Portal za goste hotela
Portal za goste hotela: rezervacija, poizvedba in storno v rokah gosta
Tvoji gostje odprejo rezervacijo prek varne povezave, pošljejo poizvedbe recepciji in stornirajo po tvojih pogojih. Portal je izbiren.
- Storno, ki ga opravi gost, po tvojih pogojih
- Povezava do rezervacije brez računa, račun za goste po želji
- Zahteve glede varstva podatkov z zaključno zaznambo
Na kratko
Portal za goste je prostor, kjer gostje odprejo svojo neposredno rezervacijo prek varne povezave, postavljajo vprašanja recepciji in stornirajo po pogojih hotela. V STRYK-u je portal izbiren in lahko po želji vključuje račun za goste. Zaračunava se osnovna cena in znesek na sobo na mesec; osnovni izdelek lahko 14 dni preizkusiš brezplačno.
Posodobljeno
Kaj recepcija danes izgublja zaradi vprašanj gostov
V hišah z veliko neposrednimi rezervacijami se jutranja izmena začne s poštnim predalom, ne z gosti.
- Danes
Ob 7:15 je v predalu enajst sporočil. Gost sprašuje po času prihoda, drugi po naslovu za račun, tretji spremeni telefonsko številko. Recepcija za vsako sporočilo najprej išče ustrezno rezervacijo.
S sistemom STRYKGost odpre svojo rezervacijo prek varne povezave in od tam pošlje poizvedbo. Poizvedba tako pripada rezervaciji, tvoja ekipa pa je ne mora šele dodeliti.
Preberi več - Danes
Gost v nedeljo zvečer piše: „Prosimo, stornirajte.“ Poznoizmena ne ve, ali rok še teče, pogoji storna pa so v drugem sporočilu.
S sistemom STRYKGost stornira sam, veljajo pogoji, zabeleženi ob rezervaciji. Storno je mogoč pred prihodom. Če je storno brezplačen, STRYK spletno plačilo samodejno vrne.
Preberi več - Danes
Nekdanji gost zahteva informacijo o svojih shranjenih podatkih. Sporočilo romi med nadomestno delavko in lastnico, nihče pa ne zabeleži, kdaj je bilo opravljeno.
S sistemom STRYKInformacija, popravek in izbris potekajo kot zahteva glede varstva podatkov v portalu za goste. Vsaka zahteva dobi zaključno zaznambo, zakonske obveznosti hrambe pa ostanejo nedotaknjene.
Preberi več
Kaj na recepcijo hotela Nordlicht prispe prek portala za goste
24 sob, prihod od 15:00, odhod do 10:30, recepcija v jutranji in večerni izmeni. Mnogi gostje rezervirajo neposredno prek lastne spletne strani in z potrditvijo dobijo povezavo do svoje rezervacije.
Poizvedbe iz prejšnjega večera
Jutranja izmena vidi dve poizvedbi gostov. Par pride šele okoli 19:00, družina pa prosi za otroško posteljico. Obe poizvedbi pripadata njuni rezervaciji, odgovori pa potekajo prek komunikacije z gosti.
Gost odpre rezervacijo
Gost, ki prihaja čez tri tedne, odpre povezavo za rezervacijo iz svoje potrditve. Za to ne potrebuje računa. Kdor želi račun za goste, se prijavi z enkratno povezavo.
Storno pred rokom
Gostja sama stornira svojo neposredno rezervacijo za naslednji mesec. Rok iz pravilnika o storniranju še ni potekel, zato ni naknade. Če je plačala spletno, STRYK plačilo samodejno vrne.
Klic zaradi rezervacije s portala
Gost, ki je rezerviral prek rezervacijskega portala, kliče zaradi storna. Recepcija mu pove, da mora to opraviti na tistem portalu. Za rezervacije s portala portal za goste ni pristojen.
Zahteva glede varstva podatkov
Nekdanja gostja v portalu zahteva informacijo o svojih podatkih. Lastnica obdeluje zahtevo in nastavi zaključno zaznambo. Čez pol leta se lahko prebere, kdaj je bila opravljena.
Kaj portal za goste daje tvojim gostom in tvoji ekipi
Vse se nanaša na neposredne rezervacije in je vezano na stran za rezervacije tvoje hiše. Ali boš portal ponudili, odločaš ti.
Varna povezava do rezervacije
Vsak gost z neposredno rezervacijo odpre svojo rezervacijo prek varne povezave, brez ustvarjanja računa. S tem je ovira nižja za goste, ki pridejo le enkrat na leto.
Preberi večRačun za goste po želji
Stalni gostje lahko uporabljajo račun za goste in se prijavijo z enkratno povezavo. Gesla si jim ni treba zapomniti. Tvoja ekipa gostov še vedno vidi v kartoteki gostov.
Preberi večPoizvedbe in storno
Gostje pošiljajo poizvedbe recepciji in stornirajo pred prihodom po pogojih tvoje hiše. Rok izhaja iz pravilnika o storniranju, ki je zabeležen ob rezervaciji.
Preberi večZahteve glede varstva podatkov
Vpogled, popravek in izbris obdeluješ kot sledljivo zahtevo z zaključno zaznambo. Kasneje tako lahko pokažeš, kdaj je bila zahteva opravljena.
Preberi več
Poizvedbe gostov brez in z portalom za goste
Tabela prikazuje, kaj se pri tipičnih poizvedbah ob neposredni rezervaciji spremeni.
| Zadeva | Brez portala za goste | S STRYK portalom za goste |
|---|---|---|
| Iskanje rezervacije | Gost napiše e-pošto, recepcija išče rezervacijo in odgovori s posnetkom zaslona. | Gost sam odpre rezervacijo prek varne povezave, brez računa. |
| Sporočilo o času prihoda ali želji | Sporočilo pristane v splošnem predalu, morda z napačno zadevo. | Gost pošlje poizvedbo k svoji rezervaciji, recepcija pa vidi povezavo. |
| Storno neposredne rezervacije | E-pošta sproži vprašanja o roku, poznoizmena pa ročno izračuna naknado. | Gost sam stornira pred prihodom, veljajo pogoji rezervacije. |
| Vračilo predplačila | Vračilo sproži ročno in ob koncu tedna pozabi. | Pri brezplačnem storniranju STRYK spletno plačilo samodejno vrne. To predpostavlja tvoj račun za spletna plačila. |
| Sprememba rezervacije s portala | Gost vpraša hotel, čeprav je za to pristojen portal. | Rezervacije s portala ostanejo pri portalu. Portal za goste zadeva tvoje neposredne rezervacije. |
| Odgovor na zahtevo za podatke | E-pošta romi med ekipo, zaznamba o zaključku pa manjka. | Zahteva glede varstva podatkov ima status in zaključno zaznambo. |
Ena cena, ki raste z tvojo hišo
Cenik računa z 20 sobami. Če predplačila sprejemaš spletno prek svojega računa za spletna plačila, se na ta plačila zaračuna platformska dajatev, poleg stroškov ponudnika plačil.
Cene podrobno59 € osnovna cena + 6 € na sobo ali enoto na mesec
Primer s 20 sobami179 €na mesec
- 14 dni brezplačnega preizkusa
- Brez stroška nastavitve
- Osebna podpora na začetku
Neto cene, letno obračunavanje. V prvem letu pogodbe 20 % popusta na osnovno ceno.
Kako portal za goste uvedeš v hiši
Portal za goste ne potrebuje namestitve. Je del strani za rezervacije in deluje v brskalniku.
Opiši poti rezervacij
Povej nam število sob in pot, po kateri danes prihajajo neposredne rezervacije: spletna stran, e-pošta ali telefon. Nato s tabo nastavimo preizkusni dostop.
Določi pogoje storna
V svojem pravilniku o storniranju določiš rok in naknado. Veljata ob rezervaciji in se tam zabeležita. Gost pozneje stornira točno po njiju.
Preveri stran za rezervacije in portal
Oglej si, kako rezervacija izgleda tvojim gostom, in odloči, ali izbirni portal za goste ustreza tvoji hiši.
Pouči recepcijo
Tvoja jutranja in večerna izmena ve, kje prihajajo poizvedbe, in lahko rezervacije s portala jasno napotita na portal.
Pogosta vprašanja
Ali morajo gostje ustvariti račun?
Ne, varna povezava do rezervacije deluje brez računa. Kdor želi, dodatno uporablja račun za goste in se prijavi z enkratno povezavo. Ali tvoja hiša ponuja račun, odločaš ti.
Ali lahko gostje sami stornirajo?
Da, pred prihodom in po pogojih, zabeleženih ob rezervaciji. Če je bivanje že začeto, storno ni več mogoč; bivanje se konča z odjavo ali z neprihodom (No-Show).
Ali portal za goste velja tudi za rezervacije prek Booking.com?
Ne, rezervacije s portala ostanejo pri portalu. Gost jih spremeni ali stornira tam, po pogojih, ki jih je sprejel pri portalu. Portal za goste je namenjen tvojim neposrednim rezervacijam.
Ali se predplačilo ob storno vrne?
Da, pri brezplačnem storniranju STRYK spletno plačilo samodejno vrne. Velja za plačila prek računa za spletna plačila tvoje hiše. Če nastane storno naknada, obračun poteka v finančnem delu.
Kako ravnam z zahtevami za izbris?
Obdeluješ jih kot zahtevo glede varstva podatkov s statusom in zaključno zaznambo. Zakonske obveznosti hrambe, na primer za račune, ostanejo v veljavi. STRYK ne nadomešča pravnega svetovanja. V dvomu primer razjasniš s pooblaščeno osebo za varstvo podatkov ali davčnim svetovalcem.
Ali gost sam spremeni svoje kontaktne podatke?
Spremembo pošlje kot poizvedbo k svoji rezervaciji, na primer novo telefonsko številko. Tvoja recepcija jo prenese v kartoteko gostov. Popravek po zakonu o varstvu podatkov poteka kot posebna zahteva z zaključno zaznambo.
Ali je portal za goste obvezen?
Ne, je izbiren. Brez portala tvoja stran za rezervacije deluje naprej, gostje pa se kot doslej obračajo na recepcijo. Ti odločaš, ali ga hiša uporablja.
Oglej si portal za goste z vidika svojih gostov
Povej nam število sob in pot, po kateri gostje danes sprašujejo in stornirajo. V 14-dnevnem preizkusu boš videli, kako povezava do rezervacije, poizvedba in storno izgledajo tvojim gostom.