Što je booking engine?
Booking engine je recepcija tvoje web stranice: prima rezervacije 0-24, i onda kad za pultom nema nikoga.Sustav za online rezervacije hotela, najčešće zvan booking engine, dio je tvoje web stranice preko kojeg gosti sami rezerviraju. Gost upisuje datum dolaska, odlaska i broj osoba, vidi slobodne kategorije soba s fotografijama i cijenama, bira ratu, dodaje dodatke poput doručka ili parkirnog mjesta, potvrđuje uvjete i završava rezervaciju, po želji uz online plaćanje.
Suprotnost tome je obrazac za upit. Brzo se napravi, ali gubi rezervacije: gost čeka odgovor, u međuvremenu uspoređuje na Booking.com i ondje rezervira jer odmah dobiva potvrdu. Upravo navečer i vikendom, kad mnogi planiraju godišnji odmor, na recepciji često nema nikoga tko bi odmah odgovorio na upit.
Važno je odakle booking engine uzima podatke. Ako radi s vlastitim kapacitetom soba, netko mora dvaput održavati raspoloživost i cijene. Ako je dio PMS-a ili s njim izravno povezan, za recepciju, portale i web stranicu vrijedi jedno jedino stanje.
Što hotelijerima treba od booking enginea
Gost u nekoliko minuta odlučuje hoće li rezervirati izravno kod tebe ili ipak preko portala. Svaka nesigurnost, svaki dodatni korak i svaka cijena koja na kraju odjednom naraste vraća ga na Booking.com. Zato sljedeće stavke nisu dodatak, nego obveza.
| Zahtjev | Zašto je važan | Kako ga prepoznati |
|---|---|---|
| Upotrebljiv na mobitelu | Mnogi gosti traže i rezerviraju na pametnom telefonu, često navečer na kauču. | Kalendar, odabir sobe i plaćanje rade palcem, bez zumiranja. |
| Stvarna raspoloživost | Prodana soba koja nije slobodna košta novac i povjerenje. | Kapacitet i cijene dolaze iz PMS-a i ponovno se provjeravaju prije potvrde. |
| Online plaćanje | Predujam ili plaćanje unaprijed smanjuje no-showove i osigurava prihod. | Predujam kao postotak, fiksni iznos ili prva noć; ostatak jasno uređen. |
| Dodaci i upselling | Doručak, parkirno mjesto ili kasni check-out povećavaju prihod po rezervaciji. | Dodaci s cijenom i jedinicom odmah ulaze u rezervaciju i ukupni iznos. |
| Jasni uvjeti otkazivanja | Gosti lakše rezerviraju kad razumiju rok otkazivanja. | Uvjet je jasno napisan prije završetka i sprema se uz rezervaciju. |
| Vlastita adresa i dizajn hotela | Gost se treba osjećati kao kod tebe, a ne na tuđoj stranici. | Logo, boje i adresa s imenom tvojeg hotela ili vlastita domena. |
| Uklapanje u web stranicu | Put od „Rezerviraj sada“ do odabira sobe mora biti kratak. | Gumb za rezervaciju, pretraga raspoloživosti ili ugrađeni prozor na tvojim stranicama. |
| Višejezičnost | Gosti iz inozemstva radije rezerviraju na svom jeziku. | Opisi soba, uvjeti i potvrda na jezicima tvojih gostiju. |
Kriteriji za odabir
Booking engine nudi se kao zaseban proizvod, kao dio channel managera ili kao dio PMS-a. Malim i srednjim hotelima varijanta u PMS-u najčešće je najjednostavnija jer postoji samo jedan kapacitet soba, jedan cjenik i jedan ugovor. No ne provjeravajte samo funkcije, nego i model cijene: neki pružatelji naplaćuju proviziju na svaku izravnu rezervaciju, drugi fiksnu naknadu.
Prije odluke napravi probnu rezervaciju na vlastitom pametnom telefonu. Brojite korake do potvrde, pazite kada se pojavljuje konačna cijena i zatim provjeri je li rezervacija u PMS stigla potpuna, s gostom, ratom, dodacima i plaćanjem.
Pitanja za svakog pružatelja
- Koristi li booking engine isti kapacitet soba i iste rate kao PMS?
- Provjerava li se raspoloživost još jednom neposredno prije potvrde?
- Naplaćuje li booking engine proviziju po rezervaciji ili je uključen u cijenu?
- Koji su načini plaćanja i pravila predujma mogući i koliko stoji online plaćanje?
- Mogu li se u tijeku rezervacije ponuditi dodaci, kodovi za popust i korporativne rate?
- Postoji li vlastita adresa ili domena za tvoj hotel i dizajn s tvojim logom?
- Kako se booking engine ugrađuje u postojeću web stranicu?
- Dobiva li gost odmah potvrdu sa svim podacima i uvjetima otkazivanja?
Postavljanje u šest koraka
Tehnika je brzo gotova. Vrijeme traže dobri sadržaji: fotografije, opisi soba i razumljivi uvjeti. Za to isplanirajte jedan miran dan i neka drugi član tima stranicu testira kao gost.
Od osnovnih podataka do prve izravne rezervacije
- 01Kategorije soba potpuno urediti
Fotografije, oprema, popunjenost i opis za svaku kategoriju, na svakom jeziku koji želiš ponuditi. Dobre fotografije prodaju više od bilo kojeg teksta.
- 02Odrediti rate i uvjete
Koje se rate mogu izravno rezervirati, s doručkom ili bez, fleksibilne ili nepovratne? Svaka rata treba jasan rok otkazivanja.
- 03Urediti plaćanje i predujam
Odlučite primaju li se rezervacije kao upit, odmah potvrđene ili samo uz plaćanje te koliki je predujam.
- 04Odabrati dodatke
Dva do pet dobro opisanih dodataka s fotografijom djeluju bolje od dugog popisa. Doručak, parkirno mjesto i kasni check-out dobar su početak.
- 05Provjeriti dizajn i objaviti
Preuzmi logo i boje, prođite stranicu na pametnom telefonu i na računalu, zatim objavi.
- 06Ugraditi na web stranicu i testirati
Postavi gumb za rezervaciju ili pretragu raspoloživosti na početnu stranicu i stranice soba, odradite pravu probnu rezervaciju i zatim je otkažite.
Tipične pogreške i kako ih izbjeći
Većina booking enginea ne propada zbog tehnike, nego zbog detalja koji gostima ulijevaju nesigurnost. Tko vlastitu stranicu za rezervacije pošteno usporedi s nastupom na Booking.com, slabe točke obično pronađe u nekoliko minuta.
| Pogreška | Posljedica | Bolje ovako |
|---|---|---|
| Izravno je skuplje nego na portalu | Gost rezervira na portalu, ti plaćaš proviziju. | Izravno barem jednako povoljno ili s osjetnom dodanom vrijednošću. |
| Stranica za rezervacije izgleda strano | Gost sumnja je li još uvijek kod hotela. | Logo, boje i adresa s imenom tvojeg hotela. |
| Boravišna pristojba ili dodaci tek na kraju | Odustajanje neposredno prije završetka. | Ukupnu cijenu prikazati rano i potpuno. |
| Vlastiti kapacitet pokraj PMS-a | Overbooking u subotu navečer kad oba sustava prodaju posljednju sobu. | Jedan kapacitet za recepciju, portale i web stranicu. |
| Gumb za rezervaciju teško je pronaći | Posjetitelji čitaju i odlaze. | Vidljiv gumb na svakoj stranici, i na mobitelu. |
| Nejasan rok otkazivanja | Gosti radije rezerviraju fleksibilno na portalu. | Rok u danima prije dolaska i naknada jasno napisani. |
Kako to rješava STRYK
U STRYK-u je booking engine dio PMS-a i uključen u osnovnu cijenu. Prikazuje iste kategorije soba, fotografije, rate i uvjete koje središnje održavaš u STRYK-u. Neposredno prije potvrde STRYK još jednom provjerava ukupnu cijenu i slobodne sobe, pritom nakratko zaključava kapacitet kategorije i tako štiti i posljednju sobu kad istodobno stigne rezervacija s portala. Dvostruki klik ili ponovno učitavanje stranice ne stvara drugu rezervaciju.
Ti određuješ stižu li rezervacije kao upit, potvrđuju li se odmah ili se završavaju samo uz plaćanje. Online plaćanje ide preko integrirane usluge plaćanja, kao predujam u postotku, kao fiksni iznos ili kao prva noć. Ostatak naplaćuješ u hotelu ili ga automatski naplatite na rok otkazivanja. Dodaci, kodovi za popust i korporativne rate mogu se ponuditi u tijeku rezervacije; ukupna cijena sadrži pravila, popuste, dodatke i boravišnu pristojbu. Uvjet otkazivanja sprema se uz rezervaciju, kako kasnije nitko ne bi morao nagađati što je dogovoreno.
Stranicu za rezervacije uređuješ u Website Studiju: logo i boje tvojeg objekta, pet predložaka za odabir, interni pregled prije objave i provjera koja prikazuje podatke koji nedostaju. Stranica radi na adresi s imenom tvojeg hotela na staystryk.com ili na tvojoj vlastitoj domeni, a u postojeću web stranicu ugrađuje se poveznicama, gumbima ili ugrađenim blokovima. Gosti dobivaju potvrdu s PDF-om i unosom u kalendar te preko iste poveznice prije dolaska mogu obaviti online check-in.
