Kako funkcionira provizija portala
Portali poput Booking.com, Expedie ili HRS-a ne naplaćuju mjesečnu naknadu, nego udio u svakoj rezervaciji.Portali za online rezervacije, stručno OTA (Online Travel Agencies), najčešće rade po modelu provizije: hotel za svakog gosta koji je odsjeo plaća postotak iznosa rezervacije. Ovisno o portalu, zemlji i ugovoru, osnovna provizija često iznosi otprilike između 15 i 25 %. Tko sudjeluje u programima vidljivosti ili partnerskim programima kako bi se pojavio više na ljestvici, često plaća nekoliko postotnih bodova više.
Obračun se najčešće radi mjesečno unatrag, na temelju stvarno ostvarenih boravaka. Kod mnogih portala gost plaća u hotelu, a hotel proviziju uplaćuje portalu. Kod drugih modela portal naplaćuje cijenu sobe i hotelu isplaćuje iznos umanjen za proviziju. Na koji se točno iznos provizija odnosi, primjerice s porezima i dodacima ili bez njih, piše u tvojem ugovoru. Isplati se jednom pažljivo preračunati vlastiti mjesečni obračun.
Provizija nije loša. Portali dovode međunarodne goste, pune slabija razdoblja i preuzimaju oglašavanje koje mali objekt sam ne bi mogao platiti. Skupo postaje kad gosti koji tvoj objekt ionako poznaju ili ga ciljano traže ipak rezerviraju preko portala, jer je izravan put kompliciraniji ili skuplji.
Primjer izračuna: koliko provizija košta hotel s 20 soba
Uzmimo hotel s 20 soba koji tijekom godine postiže 60 % popunjenosti i prosječnu cijenu (ADR) od 120 € po noćenju sobe. To daje 4.380 prodanih noćenja soba i 525.600 € prihoda od smještaja. 60 % od toga, dakle 315.360 €, dolazi preko portala. Brojke su pojednostavljeni primjer bez poreza i dodataka; uvrstite vlastite vrijednosti.
| Stopa provizije | Provizija godišnje | Provizija mjesečno | Provizija po noćenju sobe (120 €) |
|---|---|---|---|
| 15 % | 47.304,00 € | 3.942,00 € | 18,00 € |
| 18 % | 56.764,80 € | 4.730,40 € | 21,60 € |
| 22 % | 69.379,20 € | 5.781,60 € | 26,40 € |
I izravne rezervacije koštaju
Tko gleda samo proviziju, računa preoptimistično. I izravna rezervacija ima troškove, samo su oni najčešće znatno niži i bolje predvidljivi. U pošten izračun pripadaju ove stavke.
Najvažnija razlika: kod izravne rezervacije odnos s gostom pripada tebi. Znate njegovu e-mail adresu, njegove želje i boravke i sljedeći put mu se možeš izravno obratiti. Kod rezervacija s portala taj kontakt često ostaje portalu.
| Stavka | Što se iza toga krije | Na što paziti |
|---|---|---|
| Naknade za plaćanje | Troškovi pružatelja usluge plaćanja po načinu plaćanja, kartici i podrijetlu | Usporedi uvjete pružatelja usluge plaćanja |
| Softver | Booking engine, često uz mjesečnu naknadu ili proviziju po rezervaciji | Ukupne troškove izračunajte na stvarni izravni prihod |
| Web stranica | Održavanje, fotografije, tekstovi, hosting | Jednom dobro napravljena web stranica traje nekoliko godina |
| Marketing | Oglasi, metapretraživači, newsletter, društvene mreže | Mjerite trošak po rezervaciji, ne samo po kliku |
| Radno vrijeme | Odgovaranje na upite, provjera plaćanja | Sobe koje se mogu odmah rezervirati umjesto obrasca za upit štede vrijeme |
Pet poluga za više izravnih rezervacija
Nijedan hotel ne odriče se portala preko noći, a to i nije cilj. Riječ je o tome da goste do kojih izravno možeš doći pusti da i rezerviraju izravno. Već nekoliko postotnih bodova godišnje čini osjetnu razliku.
Kako rezervacije prebaciti na vlastitu web stranicu
- 01Najbolja cijena izravno
Cijena na tvojoj web stranici nikad nije viša nego na portalu. Tko provjerava, tada više ne nalazi razlog za rezervaciju preko portala. Napišite to jasno na svojoj web stranici.
- 02Dodana vrijednost umjesto popusta
Uključen doručak, besplatno parkirno mjesto, kasni check-out ili piće dobrodošlice samo uz izravnu rezervaciju. Dodana vrijednost štiti vašu ratu i gostima je često privlačnija od popusta.
- 03Komunikacija s gostima
Prije dolaska osobna poruka s informacijama za dolazak, nakon odlaska zahvala s molbom za recenziju. Tko je bio dobro uslužen, sljedeći put rezervira izravno. Promotivne e-mailove šaljite samo uz privolu gosta.
- 04Prodavati poklon bonove
Poklon bon iz tvoje web trgovine gotovo se uvijek iskoristi izravno. Donosi prihod prije boravka i gosta koji ti dolazi bez portala.
- 05Njegovati stalne goste i tvrtke
Gosti koji se vraćaju i poslovni klijenti dobivaju kod za popust ili korporativnu ratu za izravnu rezervaciju. Tako nitko ne mora ići zaobilaznim putem preko portala.
Kako mjeriti napredak
Ono što se ne mjeri rijetko se mijenja. Odredi koje ćete pokazatelje gledati svaki mjesec i usporedi ih s istim mjesecom prethodne godine, kako sezonski učinci ne bi iskrivili sliku.
Pokazatelji za svaki mjesec
- Udio noćenja soba i prihoda po kanalu: portali, web stranica, telefon i e-mail, walk-in.
- Plaćena provizija mjesečno i po noćenju sobe.
- Prosječna cijena (ADR) po kanalu: vrijede li izravne rezervacije jednako kao one s portala?
- Udio stalnih gostiju koji su rezervirali izravno umjesto preko portala.
- Troškovi izravne rezervacije: naknade za plaćanje, softver i marketing po izravno rezerviranom noćenju sobe.
Kako STRYK pomaže uštedjeti na proviziji
STRYK ne zamjenjuje portale, nego brine da oba puta uredno rade jedan uz drugi. Poveži Booking.com, Expediju, Airbnb i druge portale sa STRYK-om. Cijene i raspoloživost uređuj na jednom mjestu, a rezervacije s portala pratiš u kalendaru. Booking engine na tvojoj web-stranici koristi isti kapacitet soba i iste cijene. Doplatama po kanalu možeš na portalima svjesno postaviti cijene drukčije od onih na vlastitoj stranici.
Za poluge iz ovog vodiča STRYK donosi alate: dodatke i dodane vrijednosti u tijeku rezervacije, kodove za popust i korporativne rate, web trgovinu poklon bonova s online plaćanjem i iskorištavanjem pri rezervaciji ili na recepciji te automatizacije za poruke prije dolaska i nakon odlaska, primjerice molbu za recenziju. Kartoteka gostiju pokazuje tko je već bio kod tebe, a izvještaji pokazuju kako se tvoje rezervacije raspodjeljuju po kanalima.
Kod cijene je razlika u odnosu na model provizije namjerno jasna: booking engine uključen je u osnovnu cijenu od 59 € plus 6 € po sobi mjesečno (bez PDV-a). Samo na izravne rezervacije koje gosti plate online preko STRYK-a naplaćuje se naknada platforme od 1,9 % na plaćeni iznos, povrh naknada pružatelja usluge plaćanja. Ako gost plati u hotelu, naknade platforme nema. Tvoji ugovori i provizije s portalima ostaju nepromijenjeni kod tebe.
| Kanal | Naknada | Iznos |
|---|---|---|
| Portal s 15 % provizije | Provizija portalu | 54,00 € |
| Portal s 18 % provizije | Provizija portalu | 64,80 € |
| Portal s 22 % provizije | Provizija portalu | 79,20 € |
| Izravna rezervacija STRYK, plaćena online | 1,9 % naknade platforme plus naknade pružatelja usluge plaćanja | 6,84 € plus naknade za plaćanje |
| Izravna rezervacija STRYK, plaćanje u hotelu | Bez naknade platforme | 0,00 € |
