Caixa de mensagens de hóspedes
Caixa de mensagens de hóspedes para hotel: tudo por reserva
No STRYK, cada mensagem de um hóspede fica associada à reserva a que pertence. A receção vê o histórico, os compromissos assumidos e os modelos num único lugar.
- Mensagens agrupadas por reserva
- Modelos com campos automáticos e automatizações
- Rascunhos de IA apenas como módulo adicional e com aprovação da tua equipa
Em resumo
Uma caixa de mensagens de hóspedes reúne todas as mensagens de um hóspede na respetiva reserva, em vez de as dispersar pelo cliente de correio, pelos extranets e por notas em papel. No STRYK, os e-mails das reservas diretas e manuais e as mensagens dos portais chegam ao mesmo sítio, através do canal da reserva. Os modelos com campos automáticos e as automatizações estão incluídos. A caixa faz parte do preço base, que depende do número de quartos.
Atualizado
Onde se perdem hoje as mensagens dos hóspedes
Quem responde às perguntas dos hóspedes por e-mail, no extranet e ao telefone ao mesmo tempo perde mensagens, sobretudo nas passagens de turno.
- Hoje
Uma família pergunta por e-mail se há berço, um hóspede do portal quer saber onde estacionar e um cliente habitual telefona. O e-mail fica na caixa da proprietária, a mensagem do portal no extranet e a nota telefónica num papel na receção.
Com o STRYKAs mensagens de um hóspede ficam agrupadas na sua reserva. Os e-mails das reservas diretas e manuais chegam lá, e as mensagens de portal pelo canal da reserva, desde que exista uma ligação suportada ativa. As notas telefónicas registam-se como nota na mesma reserva.
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O turno da tarde confirma por e-mail a um hóspede uma saída tardia até às 12:00. Na manhã seguinte, o turno da manhã quer entregar o quarto à governanta às 10:30 e não encontra qualquer indicação. O hóspede remete para a sua confirmação.
Com o STRYKA confirmação consta do histórico de mensagens da reserva, complementada por notas e etiquetas na mesma reserva. Quem substitui consulta o histórico em vez de voltar a perguntar ao hóspede.
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Todos os dias alguém volta a escrever a mesma informação de chegada: estacionamento atrás da casa, chave na receção, pequeno-almoço a partir das 7:00. Consoante o dia, falta por vezes a indicação do pequeno-almoço e outras vezes a dos estacionamentos.
Com o STRYKUm modelo com campos automáticos retira o nome, o quarto e a data da reserva. Uma automatização envia a informação de chegada antes da chegada, com teste prévio e registo após o envio.
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Quatro mensagens durante a noite, uma passagem de turno ao fim do dia
Hotel Nordlicht, 24 quartos: receção nos turnos da manhã e da tarde, a proprietária no escritório, hóspedes vindos do site do hotel e de dois portais.
O turno da manhã relê a noite
Durante a noite chegaram quatro mensagens. Cada uma está na sua reserva, e não numa pasta de correio comum. A receção vê de imediato quem chega, que quarto está reservado e o que o turno da tarde anotou no dia anterior.
Informação de chegada a partir do modelo
Um hóspede de uma reserva direta pergunta onde estacionar. A receção escolhe o modelo Chegada, e os campos automáticos preenchem o nome e a data. Acrescenta uma frase sobre o quarto familiar e envia o e-mail ao hóspede.
O hóspede do portal responde na mesma janela
Uma hóspede pergunta pelo portal de reservas por um quarto sossegado. A receção responde no STRYK, na reserva. A resposta segue pelo canal por onde a reserva entrou, desde que exista uma ligação suportada ativa.
Verificar a automatização
A proprietária abre o registo das automatizações. Mostra quais as mensagens que foram disparadas, por exemplo a informação de chegada antes da chegada. Para uma regra nova, usa primeiro o teste.
Rever o rascunho da IA
Para uma mensagem longa de um hóspede existe um resumo com proposta de resposta, se o módulo adicional STRYK Guest AI estiver ativo. O turno da tarde altera duas frases e aprova o texto. O envio só acontece depois dessa aprovação.
Passagem de turno sem papéis
O turno da tarde sai para casa às 20:00. As perguntas em aberto ficam no histórico de cada reserva, e o turno da manhã lê-as aí no dia seguinte. Não é preciso nenhum papel na receção.
O que contém a caixa de mensagens de hóspedes
A lista completa das funções de comunicação com os hóspedes está na página de funcionalidades. Aqui fica o que, no dia a dia da receção, faz realmente diferença.
Um histórico por reserva
Cada reserva tem o seu histórico de mensagens. Os e-mails dizem respeito às reservas diretas e manuais, e as mensagens de portal passam pelo canal da reserva. Quem abre a reserva vê o histórico completo.
Ler maisModelos com campos automáticos
Crias os modelos de mensagem uma única vez, por exemplo para a informação de chegada, as indicações de acesso ou as condições de pagamento. Os campos automáticos incluem no texto o nome do hóspede e os dados da reserva. A receção acrescenta apenas a frase pessoal.
Ler maisAutomatizações com teste
Mensagens, tarefas, etiquetas e notas internas podem ser disparadas automaticamente, por exemplo antes da chegada, após a partida, com um pagamento ou em caso de no-show. O teste e o registo mostram o que aconteceu.
Ler maisSTRYK Guest AI na caixa de mensagensMódulo adicional
O módulo adicional resume as mensagens e sugere respostas. A tua equipa lê a sugestão, altera-a se necessário e aprova-a. Alterações e cancelamentos de reservas ficam sempre sujeitos a aprovação. O primeiro mês é gratuito; depois, o módulo só é cobrado após ativação expressa.
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Mensagens de hóspedes sem e com uma caixa comum
A diferença nota-se nas substituições, nas repetições e com os hóspedes dos portais. A última linha indica o limite.
| Tarefa | Com cliente de correio e extranet | Com STRYK |
|---|---|---|
| Encontrar a mensagem de um hóspede | Pesquisa no correio, no extranet do portal e nas notas da receção. | Abrir a reserva. O histórico de mensagens está lá. |
| Reler uma confirmação da véspera | Quem substitui pergunta ao colega ou ao hóspede. | A confirmação consta do histórico da reserva, com notas e etiquetas ao lado. |
| Enviar a informação de chegada | Escrever o texto de novo de cada vez ou copiá-lo de um e-mail antigo. | Modelo com campos automáticos ou automatização antes da chegada. |
| Responder a um hóspede de portal | Iniciar sessão no extranet, procurar a reserva e responder lá. | Responder na reserva no STRYK; envio pelo canal da reserva, desde que exista uma ligação suportada ativa. |
| Tratar um e-mail longo | Ler o e-mail, extrair os pontos-chave à mão e redigir a resposta manualmente. | Com o módulo Guest AI: resumo e rascunho, a tua equipa aprova. |
| SMS e WhatsApp | Muitas vezes através dos telemóveis particulares dos colaboradores. | O STRYK não tem envio de SMS nem de WhatsApp. As mensagens seguem por e-mail ou pelo canal da reserva. |
Um preço que cresce com o teu alojamento
A caixa de mensagens de hóspedes, os modelos e as automatizações fazem parte do preço base, tal como os utilizadores ilimitados. Assim, ninguém da equipa tem de prescindir de um acesso. O STRYK Guest AI é um módulo adicional com condições próprias.
Preços em detalhe€ 59 taxa base + € 6 por quarto ou unidade por mês
Exemplo com 24 quartos€ 203por mês
- 14 dias de teste gratuito
- Sem taxa de instalação
- Acompanhamento personalizado no arranque
Preços líquidos, faturação anual. 20 % de desconto na taxa base no primeiro ano de contrato.
Implementar a caixa de mensagens de hóspedes
A implementação segue a mudança para o sistema hoteleiro completo. A caixa faz parte dele e não exige uma configuração própria.
Transferir hóspedes e reservas
Acompanhamos a importação a partir de CSV, XLSX ou ZIP, com teste e relatório de erros. As suas antigas conversas de e-mail continuam consultáveis no cliente de correio atual; as novas mensagens agrupam-se na reserva.
Criar os modelos do seu quotidiano
Redija os textos que a receção escreve hoje à mão: informação de chegada, indicações de acesso, horários do pequeno-almoço, condições de pagamento. Os campos automáticos substituem o nome, a data e o quarto.
Rever as automatizações em teste
Configuras primeiro uma regra, por exemplo a informação de chegada antes da chegada, e deixa-a correr em teste. Só depois a ativa. O registo mostra cada mensagem disparada.
Ligar os portais
Confirmamos, após a atribuição e o teste de ligação, quais os portais que o teu estabelecimento pode ligar. Os seus contratos com os portais mantêm-se inalterados.
Perguntas frequentes
Posso responder às mensagens dos portais de reservas na mesma caixa?
Com o Guest AI, recebes e responde a mensagens do Booking.com no STRYK. Requer o módulo Guest AI e uma ligação configurada para o teu hotel.
Há SMS ou WhatsApp na caixa de mensagens?
Não. O STRYK não envia SMS nem mensagens de WhatsApp. Os e-mails das reservas diretas e manuais seguem por correio eletrónico, e as mensagens a hóspedes de portais seguem pelo canal da reserva.
Como funcionam os modelos com campos automáticos?
Um modelo é um texto de mensagem com campos automáticos, como o nome do hóspede ou a data de chegada. O STRYK insere os dados da reserva antes de a receção enviar a mensagem. A frase pessoal para o hóspede é acrescentada pela própria receção.
A IA responde sozinha aos hóspedes?
Não, em princípio não. O STRYK Guest AI sugere respostas; a tua equipa verifica-as e aprova-as. Alterações e cancelamentos de reservas ficam sempre sujeitos a aprovação. O piloto automático só existe para respostas aprovadas e de baixo risco.
Quanto custa o STRYK Guest AI?
O módulo pode ser testado gratuitamente durante um mês e, depois, só é cobrado após ativação expressa. Não está incluído no preço base. As condições atuais estão na página de preços.
Como escrevo aos hóspedes em várias línguas?
Com uma versão por língua. Podes criar, por exemplo, a informação de chegada em alemão, inglês e italiano; o STRYK preenche os campos automáticos de cada versão com os dados da reserva. A receção escolhe a versão adequada ao hóspede.
Quem na equipa vê que mensagens?
Os perfis e os direitos definem isso. Cada colaborador tem um acesso próprio; o perfil determina que áreas pode abrir e alterar. O registo de atividade mostra quem alterou uma reserva.
Fazes da sua informação de chegada o primeiro modelo
Experimenta o produto base durante 14 dias, sem taxa de instalação. Traga a informação de chegada que a receção escreve hoje; durante o teste, transforma-se num modelo com campos automáticos.