Portal gościa dla hoteli
Portal gościa hotel: rezerwacja, pytanie i anulowanie w rękach gościa
Goście otwierają rezerwację przez bezpieczny link, wysyłają pytania do recepcji i anulują według warunków Twojego hotelu. Portal jest opcjonalny.
- Anulowanie przez gościa według Twoich warunków
- Link do rezerwacji bez konta, konto gościa na życzenie
- Wnioski o ochronę danych z notatką zamykającą
W skrócie
Portal gościa to obszar, w którym goście otwierają swoją bezpośrednią rezerwację przez bezpieczny link, zadają pytania recepcji i anulują według warunków hotelu. W systemie STRYK portal jest opcjonalny i na życzenie działa z kontem gościa. Rozliczenie obejmuje opłatę podstawową oraz kwotę za pokój i miesiąc; główny produkt można przetestować 14 dni za darmo.
Zaktualizowano
Co recepcja traci przez pytania gości
W hotelach z wieloma rezerwacjami bezpośrednimi poranna zmiana zaczyna się od skrzynki, nie od gości.
- Dziś
O 7:15 w skrzynce leży jedenaście e-maili. Gość pyta o godzinę przyjazdu, inny o adres do faktury, trzeci zmienia numer telefonu. Recepcja przy każdym e-mailu najpierw szuka pasującej rezerwacji.
Z STRYKGość otwiera swoją rezerwację przez bezpieczny link i wysyła pytanie stamtąd. Pytanie należy więc do rezerwacji, a Twój zespół nie musi go najpierw przypisywać.
Czytaj więcej - Dziś
Gość w niedzielę wieczorem pisze: „Prosimy o anulowanie rezerwacji” Późna zmiana nie wie, czy termin jeszcze trwa, a warunki anulowania są w innym e-mailu.
Z STRYKGość anuluje sam, a obowiązują warunki zapisane przy rezerwacji. Anulowanie jest możliwe przed przyjazdem. Przy anulowaniu bez opłaty STRYK automatycznie zwraca płatność online.
Czytaj więcej - Dziś
Dawny gość żąda informacji o swoich zapisanych danych. E-mail krąży między osobą zastępującą a właścicielem i nikt nie notuje, kiedy sprawę załatwiono.
Z STRYKInformacja, sprostowanie i usunięcie danych przebiegają jako wniosek o ochronę danych w portalu gościa. Każdy wniosek dostaje notatkę zamykającą, a ustawowe obowiązki przechowywania pozostają nienaruszone.
Czytaj więcej
Co przez portal gościa trafia do recepcji Hotel Nordlicht
24 pokoje, przyjazd od 15:00, wyjazd do 10:30, recepcja w zmianie porannej i późnej. Wielu gości rezerwuje bezpośrednio na stronie hotelu i z potwierdzeniem dostaje link do swojej rezerwacji.
Pytania z poprzedniego wieczoru
Poranna zmiana widzi dwa pytania od gości. Jedna para przyjedzie dopiero około 19:00, rodzina prosi o łóżeczko dziecięce. Oba pytania należą do ich rezerwacji, a odpowiedzi idą przez komunikację z gośćmi.
Gość otwiera rezerwację
Gość, który przyjeżdża za trzy tygodnie, otwiera link do rezerwacji z potwierdzenia. Nie potrzebuje do tego konta. Kto chce konto gościa, loguje się jednorazowym linkiem.
Anulowanie przed terminem
Jedna gościni anuluje samodzielnie swoją bezpośrednią rezerwację na przyszły miesiąc. Termin z polityki anulowania jeszcze nie upłynął, więc opłata nie przysługuje. Jeśli płaciła online, STRYK automatycznie zwraca płatność.
Telefon w sprawie rezerwacji z portalu
Gość, który rezerwował przez portal rezerwacyjny, dzwoni w sprawie anulowania. Recepcja mówi mu, że musi to zrobić tam. Za rezerwacje z portali portal gościa nie odpowiada.
Wniosek o ochronę danych
Dawna gościni prosi w portalu o informacje o swoich danych. Właściciel rozpatruje wniosek i ustawia notatkę zamykającą. Za pół roku da się sprawdzić, kiedy ją załatwiono.
Co portal gościa daje Twoim gościom i Twojemu zespołowi
Wszystko dotyczy rezerwacji bezpośrednich i działa przy stronie rezerwacji Twojego hotelu. O tym, czy udostępnisz portal, decydujesz Ty.
Bezpieczny link do rezerwacji
Każdy gość z rezerwacją bezpośrednią otwiera swoją rezerwację przez bezpieczny link, bez zakładania konta. Obniża to próg dla gości, którzy przyjeżdżają raz w roku.
Czytaj więcejKonto gościa na życzenie
Stali goście mogą korzystać z konta gościa i logują się jednorazowym linkiem. Nie muszą pamiętać hasła. Twój zespół nadal widzi gości w kartotece gości.
Czytaj więcejPytania i anulowanie
Goście wysyłają pytania do recepcji i przed przyjazdem anulują według warunków Twojego hotelu. Termin wynika z polityki anulowania zapisanej przy rezerwacji.
Czytaj więcejWnioski o ochronę danych
Informację, sprostowanie i usunięcie danych prowadzisz jako wniosek, który da się prześledzić, z notatką zamykającą. Później możesz pokazać, kiedy wniosek załatwiono.
Czytaj więcej
Pytania gości bez portalu gościa i z portalem
Tabela pokazuje, co się zmienia przy typowych pytaniach dotyczących rezerwacji bezpośredniej.
| Sprawa | Bez portalu gościa | Z portalem gościa STRYK |
|---|---|---|
| Odnalezienie rezerwacji | Gość pisze e-mail, recepcja szuka rezerwacji i odpowiada zrzutem ekranu. | Gość sam otwiera rezerwację przez bezpieczny link, bez konta. |
| Podanie godziny przyjazdu lub życzenia | Wiadomość trafia do ogólnej skrzynki, być może z błędnym tematem. | Gość wysyła pytanie do swojej rezerwacji, a recepcja widzi powiązanie. |
| Anulowanie rezerwacji bezpośredniej | E-mail wywołuje dopytywania o termin, a późna zmiana liczy opłatę ręcznie. | Gość anuluje sam przed przyjazdem, obowiązują warunki rezerwacji. |
| Zwrot zaliczki | Zwrot uruchamia się ręcznie i w weekend ulega zapomnieniu. | Przy anulowaniu bez opłaty STRYK automatycznie zwraca płatność online. Warunkiem jest Twoje konto do płatności online. |
| Zmiana rezerwacji z portalu | Gość pyta hotel, mimo że za rezerwację odpowiada portal. | Rezerwacje z portali pozostają w portalu. Portal gościa dotyczy Twoich rezerwacji bezpośrednich. |
| Odpowiedź na wniosek o dane | E-mail krąży po zespole i brakuje oznaczenia, że sprawę załatwiono. | Wniosek o ochronę danych ma status i notatkę zamykającą. |
Jedna cena, która rośnie razem z Twoim obiektem
Kalkulacja cen zakłada 20 pokoi. Jeśli zaliczki przyjmujesz online przez swoje konto do płatności online, od tych płatności pobierana jest opłata platformy oraz opłaty dostawcy płatności.
Szczegóły cen59 € opłata podstawowa + 6 € za pokój lub jednostkę miesięcznie
Przykład dla 20 pokoi179 €miesięcznie
- 14 dni bezpłatnego testu
- Brak opłaty za wdrożenie
- Osobiste wsparcie na starcie
Netto, rozliczenie roczne. W pierwszym roku umowy 20% rabatu od opłaty podstawowej.
Jak wdrożyć portal gościa w hotelu
Portal gościa nie wymaga instalacji. Należy do strony rezerwacji i działa w przeglądarce.
Opis dróg rezerwacji
Wystarczy podać liczbę pokoi i drogę, którą dziś docierają rezerwacje bezpośrednie: strona, e-mail lub telefon. Następnie skonfigurujemy z Tobą dostęp testowy.
Ustalenie warunków anulowania
W polityce anulowania określasz termin i opłatę. Obowiązują przy rezerwacji i tam są zapisane. Gość anuluje później dokładnie według nich.
Sprawdzenie strony rezerwacji i portalu
Należy sprawdzić, jak rezerwacja wygląda dla gości, i zdecydować, czy opcjonalny portal gościa pasuje do Twojego hotelu.
Przeszkolenie recepcji
Zmiana poranna i późna wiedzą, dokąd trafiają pytania, i potrafią poprawnie odsyłać rezerwacje z portali do portalu.
Najczęstsze pytania
Czy goście muszą zakładać konto?
Nie, bezpieczny link do rezerwacji działa bez konta. Kto chce, dodatkowo korzysta z konta gościa i loguje się jednorazowym linkiem. Czy hotel oferuje konto, decydujesz Ty.
Czy goście mogą anulować sami?
Tak, przed przyjazdem i według warunków zapisanych przy rezerwacji. Gdy pobyt już się rozpoczął, anulowanie nie jest możliwe; pobyt kończy się check-outem albo no-show.
Czy portal gościa dotyczy też rezerwacji z Booking.com?
Nie, rezerwacje z portali pozostają w portalu. Gość zmienia je lub anuluje tam, według warunków, na jakich zarezerwował je w portalu. Portal gościa służy Twoim rezerwacjom bezpośrednim.
Czy zaliczka jest zwracana przy anulowaniu?
Tak, przy anulowaniu bez opłaty STRYK automatycznie zwraca płatność online. Dotyczy to płatności przez Twoje konto do płatności online. Jeśli należy się opłata za anulowanie, rozliczenie odbywa się przez dział finansowy.
Jak postępować z wnioskami o usunięcie danych?
Traktuj je jak wnioski o ochronę danych, z oznaczeniem statusu i notatką zamykającą. Ustawowe obowiązki przechowywania, na przykład dla faktur, pozostają w mocy, a STRYK nie zastępuje doradztwa prawnego. W razie wątpliwości wyjaśnij sprawę z inspektorem ochrony danych lub doradcą podatkowym.
Czy goście mogą sami zmienić dane kontaktowe?
Zmianę wysyłają jako pytanie do rezerwacji, na przykład nowy numer telefonu. Recepcja przenosi ją do kartoteki gości. Sprostowanie zgodnie z przepisami o ochronie danych przebiega jako osobny wniosek z notatką zamykającą.
Czy portal gościa jest obowiązkowy?
Nie, jest opcjonalny. Bez portalu strona rezerwacji działa dalej, a goście kontaktują się z recepcją jak dotychczas. Decydujesz, czy Twój hotel z niego korzysta.
Zobacz portal gościa oczami swoich gości
Wystarczy podać nam liczbę pokoi i drogę, którą goście dziś pytają i anulują rezerwacje. W 14-dniowym teście zobaczysz, jak wyglądają link do rezerwacji, pytanie i anulowanie dla Twoich gości.