U STRYK-u su želje, poruke, rezervirane dodatne usluge i prethodni boravci izravno uz gosta i rezervaciju. Tko danas radi, vidi isto što i kolegica koja je odgovorila na upit.
STRYK za boutique hotele
Osobna usluga gostima i profesionalne operacije ostaju povezane putem izravne rezervacije i fakture.
Ukratko
STRYK je hotelski softver za boutique hotele i neovisne objekte koji gostima žele pružiti osobno iskustvo i više prodavati izravno. Booking engine u tvojem vlastitom izgledu, profili gostiju sa željama, dodatne usluge, poklon-bonovi i računi na jeziku gosta rade u jednom sustavu. Channel manager uključen je u osnovnu cijenu. Poveži Booking.com, Expediju, Airbnb i druge portale sa STRYK-om. Cijene i raspoloživost uređuj na jednom mjestu, a rezervacije s portala pratiš u kalendaru.
Boutique hotel živi od toga da se gosta pamti. Jastuk bez perja, godišnjica braka, stol uz prozor. Ti detalji često stoje u bilježnici, u glavi voditeljice recepcije ili u e-poruci od prije dvije godine. Kad se gost vrati, a dežura netko drugi, to znanje nestaje.
Istodobno objekt mnogo prodaje preko portala, iako je vlastita web-stranica ljepša od svake stranice na portalu. No postupak rezervacije ne odgovara izgledu stranice, dodaci poput doručka u sobi ili spa paketa ne mogu se dodati, i gost na kraju ipak rezervira na Booking.comu.
STRYK spaja oboje. Profil gosta bilježi želje, prijašnje boravke i napomene, vidljive svakome tko je u smjeni. Booking Engine radi na tvojoj vlastitoj adresi, s tvojim bojama, fotografijama i dodacima. Plaća se online putem integrirane usluge plaćanja. A budući da su računi, potvrde i stranice za goste dostupni na 18 jezika, tvoj objekt i u prepisci djeluje jednako brižno kao u predvorju.
Gosti otkriju tvoj objekt na Instagramu ili u turističkom vodiču, ali onda rezerviraju preko portala jer je vlastiti postupak rezervacije nespretan. Svaka takva rezervacija nosi proviziju. Uz Booking Engine u vlastitom dizajnu, jasne fotografije soba, online plaćanje i posebne cijene za web-stranicu izravna rezervacija postaje jednostavniji put.
Ako samo dugogodišnja recepcionarka zna da gospodin Berger uvijek želi sobu 12, to se znanje gubi sa smjenom. U STRYK-u je zapisano u profilu gosta. Duple profile STRYK prepoznaje i spaja kako bi povijest stalnog gosta ostala potpuna.
Cvijeće pri dolasku, kasni odlazak, šampanjac u sobi: ono što je obećano telefonom mora stići i na kat. U STRYK-u napomene i zadaci vise na rezervaciji. Housekeeping i recepcija vide ih ondje gdje rade, a ne na papiriću zalijepljenom na monitor.
Potvrda na njemačkom gostu iz Milana ne djeluje kao boutique hotel. STRYK izrađuje potvrde, račune i stranice za goste na 18 jezika. I tvoj tim može koristiti sustav na svom jeziku, što kod međunarodnog osoblja štedi mnogo uvođenja u posao.
Vaši gosti dolaze zbog osobnog pristupa. On se gubi kad je napomena o alergiji skrivena u e-mailu, želja za pjenušcem na papiriću, a posljednji boravak samo u glavi jedne kolegice.
Vrijeme dolaska, želje i rezervirane dodatne usluge stoje u rezervaciji prije nego što gost otvori vrata.
Bilješke i zadaci stižu do recepcije ili domaćinstva kako bi se obećano zaista i dogodilo.
Profil gosta pokazuje prethodne boravke i sklonosti. Tako nastavljate točno ondje gdje je prošli posjet stao.
Gošća za vikend rezervira izravno. Ovako STRYK prati boravak iza kulisa.
Posjetiteljica pronađe tvoj objekt preko putopisnog bloga i na tvojoj web-stranici rezervira junior suite za dva noćenja. Booking Engine prikazuje tvoje fotografije i tekstove te nudi doručak u sobi i večeru kao dodatak. Predujam plaća putem integrirane usluge plaćanja. Odmah dobiva potvrdu kao PDF s datotekom za kalendar.
STRYK prepoznaje da se gošća vraća i prikazuje profil: prije godinu dana već je bila kod tebe, a prema napomeni ne podnosi orašaste plodove. Dva dana ranije automatski odlazi e-poruka s informacijama o dolasku. Ako koristiš modul, ona od kuće ispunjava Online Check-in s podacima za prijavu i potpisom.
Domaćica je junior suite javila kao pregledan, recepcija to vidi bez pitanja. Zadatak „Cvijeće u sobu“ označen je kao obavljen. Na prijemu je sve evidentirano, gošća dobiva ključ i pozdravljaju je imenom. Nitko tijekom razgovora ne mora tražiti obrasce.
Aperitiv u baru i masažu u subotu tvoja blagajna preko sučelja knjiži izravno na sobu. STRYK prepoznaje dvaput poslane stavke. Na kraju je svaka usluga točno jednom na računu sobe, a da nitko navečer ne prepisuje račune s blagajne.
Račun stiže na talijanskom, preostali iznos je obračunat. Nakon odlaska STRYK šalje zamolbu za recenziju. U profilu sada stoji drugi boravak, zajedno s tvojom novom napomenom. Kad sljedeće godine nazove, svi na recepciji znaju tko je na telefonu.
Na tvojoj vlastitoj domeni ili poddomeni, s predlošcima i tvojim fotografijama, kao cijela stranica ili kao widget na tvojoj web-stranici. Online plaćanje putem integrirane usluge plaćanja, potvrda kao PDF s datotekom za kalendar.
Doručak, parkirno mjesto, spa paket ili bocu vina nudiš izravno u postupku rezervacije. Dodaci završavaju na rezervaciji i računu, a ne na zasebnom popisu.
Prijašnji boravci, želje, napomene i pripadnost tvrtki na jednom mjestu. Provjera duplikata brine se da stalni gost ne bude triput u sustavu.
Cijene samo za web-stranicu, kodovi za popust za čitatelje newslettera, korporativne cijene i doplate po kanalu za portale. Cjenovna pravila i cjenovni kalendar pomažu da vikende i događanja precizno cijeniš.
Vrijednosne bonove ili pakete prodaj online uz integriranu uslugu plaćanja ili ih izdaj na recepciji. PDF s QR kodom u stilu tvojeg objekta, iskorištavanje i u dijelovima.
Pri potvrdi, prije dolaska, pri odjavi ili nakon odlaska STRYK pokreće poruke, zadatke, napomene ili oznake. Tako se informacije o dolasku nikad ne zaborave.
Za 4 € po sobi mjesečno dobivaš pretinac uz boravak koji razvrstava poruke i predlaže nacrte odgovora iz znanja o tvojem hotelu. Tvoj tim provjerava i šalje. Automatski odgovori označeni su kao umjetna inteligencija.
Preko sučelja blagajne restorana, bara i spa centra knjiže usluge izravno na sobu. STRYK prepoznaje dvaput poslane stavke i održava račun sobe urednim.
Zabilježene želje i prethodni boravci u profilu za pripremu sljedećeg dolaska.
Razgovor i datumi boravka uz predloške koje provjeravaš prije slanja.
Gosti rezerviraju na tvojoj web-stranici umjesto preko portala, a provizija ostaje kod tebe.
Račun, ponuda i plan domaćinstva izgledaju kao tvoj hotel, na papiru, u privitku e-pošte i na zaslonu.
Zadržavaš svoj izgled, svoje cijene i svoje goste. Mijenja se samo alat.
U probnom pristupu unosiš svoje sobe s fotografijama i tekstovima te oblikuješ prvu verziju svog Booking Enginea. Tako već u prvom tjednu vidiš kako će izgledati tvoj postupak rezervacije. Ako želiš, STRYK ti prije toga pokažemo u demonstraciji s tipičnim danom iz tvojeg objekta.
Tvoju kartoteku gostiju i buduće rezervacije preuzimamo uvozom podataka. Probni prolaz unaprijed pokazuje što je potpuno i gdje postoje duplikati. Tek se tada preuzima. Tako se želje i napomene tvojih stalnih gostiju pri prelasku ne gube.
Dogovorenog dana tvoj se Booking Engine ugrađuje u web-stranicu, a portali se prebacuju na STRYK. Od tada sve rezervacije stižu u isti kalendar. Tvoj tim radi s vlastitim pristupima putem Nextpulse ID-a s drugim faktorom.
Da. Odaberete predložak i boje, fotografije i tekstove prilagodi svom objektu. Stranica za rezervacije radi na vlastitoj poddomeni ili tvojoj domeni, ili je ugradi kao widget u postojeću web-stranicu. Gosti tako ostaju u tvojem okruženju i ne vide tuđi portal.
Da. Dodatke nudiš u postupku rezervacije kao upselling. Ono što gost odabere zatim stoji na rezervaciji i na računu. Cijenu izračunava sam STRYK, pa na web-stranici i na recepciji uvijek vrijedi isti iznos.
Uz godišnji obračun (12 mjeseci, svaki put s produljenjem za još 12 mjeseci) to je, neto uz PDV, 59 € osnovne naknade plus 25 × 6 €, dakle 209 € mjesečno. U prvoj godini dobivaš 20 % popusta na osnovnu naknadu; mjesečni obračun je 20 % skuplji. Bez naknade za postavljanje, neograničen broj korisnika. Na izravne rezervacije plaćene online primjenjuje se naknada platforme od 1,9 %. Guest AI stoji dodatnih 4 € po sobi mjesečno ako ga koristiš.
Ne. Guest AI je dodatni modul. Razvrstava dolazne poruke i predlaže odgovore iz znanja o tvojem hotelu. Tvoj tim čita, mijenja i šalje. Automatski se odgovara samo na standardna pitanja koja izričito odobriš, a takvi su odgovori za gosta označeni kao umjetna inteligencija. Izmjene rezervacija uvijek potvrđuje čovjek.
Da. Sučelje postoji na 18 jezika, među ostalim na engleskom, talijanskom, mađarskom, hrvatskom, poljskom i ukrajinskom. Svaka zaposlenica bira svoj jezik. Plan čišćenja kao PDF također se može izraditi na tim jezicima, što znatno skraćuje uvođenje sezonskih radnika.
Da, preko sučelja za blagajne. Tvoja blagajna konzumaciju knjiži izravno na sobu gosta, a STRYK prepoznaje dvaput poslane stavke. Blagajna restorana ili bara ostaje tvoja blagajna. Za plaćanja na recepciji u Austriji i Njemačkoj postoji modul „Blagajna i fiskalizacija“.
14 dana besplatno. Sve osnovne aplikacije uključene. Bez naknade za postavljanje.
