Opći uvjeti poslovanja za STRYK Hotel Management.

1. Područje primjene i status poduzetnika

Ovi opći uvjeti poslovanja („OUP“) vrijede za sve ugovore između Nextpulse GmbH, Salzburg („Nextpulse“), i njihovih kupaca („Kupac“) o pružanju softvera STRYK Hotel Management („STRYK“), uključujući besplatne testne ugovore.

STRYK se nudi isključivo poduzetnicima za korištenje u okviru njihove gospodarske ili samostalne profesionalne djelatnosti. Kupac pri sklapanju ugovora potvrđuje da je poduzetnik, a osoba koja djeluje u njegovo ime potvrđuje svoju ovlast zastupanja. Ako se kupac lažno predstavi kao poduzetnik, dužan je Nextpulsu nadoknaditi nastalu štetu.

Opći uvjeti poslovanja ili nabave kupca ne postaju sastavni dio ugovora, čak i ako im Nextpulse izričito ne proturječi ili pruža usluge bez zadrške.

2. Pojmovi

• „Podaci kupca“ su svi podaci koje kupac ili njegovi korisnici unose, učitavaju u STRYK ili generiraju korištenjem, uključujući osobne podatke gostiju i zaposlenika.
• „Korisnici“ su fizičke osobe kojima kupac omogućuje pristup STRYK-u, uključujući zaposlenike i opunomoćenike. Korisnički računi uređaja kupca, primjerice za kiosk, tretiraju se kao korisnici.
• „Treće strane“ su poduzeća s kojima kupac sam sklapa ugovor, primjerice pružatelji platnih usluga, platforme za rezervacije, sustavi blagajne, zaključavanja ili prijave. Podobrađivači i drugi pomoćnici Nextpulsa nisu treće strane.
• „Bitne ugovorne obveze“ su obveze čije ispunjenje tek omogućuje uredno provođenje ugovora i na čije se poštovanje kupac redovito može pouzdati, osobito pružanje osnovnih funkcija prema opisu usluge i zaštita podataka kupca prema Ugovoru o obradi osobnih podataka.
• „Pisani oblik“ je čitljiva izjava koja se može trajno pohraniti i iz koje je vidljiva osoba koja ju daje, osobito e-pošta ili poruka u proizvodu.

3. Sklapanje ugovora i sastavni dijelovi ugovora

Način sklapanja testnih i ugovora uz naknadu uređen je dokumentom „Zahtjev, ponuda i ugovor“. Sastavni dijelovi ugovora jesu ponuda ili pregled narudžbe, Ugovor o obradi osobnih podataka, Service & Support, ovi OUP-i i popis podobrađivača, u redoslijedu utvrđenom u tim dokumentima.

4. Opseg usluge i daljnji razvoj

Nextpulse pruža STRYK kao softver kao uslugu (Software-as-a-Service) putem interneta. Dugovani opseg usluge proizlazi iz ponude ili pregleda narudžbe, uključujući u njima navedeni opis usluge za aktivirane module u verziji važećoj pri sklapanju ugovora. Dugovane su samo općenito objavljene funkcije; dostupnost i podrška ravnaju se prema Service & Support.

Nextpulse kontinuirano razvija STRYK i može mijenjati, zamijeniti ili tehnički ponovno implementirati funkcije, ako se ugovorom dogovorena korist za kupca zadržava. Bitnu funkciju aktiviranog modula Nextpulse smije ukinuti bez zamjene samo iz opravdanog razloga, osobito ako treća strana ili podobrađivač prestane pružati potrebnu uslugu, ako to zahtijeva pravna obveza ili ako to traži sigurnost platforme. Nextpulse to najavljuje u pisanom obliku najmanje šest tjedana unaprijed, ako razlog to dopušta. Kupac tada može otkazati ugovor ili pogođeni modul s danom stupanja promjene na snagu; unaprijed plaćene naknade za razdoblje nakon toga proporcionalno se vraćaju. Daljnja prava kupca ostaju netaknuta.

Funkcije označene kao pregled, beta ili „u razvoju“ pružaju se besplatno i bez jamstva dostupnosti, dovršenja ili nastavka. Nextpulse ih može u bilo kojem trenutku izmijeniti ili ukinuti. Ne bi smjele služiti kao jedina osnova za odluke bitne za poslovanje.

STRYK podržava poslovne procese, ali ne pruža pravno, porezno, računovodstveno ni drugo savjetovanje. Kupac sam donosi svoje poslovne odluke.

5. Testni i demo pristup

Besplatno probno razdoblje od 14 dana. Bez otkaza pretplata naručena prije probe automatski postaje naplatna. Otkaz tijekom probe odmah ukida operativni pristup.

Prije operativnog pristupa ovlašteni vlasnik u STRYK-u potpisuje sažetak narudžbe s uključenim općim uvjetima, ugovorom o obradi podataka i ovlaštenjem za plaćanje. Sažetak navodi broj soba, cijene, obračun, kraj probe, kasniju naplatu, trajanje i otkazni rok. Ugovor nastaje potvrdom pohrane narudžbe. Besplatna proba počinje tek nakon sklapanja ugovora i potvrde načina plaćanja.

Za vrijeme testne faze ne vrijede jamstva dostupnosti niti servisna odobrenja. Nextpulse u testnom ugovoru odgovara samo prema točki 22.1.

Osobni podaci gostiju, zaposlenika ili drugih trećih osoba smiju se u testnom pristupu obrađivati tek nakon što kupac prihvati ove OUP-e i Ugovor o obradi osobnih podataka.

Nakon završetka testnog ugovora bez naknadne narudžbe Nextpulse testne podatke drži 30 dana za preuzimanje u ugovor uz naknadu te u tom razdoblju kupcu na zahtjev stavlja na raspolaganje izvoz. Nakon toga se testni podaci brišu u skladu s Ugovorom o obradi osobnih podataka. Kupac se ovime upozorava da se odredbe točke 19 o promjeni pružatelja prema članku 31 st. 2 Uredbe (EU) 2023/2854 (Akt o podacima) za testne verzije ne primjenjuju.

6. Korištenje uz naknadu

Korištenje uz naknadu počinje s početkom usluge navedenim u ponudi ili pregledu narudžbe, a ako nije naveden, s nastankom ugovora uz naknadu. Od tog trenutka vrijede jamstvo dostupnosti i servisna odobrenja prema Service & Support.

Opcionalni dodatni moduli postaju plativi tek nakon izričite aktivacije od strane kupca. Aktivacija u proizvodu od strane ovlaštenog korisnika smatra se narudžbom dodatnog modula prema uvjetima prikazanima prije aktivacije.

7. Pravo korištenja

Nextpulse kupcu za trajanje ugovora daje neisključivo, neprenosivo i nepodlicencirajuće pravo da STRYK za ugovorom obuhvaćene objekte kroz svoje korisnike koristi za vlastite poslovne svrhe u skladu s namjenom.

Sva prava na softver, robne marke, dizajn, dokumentaciju, predloške i daljnji razvoj ostaju kod Nextpulsa ili njegovih davatelja licence. Radnje koje su zakonom bezuvjetno dopuštene ostaju netaknute.

Prava na podatke kupca ostaju kod kupca. Kupac Nextpulsu daje prava na podatke kupca i sadržaje kupca potrebna za ispunjenje ugovora, osobito za pohranu, prikaz i objavu na web-stranicama za goste koje kupac odobri.

8. Korisnički računi i uvjeti za pojedinačne korisnike

Korisnici se prijavljuju putem identitetskog računa Nextpulse ID. Računi su osobni; pristupni podaci i drugi faktori ne smiju se prosljeđivati. Korisnički računi uređaja za kiosk smiju se koristiti isključivo za samoposluživanje gostiju u objektu kupca.

Korisnici djeluju isključivo za kupca. Kupac je odgovoran da njegovi korisnici poštuju ove OUP-e, osobito pravila korištenja prema točki 9; radnje njegovih korisnika pripisuju mu se. Dodjeljuje uloge prema načelu nužnosti, bez odgode oduzima pristup osobama koje odlaze i odmah prijavljuje sumnju na zloupotrebu.

Korisnici iz ugovora ne stječu vlastita potraživanja prema Nextpulsu; obvezna zakonska potraživanja ostaju netaknuta. Za podatke identitetskog računa vrijedi Izjava o zaštiti podataka Nextpulsa, a za podatke obrađene u objektu kupca odgovoran je kupac.

Stavlja li Nextpulse na raspolaganje mobilne aplikacije ili desktop aplikacije, ovi OUP-i vrijede i za njihovo korištenje. Pravo korištenja obuhvaća instalaciju na uređajima korisnika za svrhe kupca. Nextpulse može zahtijevati instalaciju ažuriranja ako je to nužno iz sigurnosnih razloga ili razloga kompatibilnosti. Operateri trgovina aplikacijama nisu ugovorne strane, ne duguju održavanje ni podršku i ne odgovaraju za aplikaciju; njihovi uvjeti korištenja vrijede dodatno.

9. Pravila korištenja

Kupac i njegovi korisnici smiju STRYK koristiti samo zakonito i u skladu s namjenom. Posebno je zabranjeno:

• pohranjivati ili na web-stranicama za goste objavljivati protuzakonit, zavaravajući ili diskriminirajući sadržaj ili sadržaj koji narušava prava trećih osoba, uključujući lažne recenzije;
• putem komunikacijskih funkcija slati oglase bez potrebne privole ili druge neželjene masovne poruke ili zloupotrebljavati adrese pošiljatelja;
• pohranjivati potpune brojeve kartica, kontrolne brojeve, pristupne podatke za internetsko bankarstvo ili lozinke u slobodnim, bilješkama ili poljima dokumenata;
• prikupljati posebne kategorije osobnih podataka izvan za to predviđenih funkcija;
• zaobilaziti sigurnosne mehanizme, blokade modula, ograničenja korištenja ili upita, opterećivati STRYK automatiziranim pristupima ili automatizirano čitati podatke;
• provoditi sigurnosna ili penetracijska testiranja bez prethodnog odobrenja Nextpulsa u pisanom obliku; ranjivosti se povjerljivo prijavljuju Nextpulsu;
• STRYK dekompilirati, reverzno inženjerski obrađivati ili kopirati, osim ako je to zakonom bezuvjetno dopušteno;
• pristupe trećim osobama izvan ugovorom obuhvaćenih objekata preprodavati, iznajmljivati ili ustupati;
• STRYK koristiti u korist osoba ili na područjima koja podliježu sankcijama Europske unije ili Austrije.

10. Obveze kupca

• Osnovne, cjenovne, porezne, podatke o gostima i zaposlenicima te podatke za obračun držati potpunima, točnima i ažurnima.
• Osigurati pravne osnove, informacijske obveze i ovlaštenja za sve unesene osobne podatke.
• Obučavati korisnike, kontrolirati uloge, koristiti aktualne preglednike i sigurne uređaje te aktivirati druge faktore dostupne za korisničke račune.
• Prije poslovno kritične upotrebe provjeriti razumnost rezultata, cijena, dostupnosti, dokumenata, izvještaja i integracijskih pokretanja.
• Smetnje bez odgode i razumljivo prijaviti te u razumnoj mjeri sudjelovati u dijagnostici i otklanjanju.
• Pravodobno prije završetka ugovora izvesti potrebne podatke, osobito ako na kupca utječu zakonske obveze čuvanja.

11. Funkcije umjetne inteligencije

STRYK sadrži funkcije koje koriste postupke umjetne inteligencije, primjerice prijedloge odgovora i automatizirane odgovore u komunikaciji s gostima, prepoznavanje računa, izvještaje i napomene za upravu te pomoćnika za podršku. Kao pružatelje modela Nextpulse kao podobrađivače angažira Anthropic PBC kao glavnog pružatelja funkcija umjetne inteligencije te OpenAI samo kao zamjenskog pružatelja u slučaju nedostupnosti Anthropica i za embeddinge pretrage hotelskog znanja. Pojedinosti o kategorijama podataka i mjestima obrade sadrži popis podobrađivača.

Nextpulse ne koristi podatke kupca za treniranje modela umjetne inteligencije i angažira pružatelja modela samo pod uvjetima prema kojima preneseni podaci kupca ne služe za treniranje njegovih modela. Nextpulse unose i rezultate pohranjuje samo u mjeri u kojoj je to potrebno za pružanje usluge, sljedivost i otkrivanje zloupotrebe. Pružatelj modela može prenesene sadržaje prema svojim uvjetima ograničeno vrijeme pohraniti radi otkrivanja zloupotrebe.

Rezultati umjetne inteligencije mogu biti nepotpuni ili pogrešni. Oni su prijedlozi i prije upotrebe s vanjskim učinkom mora ih provjeriti čovjek, osim ako kupac izričito nije aktivirao automatizirano slanje za određene vrste upita. Za sadržaje koje kupac šalje, objavljuje ili na koje temelji svoje odluke odgovoran je kupac. Funkcije umjetne inteligencije ne daju pravne ni porezne savjete.

U smislu Uredbe (EU) 2024/1689 (Uredba o umjetnoj inteligenciji) Nextpulse je pružatelj u STRYK-u stavljenih sustava umjetne inteligencije, a kupac njihov operater. Obvezu iz čl. 50 st. 1 Uredbe o umjetnoj inteligenciji da se sustavi umjetne inteligencije koji izravno komuniciraju s gostima ili drugim fizičkim osobama oblikuju tako da te osobe budu obaviještene o interakciji sa sustavom umjetne inteligencije ima Nextpulse kao pružatelj; ovi je uvjeti ne prebacuju na kupca.

Kupac u tome sudjeluje: poruke koje se bez prethodne provjere od strane čovjeka automatizirano šalju gostima koristi samo uz jasnu naznaku da ih je izradio sustav umjetne inteligencije. Ako STRYK takvu naznaku u kanalu sam ne umeće, kupac u predložak poruke ili potpis umeće tekst naznake koji mu stavlja na raspolaganje Nextpulse. Kupac ne smije dopustiti da se funkcije umjetne inteligencije predstavljaju pod imenom osobe ili sa slikom osobe tako da stvaraju dojam da odgovara čovjek, niti smije uklanjati ili prikrivati oznake. Vlastite obveze kupca kao operatera prema Uredbi o umjetnoj inteligenciji ostaju netaknute.

Kupac osigurava da njegovi korisnici imaju dovoljnu AI pismenost u smislu čl. 4 Uredbe o umjetnoj inteligenciji. Korištenje funkcija umjetne inteligencije za procjenu zaposlenika ili kandidata, za zabranjene prakse prema čl. 5 Uredbe o umjetnoj inteligenciji ili za obmanjivanje osoba je zabranjeno.

12. Booking Engine, web-stranica za goste i korisničke površine za goste

Booking Engine, web-stranicu za goste, online prijavu, portal za goste i kiosk Nextpulse kupcu stavlja na raspolaganje kao tehničke alate. Prodavatelj, operater i ugovorna strana prema gostima isključivo je kupac. Nextpulse nije stranka smještajnih ili drugih ugovora između kupca i gosta te prema gostima nastupa kao tehnički pružatelj usluge kupca.

Kupac je jedini odgovoran za svoje korisničke površine za goste i njihov sadržaj, osobito za opće uvjete poslovanja, uvjete otkaza i plaćanja, navode cijena, impressum, izjave o zaštiti podataka, informacije o kolačićima i privolama, potrošačke informacije te informaciju o pristupačnosti i ispunjavanje svojih obveza prema Zakonu o pristupačnosti (BaFG) ili usporedivim propisima. Predlošci koje Nextpulse stavlja na raspolaganje nevezujući su uzorci koje kupac prije upotrebe provjerava i prilagođava.

Nextpulse standardne korisničke površine za goste usklađuje sa zahtjevima norme EN 301 549, odnosno WCAG 2.1 na razini AA, i prijavljene prepreke u standardnim površinama obrađuje s primjerenim prioritetom. Potpuna usklađenost s tim standardima duguje se samo ako je izričito dogovorena u ponudi ili pregledu narudžbe. Za vlastiti sadržaj, slike, dokumente, tekstove i prilagodbe dizajna odgovoran je kupac.

Upozorenja na nezakonit sadržaj na korisničkim površinama za goste mogu se u bilo kojem trenutku elektronički uputiti na performance@nextpulse.at; ova adresa ujedno je kontaktna točka za tijela i korisnike u smislu čl. 11 i 12 Uredbe (EU) 2022/2065 (Akt o digitalnim uslugama, DSA), na njemačkom i engleskom jeziku. Upozorenje treba precizno označiti sadržaj i obrazložiti zašto je nezakonit. Nextpulse upozorenja provjerava pravodobno, pažljivo i objektivno, može pogođeni sadržaj blokirati ili ukloniti, o odluci i njezinim razlozima obavještava kupca i osobu koja je prijavila te ukazuje na moguće pravne lijekove.

Kupac osigurava da su njegovi sadržaji zakoniti i na zahtjeve Nextpulsa u vezi s prijavljenim sadržajima odgovara bez odgode.

13. Porezne, fiskalne, prijavne i obveze čuvanja

Kupac sam ostaje odgovoran za ispunjavanje svojih poreznih, javnopravnih, prijavnih i korporativnih obveza, osobito za obveze registarske blagajne i izdavanja računa (austrijska Uredba o sigurnosti registarskih blagajni – RKSV, njemačka Uredba o sigurnosti blagajni – KassenSichV), uredno vođenje knjiga i čuvanje (BAO, UGB, GoBD i usporedivi propisi), PDV, elektroničko izdavanje računa, popis gostiju i prijavne obveze prema Zakonu o prijavi boravka (Meldegesetz) te boravišne i turističke pristojbe.

STRYK za to stavlja na raspolaganje alate. STRYK ne raspolaže sigurnosnom jedinicom za izradu potpisa prema Uredbi o sigurnosti registarskih blagajni niti certificiranim tehničkim sigurnosnim uređajem prema § 146a njemačkog Poreznog zakona (Abgabenordnung), osim ako ponuda ili pregled narudžbe izričito ne potvrđuju takav uređaj kao aktivan. Gotovinski promet i usporedivi promet za koji postoji obveza registarske blagajne ili bilježenja sa sigurnosnim uređajem kupac bilježi u za to prikladnom sustavu. Fiskalna certifikacija duguje se samo ako je izričito dogovorena.

Kupac prije upotrebe provjerava ispunjavaju li računi, dokumenti, prijave i izvozi izrađeni u STRYK-u zahtjeve koji vrijede za njega. Tijekom trajanja ugovora STRYK pohranjuje unesene podatke. Zakonsko čuvanje nakon završetka ugovora obveza je kupca na temelju izvoza prema točki 19; kupac provjerava zadovoljavaju li ti izvozi zahtjeve čuvanja i pristupa podacima koji vrijede za njega.

14. Obrada plaćanja za goste

Online plaćanja gostiju obrađuju se putem pružatelja platnih usluga Mollie. Ugovor o pružanju platnih usluga, uključujući provjeru identiteta, naknade i isplate, sklapa se izravno između kupca i društva Mollie. Nextpulse stavlja na raspolaganje samo tehničko povezivanje.

Nextpulse ne prima uplate gostiju, ne drži novac gostiju i nije primatelj uplata gostiju. Povrate, refundacije i sporove o plaćanjima kupac razjašnjava s gostom i pružateljem platnih usluga.

Za izravne rezervacije uspješno obrađene putem integriranog online plaćanja kupac duguje STRYK platformsku naknadu od 1,9 % iznosa plaćanja obrađenog putem integriranog online plaćanja. Nextpulse može dopustiti da se platformska naknada zadrži preko pružatelja platnih usluga ili je može naplatiti računom. Kod kasnijih povrata ili refundacija platformska naknada se ne vraća, osim ako ponuda ne određuje drugačije.

15. Treće strane i sučelja

Ako kupac koristi sučelja prema trećim stranama, s njima sklapa vlastite ugovore i snosi njihove naknade. Za usluge, dostupnost, promjene i obradu podataka trećih strana Nextpulse nije odgovoran. Nextpulse duguje dogovoreno sučelje prema tehničkom stanju koje treća strana trenutačno podržava.

Ako treća strana promijeni ili prekine svoje sučelje, Nextpulse može povezivanje prilagoditi ili ukinuti. Nextpulse o tome kupca obavještava što je ranije moguće. Ako time otpadne zasebno plaćena usluga, od tog trenutka otpada i naknada za nju; unaprijed plaćeni iznosi proporcionalno se vraćaju.

Korištenje javnih programskih sučelja (API) STRYK-a dopušteno je samo s pristupnim podacima koje je izdao Nextpulse i unutar dokumentiranih granica korištenja.

16. Naknada i plaćanje

Osnovna cijena sastoji se od osnovne naknade od 59 € uz 6 € po sobi ili jedinici mjesečno pri godišnjem obračunu; obračunava se svaka soba i svaka jedinica. Pri mjesečnom obračunu ti se iznosi povećavaju za 20 %. Osnovna cijena obuhvaća objavljene osnovne funkcije STRYK-a, neograničen broj korisnika, postavljanje, podršku i ažuriranja tih osnovnih funkcija. Svi iznosi iskazani su neto, uz zakonski PDV.

Jedinice u kategorijama tipa apartman ili kuća za odmor stoje 9 € po jedinici mjesečno uz godišnji obračun (10,80 € uz mjesečni obračun) umjesto cijene sobe od 6 €. Mjerodavan je tip kategorije kojoj jedinica pripada; račun zasebno iskazuje cijenu sobe za sve jedinice i doplatu za apartmane i kuće za odmor. Ako se tip promijeni, nova cijena vrijedi razmjerno od tog dana.

Kod prvog STRYK ugovora hotela samo je osnovna naknada snižena za 20 % tijekom prvih dvanaest naplatnih mjeseci. Besplatna proba ne skraćuje to razdoblje. Sobe, moduli, troškovi plaćanja i trećih strana nisu uključeni u popust. Promjena učestalosti plaćanja ili vlasnika ne pokreće popust ponovno. Drugi izričito ugovoreni popusti imaju prednost.

STRYK Guest AI: + 4,80 € po sobi i 7,20 € po apartmanu ili kući za odmor mjesečno (Mjesečno); + 4,00 € po sobi i 6,00 € po apartmanu ili kući za odmor mjesečno (Godišnje). STRYK Pricing Intelligence: 1,9 % neto prihoda od soba. Svaki modul besplatno isprobaj jedan kalendarski mjesec. Narudžba uključuje naknadno naplatno korištenje. Otkaz tijekom probe odmah isključuje modul. Guest AI obračunava se unaprijed, Intelligent Pricing za prethodni mjesec. Nakon probe oba se modula mogu otkazati u bilo kojem trenutku s učinkom na kraju mjeseca; tromjesečni otkazni rok ugovora STRYK ne primjenjuje se. Razdoblja Guest AI izričito naručena uz godišnji obračun obvezuju od narudžbe do kraja ugovorenog godišnjeg razdoblja, neovisno o primitku plaćanja. Otkaz za kraj tog razdoblja može se evidentirati bilo kada; redoviti otkaz ne daje pravo na razmjerni povrat godišnjih naknada. Intelligent Pricing ostaje mjesečno otkaziv i uz godišnje plaćanje STRYK-a. Zakonska prava zbog nedostataka, pogrešnog obračuna ili opravdanog izvanrednog raskida ostaju nepromijenjena.

Dodatni moduli Blagajna i fiskalizacija te STRYK POS postaju naplativi samo ako ih kupac izričito aktivira. Blagajna i fiskalizacija dostupna je samo za hotele u Austriji i Njemačkoj i automatski primjenjuje zakonski postupak zemlje hotela; pri prvoj rezervaciji 1 mjesec je besplatan (jednom po hotelu), nakon toga košta 1,50 € po sobi i 2,25 € po apartmanu ili kući za odmor mjesečno uz godišnji obračun odnosno 1,80 € po sobi i 2,70 € po apartmanu ili kući za odmor mjesečno uz mjesečni obračun; sve blagajne hotela su uključene. Može se otkazati s učinkom na kraj mjeseca, i u probnom mjesecu, čim su blagajne propisno stavljene izvan uporabe. STRYK POS može se besplatno testirati 1 mjesec, a nakon toga je naplativ; košta 2,50 € po sobi i 3,75 € po apartmanu ili kući za odmor mjesečno uz godišnji obračun odnosno 3,00 € po sobi i 4,50 € po apartmanu ili kući za odmor mjesečno uz mjesečni obračun, sve povezane blagajne su uključene, postavljanje košta 0,00 €. Može se otkazati s učinkom na kraj mjeseca. Oba modula obračunavaju se za iste jedinice kao i cijene po jedinici; mjerodavan je tip kategorije jedinice. Cijene uz mjesečni obračun već sadrže doplatu iz stavka 1.

Naknade pružatelja usluga plaćanja i blagajni, prodajnih kanala, sustava zaključavanja, tijela, telekomunikacijskih operatera i ostalih trećih strana nisu dio naknade za STRYK. Za izravne rezervacije plaćene online primjenjuje se naknada platforme iz točke 14.

Obračun se zaključuje posljednjeg dana mjeseca; račun se izdaje prvog dana sljedećeg mjeseca. Sadrži STRYK i Guest AI unaprijed za novo mjesečno ili godišnje razdoblje te Intelligent Pricing i platformsku naknadu za zaključeni mjesec. Prvi nepotpuni naplatni mjesec iznimno se razmjerno obračunava na sljedećem redovnom računu. Naknade koje je Mollie već zadržao priznaju se kao plaćanje i ne naplaćuju ponovno. Račun dospijeva 14 dana nakon izdavanja. Terećenje se provodi najranije 14 dana nakon izdavanja računa i slanja prethodne obavijesti, radnim danom TARGET-a ili sljedećim takvim danom.

STRYK izdaje račune u eurima. Za neto prihod od soba u drugim valutama Intelligent Pricing koristi posljednji referentni tečaj ESB-a objavljen do kraja mjeseca. Za svaki obračunski segment prihodi se zbrajaju po valuti i dijele objavljenim tečajem za jedan euro; samo se ukupni iznos u eurima zaokružuje na eurocente. Tečaj i njegov datum pohranjuju se uz obračun. Naknadni ispravci prihoda koriste isti tečaj. Bez odgovarajućeg tečaja ESB-a ti se prihodi ne obračunavaju automatski do razjašnjenja.

Dodatne sobe ili jedinice razmjerno se obračunavaju od dodavanja. Kod mjesečnog plaćanja smanjenja vrijede od sljedećeg mjeseca. Kod godišnjeg plaćanja unaprijed plaćeni kapacitet ostaje obvezujući do kraja pretplaćenog razdoblja; naknadno smanjenje ne daje odobrenje za to razdoblje. Ponovno korištenje već plaćenog kapaciteta ne naplaćuje se opet. Zakonska prava zbog nedostataka, obračunskih pogrešaka ili opravdanog izvanrednog raskida ostaju netaknuta.

17. Indeksiranje i promjene cijena

Naknade su indeksirane. Mjerilo je indeks potrošačkih cijena 2020 koji objavljuje Statistik Austria ili indeks koji Statistik Austria objavljuje kao nasljednik, preračunat službenim faktorom povezivanja. Polazna vrijednost je indeks objavljen za mjesec sklapanja ugovora, a nakon svake prilagodbe indeks na kojem se temelji ta prilagodba.

Ako se indeks od polazne vrijednosti povećao za više od 2 %, Nextpulse može naknade povećati u istom omjeru. Ako se smanjio za više od 2 %, Nextpulse naknade smanjuje u istom omjeru; kupac može snižavanje sam tražiti u pisanom obliku. Prilagodba se provodi najviše jednom u kalendarskoj godini. Kupcu se u pisanom obliku najmanje šest tjedana prije stupanja na snagu priopćuje uz navođenje vrijednosti indeksa i stupa na snagu najranije od sljedećeg razdoblja obračuna, a kod fiksno ugovorenog godišnjeg trajanja najranije od sljedeće ugovorne godine. Za snižavanje ne vrijedi rok od šest tjedana.

Primjenjuju se redovne cijene ugovorene u ponudi ili sažetku narudžbe, a u njihovu nedostatku cjenik objavljen pri sklapanju ugovora. Nextpulse može odobriti dodatne popuste na pojedine naknade. Opseg, početak i eventualno ugovoreno trajanje potvrđuju se korisniku u tekstualnom obliku. Popust ne daje pravo na druge popuste niti na njihovo zbrajanje.

Nextpulse može smanjiti ili ukinuti dodatne popuste na neodređeno vrijeme za buduća obračunska razdoblja uz najmanje 30 dana prethodne obavijesti u tekstualnom obliku. Obavijest navodi popust, redovnu ugovornu cijenu koja će se primjenjivati i datum učinka. Promjena vrijedi najranije od početka sljedećeg još nefakturiranog razdoblja nakon isteka roka. Popusti obećani na određeno vrijeme, popust prve godine, obvezujuće individualne cijene te već fakturirana ili plaćena razdoblja ostaju nepromijenjeni. Postojeća obećanja bez valjano ugovorenog prava opoziva ne postaju naknadno opoziva.

Ugovoreni istek vremenski ograničenog popusta i opoziv dodatnog neograničenog popusta prema ovoj odredbi vraćaju redovnu ugovornu cijenu. Ostala povećanja, osim gore navedene indeksacije, zahtijevaju suglasnost korisnika. Nextpulse ih može ponuditi u tekstualnom obliku najmanje osam tjedana prije sljedećeg razdoblja; tijekom fiksnog ugovornog trajanja nisu dopuštena. Bez suglasnosti vrijede prethodne naknade. Nextpulse može redovno otkazati prema točki 18. Novi cjenik na webu sam po sebi ne mijenja postojeći ugovor.

18. Trajanje i otkaz

Ugovor na 12 mjeseci, uz otkaz najkasnije tri mjeseca prije isteka. Bez otkaza produljuje se za 12 mjeseci. Zadano je mjesečno plaćanje. Prijelaz na godišnje plaćanje unaprijed vrijedi od sljedećeg datuma obračuna i započinje novo razdoblje od 12 mjeseci.

Pravo obiju stranaka na otkaz iz važnog razloga ostaje netaknuto. Važan razlog za Nextpulse osobito postoji ako je kupac s dospjelim naknadama u zakašnjenju više od 30 dana i ni nakon opomene s dodatnim rokom od 14 dana ne plaća ili ako teško ili unatoč opomeni ponovljeno krši pravila korištenja.

Otkazi zahtijevaju pisani oblik ili se podnose putem za to predviđene funkcije u proizvodu.

19. Promjena pružatelja, izvoz podataka i brisanje

Kupac u bilo kojem trenutku može u pisanom obliku zatražiti prijelaz k drugom pružatelju ili u vlastitu infrastrukturu ili prijenos izvozivih podataka te njihovo brisanje (zahtjev za promjenom). Prijelazno razdoblje počinje s datumom koji navede kupac, najkasnije dva mjeseca nakon primitka zahtjeva za promjenom. Traje 30 kalendarskih dana; u tom razdoblju STRYK ostaje upotrebljiv u dogovorenom opsegu, a Nextpulse primjereno podržava prijelaz. Ako se prijelazno razdoblje iz tehničkih razloga ne može poštovati, Nextpulse to priopćuje u roku od 14 radnih dana od primitka zahtjeva za promjenom, obrazlaže te predlaže alternativno razdoblje od najviše sedam mjeseci. Kupac može jednom produljiti prijelazno razdoblje za razdoblje koje smatra primjerenim.

Nakon isteka prijelaznog razdoblja ili drugog završetka ugovora Nextpulse podatke kupca drži na raspolaganju za preuzimanje tijekom razdoblja preuzimanja od 30 kalendarskih dana, bez naknade. Preuzimanje se odvija putem funkcija izvoza u STRYK-u, dok je pristup još aktivan, a inače putem izvoza koji Nextpulse na zahtjev kupca stavlja na raspolaganje. Nakon isteka razdoblja preuzimanja Nextpulse briše podatke kupca u skladu s Ugovorom o obradi osobnih podataka i brisanje na zahtjev potvrđuje u pisanom obliku.

Kod zahtjeva za promjenom ugovor završava uspješnim dovršenjem promjene, o kojem Nextpulse obavještava kupca, najkasnije na kraju prijelaznog razdoblja. Ako ugovor završi iz drugog razloga, razdoblje preuzimanja vrijedi nakon završetka ugovora.

Izvoziti se posebno mogu: osnovni podaci objekta, sobe i kategorije, podaci o tarifama i cijenama, profili gostiju, rezervacije i povijest rezervacija, računi, podaci o plaćanjima i financijskim knjiženjima, podaci za popis gostiju i prijave, dokumenti i učitane datoteke, tijekovi komunikacije, sadržaj web-stranice za goste i pripadajući metapodaci, svaki u strukturiranim, uobičajenim i strojno čitljivim formatima kao što su CSV, XLSX, JSON ili PDF. Ako za neku od tih kategorija u proizvodu nije dostupna funkcija izvoza, Nextpulse izvoz stavlja na raspolaganje na zahtjev. Nisu obuhvaćeni softver, izvorni kod, predlošci i ostale poslovne tajne te prava industrijskog vlasništva Nextpulsa ili njegovih davatelja licence.

Za promjenu i izvoze prema ovoj točki Nextpulse ne naplaćuje naknade za promjenu ili za izdvajanje podataka. Dodatne, zasebno naručene usluge poput pripreme podataka za određeni ciljni sustav naplaćuju se samo uz prethodni dogovor i to najviše u iznosu troškova koji Nextpulsu izravno nastaju za to.

Ako kupac zatraži promjenu prije isteka fiksno ugovorenog trajanja, duguje za vrijeme do njegova kraja dogovorene naknade umanjene za troškove koje Nextpulse time uštedi. Ta naknada za prijevremeni završetak nije naknada za promjenu niti za izdvajanje podataka.

20. Privremena blokada

Nextpulse može pristup privremeno blokirati u potrebnom opsegu ako postoji konkretna opasnost za sigurnost platforme, podataka kupca ili drugih kupaca, ako postoji utemeljena sumnja na neovlašteni pristup ili ako teža povreda pravila korištenja zahtijeva blokadu. Nextpulse kupca bez odgode obavještava, ako je moguće unaprijed, i ukida blokadu čim njezin razlog prestane.

Zbog kašnjenja Nextpulse smije ograničiti operativni pristup najranije 30 dana nakon dospijeća, nakon neuspješne opomene s najmanje 14 dana dodatnog roka i najavom ograničenja. Ugovorni dokumenti, računi i izvoz podataka ostaju dostupni. Ograničenje se ukida nakon podmirenja duga.

Ako je kupac odgovoran za blokadu, i dalje je dužan platiti naknade.

21. Jamstvo za nedostatke

Nextpulse tijekom trajanja ugovora stavlja STRYK na raspolaganje u stanju prikladnom za ugovornu upotrebu. Neznatna odstupanja ne predstavljaju nedostatak.

Kupac nedostatke prijavljuje bez odgode nakon otkrića uz razumljiv opis. Nextpulse nedostatke otklanja u primjerenom roku ispravkom greške, ažuriranjem ili jednakovrijednim zaobilaznim rješenjem.

Za vrijeme znatnog nedostatka kupac može zahtijevati primjerenu redukciju naknada; servisna odobrenja uračunavaju se u to. Ako otklanjanje nedostatka ni nakon primjerenog dodatnog roka ne uspije, kupac može ugovor otkazati iz važnog razloga. Odgovornost bez krivnje za nedostatke koji već postoje pri sklapanju ugovora je isključena.

Nedostatak ne postoji ako smetnje proizlaze iz sustava ili uputa kupca, nepodržanih konfiguracija, trećih strana u smislu točke 2 ili upotrebe suprotne dokumentaciji i ugovoru. Za besplatne testne ugovore i beta funkcije ova točka ne vrijedi; tu Nextpulse odgovara samo prema točki 22.1.

22. Odgovornost

22.1 Nextpulse odgovara neograničeno za namjeru i grubu nepažnju, za štetu zbog povrede života, tijela ili zdravlja, kod zlonamjernog ponašanja, iz izričito preuzetih jamstava, prema Zakonu o odgovornosti za proizvod i usporedivim propisima o odgovornosti za proizvode te u svim ostalim slučajevima obvezne neograničene zakonske odgovornosti.

22.2 Kod lake nepažnje Nextpulse odgovara samo za povredu bitnih ugovornih obveza. Odgovornost je u tom slučaju ograničena na tipičnu štetu za ugovor koja je bila predvidiva pri sklapanju ugovora i za sve štetne događaje jedne ugovorne godine ukupno ograničena na veći od sljedećih iznosa: zbroj neto naknada koje je kupac platio u dvanaest mjeseci prije štetnog događaja ili 25.000 €. Posredne i posljedične štete, osobito izgubljena dobit i izgubljene rezervacije, nadoknađuju se samo ako su kao moguća posljedica povrede obveze tipično bile predvidive. Inače je odgovornost za laku nepažnju isključena.

22.3 Ako je Nextpulse sigurnosne kopije prema Service & Support pravilno izradio, odgovara za gubitak podataka izvan slučajeva iz točke 22.1 samo do iznosa troška koji je potreban za njihovu obnovu iz tih sigurnosnih kopija. Inače vrijedi točka 22.2.

22.4 U besplatnom testnom ugovoru i za beta funkcije Nextpulse odgovara samo prema točki 22.1.

22.5 Ograničenja odgovornosti vrijede i u korist organa, zaposlenika i pomoćnika Nextpulsa. Za pomoćnike Nextpulse odgovara prema zakonskim propisima i u opsegu ove točke. Za treće strane u smislu točke 2 Nextpulse ne odgovara.

22.6 Zahtjevi za naknadu štete zbog povrede obveze lakom nepažnjom zastarijevaju u roku od jedne godine od trenutka kada je kupac saznao za štetu i počinitelja, a najkasnije tri godine nakon štetnog događaja. Za zahtjeve prema točki 22.1 vrijede zakonski rokovi.

22.7 Odgovornost prema osobama čiji se podaci obrađuju prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (OUZP) ostaje netaknuta. Između stranaka naknada se ravna prema čl. 82 st. 5 OUZP-a razmjerno udjelu odgovornosti; kod lake nepažnje za to vrijede ograničenja ove točke.

23. Zahtjevi trećih osoba

Kupac oslobađa Nextpulse od opravdanih zahtjeva trećih osoba i razumnih troškova obrane koji proizlaze iz toga da podaci kupca, sadržaji na korisničkim površinama za goste, poslane poruke ili korištenje STRYK-a od strane kupca ili njegovih korisnika krivnjom povrijeđuju prava trećih osoba ili zakonske propise.

Ako treća osoba tvrdi da ugovorna upotreba STRYK-a povrjeđuje njezina prava na zaštitu, Nextpulse na vlastiti trošak otklanja zahtjev i oslobađa kupca od utvrđenih zahtjeva ili onih nagodbenih uz suglasnost Nextpulsa. Nextpulse može STRYK izmijeniti ili zamijeniti tako da povreda više ne postoji ili može pribaviti pravo korištenja; ako to nije razumno, svaka stranka može otkazati pogođeni dio ugovora, a Nextpulse razmjerno vraća unaprijed plaćene naknade. Ovo ne vrijedi ako povreda proizlazi iz podataka kupca, uputa kupca ili ugovorom neusklađene upotrebe.

Stranka koja se oslobađa mora drugu bez odgode obavijestiti, prepustiti joj, koliko je razumno, obranu i ne smije priznati zahtjev bez njezine suglasnosti.

24. Povjerljivost

Stranke čuvaju kao povjerljive sve nejavne informacije druge stranke koje su označene kao povjerljive ili su prepoznatljivo povjerljive i koriste ih samo za izvršenje ugovora. Ova obveza vrijedi tijekom trajanja ugovora i pet godina nakon njega, za poslovne tajne neograničeno.

Izuzeti su podaci koji su javno poznati, primatelju su već zakonito bili poznati, zakonito su ih pribavile treće osobe ili su neovisno razvijeni. Zakonske ili upravne obveze otkrivanja ostaju netaknute; ako je dopušteno, druga stranka se unaprijed obavještava.

25. Zaštita podataka i korištenje podataka

Za osobne podatke koje Nextpulse obrađuje u ime kupca vrijedi Ugovor o obradi osobnih podataka. Vlastite obrade Nextpulsa opisuje Izjava o zaštiti podataka.

Nextpulse može tehnološke podatke o korištenju i radu te podatke izvedene iz podataka kupca u anonimiziranom i agregiranom obliku, koji ne dopuštaju zaključke o fizičkim osobama niti o pojedinom kupcu, koristiti za osiguravanje rada, sigurnost i poboljšanje STRYK-a.

26. Navođenje kao referenca

Nextpulse navodi kupca, njegov objekt ili njegove robne marke kao referencu samo uz prethodnu pisanu suglasnost kupca u pisanom obliku. Suglasnost se može povući za budućnost.

27. Viša sila

Nijedna stranka ne odgovara za neispunjenje ili kašnjenje obveza ako su posljedica događaja izvan njezina razumnog utjecaja, osobito prirodnih nepogoda, rata, pandemija, mjera tijela vlasti, opsežnih ispada energetskih ili telekomunikacijskih mreža i štrajkova kod trećih osoba. Napadi na IT sustave smatraju se višom silom samo ako ih se unatoč poštivanju dogovorenih tehničkih i organizacijskih mjera prema stanju tehnike nije moglo spriječiti.

Pogođena stranka bez odgode obavještava drugu i u razumnoj mjeri ograničava posljedice. Traje li takav događaj dulje od 30 dana, svaka stranka može otkazati ugovor; unaprijed plaćene naknade za razdoblje nakon toga vraćaju se.

28. Izmjene ovih OUP-a

Nextpulse može ove OUP-e izmijeniti s učinkom za budućnost ako je to nužno zbog promjene pravnog stanja ili sudske prakse, iz sigurnosnih razloga, zbog novih funkcija ili radi zatvaranja regulatorne praznine nastale nakon sklapanja ugovora, a kupac time nije neprimjereno oštećen.

Opseg usluge aktiviranih osnovnih funkcija, naknade, trajanje i otkazni rokovi te druge bitne glavne obveze ne mijenjaju se na taj način, nego samo uz izričitu suglasnost kupca. Za jamstvo vrijednosti i promjene cijena vrijedi isključivo točka 17.

Nextpulse o izmjenama obavještava u pisanom obliku najmanje šest tjedana prije stupanja na snagu i pritom ih pregledno prikazuje. Kupac se može usprotiviti izmjenama do stupanja na snagu ili ugovor besplatno otkazati u trenutku stupanja na snagu. Ako se ne usprotivi i ne otkaže, izmjene se smatraju prihvaćenima; na tu posljedicu, pravo na prigovor i pravo na otkaz Nextpulse u obavijesti posebno upozorava.

Ako se kupac usprotivi, ugovor vrijedi na dosadašnjim uvjetima. Pravo Nextpulsa na redovni otkaz prema točki 18 ostaje netaknuto.

29. Prijenos, prebijanje i pravo zadržavanja

Prava i obveze iz ugovora smiju se prenijeti samo uz prethodnu suglasnost druge stranke u pisanom obliku. Nextpulse može ugovor prenijeti na povezano društvo ili pravnog slijednika poslovanja STRYK-a, ako time nisu oštećeni opravdani interesi kupca; kupac u tom slučaju može otkazati u trenutku prijenosa. Novčana potraživanja Nextpulse smije ustupiti.

Kupac može prebiti samo nesporna, pravomoćno utvrđena ili dospjela i odlučna potraživanja ili protupotraživanja iz istog ugovornog odnosa. Pravo zadržavanja pripada mu samo zbog zahtjeva iz istog ugovornog odnosa.

30. Oblik, obavijesti i potpunost

Izjave prema ovom ugovoru zahtijevaju pisani oblik, osim ako izričito nije određeno drugačije. Obavijesti Nextpulsa mogu se uputiti na adresu e-pošte koju je kupac pohranio ili putem funkcije obavještavanja u proizvodu. Kupac svoje kontaktne podatke drži ažurnima.

Ugovor se sastoji od dokumenata navedenih u točki 3. Usmenih sporednih dogovora nema. Pojedinačno dogovorena odstupanja imaju prednost pred ovim OUP-ima. Redoslijed ugovornih dokumenata proizlazi iz dokumenta „Zahtjev, ponuda i ugovor“.

31. Mjerodavno pravo i nadležnost

Primjenjuje se austrijsko pravo uz isključenje njegovih upućujućih normi i UN-ove konvencije o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG). Obvezne odredbe prava sjedišta kupca ostaju primjenjive samo ako je njihova primjena i unatoč ovom izboru prava zakonski obvezna.

Isključiva nadležnost za sve sporove iz ili u vezi s ugovorom je sud stvarno nadležan za grad Salzburg. Nextpulse ima pravo tužiti kupca i pred sudom njegova općeg mjesta nadležnosti. Zakonom obvezne nadležnosti ostaju netaknute.

32. Jezik ugovora

Jezik ugovora je njemački. Prijevodi ovih OUP-a i ostalih ugovornih dokumenata služe isključivo informiranju. U slučaju odstupanja mjerodavan je isključivo njemački tekst.

33. Djelomična ništavost

Ako bi neka odredba ovih OUP-a bila ili postala ništava ili neprovediva u cijelosti ili djelomično, valjanost ostalih odredbi ostaje netaknuta. Umjesto ništave ili neprovedive odredbe nastupa zakonska regulacija.

Ako se ništavost odnosi na individualno pregovoreni sporazum, stranke će nevaljanu odredbu prema načelima savjesnosti i poštenja zamijeniti valjanom odredbom koja se što je moguće više približava gospodarskoj svrsi nevaljane odredbe.