Guarda as preferências para a próxima visita.

O STRYK junta numa ficha de hóspede os contactos, estadias, reservas, mensagens, faturas, receitas, estado de privacidade e preferências relevantes. O acompanhamento do hóspede não recomeça do zero a cada reserva.

A receção reconhece clientes habituais, encontra estadias anteriores e consulta informação pendente sem uma base de dados paralela. O atendimento personalizado mantém-se fiável mesmo numa equipa pequena, quando está outro colaborador de serviço.

Antes de criar um hóspede, a equipa pesquisa por nome, e-mail e outros dados coincidentes. Os possíveis duplicados são mostrados, para que se use o histórico existente em vez de o dividir sem se dar por isso em várias fichas.

Sim. Colaboradores autorizados podem juntar, de forma controlada, duplicados confirmados. Reservas, histórico relevante e ligações passam para a ficha principal, em vez de se apagar simplesmente uma ficha e os seus dados.

A ficha mostra as estadias passadas e atuais do hóspede. Datas de viagem, estado das reservas e hábitos recorrentes podem ser consultados sem juntar à mão reservas antigas de listas diferentes.

Sim. Reserva, estadia, fatura e pagamento continuam ligados e podem ser consultados a partir da ficha do hóspede. Isto ajuda a responder a perguntas e mostra o histórico e o valor de um cliente habitual, sem duplicar dados financeiros.

As mensagens aparecem na área do hóspede, mas pertencem sempre como conversa à reserva certa. A equipa vê mais do que textos soltos e pode confirmar datas, estadia e o canal adequado para reservas diretas ou de portais.

Podem manter-se notas objetivas e relevantes no hóspede e na reserva. O hotel deve guardar apenas a informação necessária para o serviço e a operação, evitando juízos sensíveis ou perfis inadequados.

A ficha de hóspede pode ter um desconto rastreável para as situações adequadas. As tarifas continuam ligadas ao plano, ao período e à reserva concreta; um desconto nunca substitui a revisão controlada dos preços.

O hotel decide centralmente se as fotos de hóspedes ficam desativadas ou se são usadas para um fim operacional definido. Com as fotos ativas, é possível ver, pré-visualizar, carregar, tirar com a câmara, editar e remover fotos com acesso protegido; com as fotos desativadas, não aparece nenhum avatar de substituição.

O estado de privacidade e os consentimentos relevantes ficam guardados de forma estruturada no hóspede. Acesso e edição dependem das funções; o hotel continua responsável por definir a base legal, os prazos de conservação e os processos de eliminação adequados.

Colaboradores autorizados podem corrigir dados pessoais e tratar pedidos de privacidade de forma ponderada. Antes de eliminar, o hotel verifica os prazos legais de conservação, estadias em aberto e ligações financeiras, para não perder sem controlo comprovativos necessários de reservas ou faturas.

Ao criar a reserva, a receção procura primeiro uma ficha existente. Se não encontrar nenhuma, o hóspede é criado no mesmo processo e fica logo ligado à estadia, aos contactos e aos restantes dados da reserva.

Vários viajantes são atribuídos de forma estruturada à estadia certa. O check-in online e o registo de hóspedes podem preparar os dados necessários sem obrigar a meter todos num campo de texto livre confuso.

Antes da chegada, o hóspede preenche os dados necessários através de um processo pessoal e protegido. O hotel verifica os dados enviados na estadia certa antes de os usar no check-in e, quando aplicável, no registo de hóspedes.

Sim. Quando um cliente habitual tem várias estadias, a equipa escolhe deliberadamente a reserva em causa. As mensagens não se misturam sem critério na ficha do hóspede.

Não. Os descontos específicos de um hóspede ficam na ficha desse hóspede. Promoções e códigos gerais são geridos centralmente em Preços.

O STRYK funciona no browser e foi pensado para os computadores da receção e do escritório. Os utilizadores autorizados abrem hóspedes, estadias e mensagens das reservas no browser ou na app STRYK para iPhone e Android.

O hotel dá acesso aos hóspedes apenas às funções que precisam dele para receção, serviço, finanças ou processos legais. O housekeeping e outras equipas recebem apenas a informação necessária ao seu trabalho e não, por defeito, a ficha completa.

Primeiro define os campos obrigatórios, a forma de pesquisar, as regras para duplicados, as notas internas e a responsabilidade pela privacidade. Depois testa um cliente habitual, uma nova reserva, um duplicado e uma correção de dados, desde a introdução até ao resultado visível.

Fichas de hóspede, histórico de estadias e as funções de CRM atuais fazem parte da oferta única do STRYK. Não há taxa de ativação nem um nível de módulo escondido; custos externos de mensagens, pagamentos ou parceiros podem aplicar-se à parte.

Com o acesso de demonstração, procura um hóspede antes de criar uma nova ficha, abre a ficha completa com estadias e faturas, responde a uma mensagem de uma reserva, resolve um possível duplicado e trata um pedido de privacidade.

O hóspede encontra-se facilmente, não tem duplicados por resolver e está ligado às estadias certas. Contactos, estado de privacidade e notas operacionais estão atualizados, e evita-se texto livre desnecessário ou sensível.