Zaliczka i anulowanie
Zaliczka i pozostała kwota w hotelu pobierane automatycznie
Goście przy bezpośredniej rezerwacji płacą online. STRYK pobiera pozostałą kwotę przed terminem anulowania, a bezpłatne rezygnacje zwraca automatycznie, bez ręcznego działania recepcji.
- Płatność przez własne konto do płatności online
- Bezpłatne rezygnacje są zwracane automatycznie
- Rezerwacja testowa z płatnością i anulowaniem w 14-dniowym teście
W skrócie
Automatyczne pobieranie zaliczki oznacza, że gość przy bezpośredniej rezerwacji płaci online, a hotel nie musi gonić reszty. STRYK pobiera pozostałą kwotę przed terminem anulowania przez konto do płatności online, w maksymalnie trzech próbach, w odstępie jednego dnia. Przy bezpłatnym anulowaniu płatność online zwraca się automatycznie. Do ceny podstawowej dolicza się kwotę za pokój i noc, a przy płatności online dodatkowo opłatę platformy w wysokości 1,9%.
Zaktualizowano
Gdzie warunki anulowania zawodzą
Warunki anulowania są na stronie, a pieniędzy mimo to brakuje. Zwykle w jednym z tych miejsc.
- Dziś
Para zarezerwowała trzy noce w pokoju dwuosobowym i w piątek się nie pojawiła. Pokój stał pusty, a płatność nigdy nie wpłynęła. Mail z prośbą o przelew od dwóch tygodni leży w skrzynce bez odpowiedzi.
Z STRYKTaryfa łączy cenę, warunki anulowania i płatność. Gość przy bezpośredniej rezerwacji płaci online, a termin anulowania jest ustalony już przy rezerwacji.
Czytaj więcej - Dziś
Termin anulowania minął we wtorek. Które rezerwacje są jeszcze otwarte, recepcja sprawdza przy okazji na liście. Resztę przypomina się dopiero w dniu przyjazdu, gdy gość stoi już w drzwiach, albo gdy w ogóle nie przyjeżdża.
Z STRYKSTRYK sam pobiera pozostałą kwotę przed terminem anulowania. Do trzech prób w odstępie jednego dnia działa bez dodatkowych czynności. Dopiero potem sprawę wyjaśnia ręcznie recepcja.
Czytaj więcej - Dziś
Gość anulował na czas i zaliczkę trzeba zwrócić. Ktoś szuka płatności na koncie do płatności online, przelewa ręcznie i dopisuje zwrot do rezerwacji.
Z STRYKBezpłatne anulowanie automatycznie zwraca płatność online. Anulowania niebezpłatne przechodzą przez rozliczenie anulowania w module finansów.
Czytaj więcej
Bezpośrednia rezerwacja od płatności do terminu
Przykład z hotelu na 18 pokoi, w którym właścicielka sama kontroluje płatności.
Rezerwacja jest w kalendarzu
W nocy rodzina zarezerwowała cztery noce w pokoju rodzinnym i zapłaciła online. Recepcja widzi rezerwację w planie obłożenia, bez przeładowywania strony. Termin anulowania STRYK zapisał już przy rezerwacji.
Gość anuluje przed końcem terminu
Inna rezerwacja została anulowana na czas. Ponieważ anulowanie jest bezpłatne, STRYK automatycznie zwraca płatność online. Recepcja nie musi niczego szukać na koncie płatności.
Nowa bezpośrednia rezerwacja z płatnością
Para rezerwuje na stronie hotelu dwie noce i płaci online. Płatność przechodzi przez konto do płatności online hotelu. Które metody płatności są oferowane, zależy od tego, co udostępniono na tym koncie.
Termin anulowania upływa
Przy terminie anulowania STRYK pobiera pozostałą kwotę dla dotyczących rezerwacji. Jeśli obciążenie się nie uda, druga próba następuje następnego dnia, a trzecia dzień później.
Przegląd otwartych spraw
Właścicielka przed kolacją otwiera przegląd płatności. Rezerwacje, przy których wszystkie trzy próby się nie powiodły, trafiają do ręcznego wyjaśnienia: zadzwonić, uzgodnić inną formę płatności albo anulować.
Co stoi za zaliczką i anulowaniem
Płatność, taryfa, pobranie i zwrot są ze sobą powiązane. Gdy brakuje jednego z nich, zasada anulowania pozostaje tylko na papierze.
Płatność online na własnym koncie
Goście przy bezpośredniej rezerwacji płacą przez konto do płatności online Twojego hotelu. Dostępne metody płatności określa ich włączenie na koncie. Przelew bankowy w checkoutcie online nie jest dostępny.
Czytaj więcejTaryfy z warunkami anulowania
Taryfa łączy cenę, dostępność, świadczenia, warunki anulowania i płatność. Istnieje dokładnie jeden termin anulowania, czyli termin z polityki anulowania. Zapisuje się go przy rezerwacji.
Czytaj więcejPozostała kwota do terminu anulowania
STRYK pobiera pozostałą kwotę z upływem terminu anulowania, a bez bezpłatnego terminu od razu. Przy niepowodzeniu następują maksymalnie dwie kolejne próby w odstępie jednego dnia. Potem sprawa pozostaje otwarta do ręcznego wyjaśnienia.
Czytaj więcejZwrot i korekta
Bezpłatne anulowanie automatycznie zwraca płatność online. Wszystkie pozostałe przypadki przechodzą przez rozliczenie anulowania w module finansów. Wystawione faktury pozostają niezmienione, a poprawia się je przez korektę lub notę kredytową.
Czytaj więcej
Zaliczki bez automatycznego pobierania i z nim
Co zmienia się dla zespołu przy płatności, terminie i zwrocie.
| Zadanie | Przelew i przypomnienie mailem | Pobieranie przez STRYK |
|---|---|---|
| Przyjęcie zaliczki | Gość dostaje mailem wezwanie do zapłaty. Czy i kiedy przelew wpłynie, sprawdza ktoś na koncie bankowym. | Gość przy bezpośredniej rezerwacji płaci online przez konto do płatności online hotelu. Rodzaj płatności zależy od jego włączenia. |
| Ściąganie reszty | Przypomnienie mailem lub telefonicznie, często tuż przed przyjazdem albo po nim. | Automatyczne pobranie przy terminie anulowania, do trzech prób w odstępie jednego dnia. |
| Nieudane obciążenie | Wychodzi na jaw dopiero wtedy, gdy ktoś przejrzy listę otwartych pozycji. | Po trzech próbach sprawa przechodzi do ręcznego wyjaśnienia. |
| Bezpłatne anulowanie | Zwrot ręcznie na koncie płatności, adnotacja dopisywana do rezerwacji. | Płatność online zwraca się automatycznie. |
| Zapis terminu anulowania | Warunki są w mailu albo na stronie i zmieniają się z czasem. | Termin z polityki anulowania system zapisuje przy rezerwacji. |
| Koszty | Opłaty bankowe i czas na śledzenie płatności. | Cena podstawowa plus opłata platformy 1,9% od kwoty przetworzonej online, plus koszty dostawcy płatności i karty. |
Jedna cena, która rośnie razem z Twoim obiektem
Za zaliczkę, pobieranie i zwrot nie płaci się osobnej kwoty ponad cenę podstawową. Od każdej płatności przetworzonej online pobierana jest opłata platformy w wysokości 1,9%, a obok niej koszty dostawcy płatności i karty. Jeśli nie przyjmujesz płatności online, opłata platformy się nie naliczy.
Szczegóły cen59 € opłata podstawowa + 6 € za pokój lub jednostkę miesięcznie
Przykład dla 18 pokoi167 €miesięcznie
- 14 dni bezpłatnego testu
- Brak opłaty za wdrożenie
- Osobiste wsparcie na starcie
Netto, rozliczenie roczne. W pierwszym roku umowy 20% rabatu od opłaty podstawowej.
Konfiguracja płatności online w hotelu
Pobieranie zaczyna się tam, gdzie zaczyna się bezpośrednia rezerwacja: od taryfy i konta płatności.
Przekazanie warunków anulowania
Podaj liczbę pokoi i prześlij obowiązujące warunki anulowania. Odezwiemy się osobiście i omówimy, jak odwzorować je w taryfach.
Połączenie konta do płatności online
Połącz konto handlowe hotelu. Metody płatności widoczne dla gości zależą od włączenia w tym koncie.
Ustawienie taryf i warunków anulowania
Dla każdej taryfy określ cenę, zasadę anulowania i płatność. Podgląd z góry pokazuje, jaką cenę zobaczy gość.
Przejście przez rezerwację testową
Zarezerwuj na stronie rezerwacji hotelu, a następnie anuluj rezerwację. Zobaczysz, jak płatność i zwrot pojawiają się w kalendarzu i na fakturze.
Najczęstsze pytania
Jakich płatności mogą używać goście?
To zależy od Twojego konta do płatności online. Płatność online przechodzi przez konto handlowe hotelu, a oferowane są metody, które tam włączono. Przelew bankowy w checkoutcie online nie jest dostępny.
Kiedy pobierana jest pozostała kwota?
Przy terminie anulowania zgodnie z polityką anulowania. Jeśli taryfa nie ma bezpłatnego terminu, pobieranie następuje od razu. Termin zapisuje się przy rezerwacji, a późniejsze zmiany nie wpływają na istniejące rezerwacje.
Co się dzieje przy nieudanym pobraniu?
STRYK próbuje pobrać kwotę maksymalnie trzy razy w odstępie jednego dnia. Jeśli wszystkie trzy próby się nie powiodą, sprawę wyjaśnia Twój zespół ręcznie, na przykład telefonicznie lub inną formą płatności.
Czy opłata za anulowanie jest automatycznie obliczana i pobierana?
Nie jako osobny krok. Przy terminie anulowania STRYK pobiera pozostałą kwotę, więc późniejsze anulowanie jest już opłacone. Opłatę i ewentualny częściowy zwrot rozliczasz przez rozliczenie anulowania w module finansów.
Ile kosztuje automatyczne pobieranie?
Opłata platformy w wysokości 1,9% od kwoty przetworzonej online oraz zmienne koszty dostawcy płatności i karty, które dostawca płatności nalicza za płatności kartą. Bez zintegrowanej płatności online nie ma opłaty platformy.
Czy STRYK pobiera resztę także przy rezerwacjach z portali?
Nie. Płatność online przez STRYK dotyczy bezpośrednich rezerwacji na stronie rezerwacji Twojego hotelu. Płatność i warunki anulowania rezerwacji z portali reguluje Twoja umowa z portalem. Prowizję portalu płacisz nadal portalowi.
Czy zwrot przy anulowaniu księguje się od razu?
Przy bezpłatnym anulowaniu STRYK automatycznie uruchamia zwrot płatności online. Kiedy pieniądze dotrą do gościa, zależy od metody płatności i banku. Poprawki już wystawionych faktur wykonuje się przez korektę lub notę kredytową.
Przetestuj płatność online z własnymi taryfami
Wyślij zapytanie z liczbą pokoi i obowiązującymi warunkami anulowania. W 14-dniowym teście sam zarezerwujesz, zapłacisz online i anulujesz, aby zobaczyć zwrot.