A equipa de limpeza vê as saídas, os quartos com hóspedes que ficam e as tarefas no plano de trabalho. Quando marca um quarto como pronto, a receção pode verificar o estado e preparar a próxima chegada.
STRYK para equipes de limpeza
Planos, prioridades e atribuições diárias claras substituem listas e ligações em papel.
Em resumo
O STRYK é um software hoteleiro em que o housekeeping e a receção trabalham com o mesmo plano. Todas as manhãs, o plano de limpeza é gerado a partir das saídas, das estadias que continuam e das chegadas, distribuído automaticamente se quiser, e mostra à receção quando um quarto está pronto. Para a equipa, o plano existe em PDF em 18 línguas.
Que quartos ficam livres hoje, que hóspedes permanecem e que quarto é necessário para a próxima chegada? A equipa de andares precisa desta informação para distribuir o trabalho. A receção precisa de saber que quartos já estão preparados.
O STRYK cria o plano de limpeza a partir da ocupação. A equipa atribui quartos, lê as notas associadas e atualiza o estado do trabalho. As mudanças de quarto e as estadias prolongadas podem ser consideradas no sistema.
A receção vê o estado atualizado do quarto e pode preparar a chegada. Quem trabalha em papel pode receber um plano PDF num dos 18 idiomas. Após alterações, pode emitir uma nova cópia quando necessário.
Chegadas antecipadas, late check-outs, prolongamentos e mudanças de quarto vão surgindo ao longo da manhã. Um plano impresso não os conhece. Quem os acrescenta perde tempo, e quem se esquece limpa primeiro o quarto errado ou fica diante de uma porta atrás da qual o hóspede ainda dorme.
A receção quer saber que quartos estão prontos; os andares querem saber quem ainda sai hoje. Cada uma destas perguntas custa uma chamada, uma deslocação ou uma mensagem. Na hora de ponta, entre as onze e as quinze horas, acumulam-se tantas interrupções que a limpeza e o acolhimento ficam igualmente parados.
Pessoal sazonal, ajudantes e empresas externas não conhecem a casa e falam muitas vezes outra língua que não a da receção. Sem orientações claras e compreensíveis, a qualidade depende de quem está a explicar. As novas colegas precisam de dias até saberem o que muda entre um quarto que continua e uma saída.
O berço para o 305, a roupa de cama hipoalergénica, o minibar a repor ou o secador avariado estão numa nota na receção, mas não onde a limpeza os vê. No fim, é o hóspede que repara, e a governanta só fica a saber pela reclamação.
O plano impresso de manhã muitas vezes já não está certo às dez: uma chegada antecipada, um late check-out, uma mudança de quarto. Começam os telefonemas, as buscas e os percursos repetidos.
Saídas, quartos ocupados e chegadas antecipadas estão ordenados por urgência e atribuídos à equipa.
Listas de verificação, pedidos dos hóspedes e notas estão junto ao quarto. O estado é atualizado quando a tarefa é concluída.
Quando um quarto está limpo e verificado, a receção vê-o de imediato e pode fazer o check-in do hóspede.
Assim decorre um dia típico quando ocupação, plano de limpeza e estado dos quartos se juntam num só sistema.
O STRYK cria o plano do dia a partir da ocupação atual e, se quiser, envia-o todas as manhãs em PDF por e-mail. Saídas, estadias que continuam e chegadas antecipadas estão assinaladas, e os quartos bloqueados excluídos. A governanta verifica o plano ao primeiro café, em vez de o montar a partir de listas. Cada colega pode receber o teu plano na tua língua.
Os quartos são atribuídos às colegas, à mão ou automaticamente. A governanta vê de relance quem tem quantas saídas e estadias que continuam, e equilibra se alguém estiver doente ou chegar mais tarde. Se a distribuição mudar, o plano é emitido de novo, em vez de ser corrigido à caneta.
A receção muda um hóspede do 112 para o 118 ou prolonga uma estadia por uma noite. Esta alteração aparece diretamente no plano, sem chamada para o andar. Pedidos como um berço ou roupa de cama hipoalergénica ficam como nota no quarto. As checklists para saída, estadia que continua e minibar garantem que nada é esquecido.
Quando um quarto está limpo, passa a «limpo». A governanta inspeciona-o e aprova-o. A partir daí, a receção vê «pronto» no calendário e pode fazer o check-in do hóspede que chegou mais cedo. Os quartos com «Não incomodar» continuam assinalados, para que ninguém os esqueça à tarde.
Antes do pico de chegadas, está claro que quartos estão prontos, quais ainda faltam e quais estão bloqueados. O consumo do minibar fica na estadia e, portanto, na fatura. O que não foi feito hoje volta a aparecer amanhã no plano. A receção não tem de ligar, os andares não têm de perguntar.
Saídas, estadias que continuam, chegadas e bloqueios de quartos vêm diretamente das reservas. O plano está assim sempre tão atualizado como o calendário da receção, também depois de mudanças de quarto ou prolongamentos.
Distribui os quartos sozinho ou deixa o STRYK propor uma distribuição. A governanta tem a última palavra e pode replanear a qualquer momento se alguém faltar ou um andar tiver prioridade.
Sujo, limpo, inspecionado, pronto e «Não incomodar»: cada estado é igualmente visível para a receção e para o housekeeping. Cores de estado e tarefas configuram-se de acordo com a tua casa.
Checklists próprias para saída, estadia que continua ou limpeza a fundo definem o que há a fazer em cada quarto. As novas colegas trabalham assim desde o primeiro dia segundo o padrão da tua casa.
As bebidas e snacks consumidos são registados no quarto e lançados na estadia do hóspede. A receção já não tem de perguntar no check-out, e não falta nada na fatura.
O plano de limpeza existe em PDF em 18 línguas, entre elas húngaro, croata, romeno, polaco e ucraniano. Assim, cada colega percebe os teus quartos e indicações sem que a governanta tenha de traduzir.
Se quiseres, o STRYK envia o plano automaticamente todas as manhãs por e-mail, à governanta, à equipa ou a uma empresa de limpeza que não trabalha no sistema.
Pedidos dos hóspedes, pequenas reparações e indicações da receção ficam associados ao quarto e à estadia. As automatizações podem criar uma tarefa para o housekeeping antes da chegada, por exemplo «Montar o berço».
A receção sabe quando o 204 está pronto, e a governanta sabe que quarto vem primeiro.
Cada quarto segundo o padrão da casa, mesmo quando hoje quem limpa é o reforço.
«O 204 já está pronto?» A resposta está no quarto, não ao telefone.
O reforço da receção não precisa de acesso às suas receitas, e também não o tem.
Não tem de mudar tudo de uma vez. Muitas casas começam com o plano impresso e acrescentam o estado dos quartos num segundo passo.
Testa o STRYK durante 14 dias com os teus próprios quartos e categorias. Nesse tempo, a governanta pode configurar cores de estado, checklists e o modelo do plano, e ver como fica o plano do dia para a tua casa.
Migramos os quartos e as reservas existentes com um teste prévio, antes de algo se tornar definitivo. Assim verificas o plano durante uma semana real antes de desligar o teu sistema atual. Cria acessos para a equipa, o número de utilizadores não é limitado.
No primeiro dia, a equipa recebe o novo plano em PDF na tua língua, e a receção vê o estado dos quartos no calendário. Ao fim de uma semana, normalmente já está claro que checklists e tarefas ainda quer acrescentar.
Não necessariamente. Podem trabalhar com o plano em PDF impresso ou enviado por e-mail, e a governanta atualiza os estados. Quem deva trabalhar no sistema recebe um acesso próprio com as permissões adequadas. Como o STRYK não conta utilizadores, um acesso adicional não custa nada a mais, a faturação é por quarto.
Assim que a governanta inspeciona e aprova um quarto limpo, o estado passa a «pronto». A receção vê isso no calendário e na lista de chegadas e pode fazer o check-in do hóspede sem ligar para o andar. É o próprio que decide se usa o passo intermédio «inspecionado».
O plano em PDF existe em 18 línguas: alemão, inglês, húngaro, italiano, francês, croata, checo, polaco, romeno, eslovaco, neerlandês, sueco, dinamarquês, espanhol, português, esloveno, búlgaro e ucraniano. Cada colega pode receber o teu plano na língua que melhor compreende.
O plano acompanha a reserva. Se a receção mudar um hóspede do 112 para o 118, o 112 passa a saída e o 118 a estadia que continua ou chegada. Prolongamentos, chegadas antecipadas e saídas tardias também aparecem no plano assim que são registados. Podes emitir um novo PDF a qualquer momento.
Sim. O consumo do minibar é registado no quarto e lançado diretamente na estadia do hóspede. No check-out, já aparece na fatura. A receção não tem de perguntar, e evita que as bebidas só sejam notadas depois da saída.
O housekeeping está incluído no preço do STRYK: 59 € de taxa base mais 6 € por quarto por mês, valores líquidos acrescidos de IVA, com faturação anual (12 meses, renovados de cada vez por mais 12 meses), mais 20 % com faturação mensal. No primeiro ano há 20 % de desconto sobre a taxa base. Não há taxa de configuração e pode testar durante 14 dias sem custos.
14 dias grátis. Todas as apps principais incluídas. Sem taxa de configuração.
