Portal za goste hotela
Portal za goste hotela: rezervacija, upit i otkaz u rukama gosta
Tvoji gosti otvaraju rezervaciju putem sigurnog linka, šalju upite recepciji i otkazuju prema tvojim uvjetima. Portal je izborni.
- Otkaz od strane gosta prema tvojim uvjetima
- Link za rezervaciju bez računa, račun gosta po želji
- Zahtjevi za zaštitu podataka sa zaključnom napomenom
Ukratko
Portal za goste je prostor u kojem gosti otvaraju svoju izravnu rezervaciju putem sigurnog linka, šalju upite recepciji i otkazuju prema uvjetima hotela. U STRYK-u je portal izborni i uz želju može imati račun gosta. Naplaćuje se osnovna cijena i iznos po sobi mjesečno; osnovni proizvod možeš 14 dana besplatno isprobati.
Ažurirano
Što recepcija danas gubi zbog pitanja gostiju
U kućama s mnogo izravnih rezervacija jutarnja smjena počinje poštanskim sandučićem, a ne gostima.
- Danas
U 7:15 u pošti je jedanaest poruka. Gost pita za vrijeme dolaska, drugi za adresu za račun, treći mijenja broj telefona. Recepcija za svaku poruku prvo traži odgovarajuću rezervaciju.
Sa STRYK-omGost otvara svoju rezervaciju putem sigurnog linka i upit šalje odatle. Upit tako pripada rezervaciji, a tvoj tim ga ne mora tek dodijeliti.
Pročitajte više - Danas
Gost u nedjelju navečer piše: „Molimo, otkažite nam.“ Večernja smjena ne zna je li rok još aktivan, a uvjeti otkaza stoje u drugoj poruci.
Sa STRYK-omGost sam otkazuje, a vrijede uvjeti zabilježeni pri rezervaciji. Otkaz je moguć prije dolaska. Ako je otkaz bez naknade, STRYK automatski vraća online uplatu.
Pročitajte više - Danas
Bivši gost traži informaciju o svojim pohranjenim podacima. Poruka putuje između zamjene i vlasnice, a nitko ne bilježi kada je riješena.
Sa STRYK-omInformacija, ispravak i brisanje teku kao zahtjev za zaštitu podataka u portalu za goste. Svaki zahtjev dobiva zaključnu napomenu, a zakonski rokovi čuvanja ostaju netaknuti.
Pročitajte više
Što na recepciju hotela Nordlicht stiže preko portala za goste
24 sobe, dolazak od 15:00, odlazak do 10:30, recepcija u jutarnjoj i večernjoj smjeni. Mnogi gosti rezerviraju izravno preko vlastite web stranice i uz potvrdu dobiju svoj link za rezervaciju.
Upiti iz prethodne večeri
Jutarnja smjena vidi dva upita gostiju. Jedan par stiže tek oko 19:00, a obitelj traži dječji krevetić. Oba upita pripadaju njihovoj rezervaciji, a odgovori teku preko komunikacije s gostima.
Gost otvara rezervaciju
Gost koji dolazi za tri tjedna otvara link za rezervaciju iz svoje potvrde. Za to mu ne treba račun. Tko želi račun za goste, prijavljuje se jednokratnim linkom.
Otkaz prije roka
Gošća sama otkazuje svoju izravnu rezervaciju za sljedeći mjesec. Rok iz pravila o otkazivanju još nije istekao, pa nema naknade. Ako je platila online, STRYK automatski vraća uplatu.
Poziv zbog rezervacije s portala
Gost koji je rezervirao preko portala za rezervacije zove zbog otkaza. Recepcija mu kaže da to mora učiniti na tom portalu. Za rezervacije s portala portal za goste nije nadležan.
Zahtjev za zaštitu podataka
Bivša gošća u portalu traži informaciju o svojim podacima. Vlasnica obrađuje zahtjev i postavlja zaključnu napomenu. Za pola godine može se provjeriti kada je zahtjev riješen.
Što portal za goste daje tvojim gostima i tvojem timu
Sve se odnosi na izravne rezervacije i vezano je uz stranicu za rezervacije tvojeg hotela. Hoćeš li portal ponuditi, odlučuješ ti.
Siguran link za rezervaciju
Svaki gost s izravnom rezervacijom otvara svoju rezervaciju putem sigurnog linka, bez stvaranja računa. Tako je prag niži za goste koji dolaze samo jednom godišnje.
Pročitajte višeRačun gosta po želji
Stalni gosti mogu koristiti račun za goste i prijavljuju se jednokratnim linkom. Lozinku ne moraju pamtiti. Tvoj tim i dalje vidi goste u gostinskoj kartoteci.
Pročitajte višeUpiti i otkaz
Gosti šalju upite recepciji i otkazuju prije dolaska prema uvjetima tvojeg hotela. Rok dolazi iz pravila o otkazivanju koje je zabilježeno pri rezervaciji.
Pročitajte višeZahtjevi za zaštitu podataka
Informacije, ispravak i brisanje obrađuješ kao praćeni zahtjev sa zaključnom napomenom. Tako kasnije možeš pokazati kada je zahtjev bio riješen.
Pročitajte više
Pitanja gostiju bez i s portalom za goste
Tablica prikazuje što se mijenja kod tipičnih pitanja uz izravnu rezervaciju.
| Pitanje | Bez portala za goste | Sa STRYK portalom za goste |
|---|---|---|
| Pronalaženje rezervacije | Gost napiše e-poruku, recepcija traži rezervaciju i odgovara snimkom zaslona. | Gost sam otvara rezervaciju putem sigurnog linka, bez računa. |
| Javljanje o vremenu dolaska ili želji | Poruka završi u općem sandučiću, možda s pogrešnim predmetom. | Gost šalje upit uz svoju rezervaciju, a recepcija vidi vezu. |
| Otkaz izravne rezervacije | Jedna e-poruka izaziva pitanja o roku, a večernja smjena naknadu računa ručno. | Gost sam otkazuje prije dolaska, vrijede uvjeti rezervacije. |
| Povrat predujma | Povrat se pokreće ručno i u vikend se zaboravi. | Pri otkazu bez naknade STRYK automatski vraća online uplatu. To pretpostavlja tvoj račun za online plaćanje. |
| Izmjena rezervacije s portala | Gost pita hotel, iako je za to nadležan portal. | Rezervacije s portala ostaju kod portala. Portal za goste odnosi se na tvoje izravne rezervacije. |
| Odgovor na zahtjev za podatke | E-poruka putuje kroz tim, a bilješka o riješenom nedostaje. | Zahtjev za zaštitu podataka ima status i zaključnu napomenu. |
Jedna cijena koja raste s tvojim objektom
Kartica cijena računa s 20 soba. Ako uplate predujmova primaš online preko svog računa za online plaćanje, na te uplate naplaćuje se platformska naknada, uz naknade pružatelja plaćanja.
Cijene u detalje59 € osnovna cijena + 6 € po sobi ili jedinici mjesečno
Primjer s 20 soba179 €mjesečno
- 14 dana besplatnog probnog razdoblja
- Bez naknade za postavljanje
- Osobna pratnja pri početku
Neto, obračun na godišnjoj razini. U prvoj godini ugovora 20 % popusta na osnovnu cijenu.
Kako uvesti portal za goste u hotel
Portal za goste ne zahtijeva instalaciju. Dio je stranice za rezervacije i radi u pregledniku.
Opiši putove rezervacija
Reci nam broj soba i put kojim izravne rezervacije danas dolaze: web stranica, e-pošta ili telefon. Zatim s tobom postavljamo probni pristup.
Utvrdi uvjete otkaza
U svojoj politici otkazivanja određuješ rok i naknadu. Vrijede pri rezervaciji i tamo se bilježe. Gost kasnije otkazuje upravo prema njima.
Provjeri stranicu za rezervacije i portal
Pogledaj kako rezervacija izgleda tvojim gostima i odluči odgovara li tvojem hotelu izborni portal za goste.
Upoznaj recepciju
Tvoja jutarnja i večernja smjena zna gdje stižu upiti i može rezervacije s portala uredno uputiti na portal.
Česta pitanja
Moraju li gosti otvoriti račun?
Ne, siguran link za rezervaciju radi bez računa. Tko želi, dodatno koristi račun za goste i prijavljuje se jednokratnim linkom. Hoće li tvoj hotel taj račun ponuditi, odlučuješ ti.
Mogu li gosti sami otkazati?
Da, prije dolaska i prema uvjetima zabilježenima pri rezervaciji. Ako je boravak već počeo, otkaz više nije moguć; boravak završava odjavom ili izostankom (No-Show).
Vrijedi li portal za goste i za rezervacije preko Booking.com?
Ne, rezervacije s portala ostaju kod portala. Gost ih mijenja ili otkazuje tamo, prema uvjetima koje je pristao pri rezervaciji na portalu. Portal za goste namijenjen je tvojim izravnim rezervacijama.
Vraća li se predujam kod otkaza?
Da, pri otkazu bez naknade STRYK automatski vraća online uplatu. To vrijedi za uplate preko računa za online plaćanje tvojeg hotela. Ako nastane naknada za otkaz, obračun ide preko financijskog dijela sustava.
Kako postupam sa zahtjevima za brisanje?
Obrađuješ ih kao zahtjev za zaštitu podataka sa statusom i zaključnom napomenom. Zakonski rokovi čuvanja, primjerice za račune, ostaju na snazi. STRYK ne zamjenjuje pravni savjet. U sumnji slučaj razjasniš sa službenikom za zaštitu podataka ili poreznim savjetnikom.
Može li gost sam promijeniti svoje kontaktne podatke?
Šalje promjenu kao upit uz svoju rezervaciju, na primjer novi broj telefona. Tvoja recepcija je unosi u gostinsku kartoteku. Ispravak prema zakonu o zaštiti podataka ide kao zaseban zahtjev sa zaključnom napomenom.
Je li portal za goste obavezan?
Ne, izborni je. Bez portala tvoja stranica za rezervacije radi dalje, a gosti se kao i dosad obraćaju recepciji. Ti odlučuješ hoće li ga tvoj hotel koristiti.
Pogledaj portal za goste iz perspektive svojih gostiju
Reci nam broj soba i put kojim gosti danas pitaju i otkazuju. U 14-dnevnom testu vidjet ćeš kako poveznica za rezervaciju, upit i otkaz izgledaju tvojim gostima.