Upselling para hotéis
Software de upselling para hotéis: extras na reserva e na receção
Com o STRYK cria os extras uma única vez e apresenta-os na página de reservas. Na receção e no minibar registam-se os serviços adicionais durante a estadia.
- Os hóspedes escolhem os extras já na reserva
- Minibar registado por quarto, com histórico
- Os valores em aberto passam para a fatura no check-out
Em resumo
O software de upselling para hotéis liga os serviços adicionais à reserva e à fatura, para que os extras não se percam na receção. O STRYK é um software hoteleiro no navegador: os hóspedes escolhem extras na página de reservas, e a equipa regista o minibar e os serviços durante a estadia. Paga-se uma mensalidade base e um valor por quarto e por mês; o booking engine está incluído e não há comissão sobre a receita adicional. O teste dura 14 dias.
Atualizado
Onde se perde a receita adicional no dia a dia do hotel
Quem oferece os extras apenas oralmente e anota os suplementos em papéis perde receita em três pontos.
- Hoje
Numa sexta-feira às 17:30, quatro chegadas apresentam-se ao mesmo tempo na receção. Ninguém pergunta pelo estacionamento nem por um check-out tardio, e os hóspedes só ficam a saber no dia da partida que ambos estariam disponíveis.
Com o STRYKOs extras aparecem já na reserva, na tua página. O hóspede escolhe-os com o quarto e a tarifa, e o preço da reserva já os inclui. A receção deixa de ter de se lembrar de cada oferta.
Ler mais - Hoje
A governanta encontra duas garrafas vazias no minibar do quarto 12 durante a inspeção. Escreves-o num papel que fica no carrinho da roupa. No check-out ninguém pergunta por isso.
Com o STRYKO minibar é registado por quarto no housekeeping, com histórico. A receção vê o consumo antes do check-out e pode faturá-lo.
Ler mais - Hoje
Um hóspede acrescenta na receção o pequeno-almoço do dia seguinte. O turno da tarde regista-o, o da manhã não sabe nada e a fatura fica sem essa linha.
Com o STRYKOs serviços adicionais ficam ligados à reserva do hóspede. No check-out, o STRYK transfere os valores em aberto para a fatura, que depois já não pode ser alterada.
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Onde nascem os extras num garni com 16 quartos
Um dia-tipo num garni com receção nos turnos da manhã e da tarde e uma governanta com duas empregadas de andares.
Controlo do minibar nos hóspedes em estadia
Uma empregada de andares arruma o quarto 7 e regista duas bebidas retiradas do minibar. O registo pertence ao quarto, e o histórico mostra o que foi retirado nos dias anteriores.
Check-out com lançamentos do minibar
No check-out, a receção vê os valores em aberto da estadia. Passam para a fatura, a receção verifica-os e emite-a. O PDF segue para o hóspede sem que ninguém escreve um valor à mão.
Chamada com o preço pretendido
Um casal pergunta por quatro noites em novembro com pequeno-almoço e estacionamento. No simulador de preços escolhe período, categoria, tarifa e extras, e comunica o preço total sem criar uma reserva.
Oferta de extras na receção
Um hóspede pede à chegada um check-out mais tardio. O turno da tarde regista o serviço na estadia, e o lançamento fica pronto para faturação no check-out.
Reserva direta com extras
Na tua página de reservas, um hóspede escolhe quarto, tarifa e dois extras. Preços e disponibilidade vêm do teu calendário, e a reserva aparece lá sem recarregar, com um aviso para a equipa.
Valores em aberto antes do fecho
Antes de sair, o turno da tarde abre o fecho do dia e vê o que ainda está em aberto, incluindo lançamentos sem fatura. O check-out tardio das 15:30 resolve-se hoje, não no pequeno-almoço com o hóspede que parte.
Funções para a venda de extras no hotel
Um extra nasce na página de reservas, na receção ou no quarto. No STRYK, nos três casos, fica ligado à mesma reserva.
Extras na página de reservas
Os teus hóspedes reservam num endereço STRYK ou no teu próprio domínio. Defines quais os extras que aparecem. Quarto, extras e taxa turística constam do preço total que o hóspede vê antes de enviar.
Ler maisTarifas com serviços
Na tarifa define quais os serviços incluídos no preço, quando pode ser reservada e que condições de cancelamento e de pagamento se aplicam. Assim, «quarto com pequeno-almoço» aparece como tarifa própria ao lado do quarto sem pequeno-almoço.
Ler maisMinibar no housekeeping
Os artigos do minibar e as saídas registam-se por quarto. O histórico mostra o que faltava em estadias anteriores. A governanta transmite os números antes de o hóspede partir.
Ler maisFatura e relatórios
A fatura nasce da reserva, e os valores em aberto entram no check-out. Os relatórios e as listagens de reservas exportam-se em PDF, Excel ou CSV e analisam-se com o teu contabilista.
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Venda de extras sem e com o STRYK
À esquerda, o que hoje depende de avisos, papéis e da passagem de turno. À direita, onde o mesmo extra fica registado no STRYK.
| Tarefa | Com aviso e papel | Com o STRYK |
|---|---|---|
| Propor extras | A oferta está num aviso ou na memória da receção. Quem não pergunta não fica a saber. | Os extras aparecem na reserva, na tua página, desde que os tenha publicado aí. |
| Indicar o preço | O preço total com pequeno-almoço e estacionamento calcula-se de cabeça ao telefone. | O simulador de preços mostra período, categoria, tarifa, extras e código de desconto, sem criar uma reserva. |
| Registar o minibar | Um papel no carrinho da roupa. Se chega à receção depende da passagem de turno. | As saídas registam-se por quarto. O histórico mostra as estadias anteriores. |
| Reservar um serviço adicional | O turno da manhã não sabe o que prometeu o da tarde. | O lançamento fica ligado à reserva, por isso cada turno vê o mesmo estado. |
| Emitir a fatura | O valor é acrescentado à mão no modelo. Os lançamentos esquecidos costumam ser notados mais tarde. | No check-out, os valores em aberto passam para a fatura. O que surgir depois corrige-se com uma nota de crédito, não com uma substituição. |
| Análise | Uma contagem de traços ou uma folha de Excel própria mostra o que foi vendido. | Relatórios por área em PDF, Excel e CSV, a partir das mesmas reservas e faturas. |
Um preço que cresce com o teu alojamento
Para um garni com 16 quartos, o simulador de preços soma a mensalidade base e o valor por quarto. O STRYK não cobra comissão sobre os extras vendidos; só se o hóspede pagar online através do STRYK é que a taxa da plataforma se aplica a esse pagamento.
Preços em detalhe€ 59 taxa base + € 6 por quarto ou unidade por mês
Exemplo com 16 quartos€ 155por mês
- 14 dias de teste gratuito
- Sem taxa de instalação
- Acompanhamento personalizado no arranque
Preços líquidos, faturação anual. 20 % de desconto na taxa base no primeiro ano de contrato.
Configurar os extras no STRYK
Não é preciso qualquer instalação. A configuração segue a sua oferta atual.
Recolher a oferta
Anota o que o teu estabelecimento vende hoje: pequeno-almoço, estacionamento, bebidas do minibar, check-out tardio. Interessa apenas o que realmente consegue fornecer.
Criar extras e tarifas
Manténs extras e tarifas uma única vez, de forma centralizada. Depois escolhe quais aparecem na tua página de reservas.
Configurar o minibar
Registas os artigos do seu minibar. A partir daí, a governanta regista as saídas no plano de housekeeping, e o histórico por quarto vai-se construindo.
Formar os turnos da manhã e da tarde
Cada pessoa recebe um acesso próprio com a sua função. A receção aprende onde registar os serviços adicionais da estadia e verifica o check-out uma vez com uma reserva de teste.
Perguntas frequentes
Os hóspedes podem escolher extras já na reserva?
Sim, na tua página de reservas. Os extras que aí aparecem definem-se no STRYK. O pagamento online passa pela tua conta de pagamento online; os meios de pagamento disponíveis dependem da respetiva ativação.
Um hóspede pode acrescentar um extra depois de reservar?
Sim, através de um pedido à receção. Com o portal do hóspede opcional, o hóspede abre a sua reserva através de uma ligação segura e pergunta, por exemplo, por um estacionamento. A tua equipa regista o serviço na estadia, e no check-out ele consta da fatura.
Como chega o minibar à fatura?
A governanta regista as saídas por quarto no housekeeping. A receção vê-as antes do check-out. Os valores em aberto da estadia passam para a fatura no check-out. Verificas este processo durante o período de teste com os artigos do seu minibar.
Que extras se vendem melhor em hotéis pequenos?
Não se pode dizer de forma geral, porque depende do estabelecimento e dos hóspedes. Comece pelo que os hóspedes já perguntam, como o pequeno-almoço, o estacionamento ou o check-out tardio. Ao fim de uma época, verá nas reservas quais os extras que foram realmente escolhidos.
O STRYK mostra que extras compensam?
Sim, através de relatórios e exportações. Os relatórios por área estão disponíveis em PDF, Excel e CSV, e a lista de reservas exporta-se com filtros por coluna. Ao fim de uma época, compara estes números com a sua oferta e retire o que ninguém reserva.
O upselling tem custos adicionais no STRYK?
Não. Extras, tarifas e booking engine fazem parte do preço base, que consiste numa mensalidade base e num valor por quarto. Só com o pagamento online integrado é que se acrescenta uma taxa da plataforma sobre o valor processado online. Os prestadores de pagamento cobram as suas próprias comissões.
Testa os extras com a tua página de reservas
Diz-nos o número de quartos e os extras que o teu estabelecimento vende hoje. No teste de 14 dias, crias-os e percorre uma partida com lançamentos do minibar até à fatura final.