Portal do hóspede para hotéis
Portal do hóspede para hotéis: reserva, pedido e cancelamento pelo hóspede
Os teus hóspedes abrem a reserva através de uma ligação segura, enviam pedidos à receção e cancelam segundo as suas condições. O portal é opcional.
- Cancelamento pelo hóspede segundo as suas condições
- Ligação de reserva sem conta, conta de hóspede a pedido
- Pedidos RGPD com nota de conclusão
Em resumo
Um portal do hóspede é uma área onde os hóspedes abrem a sua reserva direta através de uma ligação segura, enviam pedidos à receção e cancelam segundo as condições do hotel. Na STRYK o portal é opcional e, se o pretender, pode ser usado com uma conta de hóspede. A faturação compõe-se de uma taxa de base e de um montante por quarto e por mês; o produto principal pode ser testado gratuitamente durante 14 dias.
Atualizado
O que a receção perde hoje com as perguntas dos hóspedes
Em unidades com muitas reservas diretas, a manhã começa pela caixa de correio e não pelos hóspedes.
- Hoje
Às 7:15 estão onze mensagens na caixa de correio. Um hóspede pergunta a hora de chegada, outro a morada de faturação e um terceiro altera o número de telemóvel. A receção tem de encontrar primeiro a reserva correspondente a cada mensagem.
Com o STRYKO hóspede abre a reserva através da ligação segura e envia o pedido a partir daí. O pedido fica assim associado a uma reserva, e a tua equipa não precisa de o atribuir.
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Um hóspede escreve no domingo à noite: «Por favor, cancelem a nossa reserva». A equipa da noite não sabe se o prazo ainda está a correr, e as condições de cancelamento estão noutro e-mail.
Com o STRYKO hóspede cancela por si próprio e aplicam-se as condições registadas na reserva. O cancelamento é possível antes da chegada. Num cancelamento sem encargos, a STRYK devolve automaticamente um pagamento online.
Ler mais - Hoje
Um antigo hóspede pede informação sobre os dados que estão guardados. A mensagem vai e volta entre a substituta e a proprietária, e ninguém regista quando o pedido ficou concluído.
Com o STRYKO acesso, a retificação e o apagamento tratam-se como pedido RGPD no portal do hóspede. Cada pedido recebe uma nota de conclusão, e as obrigações legais de conservação não são afetadas.
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O que chega à receção do Hotel Nordlicht através do portal do hóspede
24 quartos, chegadas a partir das 15:00, partidas até às 10:30, receção assegurada no turno da manhã e da tarde. Muitos hóspedes reservam diretamente no site do hotel e recebem com a confirmação a sua ligação de reserva.
Pedidos da véspera
O turno da manhã vê dois pedidos de hóspedes. Um casal só chega por volta das 19:00, e uma família pede um berço. Ambos os pedidos estão associados à respetiva reserva, e as respostas seguem pela comunicação com os hóspedes.
O hóspede abre a reserva
Um hóspede que chega daqui a três semanas abre a ligação de reserva da confirmação. Não precisa de conta. Quem quiser uma conta de hóspede entra com uma ligação de utilização única.
Cancelamento dentro do prazo
Uma hóspede cancela por si própria a reserva direta do próximo mês. O prazo da política de cancelamento ainda não terminou, por isso não há encargo. Se tinha pago online, a STRYK devolve automaticamente o pagamento.
Telefonema sobre uma reserva de portal
Um hóspede que reservou através de um portal de reservas telefona por causa de um cancelamento. A receção diz-lhe que tem de o fazer lá. Para as reservas de portal, o portal do hóspede não é competente.
Pedido RGPD
Uma antiga hóspede pede no portal informação sobre os seus dados. A proprietária trata o pedido e regista a nota de conclusão. Daqui a seis meses será possível consultar quando ficou concluído.
O que o portal do hóspede oferece aos teus hóspedes e à tua equipa
Tudo se refere a reservas diretas e depende da página de reservas da tua unidade. Decides se oferece o portal.
Ligação de reserva segura
Cada hóspede com reserva direta abre a sua reserva através de uma ligação segura, sem criar conta. Isto reduz a barreira para os hóspedes que só vêm uma vez por ano.
Ler maisConta de hóspede a pedido
Os hóspedes habituais podem usar uma conta de hóspede e entrar com uma ligação de utilização única. Não têm de memorizar qualquer palavra-passe. A tua equipa continua a ver estes hóspedes na ficha de clientes.
Ler maisPedidos e cancelamento
Os hóspedes enviam pedidos à receção e cancelam antes da chegada segundo as condições da tua unidade. O prazo vem da política de cancelamento registada na reserva.
Ler maisPedidos RGPD
Acesso, retificação e apagamento tratam-se como pedido rastreável com nota de conclusão. Assim pode demonstrar mais tarde quando um pedido ficou concluído.
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Pedidos dos hóspedes sem e com portal do hóspede
A tabela mostra o que muda nos pedidos típicos sobre uma reserva direta.
| Pedido | Sem portal do hóspede | Com o portal do hóspede STRYK |
|---|---|---|
| Consultar uma reserva | O hóspede escreve um e-mail, a receção procura a reserva e responde com uma captura de ecrã. | O hóspede consulta a própria reserva através da ligação segura, sem conta. |
| Comunicar a hora de chegada ou um desejo | A mensagem vai para a caixa geral, talvez com um assunto errado. | O hóspede envia o pedido associado à sua reserva, e a receção vê essa ligação. |
| Cancelar uma reserva direta | Um e-mail gera perguntas sobre o prazo, e a equipa da noite calcula o encargo à mão. | O hóspede cancela por si próprio antes da chegada, e aplicam-se as condições da reserva. |
| Devolver um sinal | A devolução é iniciada à mão e perde-se ao fim de semana. | Num cancelamento sem encargos, a STRYK devolve automaticamente um pagamento online. Isto pressupõe uma conta de pagamento online. |
| Alterar uma reserva de portal | O hóspede pergunta ao hotel, embora seja o portal o responsável. | As reservas de portal ficam no portal. O portal do hóspede diz respeito às suas reservas diretas. |
| Responder a um pedido de acesso a dados | O e-mail circula pela equipa e falta uma nota de conclusão. | O pedido RGPD tem um estado e uma nota de conclusão. |
Um preço que cresce com o teu alojamento
O cálculo de preços parte de 20 quartos. Se receberes sinais online através da tua conta de pagamento online, sobre esses pagamentos incide a taxa da plataforma, além das comissões do prestador de pagamentos.
Preços em detalhe€ 59 taxa base + € 6 por quarto ou unidade por mês
Exemplo com 20 quartos€ 179por mês
- 14 dias de teste gratuito
- Sem taxa de instalação
- Acompanhamento personalizado no arranque
Preços líquidos, faturação anual. 20 % de desconto na taxa base no primeiro ano de contrato.
Como implementar o portal do hóspede na unidade
O portal do hóspede não precisa de instalação. Faz parte da página de reservas e funciona no navegador.
Descrever os canais de reserva
Diz-nos o número de quartos e os canais por onde chegam hoje as reservas diretas: site, e-mail ou telefone. Depois configuramos contigo o acesso de teste.
Definir as condições de cancelamento
Fixa o prazo e o encargo de cancelamento na sua política de cancelamento. Aplica-se à reserva e fica registada nela. O hóspede cancela depois exatamente segundo essas condições.
Rever a página de reservas e o portal
Verificas como a reserva se apresenta aos teus hóspedes e decide se o portal do hóspede, que é opcional, serve a tua unidade.
Formar a receção
As equipas da manhã e da tarde sabem onde chegam os pedidos e podem encaminhar corretamente as reservas de portal para o próprio portal.
Perguntas frequentes
Os hóspedes têm de criar uma conta?
Não, a ligação de reserva segura funciona sem conta. Quem preferir pode usar também uma conta de hóspede e entrar com uma ligação de utilização única. Cabe à tua unidade decidir se oferece essa conta.
Os hóspedes podem cancelar por si próprios?
Sim, antes da chegada e segundo as condições registadas na reserva. Se a estadia já tiver começado, deixa de ser possível cancelar; a estadia termina com o check-out ou com um no-show.
O portal do hóspede também vale para reservas da Booking.com?
Não, as reservas de portal ficam no portal. O hóspede altera-as ou cancela-as lá, segundo as condições que aceitou ao reservar no portal. O portal do hóspede destina-se às suas reservas diretas.
O sinal é devolvido em caso de cancelamento?
Sim, num cancelamento sem encargos a STRYK devolve automaticamente o pagamento online. Isto vale para pagamentos feitos através da conta de pagamento online da tua unidade. Se houver um encargo de cancelamento, a faturação segue pela área financeira.
Como tratar os pedidos de eliminação?
Trata-os como pedido RGPD com estado e nota de conclusão. As obrigações legais de conservação, por exemplo de faturas, mantêm-se, e a STRYK não substitui aconselhamento jurídico. Em caso de dúvida, esclarece o caso concreto com o teu encarregado da proteção de dados ou com o teu contabilista.
O hóspede pode alterar por si próprio os seus dados de contacto?
Envia a alteração como pedido associado à sua reserva, por exemplo um novo número de telemóvel. A receção passa-a para a ficha de clientes. A retificação ao abrigo da proteção de dados segue como pedido RGPD próprio, com nota de conclusão.
O portal do hóspede é obrigatório?
Não, é opcional. Sem o portal, a página de reservas continua a funcionar, e os hóspedes dirigem-se à receção como até agora. Decides se a tua unidade o utiliza.
Vês o portal do hóspede do ponto de vista dos teus hóspedes
Diz-nos o número de quartos e a forma como os hóspedes pedem informações e cancelam hoje. No teste de 14 dias vê como se apresentam aos teus hóspedes a ligação de reserva, o pedido e o cancelamento.