Responde com a estadia certa à vista.

O STRYK guarda as mensagens manuais como uma conversa ligada a uma reserva concreta. Hóspede, estadia, datas, quarto, canal e estado de envio ficam assim rastreáveis em conjunto.

Um hóspede pode ter várias estadias reservadas. Confirma as datas e o quarto da estadia selecionada para que as informações sobre chegada ou pequeno-almoço se refiram à visita certa.

Na área de hóspedes ou diretamente na ficha do hóspede. A equipa escolhe aí a reserva em causa e continua sempre na mesma conversa.

Não. O canal resulta da origem da reserva. Uma reserva direta fica no e-mail e uma reserva de portal fica no canal desse portal.

Reservas diretas, manuais, por telefone, walk-in, pelo site e pelo motor de reservas STRYK usam conversas por e-mail. Para enviar, é necessário um endereço de e-mail válido do hóspede.

O STRYK reconhece as reservas recebidas dos portais ligados e guarda a mensagem na conversa dessa reserva. A mensagem é enviada através do portal, o que funciona com o Booking.com e o Airbnb, desde que o portal esteja ligado ao teu hotel. As reservas diretas e manuais usam e-mail.

Sim. Os e-mails podem ser escritos em texto simples ou em HTML e revistos antes do envio. As mensagens de portal ficam, de propósito, em texto simples.

O hotel mantém centralmente textos recorrentes, como instruções de chegada, informação de estacionamento ou mensagens de partida. Os modelos ativos poupam trabalho sem perder a ligação à reserva.

O catálogo central de campos variáveis oferece dados do hóspede, da reserva, do quarto, do preço e do hotel disponíveis para o caso em questão. Um modelo transforma-se assim numa mensagem própria para aquela estadia.

A pré-visualização junta assunto e texto com os dados da reserva escolhida. Campos variáveis que não puderam ser preenchidos aparecem listados antes de a equipa poder enviar.

Sim. Quando um cliente habitual tem várias estadias, a equipa escolhe deliberadamente a reserva em causa. As mensagens não se misturam sem critério na ficha do hóspede.

O envio por e-mail para com um erro claro. A equipa acrescenta primeiro o contacto, em vez de criar uma mensagem que só aparentemente foi enviada.

Sim. As mensagens enviadas e recebidas continuam legíveis no hóspede e na reserva, com sentido, canal, assunto, texto, estado e hora.

O hotel pode usar a caixa de entrada do STRYK ou ligar uma caixa de correio própria. O reencaminhamento ou o IMAP têm de estar realmente configurados e testados antes de as respostas serem associadas à conversa da reserva.

As mensagens recebidas não lidas aparecem nas mensagens e notificações partilhadas. A equipa abre-as e marca-as como lidas deliberadamente.

Ler e enviar dependem de permissões próprias. Um colaborador só tem acesso a hóspedes e mensagens quando a sua função o exige de facto.

Um envio bem-sucedido cria um estado da mensagem e uma entrada no registo de atividade, com reserva, hóspede, canal e assunto. Falhas nunca são registadas como êxito.

Sim. As automações do hotel podem enviar modelos ativos em diferentes momentos da estadia. Condições, testes, histórico de execuções e controlo de erros ficam visíveis na área de automações.

O STRYK funciona no browser; aí, os utilizadores autorizados abrem conversas de reservas, mensagens recentes e entradas não lidas com as mesmas permissões, também na app STRYK para iPhone e Android.

Sim. Mensagens, modelos, reservas e hóspedes ficam claramente atribuídos ao respetivo hotel. Uma reserva de outro hotel nunca pode ser usada numa mensagem.

Verifica o estado do envio e eventuais erros do destinatário ou da caixa de correio. Se o resultado for incerto, esclarece o pedido de envio existente antes de voltar a enviar a mesma mensagem.

Sim. Em alternativa ao envio já preparado pelo STRYK, pode ligar uma caixa de correio Google, Microsoft, IONOS ou outra, através de uma configuração SMTP testada. O fornecedor de e-mail pode cobrar as suas próprias taxas.

A comunicação com os hóspedes faz parte do STRYK Guest AI. Testa grátis durante 1 mês. + € 4,00 por quarto e € 6,00 por apartamento ou casa de férias por mês. Guest AI é faturado antecipadamente; Intelligent Pricing pelo mês anterior. Após o teste, ambos os módulos podem ser cancelados a qualquer momento com efeito no final do mês; o pré-aviso de três meses do contrato STRYK não se aplica. Os períodos Guest AI expressamente encomendados com faturação anual são vinculativos desde a encomenda até ao fim do período anual acordado, independentemente do recebimento. O cancelamento para essa data pode ser registado a qualquer momento; o cancelamento ordinário não dá direito ao reembolso proporcional das anuidades. Intelligent Pricing continua a poder ser cancelado mensalmente, mesmo com pagamento anual STRYK. Mantêm-se os direitos legais relativos a defeitos, erros de faturação ou cessação extraordinária justificada. Contrato de 12 meses, com aviso de cancelamento até três meses antes do termo. Sem cancelamento, renova-se por 12 meses. O pagamento mensal é o padrão. A mudança para pré-pagamento anual aplica-se na próxima data de faturação e inicia um novo período de 12 meses. Passa a ser pago após um mês de calendário, salvo cancelamento.