Check-in, dados de registo, extras e partida, passo a passo e na estadia certa.

Chegadas, hóspedes, quartos, dados de registo, documentos, extras, pagamentos e partidas ficam ligados à mesma estadia. A receção trabalha assim com um processo sempre atualizado em vez de várias listas.

O estado da reserva, as chegadas, as partidas, os hóspedes alojados, o estado do pagamento e a situação do quarto podem ser filtrados e pesquisados. A lista de reservas torna-se assim um controlo diário claro.

A receção percorre, por ordem, os hóspedes, os dados de registo obrigatórios, os documentos, os extras opcionais e o resumo. Só o último passo, depois de confirmado, coloca a estadia como alojada.

Sim. O STRYK cria um passo para cada hóspede com base no número de hóspedes previsto. Os dados pessoais e os dados do documento exigidos podem assim ser verificados pessoa a pessoa.

A base são o nome e o apelido. O hotel pode exigir também tratamento, título, e-mail, telefone, data de nascimento, nacionalidade, morada e campos próprios.

A receção pode escolher um hóspede já existente no CRM. A deteção de duplicados ajuda a não criar por engano uma segunda ficha para a mesma pessoa.

Por hóspede, podem registar-se o tipo de documento, o número, o país emissor, as datas de emissão e de validade e ainda um ficheiro. As definições do hotel determinam para que nacionalidades é obrigatório apresentar documento na receção.

Sim. Campos próprios de texto, de seleção ou de confirmação recolhem exatamente a informação de que a operação precisa. Os campos obrigatórios aplicam-se da mesma forma no PMS, no check-in online e no quiosque.

Sim. Os extras ativos podem ser escolhidos diretamente no check-in. O STRYK calcula quantidade e preço por reserva, por noite, por hóspede ou por hóspede e noite e acrescenta o valor à estadia de forma transparente.

Sim. Um depósito efetivamente recebido pode ser registado durante o check-in; o valor pago nunca ultrapassa o total da reserva.

Quartos e housekeeping usam o mesmo estado operacional. A receção vê-o na estadia e distingue um quarto pronto de um quarto ocupado cuja limpeza diária já foi feita.

O STRYK passa as chegadas confirmadas para check-in a partir do dia de chegada. Chegadas tardias continuam a poder ser tratadas depois do horário habitual da receção; datas de estadia erradas não são disfarçadas com um check-in antecipado artificial.

A estadia passa a alojada e recebe a data e hora reais do check-in. Os hóspedes registados, o utilizador e o processo ficam ligados de forma rastreável no registo de atividade.

O quarto passa a ocupado e fica, no housekeeping, com a indicação «limpeza de estadia necessária». O calendário, a gestão de quartos e o housekeeping usam o mesmo estado.

Sim. O STRYK verifica se o novo quarto está livre e tem capacidade suficiente para o resto da estadia. O motivo, o quarto antigo e o novo ficam registados na reserva.

A estadia, o quarto, o valor já pago e, quando permitido, os consumos em aberto do POS ou do restaurante aparecem juntos. A receção vê assim o saldo real antes de concluir.

Os consumos em aberto do POS associados à reserva entram no total do check-out e na fatura. O ponto de venda, a descrição, o estado e o valor continuam a poder ser verificados.

Sim. O STRYK cria e emite a fatura a partir da reserva. Sem uma fatura criada com êxito, o check-out não é considerado corretamente concluído.

Conforme o processo do hotel, estão disponíveis numerário, cartão de crédito, transferência bancária, pago ao portal, conta de empresa ou apenas fatura. Um pagamento só é registado até ao valor em aberto da fatura.

A estadia fecha com a data e hora reais do check-out. O quarto passa a quarto de saída com limpeza pendente e entra de imediato no plano de housekeeping.

Uma chegada confirmada só pode ser marcada como no-show depois de passada a hora de check-in configurada. O STRYK aplica as condições de cancelamento guardadas, mostra a taxa e o reembolso e assinala os casos que exigem análise manual.

O acesso é controlado por utilizadores pessoais e funções. Erros ao guardar ou permissões em falta são mostrados claramente; o STRYK nunca simula na receção um êxito que não aconteceu.

Apenas colaboradores com a função adequada. Se faltar uma permissão ou não for possível guardar um passo, a estadia permanece inalterada e a receção vê de imediato o que precisa de atenção.