Prepoznajte zahtevo in nedvomno popravi rezervacijo
Oseba, primer in oblast se morajo uskladiti pred vsako spremembo.Poiščite rezervacijo po številki ali povezanem profilu gosta in primerjajte ime, e-pošto, datume, sobo in vir. Preveri pooblastilo za zahteve po telefonu ali podjetju.
Zabeležite natančno zahtevo, čas in kanal. Upoštevajte potek dela kanala za rezervacije z izvorom OTA.
Pred urejanjem določi zahtevo in rezervacijo. Preveri številko rezervacije, identiteto gosta z več kot enim ujemajočim se dejstvom, prihod in odhod, sobo ali kategorijo, vir, trenutno stanje in natančen zahtevani rezultat. Potrdi, da je klicatelj ali pošiljatelj pooblaščen za spremembo bivanja; samo ime ali posredovano sporočilo morda ne zadoščata. Preberite prvotno rezervacijo, namesto da se zanašate na e-poštni povzetek, barvo koledarja ali zapomnili pogovor. Za rezervacijo OTA preveri tudi, ali zahteva sodi v kanal rezervacije in ali je platforma še vedno vključena. Napiši jedrnato navodilo: kaj se spremeni, kaj ostane nespremenjeno, kdo ga je odobril in do kdaj mora biti dokončano. Ustavi, če bi se dve rezervaciji lahko ujemali, je identiteta negotova, je bivanje že v hiši ali zaključeno ali je zahtevano dejanje v nasprotju s trenutnim stanjem. Identifikacijska vrata preidejo le, ko ni dvoma o enem izvirnem zapisu in eni avtorizirani nameri.
| Preverjanje | Mora se ujemati | Stop signal |
|---|---|---|
| Rezervacija | Številka, gost, datumi, soba | Več možnih ujemanj |
| oseba | Kontakt in avtoriteta | Identiteta ni verjetna |
| Zahtevek | Konkretne nove podrobnosti ali odpoved | Samo splošno vprašanje |
| Kanal | Predvidena sprememba poti | Spor s kanalom za rezervacije |
Razlikujte popravek, spremembo, odpoved in neprihod
Pravi potek dela ščiti zgodovino, razpoložljivost in finance.Popravek popravi vnos brez spreminjanja storitve. Sprememba spremeni pogodbo. Odpoved konča potrjeno rezervacijo pred prihodom. Neprihod pomeni, da pričakovani gost ni prišel in ni bližnjica za pozna odpoved.
Bivanje v hiši vključuje spremembo bivanja, zgodnjo odjavo ali selitev sobe, ne pa odpovedi pred prihodom. Z vlečenjem se zgodovinska stanja ne aktivirajo znova.
Izberi potek dela, ki ustreza resničnemu dogodku. Popravek popravi napačno glavno dejstvo, kot je črkovalna napaka, ne da bi spremenil komercialno bivanje. Sprememba spremeni datume, zabavo, sobo, ceno ali storitve, hkrati pa ohrani isto zgodovino rezervacij. Odpoved prekine upravičeno obveznost pred prihodom in ohrani svojo politiko, pristojbino, vračilo in revizijsko sled. Neprihod pomeni, da pričakovani gost ni prišel v skladu z veljavnim operativnim pravilom; to ni priročna oznaka za preklic. Odjave in spremembe v hiši sledijo njihovim lastnim potekom dela bivanja. Nikoli ne izbrišite rezervacije, da bi jo odstranili iz koledarja, in nikoli ne ustvari nadomestne rezervacije, preden prekličete prvotno zgolj zaradi doseganja novih datumov. Gostu in ekipi razložite izbrani potek dela, vključno z zgodovino in finančnim učinkom. Če trenutno stanje ne dovoljuje predvidene poti, eskalirajte, namesto da vsilite novo oznako. Pravilna klasifikacija ščiti inventar, poročanje, komunikacijo gostov in kasnejše sporne dokaze.
| Situacija | Potek dela | Ne uporabljajte |
|---|---|---|
| Tiskarska napaka v stiku | Popravek glavnih podatkov | Nova rezervacija |
| Gost pride dva dni kasneje | Sprememba datuma s preverjanjem razpoložljivosti | Pusti staro rezervacijo aktivno |
| Potrjen prihod je odpovedan | Odpoved po pravilniku | Izbriši zapis |
| Gost ne pride | Neprihod ob pravem delovnem času | Vljudnostni preklic za nazaj |
Popolnoma izračunajte prej in potem
Razumejte ciljno stanje, preden shranite spremembo.Primerjajte stare in nove datume, nočitve, stanovalce, kategorijo, sobe, ceno, cene nočitev, dodatke, davek, skupno, plačani znesek in stanje. Podaljšanja lahko prečkajo cenovna obdobja.
Preveri popolno razpoložljivost v novem obdobju. Interne selitve sob ohranjajo pretekle segmente in se začnejo na dejanski datum selitve. Pred shranjevanjem razložite razlike v ceni.
Izračunajte celoten pogled prej in potem, preden zaprosite za odobritev. Primerjajte prihod, odhod, nočitve, sobo ali kategorijo, odrasle in otroke, tarifni načrt, ceno vsake nočitve, dodatke, davke, skupno, depozit, strošek odpovedi, povračilo in preostalo stanje. Ponovno preveri razpoložljivost strežnika za vsako novo sobo-nočitev in zmogljivost za novo zabavo. Premik datuma lahko vstopi v drugo sezono; podaljšanje lahko uporabi novo nočno ceno; sprememba sobe lahko spremeni vključene storitve. Sprejete dodatke obdrži le, če še veljajo, in jih odstranite samo z izrecnim soglasjem. Uporabi obstoječe plačilo za nastalo stanje, ne da bi se pretvarjali, da je prišlo do vračila ali dodatnega prejema. Gostu pokaži natančno novo vsoto, razliko, položaj plačila in pogoje, nato zabeležite soglasje. Če storitev izračuna ne uspe, ne približujte učinka ali vnesi ročnega zneska izravnave. Primerjava je pripravljena, ko so stare in nove vrednosti sledljive in se lahko gost odloči na podlagi določenih številk.
| Polje | prej | Po | Vprašanje za odobritev |
|---|---|---|---|
| Datumi | 12.-15. september, 3 noči | 14.-18. september, 4 noči | Ali so na voljo vse nove nočitve? |
| Soba | 108, Dvojno | 202, Studio | Storitev in zmogljivost jasni? |
| Cena | Obstoječe skupaj | Preračunano skupno | Razlika dogovorjena z gostom? |
| Plačilo | Depozit | Novo stanje | Plačilni načrt posodobljen? |
Spremeni prvotno rezervacijo z nadzorom
Bivanje ostane en primer, tudi če se njegovi podatki spremenijo.Odpri identificirano rezervacijo in uredite samo odobrena polja. Počakajte na dokončanje razpoložljivosti in cen ter ponovno preveri dodelitev več sob.
Ne ustvarjajte drugega zapisa za isto spremembo datuma. Resnično dodatno bivanje je ločeno, vendar revizija ostane na prvotni rezervaciji.
Uredite prvotno rezervacijo in spremeni samo odobrena polja. Po vstopu v način urejanja ponovno potrdi številko rezervacije in gosta, nato vnesi ciljne datume, zabavo, sobo, ceno ali storitve iz sprejetega pogleda prej in potem. Počakajte, da se zaključijo preverjanja razpoložljivosti, zmogljivosti in cen. Ohrani vir, zgodovino, opombe in plačila, razen če pooblaščena zahteva dejansko spremeni njihovo osnovno dejstvo. Ne podvajajte bivanja kot rešitev za spor in ne premikajte gosta tiho med različnimi sobami, ker je koledarska vrzel videti priročna. Shranite enkrat in počakajte na uspeh strežnika ali vidno napako. Ob zavrnitvi preberite natančen konflikt, ohrani izvirnik nespremenjen in razrešite razpoložljivost ali podatke pri njihovem viru. Po uspehu znova odpri rezervacijo, koledar in profil gosta. Ostane naj točno eno aktivno bivanje, na predvidene nočitve in sobo, z dogovorjenim zneskom in obstoječo zgodovino. Spremenjena rezervacija se dokazuje s povezanimi zapisi, ne z urejenim obrazcem, ki še vedno prikazuje vpisane vrednosti.
Shranite in dokažite spremembo
- 01Odpri original
Pred urejanjem preberite številko rezervacije in gosta.
Pravilni primer - 02Vnesi ciljne vrednosti
Vnesi samo odobreno spremembo.
Dokumentirano prej/potem - 03Počakajte na preglede
Razpoložljivost, zmogljivost in cena se morajo naložiti.
Brez stanja napake - 04Shrani enkrat
Med zamudo ne ustvari drugega primera.
Uspeh ali vidna napaka - 05Ponovno odpri
Primerjajte podrobnosti, koledar in profil gosta.
Točno ena aktivna rezervacija
Prekliči s političnimi in finančnimi posledicami
Odpoved prekine rezervacijo, ne pa tudi njene sledljivosti.Prekličite samo ustrezno potrjeno rezervacijo pred prihodom. Shranjeni pravilnik določa pristojbino, vračilo in kakršen koli ročni pregled. Vljudnostne izjeme zahtevajo odobritev.
Po preklicu je stanje Preklicano in prihodnji inventar je sproščen. Obstoječa plačila ostajajo. Namesto brisanja zgodovine plačil urejaj vračila prek financ.
Prekličite samo preverjeno primerno rezervacijo pred prihodom in pred potrditvijo preglej rezultat pravilnika. Preberite veljavno obdobje preklica, izračunano provizijo, že prejeta plačila, predlagano vračilo ali zadržani znesek, valuto in posledično stanje. Razlikujte med komercialno provizijo in plačilnim dejanjem: preklic lahko izračuna zapadlost, vendar vračilo ni dokončano, dokler tega ne zabeleži resnični finančni tok dela. Pridobite zahtevano odobritev za izjemo in dokumentirajte razlog, ne da bi prepisali prvotne dokaze politike. Enkrat potrdi preklic in shranite zapis s stanjem, časom in zgodovino revizije; preklic ni izbris. Znova odpri koledar, da preveri, ali aktivno bivanje ne zaseda več inventarja, in znova odpri rezervacijo, da preveri politiko in finančni rezultat. Če rezervacija izvira iz OTA, komunicirajte in uskladi prek pravilnega konteksta rezervacije, namesto da pošlješ nepovezano ročno sporočilo. Prispelega gosta nikoli ne označi kot odpovedanega, da bi sprostili sobo. Preklic velja, ko inventar, zgodovina gostov, pristojbina, plačilo in komunikacija opisujejo isti dogodek.
| Preverjanje | Pričakovan rezultat | Lastnik, če je odprt |
|---|---|---|
| Stanje | Preklicano s časovnim žigom | Recepcija |
| Politika | Ocenjena politika shranjenih rezervacij | Vodstvo za vljudnost |
| Pristojbina/vračilo | Količina in stanje pregleda sta sledljiva | Finance |
| Razpoložljivost | Prihodnje noči so spet pravilno na voljo | Recepcija/sobe |
Preveri končno stanje na petih povezanih področjih
Sporočilo o uspehu ni dovolj za spremembo z več učinki.Ponovno odpri podrobnosti rezervacije, nato koledar, inventar, profil gosta in finance. Spremenjeno bivanje ima eno aktivno vrstico; odpovedano bivanje nima v prihodnjem obdobju.
Za selitve prostorov v hiši preveri tudi gospodinjstvo. Za spremenjene datume prihoda preglej načrtovana sporočila in kontekst spletne prijave.
Preveri končno stanje v podrobnostih rezervacije, koledarju, razpoložljivosti, profilu gosta in financah. Za spremembo mora podrobnost prikazati odobrene vrednosti, koledar točno eno pravilno vrstico, razpoložljivost sproščeno na starih segmentih in porabljeno na novih, profil gosta eno neprekinjeno zgodovino in financirati preračunano vsoto z dejanskimi plačili. Pri odpovedi je rezervacija še vedno sledljiva s stanjem odpovedi, koledar nima aktivnega bivanja, inventar je obnovljen za upravičene nočitve, zgodovina ostane povezana in položaj pristojbine ali vračila je ekspliciten. Znova odpri vsako področje po novem nalaganju, namesto da zaupate stanju predpomnjenega obrazca. Natančno primerjajte identifikatorje sob in datume, da sosednja enota ni bila spremenjena. Če se ena plast ne strinja, zabeležite številko rezervacije, pričakovano vrednost, opazovano vrednost in čas, nato stopnjujete; ne ustvarjajte drugega urejanja, da bi skrili nedoslednost. Strokovno naknadno preverjanje dokaže obljubo gosta in nadaljnje operativne učinke, preden se zadeva razglasi za končano.
Pet dokazov po poteku dela
- Podrobnosti rezervacije prikazujejo dogovorjeno novo stanje in vsebino.
- Koledar vsebuje pravilno aktivno obdobje ali brez odpovedanega bivanja.
- Razpoložljivost je pravilna za stare in nove sobe.
- Profil gosta hrani isti primer in zgodovino skupaj.
- Cena, plačilo, provizija, vračilo in stanje pojasnjujejo finančno stanje.
Komunicirajte in predajte novo stanje
Interno pravilna sprememba je popolna šele, ko gost prejme prave informacije.Pošlji potrditev iz konteksta rezervacije prek želenega kanala. Vključiš referenco, nove datume ali odpoved, storitev, ceno ali pristojbino, plačilo/vračilo in kontakt. Preveri stanje predogleda in pošiljanja.
Operativne predaje se nanašajo na isto rezervacijo. Hotel Nordlicht zapre spremembo šele, ko se gostova komunikacija, sobe, gospodinjstvo in finance strinjajo; odprt pregled ostane v lasti.
Sporočite samo preverjeno končno stanje. Potrditev spremembe navaja nove datume, nočitve, sobo ali kategorijo, zabavo, storitve, skupni znesek, položaj plačila in pogoje, hkrati pa identificira isto rezervacijo. Potrdilo o odpovedi navaja odpovedano bivanje, čas veljavnosti, izid police, pristojbino, status vračila in vsa preostala dejanja, ne da bi trdili, da je bil denar premaknjen, čeprav se ni. Uporabi kanal, pridobljen iz vira rezervacije: neposredne in ročne rezervacije uporabljajo e-pošto, medtem ko rezervacije OTA ostanejo v pogovoru o rezervaciji. Predoglejte si razrešene vrednosti gostov in rezervacij ter jih pošlji enkrat. Zabeležite, kdo ima odprto vračilo, prerazporeditev sobe ali nadaljnje ukrepanje in njegov rok. Pri predaji izmene ločite zaključen potek dela od čakajočega finančnega dejanja, tako da naslednji zaposleni ne ponovi preklica ali vračila. Prosite gosta, da prijavi morebitno neujemanje s potrditvijo in po potrebi popravi prvotni zapis. Komunikacija je končana, ko lahko hotel, gost in naslednja izmena vsi reproducirajo isto trenutno stanje iz ene številke rezervacije.
