Domaćinstvo u planu čišćenja vidi odlaske, sobe gostiju koji ostaju i zadatke. Kad tim označi sobu kao spremnu, recepcija može provjeriti status i pripremiti sljedeći dolazak.
STRYK za timove domaćinstva
Jasni dnevni planovi, prioriteti i zadaci zamjenjuju papirnate liste i pozive.
Ukratko
STRYK je hotelski softver u kojem housekeeping i recepcija rade s istim planom. Plan čišćenja svako jutro nastaje iz odlazaka, soba gostiju koji ostaju i dolazaka, po želji se automatski raspoređuje i recepciji pokazuje čim je soba spremna. Za tim postoji plan kao PDF na 18 jezika.
Koje se sobe danas oslobađaju, koji gosti ostaju i koja je soba potrebna za sljedeći dolazak? Tim domaćinstva treba te podatke za raspodjelu posla. Recepcija treba znati koje su sobe već pripremljene.
STRYK izrađuje plan čišćenja iz popunjenosti. Tim dodjeljuje sobe, čita povezane napomene i ažurira napredak. Promjene sobe i produljeni boravci mogu se uzeti u obzir u sustavu.
Recepcija vidi ažurirani status sobe i može pripremiti dolazak. Tko radi na papiru, može dobiti PDF-plan na jednom od 18 jezika. Nakon promjene po potrebi izdaješ novu kopiju.
Rani dolasci, kasni odlasci, produljenja i promjene soba pristižu tijekom prijepodneva. Ispisani plan za njih ne zna. Tko dopisuje, gubi vrijeme, a tko zaboravi, prvo čisti pogrešnu sobu ili stoji pred vratima iza kojih gost još spava.
Recepcija želi znati koje su sobe gotove, kat želi znati tko danas još odlazi. Svako takvo pitanje stoji poziv, hodanje ili poruku. U vršnom vremenu između jedanaest i petnaest sati skupi se toliko prekida da i čišćenje i prijem jednako zapinju.
Sezonski radnici, pomoćnici i vanjske tvrtke ne poznaju objekt i često govore drugi jezik od recepcije. Bez jasnih, razumljivih uputa kvaliteta ovisi o tome tko upravo objašnjava. Novim kolegicama trebaju dani da shvate po čemu se soba gosta koji ostaje razlikuje od sobe za odlazak.
Dječji krevetić za 305, posteljina za alergičare, minibar koji treba nadopuniti ili pokvareno sušilo za kosu stoje u napomeni na recepciji, ali ne ondje gdje ih čišćenje vidi. Na kraju to primijeti gost, a domaćica za to sazna tek iz pritužbe.
Ispisani jutarnji plan često već u deset više ne vrijedi: rani dolazak, kasni check-out, promjena sobe. Onda se telefonira, traži i hoda dvaput.
Odlasci, sobe u kojima gosti ostaju i rani dolasci poredani su po hitnosti i dodijeljeni timu.
Kontrolne liste, želje gostiju i bilješke stoje izravno uz sobu. Status se ažurira čim je posao obavljen.
Kad je soba gotova i provjerena, recepcija to odmah vidi i može prijaviti gosta.
Ovako teče tipičan dan kad se popunjenost, plan čišćenja i status soba spajaju u jednom sustavu.
STRYK izrađuje dnevni plan iz aktualne popunjenosti i po želji ga svako jutro šalje kao PDF e-poštom. Odlasci, sobe gostiju koji ostaju i rani dolasci su označeni, a blokirane sobe izuzete. Domaćica plan provjerava uz prvu kavu umjesto da ga slaže iz popisa. Svaka kolegica može dobiti svoj plan na svom jeziku.
Sobe se dodjeljuju kolegicama, ručno ili automatski. Domaćica na prvi pogled vidi tko ima koliko odlazaka i soba gostiju koji ostaju te izjednačuje kad je netko bolestan ili kasni. Kad se raspodjela promijeni, plan se ponovno izdaje umjesto da se ispravlja kemijskom olovkom.
Recepcija premješta gosta iz 112 u 118 ili produljuje boravak za jednu noć. Ta promjena odmah stoji u planu, bez poziva na kat. Želje poput dječjeg krevetića ili posteljine za alergičare stoje kao napomena uz sobu. Kontrolne liste za odlazak, sobu gosta koji ostaje i minibar brinu se da se ništa ne zaboravi.
Kad je soba očišćena, ima status „čista“. Domaćica je pregledava i odobrava. Od tada recepcija u kalendaru vidi „spremna“ i može prijaviti gosta koji je rano stigao. Sobe s oznakom „Ne smetaj“ ostaju vidljivo označene da ih poslijepodne nitko ne zaboravi.
Prije glavnog vala dolazaka jasno je koje su sobe gotove, koje još otvorene, a koje blokirane. Potrošnja iz minibara knjiži se na boravak i time na račun. Ono što danas nije obavljeno, sutra je ponovno u planu. Recepcija ne mora zvati, a kat ne mora pitati.
Odlasci, sobe gostiju koji ostaju, dolasci i blokade soba dolaze izravno iz rezervacija. Plan je time uvijek ažuran kao kalendar na recepciji, i nakon promjena soba ili produljenja.
Sobe raspoređuješ sam ili pusti STRYK da predloži raspodjelu. Domaćica ima posljednju riječ i može u svakom trenutku preraspodijeliti kad netko izostane ili neki kat ima prednost.
Prljava, čista, pregledana, spremna i „Ne smetaj“: svaki je status jednako vidljiv recepciji i housekeepingu. Boje statusa i zadatke prilagođavaš svom objektu.
Vlastite kontrolne liste za odlazak, sobu gosta koji ostaje ili generalno čišćenje određuju što treba napraviti u kojoj sobi. Nove kolegice uz njih od prvog dana rade prema standardu tvojeg objekta.
Uzeta pića i grickalice evidentiraju se uz sobu i knjiže na boravak gosta. Recepcija pri odjavi više ne mora pitati, a na računu ništa ne nedostaje.
Plan čišćenja postoji kao PDF na 18 jezika, među ostalim na mađarskom, hrvatskom, rumunjskom, poljskom i ukrajinskom. Tako svaka kolegica razumije svoje sobe i napomene bez prevođenja domaćice.
Po želji STRYK plan svako jutro automatski šalje e-poštom, domaćici, timu ili tvrtki za čišćenje koja sama ne radi u sustavu.
Želje gostiju, sitni popravci i napomene recepcije vise na sobi i na boravku. Automatizacije prije dolaska mogu otvoriti zadatak za housekeeping, primjerice „Postaviti dječji krevetić“.
Recepcija vidi kada je 204 gotova, a glavna domaćica zna koja soba ide prva.
Svaka soba prema standardu tvoje kuće, i kad danas čisti sezonska pomoć.
„Je li 204 gotova?“, odgovor stoji uz sobu, a ne na telefonu.
Sezonskoj pomoći na recepciji ne treba pristup tvojim prihodima, i neće ga ni dobiti.
Ne moraš sve prebaciti odjednom. Mnogi objekti počinju s ispisanim planom, a status soba dodaju u drugom koraku.
STRYK testiraš 14 dana sa svojim sobama i kategorijama. Domaćica u tom vremenu može postaviti boje statusa, kontrolne liste i predložak plana te vidjeti kako dnevni plan izgleda za tvoj objekt.
Sobe i postojeće rezervacije preuzimamo uz probni prolaz prije nego što išta postane konačno. Tako plan provjeravaš na stvarnom tjednu prije nego što isključi dosadašnji sustav. Timu otvaraš pristupe, broj korisnika nije ograničen.
Prvog dana tim dobiva novi PDF plan na svom jeziku, a recepcija vidi status soba u kalendaru. Nakon tjedan dana obično je jasno koje kontrolne liste i zadatke želiš još dodati.
Ne nužno. Mogu raditi s ispisanim ili e-poštom poslanim PDF planom, a domaćica naknadno upisuje status. Tko treba sam raditi u sustavu, dobiva vlastiti pristup s odgovarajućim ovlastima. Budući da STRYK ne broji korisnike, dodatni pristup ne stoji ništa, obračunava se po sobama.
Čim domaćica pregleda i odobri očišćenu sobu, status se mijenja u „spremna“. Recepcija to vidi u kalendaru i na popisu dolazaka te može prijaviti gosta bez poziva na kat. Hoćeš li koristiti međukorak „pregledana“, odlučuješ sam.
PDF plan postoji na 18 jezika: njemačkom, engleskom, mađarskom, talijanskom, francuskom, hrvatskom, češkom, poljskom, rumunjskom, slovačkom, nizozemskom, švedskom, danskom, španjolskom, portugalskom, slovenskom, bugarskom i ukrajinskom. Svaka kolegica može dobiti plan na jeziku koji najbolje razumije.
Plan prati rezervaciju. Ako recepcija premjesti gosta iz 112 u 118, 112 postaje odlazak, a 118 soba gosta koji ostaje odnosno dolazak. I produljenja, rani dolasci i kasni odlasci pojavljuju se u planu čim su knjiženi. Novi PDF možeš izdati u svakom trenutku.
Da. Potrošnja iz minibara evidentira se uz sobu i izravno knjiži na boravak gosta. Pri odjavi već je na računu. Recepcija više ne mora pitati, a izbjegavaš da se pića primijete tek nakon odlaska.
Housekeeping je uključen u cijenu STRYK-a: 59 € osnovne naknade plus 6 € po sobi mjesečno, neto uz PDV, uz godišnji obračun (12 mjeseci, svaki put s produljenjem za još 12 mjeseci), uz mjesečni obračun 20 % više. U prvoj godini dobivaš 20 % popusta na osnovnu naknadu. Naknade za postavljanje nema, a 14 dana možeš testirati bez troškova.
14 dana besplatno. Sve osnovne aplikacije uključene. Bez naknade za postavljanje.
