Česte informacije pripremljene u nekoliko sekundi
Hotelijerstvo, Predlošci i dinamička polja
Predlošci umeću ime, datume boravka i iznos, tvoj tim samo kratko provjeri.
Upute za dolazak, vrijeme doručka i napomene o plaćanju jednom dobro sročite i koristiš za svaku rezervaciju.
Predlošci i dinamička polja
Česte informacije pripremljene u nekoliko sekundi
Upute za dolazak, vrijeme doručka i napomene o plaćanju jednom dobro sročite i koristiš za svaku rezervaciju.
Predlošci i dinamička polja
Ujednačen ton hotela kod svih kolegica
Nema pogrešnih podataka iz kopiranih starih poruka
Nedostajuće podatke uočiti prije slanja
Novi djelatnici odmah pišu u stilu kuće
Automatske poruke koriste iste tekstove
Kako radi u hotelu
- 01Vlastiti predlošci s nazivom, kanalom i predmetom
- 02Predlošci e-pošte kao tekst ili HTML
- 03Poruke za portale namjerno kao čisti tekst
- 04Rezervirana mjesta za gosta, boravak, hotel i plaćanje
- 05Rezervirana mjesta prilagođena poruci, računu, stranici za rezervaciju i PDF-u
- 06Pregled sa stvarnim gostom i konkretnom rezervacijom
- 07Popis nepopunjenih rezerviranih mjesta prije slanja
- 08Predlošci poruka u dodatnom modulu STRYK Guest AI
Četiri konkretna zadatka u svakodnevnom radu hotela.
Početak sezone u svibnju
Na početku sezone u jednom predlošku prilagođavaš vrijeme check-ina i napomenu o parkiranju. Od tada recepcija i automatizacije koriste novi tekst.
Napomena o plaćanju prije dolaska
Predložak umeće otvoreni iznos i datum dolaska iz rezervacije. Pregled prije slanja pokazuje jesu li sve vrijednosti popunjene.
Pomoć za vikend
Nova kolegica na pitanje o doručku odgovara odobrenim predloškom i dodaje samo jednu osobnu rečenicu.
Jedno rezervirano mjesto ostaje prazno
Pregled javlja da nedostaje telefonski broj hotela. Nadopunjujete ga u podacima o hotelu prije nego što prvi gost dobije poruku.
Česta pitanja: Predlošci i dinamička polja
Čemu služe predlošci u STRYK-u?+
Za e-poruke gostima i poruke preko kanala rezervacije koje se ponavljaju, a u kojima sadržaj, ton i podaci o objektu moraju pouzdano odgovarati.
Koje kanale podržavaju predlošci poruka?+
E-poštu te kanal portala ili rezervacije koji proizlazi iz same rezervacije. Tim kanal rezervacije ne zaobilazi proizvoljno.
Može li e-poruka sadržavati HTML?+
Da. Predlošci e-pošte mogu se voditi kao običan tekst ili u HTML-u i pregledati prije slanja.
Zašto su tekstovi za kanale samo običan tekst?+
Kako bi poruke poštovale pravila i ograničenja prikaza dotičnog kanala rezervacije; HTML ondje namjerno nije dopušten.
Koje podatke mogu umetnuti polja za umetanje?+
Među ostalim ime gosta, boravak, sobu, kontakt objekta, cijene, stanje plaćanja, dodatne usluge, važne poveznice i datume.
Odakle predložak s informacijama o dolasku uzima podatke?+
Ime, datumi boravka, vrijeme check-ina, adresa i otvoreni iznos dolaze točno iz boravka koji je recepcija otvorila.
Kako predložak ispravno dolazi do gosta s portala?+
STRYK zadržava kanal rezervacije i nudi samo odgovarajući predložak u običnom tekstu.
Kako predložak prikazuje podatke o plaćanju?+
Ukupan iznos, plaćeni iznos, preostali iznos i poveznica za plaćanje preuzimaju se iz aktualnog stanja rezervacije i provjeravaju prije slanja.
Kako se odobrava automatska poruka?+
Objekt prije aktivacije pravila na zasebnoj probnoj rezervaciji provjerava predložak, primatelje, vrijeme slanja i svaku vrijednost.
Mogu li naslov i poruku voditi odvojeno?+
Da. Predlošci e-pošte vode naslov i tekst odvojeno; poruke preko kanala ograničene su na dopušteni običan tekst.
Mogu li aktivirati i pauzirati predloške?+
Da. U svakodnevnom radu hotela prikazuju se samo odobreni predlošci. Nacrti i zastarjele verzije ostaju pauzirani dok se ne provjere ili zamijene.
Mogu li izraditi vlastite predloške?+
Da. Naziv, kanal, format, naslov, tekst i status aktivnosti spremaju se za objekt.
Mogu li se predlošci uređivati ili brisati?+
Da, uz odgovarajuća prava. U radu najprije pauzirajte predložak, isprobaj zamjenu, a zatim uklonite zastarjele duplikate.
Kako izbor predložaka ostaje pregledan za tim?+
STRYK timu prikazuje aktualne, odobrene predloške s jasnim nazivima polja. Zastarjele verzije mogu se pauzirati i ukloniti nakon što je zamjena provjerena.
Jesu li interne bilješke dostupne kao polja za umetanje?+
Samo ondje gdje to vrsta poruke izričito dopušta. Interni podaci ne smiju neprovjereno završiti u javnim dokumentima ili na stranicama za rezervacije.
Mogu li jedan predložak koristiti za više rezervacija?+
Da. Tekst ostaje isti, a konkretne vrijednosti popunjavaju se iznova za svaku rezervaciju. Svako slanje zato i dalje treba provjeriti u kontekstu boravka.
Zamjenjuju li predlošci osobnu komunikaciju s gostima?+
Ne. Oni osiguravaju točnost činjenica koje se ponavljaju. Dobrodošlica, posebne želje i osjetljive situacije i dalje traže pažljivu provjeru djelatnika.
Koriste li automatizacije iste predloške?+
Da. Automatske poruke gostima koriste iste odobrene tekstove i podatke rezervacije. Prije aktivacije objekt na probnoj rezervaciji provjerava predložak, primatelje, vrijeme slanja i svaku vrijednost.
Vode li se i e-poruke sustava za online rezervacije na jednom mjestu?+
Tekstovi potvrde i otkazivanja iz sustava za online rezervacije vode se po događaju i za svaki aktivni jezik gostiju te slijede isto načelo kontroliranih polja za umetanje.
Kako isprobati novi predložak?+
Na zasebnoj probnoj rezervaciji: provjeri jezik i kanal, popunite svaku vrijednost, otvori poveznice, pročitajte poruku na mobitelu i tek zatim je aktiviraj.
Tko bi trebao održavati predloške?+
Jedna jasno zadužena osoba po objektu. Tako vrijeme check-ina, način plaćanja, kontakt-podaci i ton ostaju ujednačeni, a tim sigurno koristi odobrene tekstove.
Koja prava štite ovo područje?+
Izrada, uređivanje i brisanje ovise o ulogama u dotičnom poslovnom području. Svakodnevno slanje dodatno je vezano uz gosta i rezervaciju.
Naplaćuju li se predlošci posebno?+
Ne. Predlošci, polja za umetanje, pregled i korištenje u automatizacijama dio su jedinstvene ponude STRYK, bez naknade za postavljanje i bez skrivene cijene modula. Vanjski partneri za slanje mogu naplaćivati vlastite naknade.
Odgovara li Predlošci i dinamička polja vašem hotelu?
14 dana besplatno. Sve osnovne STRYK aplikacije uključene. Bez naknade za postavljanje; izborni AI moduli zasebno.
