Skrzynka wiadomości gości dla hoteli
Skrzynka wiadomości gości dla hoteli: wszystkie wiadomości przy rezerwacji
W STRYK każda wiadomość gościa trafia do rezerwacji, do której należy. Recepcja widzi przebieg, ustalenia i szablony w jednym miejscu.
- Wiadomości pogrupowane według rezerwacji
- Szablony z polami zastępczymi i automatyzacjami
- Podpowiedzi AI tylko w module dodatkowym i wyłącznie po zatwierdzeniu przez Twój zespół
W skrócie
Skrzynka wiadomości gości zbiera wszystkie wiadomości jednego gościa przy jego rezerwacji, zamiast rozpraszać je między program pocztowy, extranety i karteczki. W STRYK wiadomości e-mail z rezerwacji bezpośrednich i ręcznych oraz wiadomości z portali spływają w jedno miejsce przy rezerwacji, kanałem, którym rezerwacja weszła. Szablony z polami zastępczymi i automatyzacje są w zestawie. Skrzynka należy do ceny podstawowej, która zależy od liczby pokoi.
Zaktualizowano
Gdzie dziś giną wiadomości gości
Kto odpowiada na pytania gości jednocześnie w Outlooku, w extranecie i przez telefon, traci wiadomości przede wszystkim przy przekazywaniu zmiany.
- Dziś
Rodzina pyta e-mailem o łóżeczko dziecięce, gość z portalu o parking, stały klient dzwoni. E-mail leży w skrzynce właścicielki, wiadomość z portalu w extranecie, notatka z telefonu na karteczce przy recepcji.
Z STRYKWiadomości jednego gościa są razem przy jego rezerwacji. E-maile z rezerwacji bezpośrednich i ręcznych trafiają tutaj, wiadomości z portali kanałem rezerwacji, jeśli działa obsługiwane połączenie. Informację z telefonu wpisuje się jako notatkę przy tej samej rezerwacji.
Czytaj więcej - Dziś
Wieczorna zmiana obiecuje gościowi mailem późne wymeldowanie do 12:00. Poranna zmiana chce o 10:30 przekazać pokój kierowniczce housekeepingu, ale nigdzie nie znajduje wzmianki. Gość powołuje się na obietnicę.
Z STRYKObietnica jest w przebiegu wiadomości przy rezerwacji, uzupełniona notatkami i tagami przy tej samej rezerwacji. Osoba zastępująca czyta to, zamiast pytać gościa.
Czytaj więcej - Dziś
Codziennie ktoś na nowo wpisuje te same informacje o przyjeździe: parking za budynkiem, klucz na recepcji, śniadanie od 7:00. Raz brakuje informacji o śniadaniu, innym razem o parkingu.
Z STRYKSzablon z polami zastępczymi pobiera imię, pokój i datę z rezerwacji. Automatyzacja wysyła informacje o przyjeździe samodzielnie przed przyjazdem, z wcześniejszym testem i dziennikiem po wysyłce.
Czytaj więcej
Cztery wiadomości w nocy, jedno przekazanie wieczorem
Hotel Nordlicht, 24 pokoje: recepcja na zmianie wczesnej i późnej, właścicielka w biurze, goście z własnej strony internetowej i z dwóch portali.
Wczesna zmiana przegląda noc
W nocy przyszły cztery wiadomości. Każda jest przy swojej rezerwacji, nie we wspólnym folderze poczty. Recepcja od razu widzi, kto przyjeżdża, jaki pokój jest zarezerwowany i co zmiana późna zanotowała wczoraj.
Informacje o przyjeździe z szablonu
Gość z rezerwacji bezpośredniej pyta o parking. Recepcja wybiera szablon Przyjazd, pola zastępcze uzupełniają imię i datę. Dopisuje zdanie o pokoju rodzinnym i wysyła e-mail do gościa.
Gość z portalu odpowiada w tym samym oknie
Gość z portalu rezerwacyjnego pyta o cichy pokój. Recepcja odpowiada w STRYK przy rezerwacji. Odpowiedź idzie kanałem, którym przyszła rezerwacja, jeśli działa obsługiwane połączenie.
Sprawdzenie automatyzacji
Właścicielka otwiera dziennik automatyzacji. Pokazuje, które wiadomości zostały wywołane, na przykład informacja o przyjeździe przed przyjazdem. Przy nowej regule najpierw korzysta z testu.
Sprawdzenie szkicu AI
Do długiej wiadomości gościa przygotowano podsumowanie z szkicem odpowiedzi, jeśli moduł STRYK Guest AI jest aktywny. Zmiana późna poprawia dwa zdania i zatwierdza tekst. Wysyłka dopiero po zatwierdzeniu.
Przekazanie bez karteczki
Zmiana późna wychodzi o 20:00 do domu. Otwarte pytania są w przebiegu odpowiedniej rezerwacji, a wczesna zmiana czyta je tam rano. Karteczka na recepcji nikomu do tego nie jest potrzebna.
Co kryje skrzynka wiadomości gości
Listę funkcji komunikacji z gośćmi znajdziesz na stronie funkcji. Tutaj jest to, co w codziennej pracy recepcji robi różnicę.
Jeden przebieg na rezerwację
Do każdej rezerwacji należy przebieg wiadomości. E-mail dotyczy rezerwacji bezpośrednich i ręcznych, wiadomości z portali idą kanałem rezerwacji. Kto otwiera rezerwację, widzi cały przebieg.
Czytaj więcejSzablony z polami zastępczymi
Szablony wiadomości tworzy się raz, na przykład do informacji o przyjeździe, opisu dojazdu albo uwag o płatności. Pola zastępcze wstawiają imię gościa i dane z rezerwacji. Recepcja dopisuje już tylko osobiste zdanie.
Czytaj więcejAutomatyzacje z testem
Wiadomości, zadania, tagi i notatki wewnętrzne można uruchamiać automatycznie, na przykład przed przyjazdem, po wyjeździe, przy płatności lub przy no-show. Test i dziennik pokazują, co się stało.
Czytaj więcejSTRYK Guest AI w skrzynceModuł dodatkowy
Moduł dodatkowy podsumowuje wiadomości i proponuje odpowiedzi. Twój zespół czyta propozycję, w razie potrzeby ją poprawia i zatwierdza. Zmiany rezerwacji i anulacje zawsze wymagają zatwierdzenia. Pierwszy miesiąc jest bezpłatny, potem tylko po wyraźnym włączeniu.
Czytaj więcej
Wiadomości gości bez wspólnej skrzynki i z nią
Różnica widać przy zastępstwach, powtarzających się pytaniach i gościach z portali. Ostatni wiersz pokazuje granicę.
| Zadanie | Z programem pocztowym i extranetem | Z STRYK |
|---|---|---|
| Znaleźć wiadomość gościa | Szukanie w programie pocztowym, w extranecie portalu i w notatkach przy recepcji. | Otworzyć rezerwację. Przebieg wiadomości jest tam. |
| Odszukać wczorajsze ustalenie | Osoba zastępująca pyta kolegę albo gościa. | Ustalenie jest w przebiegu rezerwacji, notatki i tagi obok. |
| Wysłać informacje o przyjeździe | Tekst za każdym razem wpisać od nowa albo skopiować ze starego maila. | Szablon z polami zastępczymi albo automatyzacja przed przyjazdem. |
| Odpowiedzieć gościowi z portalu | Zalogować się do extranetu, znaleźć rezerwację, odpowiedzieć tam. | Odpowiedź przy rezerwacji w STRYK, wysyłka kanałem rezerwacji, jeśli działa obsługiwane połączenie. |
| Obsłużyć długi e-mail gościa | Przeczytać, samodzielnie wypisać najważniejsze punkty, odpowiedź napisać ręcznie. | Z modułem Guest AI: podsumowanie i szkic, zespół zatwierdza. |
| SMS i WhatsApp | Najczęściej przez prywatne telefony poszczególnych pracowników. | STRYK nie wysyła SMS-ów ani wiadomości WhatsApp. Wiadomości idą e-mailem albo kanałem rezerwacji. |
Jedna cena, która rośnie razem z Twoim obiektem
Skrzynka wiadomości gości, szablony i automatyzacje należą do ceny podstawowej, podobnie jak nieograniczona liczba użytkowników. Nikt w zespole nie musi więc rezygnować z dostępu. STRYK Guest AI to moduł dodatkowy z własnymi warunkami.
Szczegóły cen59 € opłata podstawowa + 6 € za pokój lub jednostkę miesięcznie
Przykład dla 24 pokoi203 €miesięcznie
- 14 dni bezpłatnego testu
- Brak opłaty za wdrożenie
- Osobiste wsparcie na starcie
Netto, rozliczenie roczne. W pierwszym roku umowy 20% rabatu od opłaty podstawowej.
Wdrożenie skrzynki wiadomości gości
Wdrożenie przebiega razem z przejściem na system hotelowy. Skrzynka jest jego częścią i nie wymaga osobnej konfiguracji.
Przeniesienie gości i rezerwacji
Prowadzimy import z CSV, XLSX lub ZIP, z testem i raportem błędów. Dotychczasowe historie e-maili pozostają do wglądu w dotychczasowym programie pocztowym, a nowe wiadomości zbierają się przy rezerwacjach.
Szablony z codziennej pracy
Przygotowuje się teksty, które recepcja wpisuje dziś ręcznie: informacje o przyjeździe, dojazd, godziny śniadań, uwagi o płatności. Pola zastępcze podstawią imię, datę i pokój.
Automatyzacje w teście
Najpierw ustawia się jedną regułę, na przykład informacje o przyjeździe przed przyjazdem, i uruchamia ją w teście. Dopiero potem włącza się ją na stałe. Dziennik pokazuje każdą wywołaną wiadomość.
Połączenie portali
Które portale hotel może połączyć, potwierdzamy po przypisaniu i teście połączenia. Umowy z portalami obowiązują bez zmian.
Najczęstsze pytania
Czy mogę odpowiadać na wiadomości z portali rezerwacyjnych w tej samej skrzynce?
Dzięki Guest AI odbierasz wiadomości z Booking.com i odpowiadasz na nie w STRYK. Wymaga to modułu Guest AI i połączenia skonfigurowanego dla Twojego hotelu.
Czy w skrzynce są SMS-y lub WhatsApp?
Nie. STRYK nie wysyła SMS-ów ani wiadomości WhatsApp. Przy rezerwacjach bezpośrednich i ręcznych wiadomości idą e-mailem, a przy gościach z portali kanałem rezerwacji.
Jak działają szablony z polami zastępczymi?
Szablon to tekst wiadomości z polami zastępczymi, na przykład imieniem gościa lub datą przyjazdu. STRYK wstawia dane z rezerwacji, zanim recepcja wyśle wiadomość. Osobiste zdanie dla gościa dopisuje recepcja sama.
Czy AI odpowiada gościom samodzielnie?
Co do zasady nie. STRYK Guest AI proponuje odpowiedzi, a Twój zespół je sprawdza i zatwierdza. Zmiany rezerwacji i anulacje zawsze wymagają zatwierdzenia. Całkowicie automatyczna odpowiedź jest możliwa tylko przy wcześniej zatwierdzonych odpowiedziach o niskim ryzyku.
Ile kosztuje STRYK Guest AI?
Moduł można przetestować bezpłatnie przez miesiąc, a potem jest naliczany wyłącznie po wyraźnym włączeniu. Nie jest wliczony w cenę podstawową. Aktualne warunki znajdziesz na stronie cennika.
Jak pisać do gości w kilku językach?
Osobną wersją dla każdego języka. Informacje o przyjeździe możesz przygotować na przykład po polsku, angielsku i włosku, a pola zastępcze STRYK uzupełni w każdej wersji z rezerwacji. Recepcja wybiera wersję pasującą do gościa.
Kto w zespole widzi, jakie wiadomości?
To określają role i uprawnienia. Każdy pracownik dostaje własny dostęp, a rola decyduje, które obszary może otwierać i zmieniać. W dzienniku aktywności można sprawdzić, kto zmienił rezerwację.
Niech informacje o przyjeździe będą pierwszym szablonem
Główny produkt możesz przetestować przez 14 dni bez opłaty za wdrożenie. Przynieś informacje o przyjeździe, które recepcja wpisuje dziś ręcznie; w teście powstanie z nich szablon z polami zastępczymi.