Stalni gosti u hotelu
Upravljanje stalnim gostima: kartoteka i popusti u hotelu
STRYK za svakog gosta vodi profil s boravcima i prijavama, upozorava na dvostruke unose i sprema pravila popusta po gostu. Tvoja recepcija prepoznaje stalne goste bez listanja po papirićima.
- Svi boravci gosta u jednom profilu
- Upozorenje na dvostruki profil gosta
- Pravila popusta po gostu
Ukratko
Upravljanje stalnim gostima znači prepoznati svakog gosta koji se vraća, s njegovim dosadašnjim boravcima, i prema njemu se ponašati u skladu s tim. U STRYK-u to preuzima kartoteka gostiju: jedan profil po gostu s boravcima, prijavama i aktivnostima, upozorenje na dupliciranje i pravila popusta po gostu. Kartoteka gostiju dio je osnovnog proizvoda i plaća se kao osnovna cijena plus iznos po sobi.
Ažurirano
Gdje stalni gosti nestanu u svakodnevnom radu
U kućama u kojima je svaki drugi gost već bio kod tebe, prepoznavanje često ovisi o jednoj osobi.
- Danas
Gospođa Weiß u kartoteci stoji kao „Weiss, Karin“, kao „Weiß K.“ i još jednom s adresom tvrtke. Koji unos sadrži ranije boravke, zna samo starija vlasnica.
Sa STRYK-omPri unosu novog profila gosta STRYK uspoređuje ime, datum rođenja i kontaktne podatke te upozorava na moguće dupliciranje. Tvoja recepcija tada odlučuje je li riječ o istom gostu, prije nego što nastane treći unos.
Pročitajte više - Danas
Gost želi sobu prema vrtu, a to stoji na žutom papiriću na monitoru. U subotu na recepciji sjedi zamjena i papirić ne pronalazi.
Sa STRYK-omBilješke i oznake vežu se uz rezervaciju, a profil prikazuje sve boravke gosta. Zamjena potraži ime u globalnoj pretrazi i vidi kada je gost zadnji put bio i što je tom prilikom zabilježeno.
Pročitajte više - Danas
Popust za stalne goste svaki se put iznova razmatra: je li bilo deset posto ili pet? Ovisno o smjeni izađe drugi iznos.
Sa STRYK-omZa gosta jednom uneseš pravilo popusta u sustav. Promjene smjena i zamjene računaju prema istoj zadanoj vrijednosti, a pravilo stoji uz gosta, a ne u glavi jedne osobe.
Pročitajte više
Četiri susreta sa stalnim gostima u jednom danu
Primjer dana u hotelu Nordlicht s 24 sobe: kasna smjena, rana smjena i vlasnica dijele istu kartoteku gostiju.
Gost navede samo svoje ime
Gospodin nazove i želi „kao i obično“ tjedan u listopadu. Rana smjena upiše ime u globalnu pretragu i otvori profil. Tu su raniji boravci, kategorija sobe i termini, pa pitanje o prošloj godini nije potrebno.
Dvostruki profil pri unosu
Za upit e-poštom recepcija unosi novog gosta. STRYK upozorava na postojeći profil s istim imenom i datumom rođenja. Recepcija provjerava kontaktne podatke i koristi postojeći profil, umjesto da otvori drugi.
Popust pri rezervaciji
Par rezerviraju po četvrti put. Pravilo popusta za tog gosta pohranjeno je, pa recepcija ne mora tražiti postotak niti ga računati. Kasna smjena kasnije u rezervaciji vidi istu vrijednost popusta.
Dolazak s napomenom
Na recepciji kasna smjena otvori rezervaciju i pročita napomenu iz zadnjeg boravka. Može gosta pozdraviti imenom i predložiti željenu sobu, ako je u kategoriji slobodna.
Poruka gostu koji je otputovao
Za gosta koji je jutros otputovao, automatizacija je prema predlošku poslala zahvalnu poruku. Odgovori li gost, e-pošta završi u pretincu te rezervacije, a tim vidi tijek razgovora na jednom mjestu.
Što kartoteka gostiju nudi stalnim gostima
Za povratnike su važne prije svega ove funkcije kartoteke gostiju. Potpuni popis nalazi se na stranici o gostima.
Profil gosta s poviješću
Svaki profil vodi boravke, prijave i aktivnosti gosta. Tko stoji na recepciji, na jednoj stranici vidi što se dosad dogodilo.
Pročitajte višeUpozorenje na dupliciranje
STRYK uspoređuje ime, datum rođenja i kontaktne podatke te upozorava na drugi profil iste osobe. Odluka ostaje na tvojoj recepciji.
Pročitajte višePravila popusta po gostu
Za stalne goste postaviš pravilo popusta uz gosta. Popust više ne moraš iznova računati na svakom računu.
Pročitajte višePoruke nakon odlaska
Automatizacije šalju predloške u određenim trenucima, primjerice nakon odlaska, i vode zapisnik. Probno pokretanje unaprijed pokazuje što bi bilo poslano. Slanje ide e-poštom.
Pročitajte više
Stalni gosti na karticama i u kartoteci gostiju
Usporedba zadataka koji se na recepciji svakodnevno pojavljuju.
| Zadatak | S karticama i papirićem | Uz STRYK |
|---|---|---|
| Prepoznati gosta | Kartica, Excel-popis ili sjećanje vlasnice | Pretraga po imenu, profil sa svim boravcima |
| Dvostruki unosi | Primijete se tek kad nedostaje povijest | Upozorenje pri unosu prema imenu, datumu rođenja i kontaktima |
| Bilješke uz boravak | Papirić na monitoru, bilježnica na recepciji | Bilješke i oznake uz rezervaciju, čitljive za svaku smjenu |
| Popust za stalnog gosta | Postotak se na svakom računu iznova računa | Pravilo popusta po gostu, jednom uneseno |
| Kontakt nakon odlaska | Razglednica ljeti, ako netko na to pomisli | Automatizacija s predloškom u određenom trenutku, s zapisnikom |
| Odgovor gosta | Stiže u privatni pretinac jedne osobe | Objedinjen u pretincu rezervacije |
Jedna cijena koja raste s tvojim objektom
Kartoteka gostiju dio je osnovnog proizvoda i ne košta ništa dodatno. Plaća se osnovna cijena plus iznos po sobi; broj korisnika ne mijenja cijenu.
Cijene u detalje59 € osnovna cijena + 6 € po sobi ili jedinici mjesečno
Primjer s 18 soba167 €mjesečno
- 14 dana besplatnog probnog razdoblja
- Bez naknade za postavljanje
- Osobna pratnja pri početku
Neto, obračun na godišnjoj razini. U prvoj godini ugovora 20 % popusta na osnovnu cijenu.
Od papirića do kartoteke gostiju
Tvojih postojećih podataka o gostima ne moraš ponovno upisivati.
Prikupi popis gostiju
Skupi što postoji: Excel-popis, izvoz iz starog programa ili adrese iz programa za e-poštu. Za preuzimanje dovoljni su CSV, XLSX ili ZIP.
Probni uvoz
Vođeni uvoz najprije provjerava datoteku u probnom prolazu i daje izvješće o pogreškama. Tek nakon toga upisuje stvarne podatke u kartoteku.
Pregled dupliciranih unosa
Nakon uvoza iste osobe, zapisane drugačije, pregledaj onako kako ih vidi tvoja recepcija. Odlučuješ ti je li riječ o dvama unosima iste osobe.
Pravila popusta za stalne goste
Kod gostiju koji dobivaju popust unesi pravilo popusta. Nakon toga nitko ne mora pamtiti postotke.
Česta pitanja
Kako prepoznati da je gost već bio kod nas?
Pretragom po imenu ili kontaktnim podacima. Globalna pretraga pronalazi goste, rezervacije, račune, ponude i sobe. Profil gosta tada prikazuje njegove boravke, prijave i aktivnosti.
Što se događa s dupliciranim profilima gostiju?
STRYK upozorava na njih kad se ime, datum rođenja i kontaktni podaci podudaraju s postojećim profilom. Upozorenje se pojavi prije nego što nastane drugi unos. Je li riječ o istoj osobi, provjerava tvoja recepcija.
Mogu li stalnim gostima automatski dati popust?
Da, preko pravila popusta koja postaviš po gostu, primjerice za stalne goste. Pravilo jednom uneseš, umjesto da popust odlučuješ na svakom računu. Pravilo se tada primjenjuje na svaku rezervaciju tog gosta.
Mogu li stalnim gostima pisati nakon boravka?
Da, e-poštom. Automatizacije šalju poruke iz predložaka u određenim trenucima, primjerice nakon odlaska, i vode zapisnik. Odgovori li gost, njegova e-pošta stiže u pretinac rezervacije.
Kako zabilježiti želje poput sobe prema vrtu?
Kao bilješku ili oznaku uz rezervaciju. Pri sljedećem boravku otvoriš profil gosta i pročitaj bilješke iz ranijih rezervacija. Željenu sobu dodijeliš prije dolaska, ako je u kategoriji slobodna.
Koje podatke o gostima smijem pohraniti?
To određuju zakoni o zaštiti podataka i obveze prijave tvoje zemlje, a ne softver. Koje podatke trebaš i koliko dugo, dogovori sa savjetnikom za zaštitu podataka. STRYK za tvoj hotel stavlja na raspolaganje ugovor o obradi osobnih podataka i odvaja podatke po hotelu.
Vide li svi zaposlenici svaki profil gosta?
To ovisi o pravima. Svaka osoba dobiva vlastiti pristup s ulogom, a dnevnik aktivnosti bilježi tko je što promijenio. Koja uloga smije što vidjeti, određuješ u hotelu.
Stalne goste iz kutije s karticama prebaciš u sustav
Pošalji nam broj soba i reci gdje su tvoji podaci o gostima danas: Excel, kutija s karticama ili stari program. U 14-dnevnom testu uvezi popis gostiju i vidi koje dupliciranosti STRYK prijavljuje.