Stali goście w hotelu
Zarządzanie stałymi gośćmi: karta gościa i rabaty w hotelu
STRYK prowadzi dla każdego gościa profil z pobytami i meldunkami, ostrzega przed zduplikowanymi wpisami i zapisuje reguły rabatowe przypisane do gościa. Recepcja rozpoznaje powracającego gościa bez przeglądania karteczek.
- Wszystkie pobyty gościa w jednym profilu
- Ostrzeżenie przed zduplikowanymi profilami gości
- Reguły rabatowe przypisane do gościa
W skrócie
Zarządzanie stałymi gośćmi polega na rozpoznaniu każdego powracającego gościa na podstawie jego wcześniejszych pobytów i na obsłudze, która to uwzględnia. W STRYK-u zajmuje się tym karta gości: jeden profil na gościa z pobytami, meldunkami i aktywnościami, ostrzeżenie przed duplikatami oraz reguły rabatowe przypisane do gościa. Karta gości należy do podstawowego pakietu, na który składa się opłata bazowa i kwota za pokój.
Zaktualizowano
Gdzie w codziennej pracy ginie wiedza o stałych gościach
W hotelach, w których co drugi gość był już wcześniej, rozpoznanie gościa często zależy od jednej osoby.
- Dziś
Pani Weiß jest w kartotece zapisana jako „Weiss, Karin”, jako „Weiß K.” i jeszcze raz z adresem firmy. Który wpis zawiera wcześniejsze pobyty, wie tylko właścicielka.
Z STRYKPrzy zakładaniu profilu gościa STRYK porównuje imię i nazwisko, datę urodzenia oraz dane kontaktowe i ostrzega przed możliwym duplikatem. Recepcja decyduje, czy to ten sam gość, zanim powstanie trzeci wpis.
Czytaj więcej - Dziś
Że gość chce pokój od strony ogrodu, zapisane jest na żółtej karteczce przyklejonej do monitora. W sobotę za recepcją siedzi zastępstwo i karteczki nie znajduje.
Z STRYKNotatki i tagi są przypisane do rezerwacji, a profil pokazuje wszystkie pobyty gościa. Zastępstwo wyszukuje nazwisko w globalnej wyszukiwarce i widzi, kiedy gość był ostatnio i co wtedy zanotowano.
Czytaj więcej - Dziś
Rabat dla stałego gościa za każdym razem trzeba ustalać od nowa: dziesięć procent czy pięć? W zależności od zmiany wychodzi inna kwota.
Z STRYKDla gościa ustawiasz regułę rabatową raz w systemie. Zmiana zmiany i zastępstwo liczą według tej samej zasady, a reguła jest przypisana do gościa, a nie do czyjejś pamięci.
Czytaj więcej
Cztery kontakty ze stałymi gośćmi w ciągu jednego dnia
Przykładowy dzień w Hotelu Nordlicht, 24 pokoje: zmiana popołudniowa, zmiana poranna i właścicielka korzystają z tej samej karty gości.
Dzwoniący podaje tylko nazwisko
Pan dzwoni i chce „jak zawsze” tydzień w październiku. Zmiana poranna wpisuje nazwisko w globalnej wyszukiwarce i otwiera profil. Są tam wcześniejsze pobyty, kategoria pokoju i terminy, zanim pojawi się pytanie o zeszły rok.
Podwójny profil przy zakładaniu
Z powodu zapytania e-mailowego recepcja zakłada gościa od nowa. STRYK wskazuje istniejący profil o tym samym nazwisku i dacie urodzenia. Recepcja sprawdza dane kontaktowe i korzysta z istniejącego profilu zamiast zakładać drugi.
Rabat przy rezerwacji
Para rezerwuje po raz czwarty. Reguła rabatowa dla tego gościa jest zapisana, recepcja nie musi pytać o procent ani go szukać. Zmiana popołudniowa widzi później w rezerwacji to samo ustawienie.
Przyjazd z notatką
Przy przyjeździe zmiana popołudniowa otwiera rezerwację i czyta notatkę z ostatniego pobytu. Może przywitać gościa po nazwisku i zaproponować żądany pokój, jeśli jest wolny w kategorii.
Wiadomość do gościa, który wyjechał
Gościowi, który wyjechał dziś rano, automatyzacja wysłała podziękowanie z szablonu. Jeśli gość odpowie, e-mail trafi do skrzynki tej rezerwacji, a zespół zobaczy przebieg wymiany w jednym miejscu.
Co karta gości daje stałym gościom
Dla powracających gości najważniejsze są te funkcje karty gości. Pełna lista znajduje się na stronie o gościach.
Profil gościa z historią
Każdy profil zawiera pobyty, meldunki i aktywności gościa. Kto stoi za recepcją, widzi na jednej stronie, co się wydarzyło.
Czytaj więcejOstrzeżenie przed duplikatami
STRYK porównuje imię i nazwisko, datę urodzenia i dane kontaktowe oraz ostrzega, gdy powstawać miałby drugi profil tej samej osoby. Decyzja pozostaje po stronie recepcji.
Czytaj więcejReguły rabatowe przypisane do gościa
Dla stałych gości ustawiasz regułę rabatową przy profilu gościa. Rabatu nie trzeba już przeliczać przy każdym rachunku.
Czytaj więcejWiadomości po wyjeździe
Automatyzacje wysyłają szablony w ustalonych momentach, na przykład po wyjeździe, i prowadzą dziennik. Test pokazuje wcześniej, co zostałoby wysłane. Wysyłka odbywa się e-mailem.
Czytaj więcej
Stali goście na kartkach i w karcie gości
Porównanie zadań, które codziennie pojawiają się na recepcji.
| Zadanie | Z kartoteką i karteczką | Z STRYK-iem |
|---|---|---|
| Rozpoznanie gościa | Karta, lista w Excelu albo pamięć właścicielki | Wyszukiwanie po nazwisku, profil ze wszystkimi pobytami |
| Zduplikowane wpisy | Wychodzą na jaw dopiero wtedy, gdy brakuje historii | Ostrzeżenie przy zakładaniu na podstawie nazwiska, daty urodzenia i kontaktu |
| Notatki do pobytu | Karteczka przy monitorze, notes na recepcji | Notatki i tagi przy rezerwacji, czytelne dla każdej zmiany |
| Rabat dla stałego gościa | Procent przeliczany przy każdym rachunku | Reguła rabatowa dla gościa zapisana raz |
| Kontakt po wyjeździe | Kartka latem, jeśli ktoś o tym pomyśli | Automatyzacja z szablonem o ustalonej porze, z dziennikiem |
| Odpowiedź gościa | Trafia do prywatnej skrzynki jednej osoby | Zebrana w skrzynce rezerwacji |
Jedna cena, która rośnie razem z Twoim obiektem
Karta gości należy do produktu podstawowego i nie kosztuje nic dodatkowo. Płaci się opłatę bazową i kwotę za pokój; liczba użytkowników nie zmienia ceny.
Szczegóły cen59 € opłata podstawowa + 6 € za pokój lub jednostkę miesięcznie
Przykład dla 18 pokoi167 €miesięcznie
- 14 dni bezpłatnego testu
- Brak opłaty za wdrożenie
- Osobiste wsparcie na starcie
Netto, rozliczenie roczne. W pierwszym roku umowy 20% rabatu od opłaty podstawowej.
Od karteczki do karty gości
Dotychczasowych danych gości nie trzeba wpisywać od nowa.
Zebranie listy gości
Zbierz to, co masz: listę w Excelu, eksport ze starego programu albo adresy z programu pocztowego. Do przejęcia danych wystarczy CSV, XLSX lub ZIP.
Test importu
Import z asystą najpierw sprawdza plik w trybie testowym i zwraca raport błędów. Dopiero potem zapisuje prawdziwe dane w karcie.
Przegląd duplikatów
Te same osoby zapisane różną pisownią widzisz po imporcie oczami recepcji. O tym, czy dwa wpisy dotyczą tej samej osoby, decydujesz ty.
Ustawienie reguł rabatowych dla stałych gości
Przy gościach, którzy otrzymują zniżkę, wpisz regułę rabatową. Potem nikt nie musi pamiętać procentów.
Najczęstsze pytania
Jak sprawdzić, czy gość już u nas był?
Wyszukiwaniem po nazwisku lub danych kontaktowych. Globalna wyszukiwarka znajduje gości, rezerwacje, faktury, oferty i pokoje. Profil gościa pokazuje wtedy jego pobyty, meldunki i aktywności.
Co się dzieje z zduplikowanymi profilami gości?
STRYK ostrzega przed nimi, jeśli nazwisko, data urodzenia i dane kontaktowe pasują do istniejącego profilu. Ostrzeżenie pojawia się, zanim powstanie drugi wpis. To, czy chodzi o tę samą osobę, sprawdza recepcja.
Czy mogę automatycznie dawać stałym gościom rabat?
Tak, za pomocą reguł rabatowych, które ustawiasz dla gościa, na przykład dla stałych gości. Regułę zapisujesz raz, zamiast za każdym razem ustalać zniżkę na rachunku. Obowiązuje ona przy każdej rezerwacji tego gościa.
Czy mogę pisać do stałych gości po pobycie?
Tak, e-mailem. Automatyzacje wysyłają wiadomości z szablonów w ustalonych momentach, na przykład po wyjeździe, i prowadzą dziennik. Jeśli gość odpowie, jego wiadomość pojawi się w skrzynce rezerwacji.
Jak zapisać życzenie, na przykład pokój od strony ogrodu?
Jako notatkę lub tag przy rezerwacji. Przy kolejnym pobycie otwierasz profil gościa i czytasz notatki z wcześniejszych rezerwacji. Żądany pokój przydzielasz przed przyjazdem, jeśli jest wolny w kategorii.
Jakich danych gości mogę przechowywać?
Określają to prawo o ochronie danych i obowiązki meldunkowe Twojego kraju, a nie oprogramowanie. Jakie dane są potrzebne i jak długo je przechowywać, ustal z inspektorem ochrony danych. STRYK udostępnia dla Twojego hotelu umowę powierzenia przetwarzania danych i rozdziela dane według hoteli.
Czy wszyscy pracownicy widzą każdy profil gościa?
To zależy od uprawnień. Każda osoba ma własny dostęp z rolą, a dziennik aktywności zapisuje, kto co zmienił. Które role mogą co widzieć, ustalasz w hotelu.
Wyciągnij swoich stałych gości z kartoteki
Napisz, ile masz pokoi, i powiedz, gdzie dziś leżą dane gości: Excel, kartoteka albo stary program. W czternastodniowym teście zaimportujesz listę gości i zobaczysz, jakie duplikaty zgłasza STRYK.