Zespół sprzątający widzi w planie wyjazdy, pokoje gości pozostających w hotelu i zadania. Gdy oznaczy pokój jako gotowy, recepcja może sprawdzić jego status i przygotować kolejny przyjazd.
STRYK dla ekip sprzątających
Jasne plany dnia, priorytety i zadania zastępują papierowe listy i rozmowy telefoniczne.
W skrócie
STRYK to program hotelowy, w którym housekeeping i recepcja pracują na tym samym planie. Plan sprzątania powstaje każdego ranka z wyjazdów, kontynuacji pobytu i przyjazdów, na życzenie jest rozdzielany automatycznie i pokazuje recepcji, gdy tylko pokój jest gotowy. Zespół otrzymuje plan jako PDF w 18 językach.
Które pokoje zwalniają się dzisiaj, którzy goście zostają i który pokój jest potrzebny na kolejny przyjazd? Zespół sprzątający potrzebuje tych informacji do podziału pracy. Recepcja musi wiedzieć, które pokoje są już przygotowane.
STRYK tworzy plan sprzątania na podstawie obłożenia. Zespół przydziela pokoje, czyta powiązane uwagi i aktualizuje postęp pracy. W systemie można uwzględnić zmiany pokoju i przedłużone pobyty.
Recepcja widzi aktualny status pokoju i może przygotować przyjazd. Osoby pracujące na papierze mogą otrzymać plan PDF w jednym z 18 języków. Po zmianach w razie potrzeby można wydać nową kopię.
Wcześniejsze przyjazdy, późne check-outy, przedłużenia i zmiany pokoi dochodzą w ciągu przedpołudnia. Wydrukowany plan o nich nie wie. Kto je dopisuje, traci czas, a kto zapomni, sprząta najpierw niewłaściwy pokój albo staje przed drzwiami, za którymi gość jeszcze śpi.
Recepcja chce wiedzieć, które pokoje są gotowe, piętro chce wiedzieć, kto dziś jeszcze wyjeżdża. Każde takie pytanie to telefon, spacer lub wiadomość. W szczycie między jedenastą a piętnastą zbiera się tyle przerw, że sprzątanie i recepcja w równym stopniu stają.
Pracownicy sezonowi, osoby dorywcze i firmy zewnętrzne nie znają obiektu i często mówią innym językiem niż recepcja. Bez jasnych, zrozumiałych wytycznych jakość zależy od tego, kto akurat tłumaczy. Nowe osoby potrzebują dni, by wiedzieć, czym sprzątanie pokoju z kontynuacją pobytu różni się od sprzątania po wyjeździe.
Łóżeczko dla 305, pościel dla alergików, minibar do uzupełnienia czy zepsuta suszarka są w notatce w recepcji, ale nie tam, gdzie widzi je sprzątanie. W końcu zauważa to gość, a kierowniczka housekeepingu dowiaduje się o tym dopiero z reklamacji.
Plan wydrukowany rano często już o dziesiątej jest nieaktualny: wcześniejszy przyjazd, późne wymeldowanie, zmiana pokoju. Zaczynają się telefony, szukanie i chodzenie po dwa razy.
Wyjazdy, pokoje pobytowe i wczesne przyjazdy są posortowane według pilności i przydzielone zespołowi.
Listy kontrolne, życzenia gości i notatki są bezpośrednio przy pokoju. Status aktualizuje się po wykonaniu zadania.
Gdy pokój jest posprzątany i sprawdzony, recepcja od razu to widzi i może zameldować gościa.
Tak wygląda typowy dzień, gdy obłożenie, plan sprzątania i status pokoi spotykają się w jednym systemie.
STRYK tworzy plan dnia z aktualnego obłożenia i na życzenie co rano wysyła go e-mailem jako PDF. Wyjazdy, kontynuacje pobytu i wcześniejsze przyjazdy są oznaczone, zablokowane pokoje pominięte. Kierowniczka sprawdza plan przy pierwszej kawie, zamiast składać go z list. Każda pokojowa może dostać plan w swoim języku.
Pokoje są przydzielane pokojowym, ręcznie lub automatycznie. Kierowniczka od razu widzi, kto ma ile wyjazdów i kontynuacji pobytu, i wyrównuje obciążenie, gdy ktoś jest chory lub przyjdzie później. Gdy podział się zmienia, plan jest wydawany od nowa, a nie poprawiany długopisem.
Recepcja przenosi gościa ze 112 do 118 albo przedłuża pobyt o jedną noc. Ta zmiana jest od razu w planie, bez telefonu na piętro. Życzenia, takie jak łóżeczko czy pościel dla alergików, są notatką przy pokoju. Listy kontrolne dla wyjazdu, kontynuacji pobytu i minibaru dbają o to, by nic nie umknęło.
Posprzątany pokój ma status „posprzątany”. Kierowniczka go sprawdza i zwalnia. Od tej chwili recepcja widzi w kalendarzu „gotowy” i może zameldować gościa, który przyjechał wcześniej. Pokoje z „Nie przeszkadzać” pozostają wyraźnie oznaczone, żeby nikt o nich po południu nie zapomniał.
Przed główną falą przyjazdów wiadomo, które pokoje są gotowe, które jeszcze nie, a które są zablokowane. Zużycie z minibaru trafia na pobyt, a więc i na fakturę. Co nie zostało dziś zrobione, jutro znów jest w planie. Recepcja nie musi dzwonić, piętro nie musi dopytywać.
Wyjazdy, kontynuacje pobytu, przyjazdy i blokady pokoi pochodzą bezpośrednio z rezerwacji. Plan jest więc zawsze tak aktualny jak kalendarz w recepcji, także po zmianach pokoi czy przedłużeniach.
Pokoje rozdzielają Państwo sami albo pozwalają STRYK zaproponować podział. Ostatnie słowo ma kierowniczka housekeepingu, która może w każdej chwili zmienić plan, gdy ktoś wypadnie lub któreś piętro ma pierwszeństwo.
Brudny, posprzątany, sprawdzony, gotowy i „Nie przeszkadzać”: każdy status widzą w ten sam sposób recepcja i housekeeping. Kolory statusów i zadania ustawiają Państwo pod swój obiekt.
Własne listy kontrolne dla wyjazdu, kontynuacji pobytu lub sprzątania generalnego określają, co trzeba zrobić w którym pokoju. Nowe osoby od pierwszego dnia pracują według standardu Państwa obiektu.
Pobrane napoje i przekąski są odnotowywane przy pokoju i trafiają na pobyt gościa. Recepcja nie musi dopytywać przy check-oucie, a na fakturze niczego nie brakuje.
Plan sprzątania jest dostępny jako PDF w 18 językach, m.in. po węgiersku, chorwacku, rumuńsku, polsku i ukraińsku. Każda pokojowa rozumie swoje pokoje i wskazówki bez tłumaczenia przez kierowniczkę.
Na życzenie STRYK co rano automatycznie wysyła plan e-mailem, do kierowniczki, do zespołu albo do firmy sprzątającej, która sama nie pracuje w systemie.
Życzenia gości, drobne naprawy i wskazówki recepcji są przypięte do pokoju i pobytu. Automatyzacje mogą przed przyjazdem utworzyć zadanie dla housekeepingu, np. „Wstawić łóżeczko”.
Recepcja widzi, kiedy 204 jest gotowy, a szefowa housekeepingu wie, który pokój jest pierwszy w kolejce.
Każdy pokój według standardu Państwa obiektu, także wtedy, gdy dziś sprząta osoba na zastępstwie.
„Czy 204 jest już gotowy?”, odpowiedź jest przy pokoju, a nie w telefonie.
Osoba na zastępstwie w recepcji nie potrzebuje dostępu do Państwa przychodów, i go nie dostanie.
Nie trzeba zmieniać wszystkiego naraz. Wiele obiektów zaczyna od drukowanego planu, a status pokoi dodaje w drugim kroku.
Testują Państwo STRYK przez 14 dni na własnych pokojach i kategoriach. Kierowniczka housekeepingu może w tym czasie ustawić kolory statusów, listy kontrolne i szablon planu oraz zobaczyć, jak wygląda plan dnia dla Państwa obiektu.
Pokoje i istniejące rezerwacje przenosimy z przebiegiem testowym, zanim cokolwiek stanie się ostateczne. Plan można więc sprawdzić na prawdziwym tygodniu, zanim wyłączą Państwo dotychczasowy system. Dla zespołu zakładają Państwo konta, liczba użytkowników nie jest ograniczona.
Pierwszego dnia zespół dostaje nowy plan PDF w swoim języku, a recepcja widzi status pokoi w kalendarzu. Po tygodniu zwykle wiadomo, jakie listy kontrolne i zadania warto jeszcze dodać.
Niekoniecznie. Mogą pracować z wydrukowanym lub wysłanym e-mailem planem PDF, a kierowniczka uzupełnia status. Kto ma pracować w systemie samodzielnie, dostaje własne konto z odpowiednimi uprawnieniami. Ponieważ STRYK nie liczy użytkowników, kolejne konto nic nie kosztuje, rozliczenie odbywa się według pokoi.
Gdy kierowniczka housekeepingu sprawdzi i zwolni posprzątany pokój, status zmienia się na „gotowy”. Recepcja widzi to w kalendarzu i na liście przyjazdów i może zameldować gościa bez dzwonienia na piętro. Czy korzystają Państwo z etapu pośredniego „sprawdzony”, decydują Państwo sami.
Plan PDF jest dostępny w 18 językach: niemieckim, angielskim, węgierskim, włoskim, francuskim, chorwackim, czeskim, polskim, rumuńskim, słowackim, niderlandzkim, szwedzkim, duńskim, hiszpańskim, portugalskim, słoweńskim, bułgarskim i ukraińskim. Każda pokojowa może dostać plan w języku, który rozumie najlepiej.
Plan podąża za rezerwacją. Gdy recepcja przeniesie gościa ze 112 do 118, 112 staje się wyjazdem, a 118 kontynuacją pobytu lub przyjazdem. Także przedłużenia, wcześniejsze przyjazdy i późne wyjazdy pojawiają się w planie, gdy tylko zostaną zarezerwowane. Nowy PDF można wydać w każdej chwili.
Tak. Zużycie z minibaru jest odnotowywane przy pokoju i księgowane bezpośrednio na pobyt gościa. Przy check-oucie jest już na fakturze. Recepcja nie musi dopytywać, a Państwo unikają sytuacji, w której napoje wychodzą na jaw dopiero po wyjeździe.
Housekeeping jest zawarty w cenie STRYK: 59 € opłaty podstawowej plus 6 € za pokój miesięcznie, netto plus VAT, przy rozliczeniu rocznym (12 miesięcy, za każdym razem przedłużane o kolejne 12 miesięcy), przy miesięcznym o 20% więcej. W pierwszym roku przysługuje 20% rabatu na opłatę podstawową. Nie ma opłaty za wdrożenie, a przez 14 dni można testować bez kosztów.
14 dni za darmo. Wszystkie podstawowe aplikacje w cenie. Bez opłaty za wdrożenie.
