Sačuvajte želje gosta za sljedeći dolazak.

STRYK u jednom profilu gosta objedinjuje kontakt-podatke, boravke, rezervacije, poruke, račune, prihod, stanje zaštite podataka i relevantne želje gosta. Briga o gostu tako ne kreće od nule sa svakom rezervacijom.

Recepcija prepoznaje stalne goste, pronalazi prethodne boravke i provjerava otvorene informacije bez dodatne tablice sa strane. Osobna usluga ostaje pouzdana i u malom timu, kada je u smjeni drugi djelatnik.

Prije unosa novog gosta tim pretražuje po imenu, e-adresi i drugim podacima. Mogući duplikati se prikazuju, pa se koristi postojeća povijest umjesto da se neprimjetno rascjepka na više profila.

Da. Ovlašteni djelatnici mogu kontrolirano spojiti provjerene duplikate. Rezervacije, relevantna povijest i veze prenose se na glavni profil, umjesto da se jedan profil s vrijednim podacima jednostavno izbriše.

Profil prikazuje prošle i trenutačne boravke gosta. Datumi putovanja, status rezervacije i ponavljajući obrasci mogu se pregledati bez ručnog skupljanja starih rezervacija s različitih popisa.

Da. Rezervacija, boravak, račun i plaćanje ostaju povezani i mogu se pratiti iz profila gosta. To pomaže pri upitima i pokazuje povijest i vrijednost stalnog gosta, bez dupliciranja financijskih podataka.

Poruke se prikazuju u području gosta, ali uvijek ostaju razgovor uz pravu rezervaciju. Tim ne vidi samo izolirani tekst, nego može provjeriti datume, boravak i odgovarajući kanal za izravne rezervacije ili rezervacije s portala.

Relevantne činjenične bilješke mogu se voditi uz gosta i rezervaciju. Objekt bi trebao spremati samo podatke potrebne za uslugu i poslovanje te izbjegavati osjetljive procjene ili neprimjereno profiliranje.

Profil gosta može sadržavati popust koji se primjenjuje na odgovarajuće rezervacije i ostaje sljediv. Cijene i dalje ovise o cjenovnom planu, razdoblju i konkretnoj rezervaciji; popust nikada ne zamjenjuje kontrolu cijena.

Objekt na jednom mjestu odlučuje jesu li fotografije gostiju isključene ili se koriste za jasno određenu operativnu svrhu. Uz uključene fotografije moguć je zaštićeni prikaz, pregled, učitavanje, snimanje kamerom, uređivanje i uklanjanje; kada su isključene, ne prikazuju se ni prazna mjesta za sliku.

Stanje zaštite podataka i relevantne privole vode se strukturirano uz gosta. Pristup i uređivanje ovise o ulogama; objekt ostaje odgovoran za pravnu osnovu, rokove čuvanja i postupke brisanja primjerene svom poslovanju.

Ovlašteni djelatnici mogu ispraviti osnovne podatke i namjerno obraditi zahtjeve vezane uz zaštitu podataka. Prije uklanjanja objekt provjerava zakonske rokove čuvanja, otvorene boravke i financijske veze, kako potrebni dokazi o rezervacijama ili računima ne bi nekontrolirano nestali.

Pri unosu rezervacije recepcija najprije traži postojeći profil. Ako ga nema, gost se unosi u istom kontroliranom postupku i odmah povezuje s boravkom, kontakt-podacima i ostalim podacima rezervacije.

Više putnika pridružuje se pravom boravku strukturirano. Online check-in i prijava gostiju mogu pripremiti potrebne podatke, a da svi ne moraju stati u jedno nejasno slobodno polje.

Gost prije dolaska ispunjava potrebne podatke u zaštićenom, osobnom postupku. Objekt poslane podatke provjerava na pravom boravku prije nego što se koriste za check-in i, gdje je primjenjivo, prijavu gostiju.

Da. Ako stalni gost ima više boravaka, tim namjerno odabire odgovarajuću rezervaciju. Poruke se u profilu gosta ne miješaju nasumično.

Ne. Pravila popusta za pojedine goste vode se u profilu gosta. Opće promocije i kodovi vode se na jednom mjestu, u području cijena.

Da. Ovlašteni korisnici goste, boravke i poruke uz rezervacije otvaraju u aplikaciji STRYK za iPhone i Android ili u pregledniku.

Objekt pristup podacima o gostima daje samo ulogama kojima su potrebni za recepciju, uslugu, financije ili pravne postupke. Domaćinstvo i drugi timovi prema zadanim postavkama dobivaju samo podatke potrebne za svoj posao, a ne cijeli profil gosta.

Najprije odredi obvezna polja, način pretraživanja, pravila za duplikate, interne bilješke i odgovornost za zaštitu podataka. Zatim isprobaj stalnog gosta, novu rezervaciju, duplikat i ispravak podataka, od unosa do vidljivog rezultata.

Evidencija gostiju, podaci o boravcima i postojeće CRM mogućnosti dio su jedinstvene ponude STRYK. Nema naknade za postavljanje ni skrivenog paketa modula; vanjske usluge slanja poruka, plaćanja ili partneri mogu se naplaćivati zasebno.

U demo pristupu tražite gosta prije unosa novog profila, otvaraš cijeli profil s boravcima i računima, odgovarate na poruku uz rezervaciju, rješavate mogući duplikat i obrađuješ zahtjev vezan uz zaštitu podataka.

Gost se lako pronalazi, nema neriješenih duplikata i povezan je s pravim boravcima. Kontakt-podaci, stanje zaštite podataka i operativno važne bilješke su ažurni, a nepotreban ili osjetljiv slobodni tekst se izbjegava.