Zachowaj preferencje gościa na kolejną wizytę.

STRYK łączy w jednym profilu gościa dane kontaktowe, pobyty, rezerwacje, wiadomości, faktury, przychody, status ochrony danych i istotne preferencje. Obsługa gościa nie zaczyna się więc od zera przy każdej rezerwacji.

Recepcja rozpoznaje powracających gości, znajduje wcześniejsze pobyty i sprawdza otwarte sprawy bez dodatkowej bazy danych na boku. Osobista obsługa działa niezawodnie nawet w małym zespole, gdy na zmianie jest ktoś inny.

Przed założeniem gościa zespół wyszukuje go po imieniu i nazwisku, adresie e-mail i innych danych. Możliwe duplikaty są od razu pokazywane, dzięki czemu korzysta się z istniejącej historii, zamiast po cichu rozdzielać ją na kilka profili.

Tak. Uprawnieni pracownicy mogą w kontrolowany sposób połączyć sprawdzone duplikaty. Rezerwacje, istotna historia i powiązania zostają przeniesione do profilu głównego, zamiast po prostu usunąć jeden profil wraz z cennymi danymi.

Profil pokazuje przeszłe i bieżące pobyty gościa. Daty podróży, status rezerwacji i powtarzające się zwyczaje można sprawdzić bez ręcznego zbierania starych rezerwacji z różnych list.

Tak. Rezerwacja, pobyt, faktura i płatność pozostają ze sobą powiązane i można je prześledzić z poziomu profilu gościa. Pomaga to przy pytaniach i pokazuje historię oraz wartość stałego gościa bez dublowania danych finansowych.

Wiadomości są widoczne w module gości, ale zawsze jako rozmowa przy właściwej rezerwacji. Zespół widzi nie tylko pojedynczy tekst, lecz także daty, pobyt i właściwy kanał, przy rezerwacji bezpośredniej lub z portalu.

Rzeczowe notatki można prowadzić przy gościu i rezerwacji. Hotel powinien zapisywać tylko informacje potrzebne do obsługi i pracy hotelu, unikając wrażliwych ocen i nieodpowiedniego profilowania.

Profil gościa może zawierać czytelnie zapisany rabat dla odpowiednich rezerwacji. Stawki nadal zależą od planu cenowego, okresu i konkretnej rezerwacji; rabat nigdy nie zastępuje kontroli cen.

Hotel centralnie decyduje, czy zdjęcia gości są wyłączone, czy używane w jasno określonym celu. Gdy są włączone, można je bezpiecznie wyświetlać, podglądać, wgrywać, robić aparatem, edytować i usuwać; przy wyłączonych zdjęciach nie pojawiają się nawet puste awatary.

Status ochrony danych i informacje o zgodach są zapisywane w uporządkowany sposób przy gościu. Dostęp i edycja zależą od ról; to hotel odpowiada za określenie podstawy prawnej, okresów przechowywania i zasad usuwania danych właściwych dla swojej działalności.

Uprawnieni pracownicy mogą świadomie poprawiać dane osobowe i obsługiwać wnioski dotyczące ochrony danych. Przed usunięciem hotel sprawdza ustawowe okresy przechowywania, trwające pobyty i powiązania z rozliczeniami, aby wymagane dowody rezerwacji czy faktury nie przepadły bez kontroli.

Przy zakładaniu rezerwacji recepcja najpierw wyszukuje istniejący profil. Jeśli go nie ma, gość zostaje założony w tym samym kroku i od razu powiązany z pobytem, danymi kontaktowymi i pozostałymi informacjami o rezerwacji.

Kilku podróżnych przypisuje się w uporządkowany sposób do właściwego pobytu. Meldunek online i rejestracja gości mogą przygotować wymagane dane, bez wpisywania wszystkich osób do jednego nieczytelnego pola tekstowego.

Przed przyjazdem gość uzupełnia wymagane dane w chronionym, osobistym formularzu. Hotel sprawdza przesłane dane przy właściwym pobycie, zanim zostaną użyte do zameldowania i, jeśli dotyczy, do rejestracji gości.

Tak. Gdy stały gość ma kilka pobytów, zespół świadomie wybiera właściwą rezerwację. Wiadomości nie mieszają się w profilu gościa przypadkowo.

Nie. Zasady rabatów dla konkretnych gości są dostępne w profilu gościa. Ogólne promocje i kody rabatowe prowadzi się centralnie w module cen.

Tak. Uprawnieni użytkownicy otwierają gości, pobyty i wiadomości przy rezerwacjach w aplikacji STRYK na iPhone’a i Androida lub w przeglądarce.

Hotel udostępnia dane gości tylko tym rolom, które potrzebują ich w recepcji, obsłudze, finansach lub sprawach prawnych. Housekeeping i inne działy otrzymują domyślnie tylko informacje potrzebne do swojej pracy, a nie pełny profil gościa.

Najpierw należy określić pola obowiązkowe, sposób wyszukiwania, zasady postępowania z duplikatami, notatki wewnętrzne i odpowiedzialność za ochronę danych. Następnie warto przetestować powracającego gościa, nową rezerwację, duplikat i korektę danych, od wpisania do widocznego efektu.

Profile gości, informacje o pobytach i obecne funkcje CRM są częścią jednej oferty STRYK. Nie ma opłaty za wdrożenie ani ukrytego, droższego pakietu; opłaty zewnętrznych dostawców wiadomości, płatności czy partnerów mogą być naliczane osobno.

W dostępie demo wyszukują Państwo gościa przed założeniem nowego profilu, otwierają pełny profil z pobytami i fakturami, odpowiadają na wiadomość przy rezerwacji, rozwiązują możliwy duplikat i obsługują wniosek dotyczący ochrony danych.

Gościa łatwo znaleźć, nie ma nierozwiązanych duplikatów, a profil jest powiązany z właściwymi pobytami. Dane kontaktowe, status ochrony danych i istotne notatki są aktualne, a zbędnych lub wrażliwych wpisów się unika.