Escolher a via de correção
Abre a fatura e escolhe «Corrigir». A escolha depende do que está errado: o destinatário ou o conteúdo da fatura inteira, um único valor ou toda a operação.
| Via | Quando | Resultado |
|---|---|---|
| «Anular e reemitir» | Destinatário, morada ou data errados, ou vários itens errados. | Nota de crédito de anulação pelo valor total e um novo rascunho pré-preenchido. |
| «Creditar parte do valor» | Desconto após uma reclamação, um serviço não prestado. | Nota de crédito própria pelo valor; a fatura continua válida com um valor em aberto menor. |
| «Anular totalmente» | Fatura emitida duas vezes ou a estadia não se realizou. | Nota de crédito de anulação pelo valor total; o destinatário não deve nada. |
Indicar um motivo
Cada correção precisa de um motivo com pelo menos oito caracteres; os motivos frequentes podem ser selecionados, por exemplo «Desconto após reclamação». O motivo aparece na nota de crédito e no histórico.
Creditar parte do valor
«Creditar parte do valor» pede o valor bruto e se este se refere à fatura inteira ou a serviços selecionados. A taxa turística não é creditada. O resumo mostra o que fica em aberto ou tem de ser reembolsado.
Hotel Nordlicht, desconto para o quarto 12
- 01Abrir Corrigir
Abre a fatura RE-2026-1279 e escolhe «Corrigir» e depois «Creditar parte do valor».
O diálogo mostra o número da fatura e o valor bruto. - 02Introduzir valor e âmbito
Introduz 60,00 €, escolhe «A serviços selecionados» e a noite com o aquecimento avariado.
«Em aberto depois» mostra o novo valor em aberto. - 03Criar a nota de crédito
Escolhe o motivo e «Criar nota de crédito».
A fatura mostra «Parcialmente creditada».
Anular e reemitir
«Anular e reemitir» cria a nota de crédito de anulação e abre um novo rascunho com os mesmos itens. Corrige o que estava errado, verifica o PDF e finalize; a nova fatura recebe um número novo.
Faturas pagas e reembolsos
Se uma fatura anulada já estava paga, o valor fica pronto para reembolso. Escolhe «Registar reembolso» na nota de crédito assim que o dinheiro tiver sido efetivamente devolvido. Se o hóspede voltar, o crédito pode, em alternativa, ser compensado com uma nova fatura.
O que se corrige e onde
| Erro | Correção |
|---|---|
| Erro num rascunho | Editar o rascunho ou «Excluir rascunho» |
| Erro numa fatura emitida | «Corrigir»: uma das três vias |
| Pagamento registado com valor ou meio de pagamento errado | Estornar o pagamento e registá-lo de novo |
| Erro num comprovativo de fornecedor | Despesas: «Reverter documento e lançamento» |
