Zašto se poklon bonovi isplate tvojem hotelu
Poklon bonovi nisu instrument popusta, nego pretprodaja s preporukom.Prva prednost je likvidnost. Bon se plaća danas, a uslugu pružate tjednima ili mjesecima kasnije. Upravo u prosincu, kad su mnogi objekti mirni, a fiksni troškovi teku, to se osjeti. Važan je pritom pravi stav: novac je tvoj tek kad je bon iskorišten. Do tada je on otvorena obveza prema gostu.
Druga prednost su novi gosti. Tko poklanja bon, tvoj objekt najčešće već poznaje. Tko ga dobije, često još ne. Tako dobivaš goste preko osobne preporuke, bez provizije portalu za rezervacije. Mnogi darovani rezerviraju izravno kod tebe, a tko je jednom bio zadovoljan, rado se vraća i bez bona.
Treća prednost je upravljanje popunjenošću. Bonove možeš osmisliti tako da se iskorištavaju prije svega u mirnijim razdobljima, primjerice paket „Zimski predah“ od studenoga do ožujka osim blagdana. Tako bonovi pune tjedne u kojima biste inače razmišljali o sniženju cijena.
Vrijednosni bon ili bon za uslugu
Vrijednosni bon glasi na iznos, primjerice 100 €. Gost ga može iskoristiti za noćenje, restoran ili wellness. Fleksibilan je i jednostavan za darivatelja. Bon za uslugu opisuje doživljaj, primjerice „Dvije noći u dvokrevetnoj sobi s doručkom i večerom“. Kao dar djeluje jače jer darovani može zamisliti što ga čeka.
U praksi mnogi objekti nude oboje: tri do pet omiljenih paketa i uz to slobodne iznose. Kod bona za uslugu trebaš odrediti što se događa ako se tvoje cijene do iskorištavanja promijene ili se paket više ne nudi. Napomena poput „Vrijednost u trenutku kupnje: 320 €“ na bonu stvara jasnoću za obje strane.
I porezno razlika može biti važna. Smatra li se bon jednonamjenskim ili višenamjenskim vaučerom, odlučuje, među ostalim, o tome kada nastaje PDV. To ovisi o tvojoj ponudi i poreznim stopama uključenih usluga. Tu klasifikaciju treba napraviti tvoj porezni savjetnik, a ne recepcija.
| Obilježje | Vrijednosni bon | Bon za uslugu |
|---|---|---|
| Primjer | 100 € za tvoj boravak | Dvije noći s doručkom za dvije osobe |
| Za darivatelja | Jednostavan, uvijek odgovara | Osobniji, djeluje kao doživljaj |
| Za darovanog | Slobodno upotrebljiv, i djelomično | Jasno je što je uključeno |
| Za hotel | Fleksibilan, moguć ostatak iznosa | Dobro usmjeravanje na razdoblja i kategorije soba |
| Na što paziti | Odrediti najmanji i najveći iznos | Urediti promjene cijena i raspoloživost |
Izgled i iznosi
Dobar poklon bon izgleda kao tvoj objekt i razumije se za deset sekundi.Odaberi iznose koji odgovaraju tvojim cijenama soba. Bon od 50 € lijep je sitni dar, ali ne pokriva noćenje. Smisleni su iznosi koji odgovaraju jednoj noći, vikendu ili paketu. Slobodni iznosi su omiljeni, ali trebaju donju granicu kako bi se trud isplatio i gornju granicu koja odgovara tvojem objektu.
Kod izgleda važan je trenutak darivanja. Logo, boje objekta, lijepa slika, osobna poruka darivatelja i ime darovanog od potvrde čine dar. Uz to pripadaju, dobro čitljivo: broj bona, vrijednost ili usluga, valjanost, najvažniji uvjeti u dvije rečenice i kod koji recepcija može skenirati.
Akcije poput „Bon od 100 € za 90 €“ mogu oživjeti prodaju prije Božića. Unaprijed izračunajte isplati li se popust ako se bon iskoristi u glavnoj sezoni. Akcija na paket izvan sezone često je bolji izbor od paušalnog popusta.
| Bon | Vrijednost | Zamišljen kao |
|---|---|---|
| Mali vrijednosni bon | 75 € | Večera ili wellness tretman |
| Vrijednosni bon za noćenje | 150 € | Jedna noć u dvokrevetnoj sobi s doručkom |
| Paket „Kratki odmor“ | 320 € | Dvije noći s doručkom i jednom večerom |
| Paket „Zimski predah“ | 290 € | Dvije noći, iskoristivo od studenoga do ožujka |
| Slobodan iznos | 25 € do 1.000 € | Za sve koji žele sami odlučiti |
Što mora biti na svakom bonu
- Naziv i logo hotela, kontakt za rezervacije
- Jedinstveni broj bona i kod koji se može skenirati
- Vrijednost ili točan opis usluge
- Valjanost i, ako postoje, razdoblja iskorištavanja
- Kratki uvjeti: djelomično iskorištavanje, prenosivost, isplata u gotovini
- Osobna poruka darivatelja
Prodaja: web stranica, recepcija i prave prigode
Najvažnije prodajno mjesto je tvoja vlastita web stranica. Tko u 22 sata navečer traži dar za roditelje, ne zove recepciju. Web trgovina koja prodaje 0-24, odmah naplaćuje i bon izravno šalje kao PDF, rasterećuje tvoj tim. Poveznicu postavi vidljivo u navigaciju, a ne skrivenu u podnožje.
Recepcija ostaje drugi snažan prodajni kanal. Gosti koji su upravo imali lijep boravak rado kupuju bon za prijatelje ili obitelj. Dovoljan je mali stalak pri odlasku ili jedna rečenica u razgovoru pri odjavi. Važno: bonovi prodani na recepciji moraju završiti u istoj evidenciji kao i bonovi prodani online.
Veći dio godine bonovi se prodaju tiho usput. Oko određenih prigoda isplati se ciljana napomena u newsletteru, na društvenim mrežama i na početnoj stranici. Te termine planiraj dva do tri tjedna unaprijed.
| Prigoda | Kada oglašavati | Odgovarajuća ponuda |
|---|---|---|
| Božić | Od sredine studenoga do 24. prosinca | Vrijednosni bonovi i paketi, odmah kao PDF za ispis |
| Valentinovo | Od kraja siječnja do 14. veljače | Romantični paket za dvoje |
| Uskrs | Tri tjedna prije Uskrsa | Obiteljski vikend ili proljetni predah |
| Majčin dan | Od sredine travnja do druge nedjelje u svibnju | Wellness ili gurmanski paket |
| Rođendan, vjenčanje, godišnjica | Tijekom cijele godine | Slobodni iznosi s osobnom porukom |
| Tvrtke | Jesen | Bonovi kao dar zaposlenicima ili klijentima |
Božićna akcija u četiri koraka
- 01Odrediti ponudu
Odabrati dva do tri paketa i slobodne iznose, svjesno postaviti razdoblja iskorištavanja.
- 02Provjeriti trgovinu i tekstove
Ažurirati slike, uvjete i predložak bona, napraviti probnu kupnju.
- 03Učiniti vidljivim
Početna stranica, newsletter, društvene mreže i potpis e-mailova od sredine studenoga.
- 04Pripremiti recepciju
Ispisani bonovi i kratka rečenica za razgovor pri odjavi, kako nitko ne bi morao improvizirati.
Iskorištavanje, djelomično iskorištavanje i knjigovodstvo
Pri iskorištavanju se odlučuje donose li bonovi radost ili muku. Recepcija u sekundama mora vidjeti: je li bon pravi, vrijedi li još i koliko je iznosa preostalo? Kod koji se može skenirati i središnja evidencija sprječavaju da se bon iskoristi dvaput ili da se ostatak iznosa izgubi u Excel tablici.
Djelomično iskorištavanje kod vrijednosnih bonova je pravilo. Gost s bonom od 200 € rezervira noć za 160 €, a preostalih 40 € ostaje na bonu. U svojim uvjetima odredi isplaćuju li se ostaci u gotovini i neka se i ta točka provjeri. Gostu je najvažnije da je iznos pri sljedećem posjetu još tu.
Za knjigovodstvo općenito vrijedi: prodani, još neiskorišteni bon otvorena je obveza. Kada iz njega nastaje prihod i kako se tretira PDV, ovisi o vrsti bona. Na kraju godine tvoj porezni savjetnik trebao bi dobiti popis svih otvorenih vrijednosti bonova. Kako knjižiš, određuje tvoj porezni savjetnik; tvoj sustav za to treba uredno isporučiti brojke.
Da iskorištavanje teče glatko
- Svaki bon ima jedinstveni broj i kod koji se može skenirati.
- Online prodaja i prodaja na recepciji nalaze se u zajedničkoj evidenciji.
- Recepcija prije iskorištavanja vidi valjanost i preostali iznos.
- Djelomična iskorištavanja bilježe se s iznosom, datumom i rezervacijom.
- Ako se rezervacija otkaže, i iskorištavanje se sljedivo poništava.
- Na kraju mjeseca ili godine postoji popis otvorenih vrijednosti bonova.
Kako STRYK rješava prodaju poklon bonova
U STRYK-u je prodaja poklon bonova zaseban modul i uključena je u osnovnu cijenu. Web trgovinu bonova postavljaš u booking engineu: fiksni proizvodi poput paketa i vrijednosnih bonova, po želji slobodni iznosi s vlastitom donjom i gornjom granicom, tekstovi i uvjeti na jezicima tvojih gostiju te valjanost u mjesecima za svaki proizvod. Prodajna cijena proizvoda može biti niža od vrijednosti bona, za akcije poput „Bon od 100 € za 90 €“. Trgovina se objavljuje zajedno s booking engineom, kao izravna poveznica ili ugrađena u vašu web stranicu.
Online gost plaća. Bon se izdaje tek kad je plaćanje potvrđeno i stiže e-mailom kao PDF u dizajnu tvojeg objekta: s logom, bojama, brojem, vrijednošću, valjanošću, uvjetima i QR kodom, na jednom od 18 jezika. Uz to kupac bon može preuzeti preko sigurne poveznice. Na recepciji prodaješ bonove sa stvarnim načinom plaćanja te ispisujete ili šalješ isti PDF. Za bonove plaćene online vrijede uvjeti za online plaćanja preko STRYK-a, kako stoje na stranici s cijenama.
Za iskorištavanje recepcija skenira QR kod kamerom ili uobičajenim skenerom ili upisuje broj. STRYK provjerava valjanost i iznos te željeni iznos iskorištava na rezervaciju ili račun, i djelomično; preostali iznos ostaje na istom bonu. Gosti bon mogu iskoristiti i izravno u booking engineu. Iskorištavanje se vodi kao plaćanje, a ne kao popust, a pregled prikazuje otvorene vrijednosti bonova i iskorištavanja za tvojeg poreznog savjetnika. Koji zaposlenici smiju izdavati, iskorištavati ili stornirati bonove, određuješ preko uloga.
