Nabiralnik sporočil gostov za hotel
Nabiralnik sporočil gostov: vsa sporočila na enem mestu po rezervaciji
V STRYK-u vsako sporočilo gosta stoji pri rezervaciji, h kateri spada. Tvoja recepcija vidi potek, dogovore in predloge na enem mestu.
- Sporočila združena po rezervaciji
- Predloge s polji in avtomatizacijami
- AI osnutki le kot dodatni modul in le z odobritvijo tvoje ekipe
Na kratko
Nabiralnik sporočil gostov zbere vsa sporočila enega gosta pri njegovi rezervaciji, namesto da so razpršena po poštnem odjemalcu, extranetih in listkih. V STRYK-u se e-pošta pri neposrednih in ročnih rezervacijah ter sporočila s portalov prek kanala rezervacije zbirajo na istem mestu. Predloge s polji in avtomatizacije so vključene. Nabiralnik je del osnovne cene, ki je odvisna od števila sob.
Posodobljeno
Kje se sporočila gostov danes izgubijo
Kdor hkrati odgovarja na vprašanja gostov v Outlooku, v extranetu in po telefonu, sporočila izgublja predvsem ob primopredajah.
- Danes
Družina po e-pošti vpraša za otroško posteljico, gost s portala za parkirišče, stalna gostja pokliče. Pošta je v nabiralniku lastnice, sporočilo s portala v extranetu, telefonska beležka pa na listku na recepciji.
S sistemom STRYKSporočila enega gosta so zbrana pri njegovi rezervaciji. E-pošta pri neposrednih in ročnih rezervacijah pride tja, sporočila s portalov prek kanala rezervacije, če je aktivna podprta povezava. Telefonske beležke vneseš kot opombo pri isti rezervaciji.
Preberi več - Danes
Popoldanska izmena gostu zvečer po e-pošti potrdi pozen odhod do 12:00. Naslednje jutro jutranja izmena želi sobo ob 10:30 predati vodji gospodinjstva in nikjer ne najde nobenega namiga. Gost se sklicuje na potrditev.
S sistemom STRYKPotrditev je v poteku sporočil rezervacije, dopolnjena z opombami in oznakami pri isti rezervaciji. Namestnik pogleda nazaj, namesto da bi vprašal gosta.
Preberi več - Danes
Vsak dan nekdo znova tipka iste informacije za prihod: parkirišče za hišo, ključ na recepciji, zajtrk od 7:00. Glede na dan manjka včasih namig o zajtrku, včasih o parkirišču.
S sistemom STRYKPredloga s polji prevzame ime, sobo in datum iz rezervacije. Avtomatizacija pred prihodom sama pošlje informacije za prihod, s preizkusnim zagonom vnaprej in dnevnikom po njem.
Preberi več
Štiri sporočila čez noč, ena primopredaja zvečer
Hotel Nordlicht, 24 sob: recepcija v jutranji in popoldanski izmeni, lastnica v pisarni, gostje z lastne spletne strani in iz dveh portalov.
Jutranja izmena pregleda noč
Čez noč so prispela štiri sporočila. Vsako je pri svoji rezervaciji, ne v skupni mapi e-pošte. Recepcija takoj vidi, kdo prihaja, katera soba je rezervirana in kaj je popoldanska izmena včeraj zapisala.
Podatki za prihod iz predloge
Gost iz neposredne rezervacije vpraša za parkirišče. Recepcija izbere predlogo Prihod, polja vnesejo ime in datum. Doda en stavek o družinski sobi in pošlje e-pošto gostu.
Gostja s portala odgovori v istem oknu
Gostja prek rezervacijskega portala vpraša za mirno sobo. Recepcija odgovori v STRYK-u pri rezervaciji. Odgovor gre po kanalu, po katerem je prispela rezervacija, če je aktivna podprta povezava.
Preverjanje avtomatizacije
Lastnica odpre dnevnik avtomatizacij. Vidi, katera sporočila so bila sprožena, na primer podatki za prihod pred prihodom. Za novo pravilo najprej uporabi preizkusni zagon.
Pregled osnutka AI
Pri dolgem sporočilu gosta je pripravljen povzetek z osnutkom odgovora, če je dodatni modul STRYK Guest AI aktiven. Popoldanska izmena spremeni dva stavka in besedilo odobri. Pošlje se šele po tem.
Primopredaja brez listka
Popoldanska izmena odide domov ob 20:00. Odprta vprašanja so v poteku sporočil zadevne rezervacije, jutranja izmena jih naslednje jutro prebere tam. Listka na recepciji zanje nihče ne potrebuje.
Kaj je v nabiralniku sporočil gostov
Seznam funkcij za komunikacijo z gosti je na strani s funkcijami. Tukaj je navedeno, kaj od tega v vsakdanjem delu na recepciji naredi razliko.
En potek za rezervacijo
Za vsako rezervacijo obstaja potek sporočil. E-pošta velja za neposredne in ročne rezervacije, sporočila s portalov pa gredo po kanalu rezervacije. Kdor odpre rezervacijo, vidi celoten potek.
Preberi večPredloge s polji
Predloge sporočil pripraviš enkrat, na primer za informacije za prihod, navodila za pot ali opombo o plačilu. Polja v besedilo vstavijo gostovo ime in podatke rezervacije. Recepcija doda le še osebni stavek.
Preberi večAvtomatizacije s preizkusnim zagonom
Sporočila, naloge, oznake in notranje opombe se lahko samodejno sprožijo, na primer pred prihodom, po odhodu, ob plačilu ali ob neprihodu (no-show). Preizkusni zagon in dnevnik pokažeta, kaj se je zgodilo.
Preberi večSTRYK Guest AI v nabiralnikuDodatni modul
Dodatni modul povzema sporočila in predlaga odgovore. Tvoja ekipa prebere predlog, ga po potrebi spremeni in odobri. Spremembe in odpovedi rezervacij vedno zahtevajo odobritev. Prvi mesec je brezplačen, potem le ob izrecni aktivaciji.
Preberi več
Sporočila gostov brez skupnega nabiralnika in z njim
Razlika se pokaže pri nadomeščanju, ponavljanjih in gostih s portalov. Zadnja vrstica navaja mejo.
| Naloga | Z e-pošto in extranetom | Z STRYK-om |
|---|---|---|
| Najti sporočilo gosta | Iskanje v poštnem odjemalcu, v extranetu portala in v opombah na recepciji. | Odpreti rezervacijo. Potek sporočil je tam. |
| Prebrati potrditev od prejšnjega dne | Namestnik vpraša kolega ali gosta. | Potrditev je v poteku rezervacije, opombe in oznake so ob njej. |
| Poslati informacije za prihod | Besedilo se vsakič znova tipka ali kopira iz stare e-pošte. | Predloga s polji ali avtomatizacija pred prihodom. |
| Odgovoriti gostu s portala | Prijava v extranet, iskanje rezervacije, odgovor tam. | Odgovor pri rezervaciji v STRYK-u, pošiljanje po kanalu rezervacije, če je povezava aktivna. |
| Obdelati dolgo sporočilo gosta | Prebrati e-pošto, ročno izpisati ključne točke, ročno sestaviti odgovor. | Z dodatnim modulom Guest AI: povzetek in osnutek, tvoja ekipa odobri. |
| SMS in WhatsApp | Večinoma prek zasebnih telefonov posameznih sodelavcev. | STRYK nima pošiljanja SMS-ov ali WhatsAppa. Sporočila gredo po e-pošti ali po kanalu rezervacije. |
Ena cena, ki raste z tvojo hišo
Nabiralnik sporočil gostov, predloge in avtomatizacije so del osnovne cene, prav tako neomejeno število uporabnikov. Tako nihče v ekipi ne ostane brez dostopa. STRYK Guest AI je dodatni modul z lastnimi pogoji.
Cene podrobno59 € osnovna cena + 6 € na sobo ali enoto na mesec
Primer s 24 sobami203 €na mesec
- 14 dni brezplačnega preizkusa
- Brez stroška nastavitve
- Osebna podpora na začetku
Neto cene, letno obračunavanje. V prvem letu pogodbe 20 % popusta na osnovno ceno.
Uvedba nabiralnika sporočil gostov
Uvedba sledi prehodu na hotelski sistem kot celoto. Nabiralnik je del tega in ne potrebuje posebne nastavitve.
Prenos gostov in rezervacij
Spremljamo uvoz iz CSV-ja, XLSX-ja ali ZIP-a, s preizkusnim zagonom in poročilom o napakah. Stara e-poštna sporočila ostanejo za branje v dosedanjem poštnem odjemalcu, nova pa se zbirajo pri rezervacijah.
Predloge iz vsakdana
Pripravi besedila, ki jih recepcija danes tipka ročno: informacije za prihod, navodila za pot, čase zajtrka, opombo o plačilu. Polja nadomestijo ime, datum in sobo.
Preverjanje avtomatizacij v preizkusnem zagonu
Najprej nastaviš eno pravilo, na primer informacije za prihod pred prihodom, in ga pustiš teči v preizkusnem zagonu. Šele nato ga vklopiš za resnično delo. Dnevnik pokaže vsako poslano sporočilo.
Povezava portalov
Katere portale tvoja hiša lahko poveže, potrdimo po dodelitvi in preizkusu povezave. Pogodbe s portali ostanejo nespremenjene.
Pogosta vprašanja
Ali lahko na sporočila z rezervacijskih portalov odgovarjam v istem nabiralniku?
Z modulom Guest AI prejemaš sporočila z Booking.com in nanje odgovarjaš v STRYK. Potrebuješ modul Guest AI in nastavljeno povezavo za svoj hotel.
Ali je v nabiralniku SMS ali WhatsApp?
Ne. STRYK ne pošilja SMS-ov in sporočil WhatsApp. Sporočila gredo po e-pošti pri neposrednih in ročnih rezervacijah ali po kanalu rezervacije pri gostih s portalov.
Kako delujejo predloge s polji?
Predloga je besedilo sporočila, v katerem so polja, na primer gostovo ime ali datum prihoda. STRYK vstavi podatke iz rezervacije, preden jih recepcija pošlje. Osebni stavek za gosta doda sama.
Ali umetna inteligenca gostom odgovarja sama?
Ne, načeloma ne. STRYK Guest AI predlaga odgovore, tvoja ekipa jih preveri in odobri. Spremembe in odpovedi rezervacij vedno zahtevajo odobritev. Samodejni odgovori so le za odobrene, malo tvegane odgovore.
Koliko stane STRYK Guest AI?
Modul lahko en mesec brezplačno preizkusiš, nato se zaračuna le ob izrecni aktivaciji. Ni vključen v osnovno ceno. Aktualni pogoji so na strani s cenami.
Kako pisati gostom v več jezikih?
Z ločeno različico za vsak jezik. Informacije za prihod pripraviš na primer v nemščini, angleščini in italijanščini, polja pa STRYK v vsaki različici izpolni iz rezervacije. Recepcija izbere različico, ki ustreza gostu.
Kdo v ekipi vidi katera sporočila?
To urejata vloge in pravice. Vsak sodelavec dobi lasten dostop, vloga pa določa, katera področja lahko odpre in spreminja. V dnevniku aktivnosti je mogoče prebrati, kdo je spremenil rezervacijo.
Iz informacij za prihod narediš prvo predlogo
Osnovni izdelek preizkusiš 14 dni brez stroška za nastavitev. Prinesi informacije za prihod, ki jih recepcija danes tipka; na preizkusu iz njih nastane predloga s polji.