pobyty |
| Duplicitní záznamy | Vyjdou najevo až tehdy, když chybí historie | Upozornění při založení podle jména, data narození a kontaktů |
| Poznámky k pobytu | Lístek na monitoru, zápisník na recepci | Poznámky a štítky u rezervace, čitelné pro každou směnu |
| Sleva pro stálé hosty | Procento se při každém účtu počítá znovu | Slevové pravidlo pro hosta, jednou nastavené |
| Kontakt po odjezdu | Pohlednice v létě, když na to někdo pomyslí | Automatizace podle šablony v pevném čase, s protokolem |
| Odpověď hosta | Skončí v soukromé schránce jedné osoby | Sbírá se ve schránce rezervace |
Jedna cena, která roste s tvým ubytováním
Kartotéka hostů patří k hlavnímu produktu a nic navíc nestojí. Platí se základní poplatek plus částka za pokoj; počet uživatelů cenu nemění.
Podrobné ceny59 € základní poplatek + 6 € za pokoj nebo jednotku měsíčně
Příklad pro 18 pokojů167 €měsíčně
- 14 dní zdarma na vyzkoušení
- Žádný poplatek za zavedení
- Osobní podpora na začátku
Netto, roční fakturace. V prvním roce smlouvy sleva 20 % na základní poplatek.
Od lístku ke kartotéce hostů
Tvoje stávající údaje o hostech není třeba znovu přepisovat.
Shromáždění seznamu hostů
Sesbírej, co máš: seznam v Excelu, export ze starého programu nebo adresy z e-mailového klienta. Pro převzetí stačí CSV, XLSX nebo ZIP.
Zkušební běh importu
Doprovázený import nejprve soubor zkontroluje ve zkušebním běhu a vrátí protokol chyb. Teprve potom zapíše skutečná data do kartotéky.
Kontrola duplicit
Stejné osoby s odlišným zápisem uvidíš po importu očima tvojí recepce. O tom, zda dva záznamy znamenají stejnou osobu, rozhoduješ ty.
Slevová pravidla pro stálé hosty
U hostů, kteří dostávají slevu, zadej slevové pravidlo. Potom si už nikdo nemusí pamatovat procenta.
Časté dotazy
Jak poznám, že host u nás už byl?
Hledáním podle jména nebo kontaktních údajů. Globální hledání najde hosty, rezervace, faktury, nabídky a pokoje. Profil hosta pak ukáže jeho pobyty, registrace a aktivity.
Co se stane s duplicitními profily hostů?
STRYK před nimi varuje, pokud jméno, datum narození a kontaktní údaje odpovídají existujícímu profilu. Upozornění se zobrazí dřív, než vznikne druhý záznam. Zda jde o stejnou osobu, ověřuje tvoje recepce.
Mohu stálým hostům automaticky poskytnout slevu?
Ano, pomocí slevových pravidel, která nastavíš u každého hosta, například pro stálé hosty. Pravidlo uložíš jednou, místo opakovaného řešení slevy u každého účtu. Platí pak při každé rezervaci tohoto hosta.
Mohu stálým hostům psát i po pobytu?
Ano, e-mailem. Automatizace posílají zprávy ze šablon v pevných časech, například po odjezdu, a vedou protokol. Odpoví-li host, jeho e-mail se objeví ve schránce rezervace.
Jak si zaznamenám přání, jako je pokoj do zahrady?
Jako poznámku nebo štítek u rezervace. Při dalším pobytu otevřeš profil hosta a přečteš si poznámky z dřívějších rezervací. Požadovaný pokoj přidělíš před příjezdem, pokud je v kategorii volný.
Jaké údaje o hostech smím ukládat?
To určuje ochrana osobních údajů a hlašovací povinnosti tvojí země, ne software. Které údaje potřebuješ a jak dlouho je uchovávat, si ujasně se svým poradcem pro ochranu osobních údajů. STRYK pro tvůj hotel poskytuje smlouvu o zpracování osobních údajů a údaje odděluje podle hotelů.
Vidí všichni zaměstnanci každý profil hosta?
To závisí na oprávněních. Každá osoba má vlastní přístup s rolí a aktivitní protokol zaznamenává, kdo co změnil. Které role mohou co vidět, nastavuješ v hotelu.
Vezmi své stálé hosty z kartotéky
Pošleš nám počet pokojů a napiš, kde máš údaje o hostech dnes: Excel, kartotéka nebo starý program. Ve čtrnáctidenním testu naimportuješ seznam hostů a uvidíš, které duplicity STRYK ohlásí.