Depósito e cancelamento
Cobrar automaticamente o depósito e o saldo no hotel
Os hóspedes pagam online na reserva direta, a STRYK cobra o saldo até ao prazo de cancelamento e reembolsa automaticamente os cancelamentos sem custos.
- Pagamento através da sua própria conta de pagamento online
- Os cancelamentos sem custos são reembolsados automaticamente
- Reserva de teste com pagamento e cancelamento no teste de 14 dias
Em resumo
Cobrar o depósito automaticamente significa que o hóspede paga online na reserva direta e que o hotel não tem de andar atrás do saldo. A STRYK cobra o saldo na data limite de cancelamento através da conta de pagamento online, com até três tentativas com um dia de intervalo. Um cancelamento sem custos reembolsa automaticamente o pagamento online. O preço base é composto por uma taxa de base mais um montante por quarto; nos pagamentos online acresce uma comissão de plataforma de 1,9 %.
Atualizado
Onde as condições de cancelamento ficam no papel
As condições de cancelamento estão no site, mas o dinheiro não aparece. Normalmente acontece num destes pontos.
- Hoje
Um casal reservou três noites num quarto duplo e não se apresenta na sexta-feira. O quarto ficou vazio e nunca chegou nenhum pagamento. O e-mail a pedir a transferência está sem resposta há duas semanas.
Com o STRYKA tarifa junta preço, condições de cancelamento e pagamento. O hóspede paga online na reserva direta, e o prazo de cancelamento fica fixado no momento da reserva.
Ler mais - Hoje
O prazo de cancelamento terminou na terça-feira. A receção verifica de passagem, numa lista, quais as reservas ainda abertas. O saldo só é cobrado no dia da chegada, quando o hóspede já está à porta ou nem aparece.
Com o STRYKA STRYK cobra o saldo por si na data limite de cancelamento. Até três tentativas com um dia de intervalo decorrem sem intervenção; só depois a receção trata do caso manualmente.
Ler mais - Hoje
Um hóspede cancela a tempo e o depósito tem de ser devolvido. Alguém procura o pagamento na conta de pagamento online, faz a transferência à mão e regista o reembolso na reserva.
Com o STRYKUm cancelamento sem custos reembolsa automaticamente o pagamento online. Os cancelamentos com custos passam pelo acerto de cancelamentos na área financeira.
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Uma reserva direta, do pagamento ao prazo
Um exemplo de um hotel com 18 quartos, em que a proprietária acompanha os pagamentos pessoalmente.
A reserva aparece no calendário
Durante a noite, uma família reservou quatro noites no quarto familiar e pagou online. A receção vê a reserva no mapa de ocupação sem recarregar a página. A STRYK registou o prazo de cancelamento no momento da reserva.
Um hóspede cancela antes do prazo
Outra reserva é cancelada a tempo. Como o cancelamento é sem custos, a STRYK reembolsa automaticamente o pagamento online. A receção não tem de procurar nada na conta de pagamentos.
Nova reserva direta com pagamento
Um casal reserva duas noites no site do hotel e paga online. O pagamento passa pela conta de pagamento online do hotel. Os meios de pagamento oferecidos dependem dos que tiverem ativado nessa conta.
O prazo de cancelamento termina
Na data limite, a STRYK cobra o saldo das reservas em causa. Se um débito falhar, a segunda tentativa ocorre no dia seguinte e a terceira no dia a seguir a esse.
Rever os casos em aberto
Antes do jantar, a proprietária abre o resumo de pagamentos. As reservas em que as três tentativas falharam precisam de esclarecimento manual: telefonar, combinar outro meio de pagamento ou cancelar.
O que está por trás do depósito e do cancelamento
Pagamento, tarifa, cobrança e reembolso funcionam em conjunto. Se falta uma pede, a regra de cancelamento fica no papel.
Pagamento online na conta do teu hotel
Os hóspedes pagam na reserva direta através da conta de pagamento online do teu estabelecimento. Os meios de pagamento disponíveis dependem da ativação na tua conta; no checkout online não existe transferência bancária.
Ler maisTarifas com condições de cancelamento
Uma tarifa junta preço, disponibilidade, serviços, condições de cancelamento e pagamento. Existe apenas um prazo de cancelamento, o da política de cancelamento. É registado no momento da reserva.
Ler maisSaldo até ao prazo de cancelamento
A STRYK cobra o saldo no termo do prazo de cancelamento, ou de imediato se não houver prazo gratuito. Em caso de falha, seguem até duas tentativas adicionais com um dia de intervalo. Depois, o caso fica em aberto para esclarecimento manual.
Ler maisReembolso e correção
Um cancelamento sem custos reembolsa automaticamente o pagamento online. Todos os outros casos passam pelo acerto de cancelamentos na área financeira. As faturas emitidas mantêm-se inalteradas e corrigem-se por anulação ou nota de crédito.
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Depósitos sem e com cobrança automática
O que muda para a tua equipa em pagamento, prazo e reembolso.
| Tarefa | Transferência e lembrete por e-mail | Cobrança através da STRYK |
|---|---|---|
| Receber o depósito | O hóspede recebe um pedido de pagamento por e-mail. Alguém verifica na conta bancária se e quando a transferência chega. | O hóspede paga online na reserva direta através da conta de pagamento online do teu estabelecimento. O meio de pagamento depende da ativação. |
| Reclamar o saldo | Lembrete por e-mail ou telefone, muitas vezes pouco antes ou depois da chegada. | Cobrança automática no prazo de cancelamento, até três tentativas com um dia de intervalo. |
| Débito falhado | Só é notado quando alguém percorre a lista de valores em aberto. | Após três tentativas, o caso passa para verificação manual. |
| Cancelamento sem custos | Reembolso manual na conta de pagamentos e registo na reserva. | O pagamento online é reembolsado automaticamente. |
| Registar o prazo de cancelamento | As condições estão num e-mail ou no site e mudam com o tempo. | O prazo da política de cancelamento é registado na reserva. |
| Custos | Comissões bancárias e tempo de acompanhamento. | Preço base mais uma comissão de plataforma de 1,9 % sobre o montante processado online, além dos custos do prestador de pagamentos e do cartão. |
Um preço que cresce com o teu alojamento
Para o depósito, a cobrança e o reembolso não paga nenhum valor próprio além do preço base. Sobre cada pagamento processado online aplica-se uma comissão de plataforma de 1,9 %, além dos custos do prestador de pagamentos e do cartão. Se não aceitar pagamentos online, não se aplica.
Preços em detalhe€ 59 taxa base + € 6 por quarto ou unidade por mês
Exemplo com 18 quartos€ 167por mês
- 14 dias de teste gratuito
- Sem taxa de instalação
- Acompanhamento personalizado no arranque
Preços líquidos, faturação anual. 20 % de desconto na taxa base no primeiro ano de contrato.
Configurar o pagamento online no teu hotel
A cobrança começa onde começa a reserva direta: na tarifa e na conta de pagamento.
Envia as suas condições de cancelamento
Indica o número de quartos e envia as condições de cancelamento atuais. Entramos em contacto pessoalmente e vemos como as traduzir em tarifas.
Liga a conta de pagamento online
Ligas a conta de comerciante do teu estabelecimento. Os meios de pagamento que os hóspedes veem dependem da ativação nessa conta.
Define tarifas e condições de cancelamento
Para cada tarifa, regista preço, política de cancelamento e pagamento. A pré-visualização mostra antecipadamente que preço vê um hóspede.
Teste uma reserva
Fazes uma reserva na tua página de reservas e depois cancela-a. Assim vê como o pagamento e o reembolso chegam ao calendário e à fatura.
Perguntas frequentes
Que meios de pagamento podem usar os hóspedes?
Depende da tua conta de pagamento online. O pagamento online passa pela conta de comerciante do teu estabelecimento, e são oferecidos os meios de pagamento que ativou lá. No checkout online não existe transferência bancária.
Quando é cobrado o saldo?
Na data limite da política de cancelamento. Se uma tarifa não tiver prazo gratuito, a cobrança é imediata. O prazo fica registado na reserva; condições alteradas mais tarde não afetam as reservas existentes.
O que acontece se um débito falhar?
A STRYK tenta até três vezes, com um dia de intervalo. Se as três tentativas falharem, a tua equipa trata do caso manualmente, por exemplo por telefone ou com outro meio de pagamento.
Uma penalização de cancelamento é calculada e cobrada automaticamente?
Não como passo separado. Na data limite, a STRYK cobra o saldo, por isso um cancelamento posterior já está pago. A penalização e um eventual reembolso parcial calculam-se no acerto de cancelamentos na área financeira.
Quanto custa a cobrança automática?
Uma comissão de plataforma de 1,9 % sobre o montante processado online, mais os custos variáveis do prestador de pagamentos e do cartão que o prestador de pagamentos lhe fatura. Sem pagamento online integrado, não há comissão de plataforma.
A STRYK também cobra o saldo de reservas feitas em portais?
Não. O pagamento online através da STRYK diz respeito às reservas diretas na tua página de reservas. O pagamento e as condições de cancelamento das reservas de portais são regulados pelo seu contrato com o portal. As comissões do portal continuam a ser pagas ao portal.
O reembolso de um cancelamento é lançado de imediato?
Num cancelamento sem custos, a STRYK inicia automaticamente o reembolso do pagamento online. Quando o dinheiro chega ao hóspede depende do meio de pagamento e do banco. As correções de faturas já emitidas fazem-se por anulação ou nota de crédito.
Testa o pagamento online com as tuas tarifas
Envias um pedido com o número de quartos e as condições de cancelamento atuais. No teste de 14 dias, fazes-se a reserva, paga-se online e cancela-se de novo para ver o reembolso.