Nacrti odgovora iz znanja o tvojem hotelu, kako bi recepcija imala vremena za goste ispred sebe.

Razvrstava nove upite gostiju, prepoznaje o čemu je riječ, povezuje ih s postojećim boravcima i priprema odgovarajući odgovor ili radnju u hotelu. Tim odmah vidi što čeka odluku.

Upite za rezervaciju, izmjene i otkazivanja, pitanja o boravku, teme vezane uz račune i plaćanja, pritužbe, grupne upite i očito nevažne poruke.

STRYK iz upita čita datume, broj osoba, željenu sobu i posebne zahtjeve. Podaci koji nedostaju ostaju vidljivi, a prijedlog rezervacije i odgovarajući odgovor mogu se provjeriti zajedno.

Da. Tražena izmjena povezuje se s postojećim boravkom. Novi datumi, želje vezane uz sobu ili broj osoba prikazuju se kao prijedlog prije nego što tim odobri izmjenu.

STRYK poruku povezuje s pravom rezervacijom, prikazuje cjenovni plan i uvjete otkazivanja te priprema odgovor i sljedeći korak. Svaka odluka koja utječe na naknade ostaje jasno vidljiva.

Da. Na pitanja o vremenu dolaska, parkiranju, doručku, kućnim ljubimcima ili sadržajima odgovara se iz odobrenih informacija o objektu. Ako neki pouzdan podatak nedostaje, nacrt ga traži ili slučaj prosljeđuje timu.

Upit povezuje s odgovarajućim boravkom i postojećim dokumentom. Otvoreni iznosi, primatelji ili podaci koji nedostaju prikazuju se na provjeru, a potvrda o plaćanju nikada se ne izmišlja.

Pritužbe ne dobivaju šablonski odgovor. STRYK sažima problem i podatke o boravku, ističe osjetljive točke i odgovornoj osobi predaje nacrt koji se može urediti.

Da. Datumi, broj soba, gosti, catering i ostali zahtjevi pregledno se sažimaju. Otvorena pitanja ostaju vidljiva, pa prodaja ili recepcija mogu ciljano nastaviti razgovor.

Očito nevažne poruke izdvajaju se, a da se pritom ne blokira uobičajeni pretinac za goste. Nejasni slučajevi ostaju dostupni za provjeru i ne nestaju automatski.

Zajedno se razmatraju pošiljatelj, podaci o rezervaciji, datumi putovanja i dosadašnja povijest razgovora. Ako odgovara više rezervacija, tim odlučuje prije nego što se pripremi radnja.

Podaci koji nedostaju prikazuju se izravno u nacrtu i u predloženoj radnji. Recepcija vidi točno koje dodatno pitanje treba postaviti prije nego što se na nešto obveže.

Nacrt odgovora prati jezik upita gosta i odobrene informacije o objektu. Tim prije slanja može prilagoditi ton i formulacije.

Da. Nacrt se može u potpunosti urediti. Izmjene, odobrenje i slanje ostaju zabilježeni uz slučaj, pa sljedeća osoba odmah zna dokle se stiglo.

Odgovor je poruka gostu. Radnja u hotelu dodatno priprema rezervaciju, izmjenu ili provjeru otkazivanja na pravom boravku. Oboje se kontrolira zajedno.

Da. Prijedlog rezervacije provjerava se prema trenutačnim datumima, traženom broju osoba i slobodnim sobama. Sukobi ili cijene koje nedostaju prikazuju se umjesto da se neprimjetno potvrde.

Da. U načinu rada asistenta djelatnik provjerava svaki nacrt i svaku predloženu radnju. To je najbolji način da zajedno uskladite ton, pravila objekta i česte iznimke.

Da, za jasno određena pitanja gostiju s malim rizikom i slučajeve u kojima se samo odgovara, a koje je objekt izričito odobrio. Izmjene rezervacija, otkazivanja, cijene, plaćanja i pritužbe i dalje osobno provjerava djelatnik.

Nesigurnost ostaje vidljiva. Slučaj s otvorenim pitanjima ulazi na popis za provjeru, umjesto da nastane izmišljen odgovor ili nejasna izmjena rezervacije.

Da. Izvorna poruka, sažetak, nacrti, izmjene, odobrenje i status slanja ostaju zajedno. Dodatna pitanja ne kreću od nule.

Otvoreni slučajevi, slučajevi na čekanju i završeni slučajevi mogu se razvrstati po stanju. Svaki djelatnik otvara isti slučaj i vidi što je već provjereno i koji je korak još otvoren.

Osnovna naknada 59 € plus 6 € po sobi ili jedinici mjesečno. Svaka soba se računa. Uz godišnji obračun. Ugovor na 12 mjeseci, uz otkaz najkasnije tri mjeseca prije isteka. Bez otkaza produljuje se za 12 mjeseci. Zadano je mjesečno plaćanje. Prijelaz na godišnje plaćanje unaprijed vrijedi od sljedećeg datuma obračuna i započinje novo razdoblje od 12 mjeseci. Za prvi STRYK ugovor hotela popust vrijedi dvanaest mjeseci isključivo na osnovnu naknadu. Naknade za sobe, dodatni moduli, transakcijski troškovi i troškovi trećih strana ostaju nepromijenjeni. Ne može se isplatiti u gotovini ni kombinirati s drugim posebnim uvjetima, osim ako pojedinačna ponuda odredi drukčije. Neto, bez PDV-a. Dodatni moduli i transakcijski troškovi odvojeno. Komunikacija s gostima dio je modula STRYK Guest AI. 1 mjesec besplatne probe. + 4,00 € po sobi i 6,00 € po apartmanu ili kući za odmor mjesečno. Guest AI obračunava se unaprijed, Intelligent Pricing za prethodni mjesec. Nakon probe oba se modula mogu otkazati u bilo kojem trenutku s učinkom na kraju mjeseca; tromjesečni otkazni rok ugovora STRYK ne primjenjuje se. Razdoblja Guest AI izričito naručena uz godišnji obračun obvezuju od narudžbe do kraja ugovorenog godišnjeg razdoblja, neovisno o primitku plaćanja. Otkaz za kraj tog razdoblja može se evidentirati bilo kada; redoviti otkaz ne daje pravo na razmjerni povrat godišnjih naknada. Intelligent Pricing ostaje mjesečno otkaziv i uz godišnje plaćanje STRYK-a. Zakonska prava zbog nedostataka, pogrešnog obračuna ili opravdanog izvanrednog raskida ostaju nepromijenjena. Ugovor na 12 mjeseci, uz otkaz najkasnije tri mjeseca prije isteka. Bez otkaza produljuje se za 12 mjeseci. Zadano je mjesečno plaćanje. Prijelaz na godišnje plaćanje unaprijed vrijedi od sljedećeg datuma obračuna i započinje novo razdoblje od 12 mjeseci. Nakon jednog kalendarskog mjeseca postaje naplatno, ako se ne otkaže.

Iznimke iz susretljivosti, cijene, izmjene rezervacija, otkazivanja, plaćanja i osjetljive pritužbe uvijek osobno odobrava djelatnik. STRYK objedinjuje gosta, boravak i relevantne informacije; odluku donosi tvoj tim.