Pretinac poruka gostiju za hotel
Pretinac poruka gostiju: sve poruke na jednom mjestu po rezervaciji
U STRYK-u svaka poruka gosta stoji uz rezervaciju kojoj pripada. Tvoja recepcija vidi tijek, dogovore i predloške na jednom mjestu.
- Poruke grupirane po rezervaciji
- Predlošci s poljima i automatizacijama
- AI nacrti samo kao dodatni modul i samo uz odobrenje tvojeg tima
Ukratko
Pretinac poruka gostiju skuplja sve poruke jednog gosta uz njegovu rezervaciju, umjesto da su raspršene po e-poštnom programu, extranetima i papirićima. U STRYK-u se e-pošta za izravne i ručne rezervacije te poruke s portala preko kanala rezervacije spajaju na istom mjestu. Predlošci s poljima i automatizacije su uključeni. Pretinac je dio osnovne cijene, koja ovisi o broju soba.
Ažurirano
Gdje se poruke gostiju danas gube
Tko istodobno odgovara na pitanja gostiju u Outlooku, u extranetu i telefonom, najviše gubi poruke na primopredajama.
- Danas
Obitelj e-poštom pita za dječji krevetić, gost s portala za parkirališ, a stalni gost zove. Mail je u pretincu vlasnice, poruka s portala u extranetu, a bilješka s telefona na papiriću na recepciji.
Sa STRYK-omPoruke jednog gosta stoje zajedno uz njegovu rezervaciju. E-pošta za izravne i ručne rezervacije stiže tamo, poruke s portala preko kanala rezervacije, ako je aktivna podržana veza. Bilješke s telefona unosiš kao napomenu uz istu rezervaciju.
Pročitajte više - Danas
Kasna smjena je gostu navečer e-poštom potvrdila kasni odjavu do 12:00. Sljedećeg jutra jutarnja smjena želi predati sobu voditeljici housekeepinga u 10:30 i nigdje ne nalazi nikakvu napomenu. Gost se poziva na potvrdu.
Sa STRYK-omPotvrda stoji u tijeku poruka rezervacije, dopunjena bilješkama i oznakama uz istu rezervaciju. Zamjena čita unatrag, umjesto da pita gosta.
Pročitajte više - Danas
Svaki dan netko ponovno upisuje iste informacije o dolasku: parkirališ iza kuće, ključ na recepciji, doručak od 7:00. Ovisno o danu nedostaje ili napomena o doručku ili ona o parkiralištu.
Sa STRYK-omPredložak s poljima preuzima ime, sobu i datum iz rezervacije. Automatizacija šalje informacije o dolasku sama prije dolaska, uz probno pokretanje unaprijed i dnevnik nakon.
Pročitajte više
Četiri poruke preko noći, jedna primopredaja navečer
Hotel Nordlicht, 24 sobe: recepcija u jutarnjoj i kasnoj smjeni, vlasnica u uredu, gosti s vlastite web stranice i s dva portala.
Jutarnja smjena pregledava noć
Preko noći stigle su četiri poruke. Svaka stoji uz svoju rezervaciju, a ne u zajedničkoj mapi e-pošte. Recepcija odmah vidi tko dolazi, koja je soba rezervirana i što je kasna smjena jučer zabilježila.
Informacije o dolasku iz predloška
Gost iz izravne rezervacije pita za parkirališ. Recepcija odabire predložak Dolazak, a polja popunjavaju ime i datum. Dodaje jednu rečenicu o obiteljskoj sobi i šalje e-poruku gostu.
Gošća s portala odgovara u istom prozoru
Gošća preko portala za rezervacije pita za tihu sobu. Recepcija odgovara u STRYK-u uz rezervaciju. Odgovor ide kanalom kojim je rezervacija stigla, ako je aktivna podržana veza.
Provjera automatizacije
Vlasnica otvara dnevnik automatizacija. Vidi koje su poruke pokrenute, primjerice informacije o dolasku prije dolaska. Za novo pravilo najprije koristi probno pokretanje.
Provjera AI nacrta
Uz dugu poruku gosta pripremljen je sažetak s nacrtom odgovora, ako je dodatni modul STRYK Guest AI aktivan. Kasna smjena mijenja dvije rečenice i odobrava tekst. Šalje se tek nakon toga.
Primopredaja bez papirića
Kasna smjena odlazi kući u 20:00. Otvorena pitanja stoje u tijeku poruka pripadajuće rezervacije, a jutarnja smjena ih sljedećeg jutra čita tamo. Papirić na recepciji za to nitko ne treba.
Što je u pretincu poruka gostiju
Popis funkcija za komunikaciju s gostima nalazi se na stranici funkcija. Ovdje je navedeno što od toga u svakodnevnom radu na recepciji čini razliku.
Jedan tijek po rezervaciji
Uz svaku rezervaciju postoji tijek poruka. E-pošta vrijedi za izravne i ručne rezervacije, a poruke s portala idu kanalom rezervacije. Tko otvori rezervaciju, vidi cijeli tijek.
Pročitajte višePredlošci s poljima
Predloške poruka napraviš jednom, primjerice za informacije o dolasku, upute za put ili napomenu o plaćanju. Polja u tekst unose ime gosta i podatke rezervacije. Recepcija dodaje samo osobnu rečenicu.
Pročitajte višeAutomatizacije s probnim pokretanjem
Poruke, zadaci, oznake i interne napomene mogu se automatski pokrenuti, primjerice prije dolaska, nakon odlaska, pri plaćanju ili kod nedolaska (no-show). Probno pokretanje i dnevnik pokazuju što se dogodilo.
Pročitajte višeSTRYK Guest AI u pretincuDodatni modul
Dodatni modul sažima poruke i predlaže odgovore. Tvoj tim čita prijedlog, po potrebi ga mijenja i odobrava. Promjene i otkazi rezervacija uvijek zahtijevaju odobrenje. Prvi mjesec je besplatan, nakon toga samo uz izričitu aktivaciju.
Pročitajte više
Poruke gostiju bez zajedničkog pretinca i s njim
Razlika se vidi kod zamjena, ponavljanja i gostiju s portala. Posljednji redak navodi granicu.
| Zadatak | S e-poštom i extranetom | S STRYK-om |
|---|---|---|
| Pronaći poruku gosta | Pretraga u e-poštnom programu, u extranetu portala i u bilješkama na recepciji. | Otvoriti rezervaciju. Tijek poruka je tamo. |
| Pročitati potvrdu od prethodnog dana | Zamjena pita kolegu ili gosta. | Potvrda je u tijeku rezervacije, bilješke i oznake su uz nju. |
| Poslati informacije o dolasku | Tekst se svaki put ponovno upisuje ili kopira iz stare poruke. | Predložak s poljima ili automatizacija prije dolaska. |
| Odgovoriti gostu s portala | Prijaviti se u extranet, pronaći rezervaciju, tamo odgovoriti. | Odgovor uz rezervaciju u STRYK-u, slanje kanalom rezervacije, ako je veza aktivna. |
| Obraditi dugu poruku gosta | Pročitati e-poštu, sam izdvojiti bitne točke, sam sastaviti odgovor. | Uz dodatni modul Guest AI: sažetak i nacrt, tvoj tim odobrava. |
| SMS i WhatsApp | Uglavnom preko privatnih mobitela pojedinih zaposlenika. | STRYK nema slanje SMS-ova ni WhatsAppa. Poruke idu e-poštom ili kanalom rezervacije. |
Jedna cijena koja raste s tvojim objektom
Pretinac poruka gostiju, predlošci i automatizacije dio su osnovne cijene, kao i neograničen broj korisnika. Tako nitko u timu ne mora ostati bez pristupa. STRYK Guest AI je dodatni modul s vlastitim uvjetima.
Cijene u detalje59 € osnovna cijena + 6 € po sobi ili jedinici mjesečno
Primjer s 24 soba203 €mjesečno
- 14 dana besplatnog probnog razdoblja
- Bez naknade za postavljanje
- Osobna pratnja pri početku
Neto, obračun na godišnjoj razini. U prvoj godini ugovora 20 % popusta na osnovnu cijenu.
Uvođenje pretinca poruka gostiju
Uvođenje slijedi prijelaz na hotelski sustav u cjelini. Pretinac je dio toga i ne treba zasebno postavljanje.
Preuzeti goste i rezervacije
Pratimo uvoz iz CSV-a, XLSX-a ili ZIP-a, uz probni prolaz i izvješće o pogreškama. Stari tijekovi e-pošte ostaju za čitanje u dosadašnjem e-poštnom programu, a nove poruke stižu uz rezervacije.
Napraviti predloške iz svakodnevnog rada
Upisuješ tekstove koje recepcija danas ponavlja ručno: informacije o dolasku, upute za put, vremena doručka, napomenu o plaćanju. Polja zamjenjuju ime, datum i sobu.
Provjeriti automatizacije u probnom prolazu
Prvo postaviš jedno pravilo, primjerice informacije o dolasku prije dolaska, i pusti ga u probnom prolazu. Tek potom ga uključiš za stvarni rad. Dnevnik pokazuje svaku poslanu poruku.
Povezati portale
Koje portale tvoja kuća može povezati potvrđujemo nakon dodjele i testa veze. Ugovori s portalima ostaju nepromijenjeni.
Česta pitanja
Mogu li odgovarati na poruke s portala za rezervacije u istom pretincu?
Uz Guest AI primaj poruke s Booking.com-a i odgovaraj na njih u STRYK-u. Potrebni su modul Guest AI i konfigurirana veza za tvoj hotel.
Ima li u pretincu SMS ili WhatsApp?
Ne. STRYK ne šalje SMS-ove ni WhatsApp poruke. Poruke idu e-poštom kod izravnih i ručnih rezervacija ili kanalom rezervacije kod gostiju s portala.
Kako rade predlošci s poljima?
Predložak je tekst poruke u kojem stoje polja, poput imena gosta ili datuma dolaska. STRYK unosi podatke iz rezervacije prije nego ih recepcija pošalje. Osobnu rečenicu gostu dodaje sama.
Odgovara li AI gostima sama?
Ne, načelno ne. STRYK Guest AI predlaže odgovore, tvoj tim ih provjerava i odobrava. Promjene i otkazi rezervacija uvijek zahtijevaju odobrenje. Potpuna automatizacija postoji samo za odobrene odgovore s niskim rizikom.
Što košta STRYK Guest AI?
Modul se mjesec dana može besplatno isprobati, a nakon toga se naplaćuje samo uz izričitu aktivaciju. Nije uključen u osnovnu cijenu. Aktualni uvjeti su na stranici s cijenama.
Kako pisati gostima na više jezika?
Svaki jezik ima vlastitu verziju. Informacije o dolasku pripremiš primjerice na njemačkom, engleskom i talijanskom, a polja STRYK u svakoj verziji popunjava iz rezervacije. Recepcija odabire verziju koja odgovara gostu.
Tko u timu vidi koje poruke?
To određuju uloge i prava. Svaki zaposlenik dobiva vlastiti pristup, a uloga određuje koja područja smije otvarati i mijenjati. U dnevniku aktivnosti može se vidjeti tko je mijenjao rezervaciju.
Od informacija o dolasku napraviš prvi predložak
Osnovni proizvod isprobavaš 14 dana bez naknade za postavljanje. Donesi informacije o dolasku koje recepcija danas upisuje ručno; u testu će od njih nastati predložak s poljima.