Što radi channel manager
Channel manager je veza između tvojeg hotela i portala za rezervacije. Portalima šalje tri stvari: koliko je soba svake kategorije slobodno, po kojoj cijeni i pod kojim uvjetima, poput minimalnog boravka ili zabrane dolaska. U drugom smjeru u hotel dovodi nove, izmijenjene i otkazane rezervacije.
Bez channel managera netko u hotelu ručno održava svaki extranet. To funkcionira s dvije sobe i jednim portalom. Najkasnije s više portala i vlastitim booking engineom postaje rizično, jer između rezervacije i ažuriranja uvijek postoji praznina.
Što se događa kad gost rezervira
- 01Rezervacija stiže
Gost preko Booking.com rezervira dvokrevetnu sobu za tri noćenja.
- 02PMS preuzima
Rezervacija se pojavljuje u planu zauzetosti, s gostom, ratom i načinom plaćanja.
- 03Kapacitet se smanjuje
Za ta noćenja slobodna je jedna dvokrevetna soba manje.
- 04Portali se ažuriraju
Channel manager novi kapacitet javlja svim povezanim portalima i vlastitoj web stranici.
Kako izbjeći overbooking
Overbooking gotovo uvijek nastaje na istom mjestu: dva kanala prodaju posljednju sobu prije nego što onaj drugi za to sazna. Channel manager tu prazninu smanjuje na nekoliko trenutaka. Potpuno nestati ne može, jer portali ažuriranja obrađuju vlastitim tempom.
Zato je važno što se u hotelu događa kad postane tijesno: PMS bi prije svake potvrde trebao ponovno provjeriti kapacitet i odstupanja učiniti vidljivima, umjesto da ih tiho preuzme.
Kako smanjiti rizik od overbookinga
- Svaka kategorija sobe dodijeljena je točno jednoj kategoriji na portalu.
- Blokade soba zbog renovacije ili kvara postavljaju se u PMS-u, a ne u extranetu.
- Walk-in gosti i telefonske rezervacije odmah se unose u PMS.
- Cijene i kapaciteti mijenjaju se samo u PMS-u, nikad izravno na portalu.
- Poruke o greškama channel managera pregledavaju se svaki dan.
Zašto channel manager pripada u PMS
Mnogi hoteli koriste channel manager kao zaseban program uz PMS. Tada postoje dva kapaciteta soba koja se usklađuju preko sučelja. Svaki zastoj tog sučelja stvara odstupanja, a cijene se često održavaju na dva mjesta.
Ako je channel manager dio PMS-a, postoji samo jedan kapacitet i jedan cjenik. Ono što vidi recepcija, to prodaju portali.
| Kriterij | Zaseban program | Ugrađen u PMS |
|---|---|---|
| Kapacitet soba | Dva kapaciteta, usklađena preko sučelja | Jedan kapacitet |
| Održavanje cijena | Često u oba sustava | Jednom u PMS-u |
| Troškovi | Dodatna mjesečna naknada | Ovisno o pružatelju uključeno u cijenu |
| Traženje grešaka | Između dva pružatelja | Na jednom mjestu |
Postavljanje u pet koraka
Postavljanje je manje tehnika, a više pažljivost. Planiraj za to jedno mirno prijepodne i pripremi pristupne podatke za extranete.
Od extraneta do povezanog kanala
- 01Uredno postavi kategorije soba i rate u PMS-u
Samo ono što je u PMS-u jednoznačno može se jednoznačno povezati.
- 02Odobriš vezu na portalu
U extranetu Booking.com ili Expedie channel manager se potvrđuje kao partner za povezivanje.
- 03Poveži kategorije i rate
Svaka kategorija na portalu dodjeljuje se točno jednoj kategoriji u PMS-u, a svaka rata na portalu jednoj rati u PMS-u.
- 04Prenesi kapacitet i cijene
Najprije provjeri, a zatim pošalji cjelovito stanje portalu.
- 05Odigrajte testnu rezervaciju
Unesi, izmijenite i otkažite rezervaciju te provjeri stiže li sve u PMS.
Channel manager u STRYK-u: stanje povezivanja
Poveži Booking.com, Expediju, Airbnb i druge portale sa STRYK-om. Cijene i raspoloživost uređuj na jednom mjestu, a rezervacije s portala pratiš u kalendaru. Za povezane portale raspoloživost, cijene, minimalni boravak i ograničenja dolaska ili odlaska dolaze izravno iz STRYK-a. Nove, izmijenjene i otkazane rezervacije s portala stižu u kalendar popunjenosti i mijenjaju isti kapacitet kao rezervacija na recepciji ili na tvojoj web-stranici.
Prije tvoje odluke kažemo ti koje portale tvoj objekt može povezati preko STRYK-a. Tvoji ugovori, pristupi i provizije s portalima ostaju tvoji.
