Upselling pre hotely
Softvér na upselling v hoteli: extrá pri rezervácii a na recepcii
V STRYK nastavíš extrá raz a ponúkneš ich na tvojej rezervačnej stránke. Na recepcii a v minibare zapisuješ doplnkové služby počas pobytu.
- Hosť si extrá vyberie už pri rezervácii
- Minibar sa eviduje pri každej izbe s históriou
- Otvorené položky sa pri check-oute prenesú na faktúru
Stručne
Softvér na upselling v hoteli spája doplnkové ponuky s rezerváciou a faktúrou, aby sa extrá na recepcii nestratili. STRYK je hotelový softvér bežiaci v prehliadači: hosť vyberá extrá na tvojej rezervačnej stránke, tvoj tím eviduje minibar a doplnkové služby počas pobytu. Platí sa základná cena a suma za izbu a mesiac; rezervačný systém je v cene a provízia z dodatočného predaja sa neúčtuje. Skúšobná doba trvá 14 dní.
Aktualizované
Kde v hotelovej prevádzke mizne dodatočný obrat
Kto extrá ponúka len ústne a doplnkové položky zapisuje na lístočky, stráca tržby na troch miestach.
- Dnes
V piatok o 17:30 prichádzajú na recepciu naraz štyria hostia. Nikto sa nespýta na parkovanie ani na neskoršie odhlásenie a hostia sa dozvedia až v deň odchodu, že by to bolo možné.
So STRYKExtrá sa zobrazia už pri rezervácii na tvojej stránke. Hosť ich vyberie spolu s izbou a tarifou a cena rezervácie ich obsahuje. Recepcia nemusí myslieť na každú ponuku.
Čítať viac - Dnes
Vedúca izieb pri kontrole izby 12 nájde v minibare dve prázdne fľaše. Zapíše si to na lístok, ktorý zostane vo vozíku na bielizeň. Pri check-oute sa na to nikto nespýta.
So STRYKMinibar sa v housekeepingu eviduje pri každej izbe s históriou. Recepcia vidí spotrebu pred check-outom a môže ju vyúčtovať.
Čítať viac - Dnes
Hosť na recepcii pridá raňajky na ďalší deň. Neskorá zmena si to zapíše, ranná zmena o tom nevie a na faktúre chýba položka.
So STRYKDoplnkové služby patria k rezervácii hosťa. Pri check-oute STRYK prevezme otvorené položky do faktúry, ktorá sa potom už nedá meniť.
Čítať viac
Kde v hoteli garni so 16 izbami vznikajú extrá
Príklad jedného dňa v hoteli garni s recepciou na rannej a neskorej zmene a vedúcou izieb s dvoma upratovačkami.
Kontrola minibaru u hostí, ktorí zostávajú
Upratovačka upratuje izbu 7 a zapisuje dva nápoje z minibaru. Záznam patrí k izbe a história ukazuje, čo sa odobralo v predchádzajúcich dňoch.
Check-out s položkami z minibaru
Pri check-oute vidí recepcia otvorené položky pobytu. Idú do faktúry, recepcia ju skontroluje a vystaví. PDF ide hosťovi a nikto nemusí prepisovať sumu.
Telefonát so želanou cenou
Pár sa pýta na štyri noci v novembri s raňajkami a parkovaním. V kalkulačke ceny zvolíš obdobie, kategóriu, tarif a extrá, povieš celkovú cenu a rezerváciu nezakladáš.
Ponuka na recepcii
Hosť pri príchode žiada neskoršie odhlásenie. Neskorá zmena zapíše službu k pobytu a položka je pripravená na vyúčtovanie pri check-oute.
Priama rezervácia s extrami
Na tvojej rezervačnej stránke hosť vyberie izbu, tarif a dva extrá. Ceny a dostupnosť prichádzajú z tvojho kalendára a rezervácia sa zobrazí v kalendári bez obnovenia stránky, s upozornením pre tvoj tím.
Otvorené položky pred koncom zmeny
Skôr než neskorá zmena odíde, otvorí denný uzáver a vidí, čo zostalo otvorené, aj položky bez faktúry. Neskorý odchod o 15:30 vyrieši ešte dnes, nie pri raňajkách s odchádzajúcim hosťom.
Funkcie na predaj doplnkových služieb v hoteli
Extrá vznikne na rezervačnej stránke, na recepcii alebo v izbe. V STRYK vo všetkých troch prípadoch patrí k rovnakej rezervácii.
Extrá na rezervačnej stránke
Tvoji hostia rezervujú na adrese STRYK alebo na vlastnej doméne. Ktoré extrá sa tam zobrazia, určíš ty. Cena izby, extrá a miestny poplatok sú v celkovej cene, ktorú hosť vidí pred odoslaním.
Čítať viacTarify so službami
V tarife určíš, ktoré služby sú v cene, kedy sa dá rezervovať a aké storno a platobné podmienky platia. Tarif „Izba s raňajkami“ tak stojí vedľa izby bez raňajok.
Čítať viacMinibar v housekeepingu
Položky minibaru a odbery sa evidujú pri každej izbe. História ukazuje, čo chýbalo pri predchádzajúcich pobytoch. Vedúca izieb odovzdá čísla ďalej, skôr než hosť odíde.
Čítať viacFaktúra a prehľady
Faktúra vzniká z rezervácie, otvorené položky sa do nej dostanú pri check-oute. Prehľady a zoznamy rezervácií exportuješ ako PDF, Excel alebo CSV a vyhodnotíš ich s daňovým poradcom.
Čítať viac
Predaj extier bez STRYK a so STRYK
Vľavo je to, čo dnes závisí od oznamu, lístka a odovzdania zmeny. Vpravo je vidieť, kde sa rovnaké extrá eviduje v STRYK.
| Úloha | S oznamom a lístkom | S STRYK |
|---|---|---|
| Ponúknuť extrá | Ponuka visí na nástenke alebo je v hlave recepcie. Kto sa nespýta, nedozvie sa o nej. | Extrá sa pri rezervácii zobrazia na tvojej stránke, ak ich tam máš zverejnené. |
| Povedať cenu | Celková cena s raňajkami a parkovaním sa pri telefonáte počíta z hlavy. | Kalkulačka ukáže obdobie, kategóriu, tarif, extrá a zľavový kód, bez vytvorenia rezervácie. |
| Zapísať minibar | Lístok vo vozíku na bielizeň. Či sa dostane na recepciu, závisí od odovzdania. | Odbery sa zapisujú pri každej izbe. História ukazuje predchádzajúce pobyty. |
| Objednať doplnkovú službu | Ranná zmena nevie, čo sľúbila neskorá zmena. | Položka patrí k rezervácii, takže každá zmena vidí rovnaký stav. |
| Vystaviť faktúru | Suma sa do šablóny doplní dodatočne. Zabudnuté položky sa často zistia až neskôr. | Pri check-oute sa otvorené položky dostanú do faktúry. Čo sa zistí neskôr, opraví dobropis, nie prepísanie. |
| Vyhodnotenie | Čiarkovaný zoznam alebo vlastná tabuľka v Exceli ukáže, čo sa predalo. | Prehľady podľa oblastí sú v PDF, Exceli a CSV, z tých istých rezervácií a faktúr. |
Jedna cena, ktorá rastie s tvojím objektom
Pre hotel garni so 16 izbami kalkulačka ceny vypočíta základnú cenu a sumu za izby. Na predané extrá STRYK neúčtuje províziu; platformový poplatok sa pripočíta len vtedy, ak hosť zaplatí online cez STRYK.
Podrobné ceny59 € základný poplatok + 6 € za izbu alebo jednotku mesačne
Príklad pre 16 izieb155 €mesačne
- 14 dní bezplatnej skúšky
- Žiadny poplatok za zriadenie
- Osobná podpora na začiatku
Netto, ročné fakturovanie. V prvom roku zmluvy zľava 20 % zo základného poplatku.
Extrá nastavíš v STRYK
Nepotrebuješ žiadnu inštaláciu. Nastavenie vychádza z tvojej dosavadnej ponuky.
Zber ponuky
Zapíš si, čo tvoj hotel dnes predáva: raňajky, parkovanie, nápoje z minibaru, neskoršie odhlásenie. Dôležité je zapísať len to, čo naozaj dokážeš zabezpečiť.
Zadanie extrá a tarifov
Extrá a tarify spravuješ raz centrálne. Potom vyberieš, ktoré sa majú zobrazovať na tvojej rezervačnej stránke.
Nastavenie minibaru
Zadáš položky minibaru. Vedúca izieb odvtedy eviduje odbery v pláne housekeepingu a história pri každej izbe sa buduje.
Zaškolenie rannej a neskorej zmeny
Každá osoba dostane vlastný prístup s rolou. Recepcia sa naučí, kde zapisovať doplnkové služby počas pobytu, a jednou skúšobnou rezerváciou prejde check-out.
Časté otázky
Môžu hostia vybrať extrá už pri rezervácii?
Áno, na tvojej rezervačnej stránke. Ktoré extrá sa tam zobrazia, nastavíš v STRYK. Online platba beží cez tvoj účet pre online platby; aké platobné spôsoby sú k dispozícii, závisí od jeho aktivácie.
Môže hosť po rezervácii ešte pridať extrá?
Áno, žiadosťou na recepciu. S voliteľným hosťovským portálom hosť otvorí svoju rezerváciu zabezpečeným odkazom a môže si napríklad vyžiadať parkovanie. Tvoj tím službu zapíše k pobytu a pri check-oute je na faktúre.
Ako sa minibar dostane na faktúru?
Vedúca izieb eviduje odbery pri každej izbe v housekeepingu. Recepcia ich vidí pred check-outom. Otvorené položky pobytu prenesie check-out na faktúru. V skúšobnej fáze si tento postup over s vlastnými položkami minibaru.
Ktoré extrá sa v malých hoteloch predávajú najlepšie?
Všeobecne sa to povedať nedá, lebo to závisí od hotela a hostí. Začni tým, na čo sa hostia aj tak pýtajú, napríklad raňajkami, parkovaním alebo neskorým odhlásením. Po sezóne uvidíš v rezerváciách, ktoré extrá si ľudia skutočne vybrali.
Ukáže STRYK, ktoré extrá sa oplatia?
Áno, cez prehľady a exporty. Prehľady podľa oblastí sú v PDF, Exceli a CSV, zoznam rezervácií exportuješ s filtrami stĺpcov. Po sezóne položíš tieto čísla vedľa svojej ponuky a vyškrtneš to, čo nikto nekupuje.
Stojí upselling v STRYK niečo navyše?
Nie. Extrá, tarify a rezervačný systém sú súčasťou základnej ceny, ktorá sa skladá zo základnej sumy a sumy za izbu. Platformový poplatok sa účtuje až pri integrovanej online platbe, a to z online spracovanej sumy. Poskytovatelia platieb účtujú vlastné poplatky.
Vyskúšaj extrá na svojej rezervačnej stránke
Napíš nám počet izieb a extrá, ktoré tvoj hotel dnes predáva. V 14-dňovej skúške ich nastavíš a prejdeš odchod s položkami z minibaru až po hotovú faktúru.