Odpowiadaj, mając przed sobą właściwy pobyt.

STRYK zapisuje ręcznie wysyłane wiadomości jako rozmowę przy konkretnej rezerwacji. Gość, pobyt, daty, pokój, kanał i status doręczenia pozostają dzięki temu widoczne razem.

Gość może mieć zarezerwowanych kilka pobytów. Przed odpowiedzią sprawdź daty i pokój wybranego pobytu, aby informacje o przyjeździe czy śniadaniu dotyczyły właściwej wizyty.

W module gości albo bezpośrednio w szczegółach gościa. Zespół wybiera tam właściwą rezerwację i prowadzi dalej tę samą rozmowę.

Nie. Kanał wynika ze źródła rezerwacji. Rezerwacja bezpośrednia pozostaje więc w korespondencji e-mailowej, a rezerwacja z portalu, w kanale tego portalu.

Rezerwacje bezpośrednie, ręczne, telefoniczne, walk-in, ze strony internetowej i z silnika rezerwacji STRYK korzystają z korespondencji e-mailowej. Do wysyłki potrzebny jest prawidłowy adres e-mail gościa.

STRYK rozpoznaje rezerwacje z podłączonych portali i zapisuje wiadomość w rozmowie przy danej rezerwacji. Wysyłka trafia do portalu, o ile jest on podłączony dla Państwa hotelu; wiadomości przez portal są możliwe w przypadku Booking.com i Airbnb. Rezerwacje bezpośrednie i ręczne korzystają z e-maila.

Tak. E-maile można przygotować jako czytelny zwykły tekst lub w HTML i sprawdzić przed wysłaniem. Wiadomości przez portale celowo pozostają zwykłym tekstem.

Hotel prowadzi centralnie powtarzające się treści, np. wskazówki dojazdu, informacje o parkingu czy wiadomości przed wyjazdem. Aktywne szablony oszczędzają pracę, a wiadomość pozostaje powiązana z rezerwacją.

Centralna lista pól zastępczych udostępnia dane gościa, rezerwacji, pokoju, ceny i hotelu dla bieżącej rezerwacji. Szablon staje się więc konkretną wiadomością dla danego pobytu.

Podgląd łączy temat i treść z danymi wybranej rezerwacji. Niewypełnione pola zastępcze są wyraźnie wymienione, zanim zespół będzie mógł wysłać wiadomość.

Tak. Gdy stały gość ma kilka pobytów, zespół świadomie wybiera właściwą rezerwację. Wiadomości nie mieszają się w profilu gościa przypadkowo.

Wysyłka e-maila zostaje wstrzymana z wyraźnym komunikatem o błędzie. Zespół najpierw uzupełnia dane kontaktowe, zamiast tworzyć wiadomość, która tylko wygląda na wysłaną.

Tak. Wiadomości wysłane i odebrane pozostają widoczne przy gościu i rezerwacji, z kierunkiem, kanałem, tematem, treścią, statusem i godziną.

Hotel może korzystać ze skrzynki odbiorczej STRYK lub podłączyć własną skrzynkę pocztową. Przekierowanie lub IMAP muszą zostać faktycznie skonfigurowane i przetestowane, zanim odpowiedzi będą przypisywane do właściwej rozmowy przy rezerwacji.

Nieprzeczytane wiadomości przychodzące pojawiają się we wspólnej skrzynce wiadomości i w powiadomieniach. Zespół może je otworzyć i świadomie oznaczyć jako przeczytane.

Odczyt i wysyłanie wymagają osobnych uprawnień. Pracownik otrzymuje dostęp do gości i wiadomości tylko wtedy, gdy rzeczywiście wymaga tego jego rola.

Udana wysyłka zapisuje status wiadomości i wpis w dzienniku aktywności z rezerwacją, gościem, kanałem i tematem. Nieudana wysyłka nie jest zapisywana jako udana.

Tak. Automatyzacje hotelu mogą wysyłać aktywne szablony na kolejnych etapach pobytu. Warunki, przebiegi testowe, historia wykonania i kontrola błędów są widoczne w module automatyzacji.

STRYK działa w przeglądarce; uprawnieni użytkownicy otwierają w niej rozmowy przy rezerwacjach, ostatnie wiadomości i nieprzeczytane wpisy z tymi samymi uprawnieniami. Tak samo działa to w aplikacji STRYK na iPhone’a i Androida.

Tak. Wiadomości, szablony, rezerwacje i goście są jednoznacznie przypisani do danego hotelu. Rezerwacja z innego hotelu nigdy nie może posłużyć jako podstawa wiadomości.

Sprawdź wyświetlony status wysyłki i ewentualne błędy odbiorcy lub skrzynki. Jeśli wynik jest niejasny, wyjaśnij stan istniejącego zlecenia, zanim ponownie wyślesz tę samą wiadomość.

Tak. Zamiast przygotowanej wysyłki przez STRYK można podłączyć skrzynkę Google, Microsoft, IONOS lub innego dostawcy przez sprawdzoną konfigurację SMTP. Zewnętrzny dostawca poczty może pobierać własne opłaty.

Komunikacja z gośćmi jest częścią STRYK Guest AI. 1 miesiąc bezpłatnego testu. + 4,00 € za pokój i 6,00 € za apartament lub dom wakacyjny miesięcznie. Guest AI jest rozliczany z góry, a Intelligent Pricing za poprzedni miesiąc. Po teście oba moduły można wypowiedzieć w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec miesiąca; trzymiesięczny okres wypowiedzenia umowy STRYK ich nie dotyczy. Okresy Guest AI zamówione wyraźnie z rozliczeniem rocznym wiążą od zamówienia do końca uzgodnionego okresu rocznego, niezależnie od otrzymania płatności. Wypowiedzenie na ten termin można zapisać w dowolnym momencie; zwykłe wypowiedzenie nie uprawnia do proporcjonalnego zwrotu opłat rocznych. Intelligent Pricing pozostaje wypowiadalny co miesiąc także przy rocznej płatności STRYK. Ustawowe prawa dotyczące wad, błędów rozliczenia lub uzasadnionego rozwiązania nadzwyczajnego pozostają bez zmian. Umowa na 12 miesięcy, wypowiedzenie najpóźniej trzy miesiące przed końcem okresu. Bez wypowiedzenia odnawia się na 12 miesięcy. Domyślna jest płatność miesięczna. Przejście na roczną przedpłatę obowiązuje od kolejnego dnia rozliczenia i rozpoczyna nowy okres 12 miesięcy. Po jednym miesiącu kalendarzowym staje się płatny, jeśli nie zrezygnujesz.