Stalni gostje v hotelu
Upravljanje stalnih gostov: kartoteka in popusti v hotelu
STRYK za vsakega gosta vodi profil z bivanji in prijavami, opozarja na podvojene vnose in shranjuje pravila popustov za posameznega gosta. Tvoja recepcija prepozna stalne goste, ne da bi listala po listkih.
- Vsa bivanja gosta v enem profilu
- Opozorilo na podvojen profil gosta
- Pravila popustov za posameznega gosta
Na kratko
Upravljanje stalnih gostov pomeni prepoznati vsakega gosta, ki se vrača, s njegovimi dosedanjimi bivanji, in se do njega ustrezno vesti. V STRYK-u to prevzame kartoteka gostov: en profil za vsakega gosta z bivanji, prijavami in aktivnostmi, opozorilo na podvojene vnose ter pravila popustov za posameznega gosta. Kartoteka gostov je del osnovnega izdelka in se plačuje kot osnovna cena ter znesek na sobo.
Posodobljeno
Kje se stalni gostje izgubijo v vsakdanjem delu
V hišah, kjer je vsak drugi gost že bil tu, je prepoznavanje pogosto odvisno od ene same osebe.
- Danes
Gospa Weiß je v kartoteki vpisana kot „Weiss, Karin“, kot „Weiß K.“ in še enkrat s firmnim naslovom. Kateri vnos nosi prejšnja bivanja, ve samo starejša gospodarica.
S sistemom STRYKOb ustvarjanju profila gosta STRYK primerja ime, datum rojstva in kontaktne podatke ter opozori na morebitni podvojen vnos. Tvoja recepcija nato odloči, ali gre za istega gosta, preden nastane tretji vnos.
Preberi več - Danes
Da gost želi sobo proti vrtu, piše na rumenem listku na monitorju. V soboto sedi za recepcijo nadomestna oseba in listka ne najde.
S sistemom STRYKOpombe in oznake so vezane na rezervacijo, profil pa prikazuje vsa bivanja gosta. Nadomestna oseba poišče ime v globalnem iskanju in vidi, kdaj je gost nazadnje bil tu in kaj je bilo ob tem zabeleženo.
Preberi več - Danes
Popust za stalnega gosta se pri vsakem računu premisli znova: je bilo deset odstotkov ali pet? Glede na izmeno pride drug znesek.
S sistemom STRYKZa gosta enkrat vneseš pravilo popusta v sistem. Menjave izmen in nadomeščanja računajo po istem pravilu, pravilo pa je pri gostu, ne v glavi ene osebe.
Preberi več
Štirje stiki s stalnimi gosti na en dan
Primer dneva v hotelu Nordlicht s 24 sobami: pozna izmena, zgodnja izmena in lastnica si delijo isto kartoteko gostov.
Klicatelj navede le svoje ime
Gospod pokliče in želi „kot vedno“ en teden oktobra. Zgodnja izmena vnese ime v globalno iskanje in odpre profil. Tam so prejšnja bivanja, kategorija sobe in termini, zato vprašanje o lanskem letu ni potrebno.
Podvojen profil pri vnosu
Za poizvedbo po e-pošti recepcija ustvari novega gosta. STRYK opozori na obstoječi profil z enakim imenom in datumom rojstva. Recepcija preveri kontaktne podatke in uporabi obstoječi profil, namesto da bi ustvarila drugega.
Popust pri rezervaciji
Par rezervira že četrtič. Pravilo popusta za tega gosta je shranjeno, recepcija zato ne sprašuje po odstotku in ga ne išče. Pozna izmena kasneje v rezervaciji vidi isto vrednost popusta.
Prihod z opombo
Na recepciji pozna izmena odpre rezervacijo in prebere opombo iz zadnjega bivanja. Gosta lahko pozdravi z imenom in predlaga želeno sobo, če je v kategoriji prosta.
Sporočilo gostu, ki je odpotoval
Za gosta, ki je danes zjutraj odpotoval, je avtomatizacija po predlogi poslala zahvalo. Če gost odgovori, e-pošta pristane v predalu te rezervacije, ekipa pa vidi potek na enem mestu.
Kaj kartoteka gostov ponuja stalnim gostom
Za povratnike so pomembne predvsem te funkcije kartoteke gostov. Celoten seznam je na strani o gostih.
Profil gosta z zgodovino
Vsak profil vodi bivanja, prijave in aktivnosti gosta. Kdor stoji na recepciji, na eni strani vidi, kaj se je doslej dogajalo.
Preberi večOpozorilo na podvojene profile
STRYK primerja ime, datum rojstva in kontaktne podatke ter opozori na drug profil iste osebe. Odločitev ostane pri tvoji recepciji.
Preberi večPravila popustov za posameznega gosta
Za stalne goste nastaviš pravilo popusta pri gostu. Popusta ni treba več računati znova na vsakem računu.
Preberi večSporočila po odhodu
Avtomatizacije pošiljajo predloge ob določenih trenutkih, na primer po odhodu, in vodijo dnevnik. Preizkus vnaprej pokaže, kaj bi bilo poslano. Pošiljanje poteka po e-pošti.
Preberi več
Stalni gostje na kartotečnih karticah in v kartoteki gostov
Primerjava opravil, ki se na recepciji dogajajo vsak dan.
| Opravilo | S kartotekami na karticah in listkom | S STRYK-om |
|---|---|---|
| Prepoznati gosta | Kartica, seznam v Excelu ali spomin lastnice | Iskanje po imenu, profil z vsemi bivanji |
| Podvojeni vnosi | Opazijo se šele, ko manjka zgodovina | Opozorilo ob vnosu po imenu, datumu rojstva in kontaktih |
| Opombe k bivanju | Listek na monitorju, beležka na recepciji | Opombe in oznake pri rezervaciji, berljive za vsako izmeno |
| Popust za stalnega gosta | Odstotek se pri vsakem računu znova izračuna | Pravilo popusta za gosta, vneseno enkrat |
| Stik po odhodu | Razglednica poleti, če kdo pomisli nanjo | Avtomatizacija s predlogo ob določenem trenutku, z dnevnikom |
| Odgovor gosta | Pride v zasebni predal ene osebe | Zbran v predalu rezervacije |
Ena cena, ki raste z tvojo hišo
Kartoteka gostov je del osnovnega izdelka in ne stane nič dodatno. Plačaš osnovno ceno in znesek na sobo; število uporabnikov cene ne spremeni.
Cene podrobno59 € osnovna cena + 6 € na sobo ali enoto na mesec
Primer s 18 sobami167 €na mesec
- 14 dni brezplačnega preizkusa
- Brez stroška nastavitve
- Osebna podpora na začetku
Neto cene, letno obračunavanje. V prvem letu pogodbe 20 % popusta na osnovno ceno.
Od listka do kartoteke gostov
Tvojih obstoječih podatkov o gostih ni treba znova vtipkati.
Zberi seznam gostov
Zberi, kar imaš: seznam v Excelu, izvoz iz starega programa ali naslove iz poštnega programa. Za prenos zadostujejo CSV, XLSX ali ZIP.
Preizkusni uvoz
Voden uvoz najprej preveri datoteko v preizkusnem teku in pripravi poročilo o napakah. Šele nato zapiše prave podatke v kartoteko.
Pregled podvojenih vnosov
Po uvozu si iste osebe, zapisane drugače, oglej tako, kot jih vidi tvoja recepcija. O tem, ali sta dva vnosa ista oseba, odločaš ti.
Pravila popustov za stalne goste
Pri gostih, ki dobijo popust, vnesi pravilo popusta. Potem si ga ni treba zapomniti v odstotkih.
Pogosta vprašanja
Kako ugotovim, da je gost že bil tu?
Z iskanjem po imenu ali kontaktnih podatkih. Globalno iskanje najde goste, rezervacije, račune, ponudbe in sobe. Profil gosta nato prikaže njegova bivanja, prijave in aktivnosti.
Kaj se zgodi s podvojenimi profili gostov?
STRYK nanje opozori, če se ime, datum rojstva in kontaktni podatki ujemajo z obstoječim profilom. Opozorilo se prikaže, preden nastane drug vnos. Ali gre za isto osebo, preveri tvoja recepcija.
Ali lahko stalnim gostom samodejno dam popust?
Da, prek pravil popustov, ki jih nastaviš pri posameznem gostu, na primer za stalne goste. Pravilo vneseš enkrat, namesto da popust premišljaš pri vsakem računu. Pravilo nato velja za vsako rezervacijo tega gosta.
Ali lahko stalnim gostom pišem po bivanju?
Da, po e-pošti. Avtomatizacije pošiljajo sporočila iz predlog ob določenih trenutkih, na primer po odhodu, in vodijo dnevnik. Če gost odgovori, njegova e-pošta je v predalu rezervacije.
Kako shranim želje, na primer sobo proti vrtu?
Kot opombo ali oznako pri rezervaciji. Ob naslednjem bivanju odpreš profil gosta in prebereš opombe prejšnjih rezervacij. Želeno sobo dodeliš pred prihodom, če je v kategoriji prosta.
Katere podatke o gostih smem shranjevati?
To določajo zakoni o varstvu podatkov in prijavne obveznosti tvoje države, ne programska oprema. Katere podatke potrebuješ in kako dolgo, uskladi s svetovalcem za varstvo podatkov. STRYK za tvoj hotel pripravi pogodbo o obdelavi osebnih podatkov in loči podatke po hotelih.
Ali vsi zaposleni vidijo vsak profil gosta?
To je odvisno od pravic. Vsaka oseba dobi lasten dostop z vlogo, dnevnik aktivnosti pa beleži, kdo je kaj spremenil. Katera vloga sme videti kaj, določi v hotelu.
Stalne goste prenesiš iz kartotečne škatle v sistem
Pošlji nam število sob in povej, kje so danes tvoji podatki o gostih: Excel, kartotečna škatla ali stari program. V 14-dnevnem preizkusu uvoziš seznam gostov in vidiš, katere podvojitve STRYK javi.